Gorgias: вымерайце ўплыў абслугоўвання кліентаў у сферы электроннай камерцыі

Служба падтрымкі кліентаў Gorgias для электроннай камерцыі

Калі мая фірма распрацавала брэнд для an інтэрнэт-крама сукенак, мы далі зразумець кіраўніцтву кампаніі, што абслугоўванне кліентаў будзе важным кампанентам нашага агульнага поспеху ў запуску новай крамы электроннай камерцыі. Занадта многія кампаніі настолькі занятыя дызайнам сайта і забеспячэннем працы інтэграцыі, што забываюць, што ёсць кампанент абслугоўвання кліентаў, які нельга ігнараваць.

Чаму абслугоўванне кліентаў мае важнае значэнне для росту электроннай камерцыі?

Паколькі аддзелы маркетынгу часта аддзяляюцца ад аддзелаў абслугоўвання кліентаў, яны звычайна не сінхранізуюцца... што дзіўна, таму што наведвальніку электроннай камерцыі не ўсё роўна, у якім аддзеле вы працуеце. Як абслугоўванне кліентаў уплывае на канверсіі?

  • Захоўванне кліентаў – У нашай краме вышэй больш за 30% нашых кліентаў вяртаюцца, каб зрабіць дадатковую пакупку на працягу некалькіх месяцаў. Калі б прадукт, дастаўка або кіраванне вяртаннем не адпавядалі чаканням... гэтага не адбылося. У іншай краме, якой мы кіруем, стаўка вяртання кліентаў складае 2% ... хочаце адгадаць, у чым розніца? У нашай краме вышэй ёсць 2-дзённая бясплатная дастаўка і беспраблемнае вяртанне (з сумкай для вяртання, якая ўваходзіць у пакет). Нават нашы кліенты, якія вяртаюць прадукты, вяртаюцца, каб зрабіць дадатковыя пакупкі!
  • Дапамога ў пакупках – Нягледзячы на ​​тое, што дызайн сайта мае шырокія даведнікі па памерах, дапамогу і дакументацыю... кліенты часта проста націскаюць акно чата і задаюць пытанне або два перад пакупкай. З больш чым $100 за сярэдні заказ, гэта неверагодная аддача ад інвестыцый за адказ на пытанне! Кіраванне чатам і рэагаванне на пытанні - гэта выдатнае абслугоўванне кліентаў... і прыносіць прамы даход.
  • Упраўленне рэпутацыяй – У эпоху сацыяльных сетак з вуснаў у вусны распаўсюджваецца як лясны пажар. Адмоўны досвед абслугоўвання кліентаў будзе распаўсюджвацца як лясны пажар у Інтэрнэце, у той час як станоўчы вопыт рэдка дзеліцца. Калі вы не ў стане абслугоўваць сваіх кліентаў і перасягнуць іх чаканні, шкода, якую вы наносіце свайму брэнду, будзе ў геаметрычнай прагрэсіі... і маркетынг і рэклама, якія вы павінны зрабіць, каб кампенсаваць розніцу, дорага каштуюць.
  • База ведаў – Адсочванне вашых запытаў аб абслугоўванні кліентаў на платформе продажу білетаў можа дапамагчы вам стварыць базу ведаў самаабслугоўвання, у якой вашы кліенты змогуць лёгка шукаць і знаходзіць неабходную інфармацыю на агульныя пытанні аб вашых прадуктах. Звычайная паводзіны інтэрнэт-пакупнікоў, што яны пакідаюць сайт, калі не могуць знайсці неабходную інфармацыю, таму мы прапануем багатую бібліятэку адказаў на часта задаюць пытанні (Пытанні і адказы).

Агляд абслугоўвання кліентаў Gorgias

Gorgias дазваляе цэнтралізаваць усе вашы білеты ў службу падтрымкі на адной платформе, уключаючы электронную пошту, сацыяльныя сеткі, жывы чат, голас і SMS. Платформа ўключае ў сябе аўтаматызацыю, выяўленне намераў і настрояў, макрасы, базу ведаў, размешчаную на самаабслугоўванні, і справаздачнасць для вымярэння аддачы ад абслугоўвання кліентаў электроннай камерцыі.

Як вымераць уплыў абслугоўвання кліентаў на даходы

Gorgias мае выдатную цытату на сваім сайце, якая вельмі дакладная:

Ператварыце сваю службу падтрымкі ў цэнтр прыбытку.

Горгія

Гэта дасягаецца:

  1. Забеспячэнне наведвальнікаў персанальная дапамога і павышэнне каэфіцыента канверсіі праз жывы чат абслугоўвання кліентаў.
  2. Адказвайце на пытанні кліентаў аб вашых прадуктах у вашых аб'явах і публікацыях, павялічваючы свае продажу і эфектыўнасць рэкламы на эквівалент Рост выдаткаў на рэкламу на 5%..
  3. Апублікаваць а цэнтр падтрымкі з бібліятэкай часта зададзеных пытанняў, дзе вашы пакупнікі могуць лёгка знайсці патрэбныя адказы.
  4. Адсочвайце ўсе продажу генеруецца агентамі па абслугоўванні кліентаў праз тэкставыя паведамленні, адказы ў сацыяльных сетках і размовы ў чаце на вашым сайце.

З дапамогай Gorgias вы нават можаце ўбачыць уплыў кожнага агента па абслугоўванні кліентаў на агульны даход крамы - гэта сродак узнагароджвання вашай каманды па абслугоўванні кліентаў.

прыбытак ад абслугоўвання кліентаў ад электроннай камерцыі

Gorgias прапануе бесперабойную інтэграцыю з Shopify, Magento, і Bigcommerce. Нароўні з цэнтралізаваным узаемадзеяннем, Gorgias дазваляе аўтаматызаваць паўтаральныя задачы падтрымкі (у тым ліку аўтаматычныя адказы на статус замовы і дастаўкі), а таксама 360-градусны агляд вашага кліента з падтрымкай і гісторыяй заказаў, коштам кліентаў, аглядамі і статусам узнагарод.

Іх платформа таксама інтэгруецца з Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge і многае іншае…

Зарэгіструйцеся ў Gorgias бясплатна

Раскрыццё інфармацыі: Я з'яўляюся філіялам кампаніі Горгія і я выкарыстоўваю партнёрскія спасылкі ў гэтым змесце.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.