Цэнтр налад электроннай пошты і старонкі адпіскі: выкарыстанне роляў супраць публікацый

Сегменты, кампаніі і спісы

Апошні год мы працуем з нацыянальнай фірмай над комплексам Перанос і ўкараненне Salesforce і Marketing Cloud. На самым пачатку нашага адкрыцця мы ўказалі на некаторыя ключавыя праблемы ў дачыненні да іх пераваг, якія былі вельмі заснаваныя на аперацыях.

Калі кампанія распрацоўвала кампанію, яны стваралі спіс атрымальнікаў па-за межамі іх платформы электроннай пошты, загружалі спіс як новы спіс, распрацоўвалі электронны ліст і адпраўлялі ў гэты спіс. Праблема гэтага заключалася ў тым, што запусціла некалькі праблем:

  • Старонка адмовы была незлічоная колькасць спісаў з непрыязнымі назвамі публікацый, якія абанент не мог зразумець.
  • Калі атрымальнік націснуў на адпіску ў паведамленні электроннай пошты, ён адпісаў іх толькі з нядаўна загружанага спіса, а не з тыпу сувязі, з якой абанент лічыў, што адпісваецца. Гэта вельмі непрыемна для вашых падпісчыкаў, калі яны працягваюць атрымліваць іншыя электронныя лісты такога тыпу.
  • З вялікай колькасцю спісаў на старонцы адмовы ад падпіскі атрымальнікі могуць выбраць майстар адпісацца замест тып зносін. Такім чынам, вы губляеце падпісчыкаў, якія маглі затрымацца, калі вы не сарвалі іх перавагамі, распрацаванымі для вашых аперацый, а не іх матывацыяй і інтарэсамі.

Арганізацыя пастаўшчыка паслуг электроннай пошты

У той час як прасунутыя пастаўшчыкі CRM і электроннай пошты прапануюць магчымасць ствараць і распрацоўваць спецыяльныя цэнтры пераваг, якія ўяўляюць сабой дзіўны досвед ... меншыя службы будуць проста выкарыстоўваць спісы для арганізацыі старонкі пераваг вашага абанента альбо старонкі адпіскі.

Калі вы не можаце стварыць уласную старонку пераваг, стварыце сваю спісы з пункту гледжання абанента тып сувязі, якую вы адпраўляеце. Спісы могуць складацца з прапаноў, прапаганды, навін, парад і рэкамендацый, рэкамендацый, папярэджанняў, падтрымкі і г. д. Такім чынам, калі абанент не хоча атрымліваць больш прапаноў - яны ўсё яшчэ могуць быць падпісны у іншыя сферы інтарэсаў, пакуль адпіска канкрэтна са спісу прапаноў.

Іншымі словамі, належным чынам выкарыстоўвайце функцыі платформы электроннай пошты:

  • спісы - маюць актуальны характар ​​і прапануюць абаненту адпісацца ад пэўных відаў сувязі. Прыклад: Прапановы
  • Сегменты - гэта адфільтраваныя падсегменты спісаў, якія вы хочаце выкарыстоўваць для паляпшэння таргетынгу. Прыклад: Топ-100 кліентаў
  • Кампаніі - гэта фактычная адпраўка ў адзін або некалькі сегментаў і / або спісаў. Прыклад: Прапанова падзякі найлепшым кліентам

Іншымі словамі, калі я хацеў бы адправіць прапанову людзям, якія выдаткавалі на маю платформу электроннай камерцыі ў гэтым годзе больш за 100 долараў, я б:

  1. Дадаць поле дадзеных, 2020_ Выдаткавана, у мой спіс прапаноў.
  2. Імпартаваць грошы, выдаткаваныя кожным абанентам на вашу электронную пошту.
  3. Стварыць сегмент, Выдаткавана больш за 100 у 2020 годзе.
  4. Стварыць мае паведамленні для прапановы ў кампанія.
  5. Даслаць маю кампанію канкрэтнаму сегмент.

Цяпер, калі кантакт хоча адпісацца, ён адменіцца ад Спіс прапаноў... дакладна той функцыянал, які мы жадаем мець.

Будаўніцтва ролевага цэнтра пераваг

Калі вы можаце распрацаваць і стварыць уласны інтэграваны цэнтр пераваг, які прапануе аптымальны досвед:

  • Вызначце ролі і матывацыі вашых падпісчыкаў, а потым убудуйце гэтыя сцягі альбо выбары ў свой кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі платформа. У вашай арганізацыі павінна быць адпаведнасць з асобамі.
  • Дызайн a старонка пераваг гэта персаналізавана для вашага абанента з перавагамі і чаканнямі, якія можа даць выбар ад гэтай тэмы ці сферы інтарэсаў. Інтэгруйце старонку пераваг у свой CRM, каб вы мелі 360-градусны агляд інтарэсаў кліента.
  • Спытайцеся ў свайго падпісчыка як часта яны хочуць мець зносіны з імі. Вы можаце выкарыстоўваць параметры штодзённых, штотыднёвых, раз у два тыдні і штоквартальна, каб палепшыць захаванне спіса і пазбегнуць засмучэнні абанентаў тым, што яны атрымліваюць занадта шмат паведамленняў.
  • Інтэграваць свой маркетынгавая платформа так што гэтыя тэмы распрацаваны ў пэўныя спісы, якія вы можаце сегментаваць і адпраўляць ім кампаніі, а таксама лепш кіраваць сваімі кантактамі і сумяшчаць паказчыкі з матывацыяй абанента.
  • Пераканайцеся, што ў вас ёсць gegevens элементы, інтэграваныя з вашым CRM і сінхранізаваныя з вашай маркетынгавай платформай для стварэння, персаналізацыі і адпраўкі мэтавым сегментамі у вашым спісе.
  • Прапанова майстар адпісацца на ўзроўні ўліковага запісу, а таксама ў выпадку, калі абанент пажадае адмовіцца ад усіх звязаных з маркетынгам камунікацый.
  • Дадайце заяву, што атрымальнік усё роўна будзе адпраўлены транзакцыйны сувязі (пацверджанне пакупкі, пацверджанне дастаўкі і г.д.).
  • Уключыце ваш Палітыка прыватнасці разам з любой інфармацыяй аб выкарыстанні дадзеных на старонцы вашых пераваг.
  • Уключыце дадатковыя каналы сувязі, напрыклад, форумы супольнасці, SMS-паведамленні і старонкі ў сацыяльных сетках.

Пры правільным планаванні і выкарыстанні спісаў, сегментаў і кампаній вы не толькі падтрымліваеце чысты і арганізаваны карыстацкі інтэрфейс пастаўшчыка паслуг электроннай пошты, але і значна палепшыце кліенцкую працу для сваіх абанентаў.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.