Будучыня сацыяльных - гэта будучыня маркетынгу

вялікая рыба

Нядаўна я меў магчымасць прысутнічаць ExactTarget Connections 2012, і сярод некалькіх дыскусій мне асабліва спадабалася тая пад назвай Сацыяльны 2020: Што стане з намі? Мадэратар непаўторнага Джэфа Рорса, віцэ-прэзідэнта па маркетынгавых даследаваннях і адукацыі ў ExactTarget, у яго ўваходзіла Маргарэт Фрэнсіс, віцэ-прэзідэнт па сацыяльных пытаннях у ExactTarget, Дэвід Беркавіц, Віцэ-прэм'ер новых медыя ў 360i, Стывен Тарлтан, Дырэктар Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, і Сэм Дэкер, генеральны дырэктар і заснавальнік Масавая актуальнасць.

На панэлі былі некаторыя ідэі, якія правакуюць роздум, і некаторыя прагнозы альбо курс. Як маркетолаг, у мяне ёсць уласныя думкі пра тое, як можа выглядаць будучыня, і бліжэй да канца ёсць рыса, але наступныя некалькі абзацаў могуць дапамагчы даць пэўную перспектыву.

Мы, маркетолагі, часам забываем, што нашы продкі маркетынгу былі драпежнікамі. Яны не хацелі нічога іншага, як выключыць канкурэнтаў сваіх кліентаў з рынку. Калі б яны маглі паляваць на іх дзідамі, мячамі і тамагаўкамі, яны б. 

Калі мы прасоўваем гістарычны аповед пра маркетынг, мы ўсе разумеем павольны прагрэс, які вядзе да паняцця правільнага паведамлення, патрэбнага чалавека і патрэбнага часу. У такой ступені мы часам можам апраўдаць сваё майстэрства тым, што сапраўды робім паслугу спажыўцу, аказваючы каштоўную паслугу. У рэшце рэшт, у нас ёсць праца.

Але давайце паглядзім праўдзе ў вочы; мэтай у 2,000 г. да н.э. было дапамагчы нашым кліентам дасягнуць панавання на рынку. І гэта усё яшчэ ёсць.

Хуткі пераход да эпохі ўсяго сацыяльнага. Сацыяльныя тэхналогіі злавілі карпаратыўную Амерыку. Раптам драпежнік стаў некалькі ўразлівым. Мы адрэагавалі на гэтую новую рэальнасць і ў большасці сваёй зрабілі дрэнна. Колькі кампаній сёння нават адэкватна рэагуюць на пытанні, размешчаныя далей Twitter?

Не памыліцеся. Калі б сацыяльная сфера не ўзнікла, бізнес-свет не змяніў бы іх паводзін. Калі б карпарацыі так хацелі стаць настолькі арыентаванымі на кліента, ці не стварылі б яны свае версіі сацыяльных каналаў? Мы ўсё яшчэ жывем у гэтым свеце барацьбы альбо ўцёкаў, і многія кампаніі адчайна спрабуюць кантраляваць гэтую новую сацыяльную рэальнасць і інстытуцыяналізаваць яе.

Пасля таго, як шмат хто з маркетынгавых колаў дабраўся да сацыяльнай сеткі, гэта разглядалася як прынада, прывязанае да дрэва бараніна, якое выкарыстоўвалася для таго, каб заманіць нічога не падазравалага льва ў пастку. Але ёсць яшчэ адна група ў нашым племені, гэта тыя, хто разглядае сацыяльнае як дзіўнае, загадкавае новае племя, якое заблудзілася ў нашу зямлю. Так, яны розныя, але яны прыносяць дары супрацоўніцтва, праслухоўвання, супольнасці.

Мы ўсё яшчэ палюем, але робім гэта адной вялікай сям'ёй. Мы бярэм толькі тое, што нам трэба, і дзелімся гісторыямі вакол вогнішча. Гэта тонкае, але глыбокае змяненне ў тым, як мы, як маркетолагі, падыходзім да сваёй справы. Гэта не азначае, што мы спыняем свае кампаніі, паказчыкі або прычыну таго, што з'яўляемся маркетолагамі. Гэта азначае, што мы палюем з больш буйным племем, і мы паведамляем пра свае рашэнні зусім з іншага пункту гледжання. 

Такім чынам, мы з'яўляемся маркетолагамі, якія працуюць у рамках гэтай новай рэальнасці, але часам мы па-ранейшаму паводзім сябе так, быццам знаходзімся ў старым свеце. Які ты персанаж у маркетынгавых Галодных гульнях? Зараз вернемся да пытання, зададзенага камісіяй, і маіх рэкамендацый аб тым, як сустрэць невядомы будучы свет свету. І мой адказ на адзін сказ:

Хопіць захапляцца тэхналогіямі!

Інтэрнэт па сваёй сутнасці сацыяльны, але калі інфармацыя насычае літаральна ўсе каналы, прыцягваць увагу становіцца ўсё цяжэй і цяжэй. Будучыя сацыяльныя пастаўшчыкі, якія выклікаюць збоі ў тэхналогіях, натуральна адкажуць на гэта, і невядомы фактар ​​сапраўды зводзіцца да гэтага наколькі гэта будзе разбуральна? Новыя спецыялісты па маркетынгу племян разумеюць, што арганізацыям вельмі цяжка прадбачыць будучыню сацыяльных тэхналогій. Замест гэтага яны павінны засяродзіцца на тым, што па-ранейшаму будзе мець вырашальнае значэнне пры любых парушэннях, а менавіта на паводзінах, якія будуць паважацца незалежна ад змен тэхналогій.

Адзін каментар

  1. 1

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.