Як стаць асабістым у шматлюдным свеце

мабільная разведка кліентаў

У сучасных канкурэнтных гандлёвых плошчах персаналізаваныя прапановы адрозніваюць брэнды ў барацьбе за прыцягненне ўвагі спажыўцоў. Кампаніі гэтай галіны імкнуцца забяспечыць незабыўны асабісты досвед кліентаў, каб павысіць лаяльнасць і, у канчатковым рахунку, палепшыць продажы, - але гэта прасцей сказаць, чым зрабіць.

Стварэнне такога роду вопыту патрабуе інструментаў, каб даведацца пра сваіх кліентаў, наладзіць адносіны і ведаць, якія прапановы яны будуць цікавіць і калі. Не менш важна ведаць, якія прапановы не актуальныя, каб пазбегнуць раздражнення ці адчужэння найбольш адданых кліентаў. 

"Тры А" пабудовы адносін

Стварэнне адносін з кліентамі ў рознічным гандлі можна разбіць на тры этапы: набыццё, activation і дзейнасць.

  • Набыццё - гэта ўсё для прыцягнення ўвагі кліентаў да прадуктаў і атрымання новых кліентаў, што азначае дасягненне патэнцыяльных пакупнікоў на больш шырокім рынку з дапамогай актыўнага маркетынгу, партнёрскіх сувязяў, рэкламы і прапаноў.
  • Актывацыя - рознічны гандляр факусуюць на тым, каб прымусіць кліентаў выканаць пэўнае дзеянне альбо прайсці пэўны жаданы шлях, які максімізуе вартасць кліента. Гэта можа азначаць наведванне крамы пэўную колькасць разоў на месяц, завяршэнне пэўнага тыпу здзелкі або павышэнне дасведчанасці аб розных прапановах. Мэта этапу актывацыі - узаемадзеянне кліента з брэндам, што дазваляе рознічным гандлярам прыцягваць іх і наладжваць адносіны.
  • Дзейнасць - завяршальны этап - гэта ўступленне праграм лаяльнасці і пераваг.

У той час як першы этап пабудовы адносін заснаваны на больш шырокім ахопе, наступныя два этапы датычацца персаналізацыі. Адзіны спосаб фазы актывацыі і актыўнасці будзе паспяховым - гэта калі кліент асабіста зацікаўлены ў прапанове ці прадукце.

Калі рэкамендаваны тавар альбо прапанова не адпавядаюць рэчаіснасці, навошта ім займацца? У гэтым сэнсе аналітыка стаць неацэнным інструментам для рознічных гандляроў, якія хочуць персаналізаваць прапановы і павысіць лаяльнасць са сваімі спажыўцамі.

Аналітыка дазваляе рознічным гандлярам лёгка адсочваць, якія прапановы адпавядаюць іх перспектывам, а якія не, у канчатковым выніку дазваляючы ім ухіляць неактуальныя прапановы, удасканальваць інфармацыю і стаць надзейнай крыніцай інфармацыі і прадуктаў для кожнага пакупніка.

Пакупнікі занятыя, і калі яны ведаюць, што адзін брэнд будзе пастаўляць менавіта тое, што яны хочуць, зыходзячы з папярэдніх пакупак і інтарэсаў, менавіта гэты брэнд яны збіраюцца выбраць.

Працуем з дадзенымі

Такім чынам, якія інструменты патрэбныя, каб зрабіць гэтыя адносіны магчымымі?

Хоць большасць маркетолагаў і арганізацый маюць доступ да велізарных аб'ёмаў дадзеных - як традыцыйных, так і сацыяльных, - гэта пастаянная задача здабываць іх, падымаць найбольш важныя сегменты кліентаў і рэагаваць у рэжыме рэальнага часу на патрэбы кліентаў. Сёння найбольш распаўсюджаная праблема, з якой сутыкаюцца арганізацыі, - гэта тое, што яны ёсць патанае ў дадзеных і галадае да ідэй. Фактычна, пасля выхаду апошняга апытання CMOSurvey.org, яго дырэктар Крысцін Мурман пракаментавала, што адна з самых вялікіх праблем - не абарона дадзеных, а стварэнне на аснове гэтых звестак дзейснай інфармацыі.

Калі маркетолагі ўзброены патрэбнымі аналітычнымі інструментамі, вялікія дадзеныя могуць стаць больш магчымасцю. Менавіта гэтыя дадзеныя дазваляюць рознічным маркетолагам дасягнуць поспеху на этапе актывацыі і актыўнага будаўніцтва адносін - ім проста трэба ведаць, як з гэтым працаваць. Аптымальнае спалучэнне бізнесу, дадзеных і матэматыкі для атрымання разумення таго, як кліент можа адрэагаваць на дадзеную прапанову альбо ўзаемадзеянне, змяняе свет, калі кампаніі працуюць над паляпшэннем арыентацыі і персаналізацыі.

Аналітыка дазваляе маркетолагам асэнсаваць сённяшняе вар'яцтва дадзеных і сапраўды палепшыць працу ў гэтых сферах, што ў сваю чаргу дапамагае нарасціць лаяльнасць і прыбытак.

Адна рознічная катэгорыя, дзе гэта відавочна відавочна, - гэта бакалейныя крамы. Мабільныя прыкладанні, маякі і іншыя тэхналогіі ствараюць патокі дадзеных вакол падарожжа спажыўцоў у краме. Разумныя гандлёвыя сеткі і брэнды выкарыстоўваюць аналітыка апрацоўваць гэтыя дадзеныя ў рэжыме рэальнага часу і прадастаўляць адпаведныя прапановы, якія актывізуюць кліентаў да выхаду з крамы.

Так, напрыклад, Брэнды Hillshire могуць адсочваць пакупнікоў у крамах, выкарыстоўваючы iBeacons, дазваляючы ім дасылаць індывідуальныя аб'явы і купоны на сваю каўбасу, калі пакупнік падыходзіць да гэтага аддзела крамы.

Не сакрэт, што сённяшні рознічны свет як ніколі канкурэнтаздольны. Развіццё лаяльнасці кліентаў - гэта асноўная ўвага для вядучых брэндаў, і адзіны спосаб дасягнуць поспеху - гэта асабістае стаўленне да кліентаў.

Гэта не адбудзецца за адну ноч, але пры правільным падыходзе рознічныя гандляры могуць сапраўды скарыстаць дадзеныя кліентаў, каб лепш зразумець патрэбы і перавагі кожнага чалавека. Гэтая інфармацыя з'яўляецца ключом да паляпшэння персаналізацыі, адносін з кліентамі і, у канчатковым рахунку, рэзультату кампаніі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.