Якая ваша стратэгія па аздараўленні кліентаў?

аднаўленне

нумары вэб-трэндаўУ многіх паведамленнях, пра якія я ўжо казаў "Атрымаць, захаваць і расці" стратэгіі для кампаній, каб развіваць свой бізнес, але я думаю, што пра адзін аспект я ніколі не пісаў аднаўленне кліенты. Паколькі я займаюся індустрыяй праграмнага забеспячэння, я рэдка бачыў, як кліенты вяртаюцца, таму мы не ўключылі тактыку спробы вярнуць кліента. Гэта не азначае, што гэтага нельга рабіць.

Я на канферэнцыі WebTrends Engage і генеральны дырэктар Алекс Ёдэр абмяркоўваў стратэгіі і чацвёртай стратэгіяй стаў выздараўленне. Аб'ява WebTrends аб партнёрстве з Radian6 паказвае на цвёрдую стратэгію аднаўлення - не проста здольнасць слухаць, што заяўляюць спажыўцы, але дзейсны працоўны працэс для размеркавання задач і вызначэння прыярытэтаў у крыніцы сацыяльных сетак (уплывам).

Мы жывем у свеце з нізкай коштам, вялікім аб'ёмам, і кампаніям складана кіраваць вялікай колькасцю кліентаў, якія распаўсюджваюцца па незлічоных асяроддзях. Гэтыя сістэмы з'яўляюцца неабходным сродкам эфектыўнай камунікацыі з кліентамі, кіравання рэпутацыяй і пошуку перспектыў.

Іншымі словамі, разам узятыя платформы дазваляюць кампаніі не проста назіраць за сваёй рэпутацыяй у рэжыме рэальнага часу, але і імгненна рэагуюць на размову. Гэта бяспройгрышны варыянт для спажыўцоў і кампаній ... спажыўцы могуць выкарыстоўваць сваю сетку і адносіны, каб прымусіць кампаніі слухаць іх, а не проста хавацца за нумарам 1-800 з бясконцымі заклікамі накіраваць раззлаванага кліента ў нябыт.

Каб праверыць метадалогію, я чирикнул пра WebTrends падчас прэзентацыі і ўласны Jascha Kaykas-Wolff ад WebTrends толькі што знайшоў мяне ў аўдыторыі падчас Keynote і паказаў мне згадку ў Twitter на сваім iPhone. Класныя рэчы! WebTrends таксама абвясціла Open Exchange - іх адкрытую платформу дадзеных, якая прадастаўляе кліентам бясплатны доступ да іх дадзеных праз API. Як яны кажуць, "Гэта вашы дадзеныя, з вас не трэба браць плату!" (Амін!). Яны таксама запусцілі сваю сетку развіцця.

Некаторых можа турбаваць аб'ём дадзеных, якія прадпрыемствы збіраюць пра сваіх кліентаў. Алекс згадаў адну з кампаній, якія ён набывае, і што ў іх ёсць больш за 2,000 элементаў дадзеных пра яго. Мяне не хвалюе тое, наколькі кампаніі ведаюць пра мяне ... Мяне больш турбуе, выкарыстоўваюць яны гэтую інфармацыю для лепшага стаўлення да мяне!

Ці ёсць у вас стратэгія аднаўлення кліентаў, якія з'ехалі? Здаецца, той, хто ўжо ведае пра ваш прадукт, вашу кампанію і г. д., Можа стаць выдатным кліентам, каб адыграцца ... і ўсё роўна можа быць менш затратным для набыцця новага кліента ўвогуле. Калі вы карпарацыя, вы можаце прагледзець дэманстрацыю Radian6 і глыбей паглядзець на яе аналітыка інтэграцыя, каб вызначыць, ці адпавядае яна вашым патрэбам.

2 Каментары

  1. 1

    Прывітанне Дуглас,

    Шкада, што я быў на гэтым мерапрыемстве, таму дзякуй за кароткі выступ, а таксама за напісанне паведамлення аб партнёрстве WebTrends / Radian6.

    Мне падабаецца ваш погляд на яго, бо ён дае кампаніям велізарную магчымасць палепшыць абслугоўванне кліентаў і лепш прыслухоўвацца да сваіх кліентаў, "а не проста хавацца за нумарам 1-800", як вы кажаце.

    Кампаніі маюць магчымасць стаць больш асабістымі, спагадлівымі і наладзіць роўнасць адносін з кліентамі зусім па-новаму дзякуючы праслухоўванню і рэагаванню ў Інтэрнэце.

    Ура,
    завіваць валасы абцугамі
    Радыяна6

  2. 2

    Дуглас,

    Вялікі дзякуй, што былі з намі ў Engage. Нягледзячы на ​​тое, што вы напісалі ў твітэры, што гэта было паспешліва, я не думаю, што ваша публікацыя нічога падобнага.

    Я правёў большую частку сваёй кар'еры ў праграмным забеспячэнні / маркетынгу, і скажу, што стратэгія аднаўлення кліентаў мае вырашальнае значэнне для доўгатэрміновага поспеху. Незалежна ад прадуктаў, якія вы прадаеце, сапраўднай адзнакай вядучага брэнда з'яўляецца тое, як яны ставяцца да кліентаў, калі нешта ідзе не так. Гэта актуальна і для нас у праграмным забеспячэнні.

    У сваім паведамленні вы згадалі, што я знайшоў вас і паказаў ваш твіт на сваім iphone. Гэта было гучна, таму мне не ўдалося растлумачыць усю гісторыю. Я паказаў вам паведамленне ў рэжыме рэальнага часу, якое мне было адпраўлена Сацыяльнае вымярэнне Webtrends ад Radian6. Мы сёння выкарыстоўваем інструмент у маёй камандзе і любім яго; з камандай Radian6 выдатна працаваць.

    Я выпадкова змог падысці і сказаць прывітанне, а не зрабіць гэта ў лічбавым выглядзе :)

    Яша
    Інтэрнэт-тэндэнцыі

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.