Асаблівасці маркетынгавай платформы маркетынгу ў сацыяльных сетках

Асаблівасці платформы сацыяльных медыя для прадпрыемства

Калі вы вялікая арганізацыя, звычайна ёсць шэсць найважнейшых аспектаў праграмнага забеспячэння для прадпрыемстваў:

  • Іерархіі ўліковых запісаў - магчыма, самай запатрабаванай асаблівасцю любой карпаратыўнай платформы з'яўляецца магчымасць стварэння іерархіі ўліковых запісаў у рамках рашэння. Такім чынам, матчыная кампанія можа публікаваць ад імя брэнда альбо франшызы пад імі, атрымліваць доступ да іх дадзеных, дапамагаць у разгортванні і кіраванні некалькімі ўліковымі запісамі і кантраляваць доступ.
  • Працэсы ўзгаднення - прадпрымальніцкія арганізацыі звычайна маюць узгадненне для разгляду заканадаўчых, нарматыўных і ўнутраных працэдур супрацоўніцтва. Напрыклад, абнаўленне сацыяльных сетак можа перайсці ад супрацоўніка да графічнага дызайнера, да мэнэджэра, да юрыдычнага, назад да рэдактара і да выдаўца. Выкананне гэтых перадач па электроннай пошце альбо ў электронных табліцах можа выйсці з-пад кантролю
  • Адпаведнасць, бяспека, часопісы і рэзервовыя копіі - У высокарэгуляваных альбо дзяржаўных кампаніях бяспека мае першараднае значэнне, таму платформы звычайна павінны праходзіць незалежныя працэсы аўдыту і мець унутранае архіваванне і рэзервовае капіраванне дзейнасці ў сістэме.
  • Адзіны ўваход (SSO) - Кампаніі хочуць унутраны кантроль прыкладанняў, у якія яны ўваходзяць, таму ўваход у сістэму звычайна ажыццяўляецца праз ІТ-аддзел альбо офісную платформу.
  • Кантроль доступу - Ролі і дазволы маюць вырашальнае значэнне для праграмнага забеспячэння прадпрыемстваў, каб гарантаваць, што хтосьці не можа абысці зацверджаныя працэсы альбо выканаць дзеянні, на якія ён не мае паўнамоцтваў.
  • Пагаднення аб узроўні паслуг (SLA) - Ва ўмовах глабальнай абстаноўкі час крытычна важны, таму ўзгодненыя ўмовы SLA звычайна патрабуюцца для падпісання кантракту з любой платформай прадпрыемства. Акрамя таго, абслугоўванне і час прастою публічна раскрываюцца, каб гарантаваць, што яны не перашкаджаюць аперацыям.
  • шматмоўная падтрымка - Мы жывем ва ўмовах глабальнай эканомікі, таму магчымасць падтрымкі некалькіх моў у карыстацкім інтэрфейсе платформы, а таксама публікацыя на некалькіх мовах мае вырашальнае значэнне. На жаль, мовы справа налева часта бываюць задумай, паколькі платформы маштабуюцца, і тады цяжка вярнуцца назад і перапрацаваць рашэнне.
  • Шматчасовы пояс - Вы можаце быць здзіўлены, як маладыя кампаніі не ўлічваюць гадзінны пояс пры публікацыі паведамленняў. Акрамя таго, каб усталяваць унутраны для платформы гадзінны пояс кожнага карыстальніка, ці можаце вы запланаваць мэтавыя сувязі на гадзінны пояс мэтавай мэты? Шматлікія кампаніі маюць налады гадзінных паясоў для ўсяго ўліковага запісу, а не ўключаюць гадзінны пояс на працягу.
  • інтэграцыі - Інтэрфейсы праграмавання прыкладанняў (API) і прадуктыўная інтэграцыя ў іншыя сістэмы маюць вырашальнае значэнне для аўтаматызацыі, доступу да дадзеных і справаздачнасці ў рэжыме рэальнага часу.
  • Страхаванне - Мы жывем у судаводным свеце, таму патрабаванне, каб платформа мела дастатковую колькасць страхоўкі для пакрыцця любых іскаў, таксама неабходна ў рамках праграмных платформаў для прадпрыемстваў. Магчыма, платформа была ўзламана, і судовыя працэсы адбыліся з боку канчатковых кліентаў ... Ваш пастаўшчык можа несці адказнасць за пакрыццё выдаткаў.

Платформы сацыяльных сетак для прадпрыемстваў

Кожнае з вышэйпералічанага неабходна ўключыць у вашу платформу сацыяльных сетак, калі вы з'яўляецеся прадпрымальніцкай кампаніяй. Платформы сацыяльных сетак звычайна маюць наступныя функцыі:

  • Кіраванне працэсамі - Магчымасць выклікаць паслядоўнасці ад адной групы карыстальнікаў у сістэме да іншай вельмі важная. Кожны карыстальнік мае свае ролі і дазволы, якія абмяжоўваюць яго магчымасці. Прыклады:
    • Ваш брэнд згадваецца ў Інтэрнэце (з пазнакай альбо без яе). Ці можна запыт накіраваць на продаж, калі гэта запыт на перспектыву? Падтрымка кліентаў, калі гэта праблема кліента? На маркетынг, калі гэта запыт у СМІ?
    • У вас ёсць графік кампаніі, які ўключае публікацыі ў сацыяльных сетках з пэўнымі тэрмінамі. Ці спрацоўвае ваша чаргу на платформе сацыяльных медыя і ў чарзе, якая перамяшчаецца праз вашу групу кантэнту, да вашай графічнай альбо відэакаманды, да вашай юрыдычнай або кіраўніцкай каманды, да ўзгаднення і планавання?
  • Планаванне і календары - На карпаратыўным узроўні і на субрахунку вы можаце лёгка фільтраваць і назіраць за календаром у сацыяльных сетках і прызначаць задачы?
  • Сацыяльнае праслухоўванне і аналіз настрою - На карпаратыўным узроўні і на ўзроўні субрахункаў вы можаце разгарнуць кампаніі сацыяльнага праслухоўвання людзей, прадуктаў і прамысловасці разам з аналізам настрояў? Ці можаце вы неадкладна накіраваць запыты ўнутр, каб папярэдзіць адпаведную каманду аб рэагаванні? Ці можаце вы паведаміць пра настроі з цягам часу, каб пераканацца, што вы падтрымліваеце добрыя адносіны са сваімі кліентамі?
  • інтэграцыі - Ці можаце вы працаваць на цэнтральнай платформе, каб мець зносіны, паведамляць і публікаваць праз кожны канал і ўліковы запіс у сацыяльных сетках, якімі вы кіруеце на карпаратыўным узроўні або на ўзроўні субрахункаў? Ці можаце вы вярнуць дадзеныя ў службу падтрымкі кліентаў альбо ў сістэму ўзаемаадносін з кліентамі, калі ёсць запыты? Ці можаце вы накіраваць запыты аб продажах у сістэму, якая дапаможа вызначыць перспектывы і звязаць кропкі паміж кампаніямі і стымуляваннем продажаў?
  • Падарожжа Інтэграцыі - Ці можаце вы ўключыць трыгеры і падзеі кліента для шматканальнага кліента з дапамогай актыўнасці вашага кантакту ў сацыяльных сетках як дадатковы элемент?
  • машыннае навучанне - Выкарыстанне ІІ для атрымання больш глыбокай інфармацыі пра агульны брэнд, размовы ў Інтэрнэце, удзел у пэўных паведамленнях (ключавыя словы, выявы) і верагоднасць іх набыцця, продажу альбо ўтрымання.
  • Справаздачы і панэлі кіравання - Ці можаце вы для ўсіх відаў дзейнасці ствараць надзейныя справаздачы на ​​карпаратыўным узроўні і на ўзроўні падліковых запісаў, якія можна лёгка адфільтраваць, сегментаваць і потым параўноўваць з актыўнасцю па кампаніях, сезонах ці пэўных перыядах часу?

Гэтыя функцыі з'яўляюцца дадаткам да вашых тыповых функцый у сацыяльных сетках, якія дазваляюць аўтаматызаваць, аптымізаваць, планаваць і планаваць вашы намаганні ў сацыяльных сетках.

Сацыяльная студыя Salesforce

Сацыяльная студыя Salesforce прадастаўляе ўсе функцыі, неабходныя для кіравання сацыяльнымі медыя для прадпрыемстваў, у тым ліку:

  • Адміністрацыя - кіраванне карыстальнікамі і доступ да прадуктаў Salesforce.
  • Апублікаваць - магчымасць планавання і публікацыі ў некалькіх уліковых запісах і каналах.
  • Удзел - магчымасць мадэраваць і далучаць размовы, а затым перапрацоўваць працоўныя працэсы ў абслугоўванне альбо продажу.
  • Аналізуйце - кантралюйце і праслухоўвайце ўласныя ўліковыя запісы і атрымлівайце інфармацыю ў сацыяльных сетках пра ключавыя словы і настроі.
  • Штучны інтэлект - Salesforce Einstein можна выкарыстоўваць для аўтаматычнай класіфікацыі малюнкаў па характарыстыках, каб атрымаць больш глыбокае ўяўленне пра ўдзел.

Сацыяльная студыя Salesforce

Якая лепшая платформа для сацыяльных сетак для прадпрыемстваў?

Не ўсе платформы сацыяльных сетак ствараюцца з усімі пералічанымі вышэй функцыямі. Я заўсёды заклікаў сваіх кліентаў прайсці паслядоўнасць этапаў, калі інвестыцыі ў маркетынгавыя тэхналогіі што часта не ўключае ў сябе папулярнасць платформы, яе ўзнагароды ці прызнанне яе незалежнымі фірмамі.

  1. Пачніце з вашых мэтаў - чаго вы спрабуеце дасягнуць з дапамогай платформы сацыяльных сетак? Зразумець праблема, яго ўплыў на вашу арганізацыю і каштоўнасць, якую можа даць выдатнае рашэнне. Гэта можа ўключаць эканомію на ўнутранай аўтаматызацыі, лепшае прыняцце рашэнняў з дадзенымі ў рэжыме рэальнага часу альбо павелічэнне ўтрымання дзякуючы лепшаму кліенцкаму досведу.
  2. Вызначце свае рэсурсы - якія ўнутраныя рэсурсы (людзі, бюджэт і тэрміны) вам трэба перанесці на новую платформу. У вас ёсць культура ўсынаўлення? Ці ёсць у вас каманда, якая можа перажыць стрэс ад навучання і пераходу на новую сістэму?
  3. Вызначце бягучыя працэсы - праверце свае ўнутраныя каманды ад кіраўніцтва да персаналу, які працуе перад кліентамі, у працэсах сацыяльных сетак, якія ў вас ёсць. Зразумець, дзе расчараванне, а таксама ўдзячнасць існуючым платформам і працэсам. Гэта забяспечыць вам выбар рашэння, якое палепшыць намаганні арганізацыі, а не нанясе ім шкоду. Гэта можа быць зроблена ў асобны кантрольны спіс пры ацэнцы вашай наступнай платформы ў сацыяльных сетках.
  4. Ацэніце пастаўшчыкоў - Параўнайце свае рэсурсы і працэсы з кожным пастаўшчыком і пераканайцеся, што яны адпавядаюць усім існуючым магчымасцям, якія вам патрэбныя. Могуць быць некаторыя працэсы, якія патрабуюць абыходных шляхоў падчас рэалізацыі альбо міграцыі ... але паспрабуйце вызначыць, як вы будзеце вельмі дэталёва выконваць кожны працэс, каб змякчыць рызыку ўсынаўлення.
  5. Вымерайце магчымасць - Калі вы інвестуеце ў іншую платформу, у іх звычайна з'явяцца новыя функцыі, якія прадастаўляюць магчымасць палепшыць рэнтабельнасць інвестыцый у тэхналогіі.

Перамяшчэнне намаганняў вашага прадпрыемства ў сацыяльных сетках на новую платформу можа стаць неверагодна карысным укладаннем у лічбавыя продажы і маркетынг вашай кампаніі. Выбірайце з розумам ... і не саромейцеся працаваць з кансультант альбо аналітык, які добра знаёмы з галіной і можа дапамагчы вам ацаніць і выбраць наступнага пастаўшчыка.

Адзін каментар

  1. 1

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.