Groove: Білет даведачнай службы для каманд падтрымкі

падтрымкі

Калі вы ўваходзіце ў службу продажаў, працуеце ў службу падтрымкі кліентаў ці нават у агенцтве, вы хутка разумееце, як запыты патэнцыяльных кліентаў і кліентаў могуць згубіцца ў хвалях лістоў, якія кожны чалавек атрымлівае ў Інтэрнэце. Павінен быць лепшы спосаб збору, прызначэння і адсочвання ўсіх адкрытых запытаў да вашай кампаніі. Вось тут у праграму ўваходзіць праграмнае забеспячэнне, якое дапамагае гарантаваць, што ваша каманда арыентавана на хуткасць рэагавання і абслугоўванне кліентаў.

Асаблівасці сістэмы продажу квіткоў па падтрымцы Groove Online

  • Білеты для каманд - Прызначце білеты канкрэтным членам каманды або групам. Дадайце асабістыя нататкі, якія можаце бачыць толькі вы і ваша каманда. Задавайце пытанні, рабіце прапановы альбо праглядайце паведамленні новых членаў каманды перад адпраўкай. Паглядзіце, што менавіта адбываецца ў Груве ў рэжыме рэальнага часу. Вы будзеце ведаць, калі білеты прызначаны, запоўнены, зноў адкрыты альбо ацэнены.
  • Падрабязная інфармацыя пра кліента - Больш няма палявання на старыя білеты, каб убачыць, пра што гаворыць кліент. Доступ да ўсёй гісторыі падтрымкі любога кліента адным пстрычкай мышы.
  • інструменты для - Захавайце адказы на распаўсюджаныя пытанні і ўстаўце іх адным пстрычкай мышы ў любое паведамленне. Стварыце ўласныя цэтлікі, каб арганізаваць квіткі альбо пазначыць іх для даведкі ў будучыні, выкарыстоўваючы любую сістэму, якая лепш за ўсё падыходзіць для вас. Выкарыстоўвайце правілы для аўтаматызацыі апрацоўкі білетаў. Напрыклад, прызначыць білет члену каманды на аснове таго, ад каго яны паходзяць, альбо пазначыць паведамленні, якія ўключаюць гэтае слова тэрміновы.
  • E-mail - Сістэма квіткоў для праблем з праблемамі Groove выглядае і адчувае сябе як электронная пошта для вашых кліентаў. Вашым кліентам ніколі не прыйдзецца праходзіць яшчэ адну сістэму ўваходу альбо спасылацца на нумар білета, каб атрымаць дапамогу.
  • сацыяльныя медыя - Паглядзіце і адкажыце на паведамленні пра твіты і Facebook на сцяне, у якіх згадваецца ваш брэнд, і лёгка ператворыце паведамленні ў сацыяльных сетках у квіткі падтрымкі.
  • Падтрымка па тэлефоне - Увайдзіце ў падрабязныя нататкі тэлефонных размоў, якія можна захаваць як квіткі, каб яны з'явіліся ў гісторыі вашага кліента, і вы можаце ў любы час зрабіць спасылку на іх.
  • Рэйтынгі задаволенасці - Няхай вашы кліенты ацэньваюць вашы адказы і даюць вам водгукі.
  • База ведаў - Дапамажыце сваім Інтэрнэт-кліентам дапамагчы сабе з базай ведаў.

Інтэграцыя квіткоў падтрымкі Groove

  • віджэт - Віджэт падтрымкі Groove гарантуе, што кліенты заўсёды ведаюць, як звязацца, і яго можна наладзіць так, каб адчуваць сябе бясшвоўнай часткай вашага сайта.
  • API - Карыстайся нашым API выцягнуць дадзеныя кліента з вашай унутранай сістэмы кіравання змесцівам, праграмы для выстаўлення рахункаў альбо любога іншага праграмнага забеспячэння іншых вытворцаў і ўбачыць іх у профілі кліента побач з любым білетам.
  • Чат - Двухступеньчатыя інтэграцыі SnapEngage або Olark у рэжыме рэальнага часу, каб падтрымліваць чаты ў Groove і падтрымліваць кліентаў у рэжыме рэальнага часу.
  • CRM - Звяжыце Groove з Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho або Capsule і атрымайце просты доступ да паглыбленай інфармацыі аб кліентах з вашага CRM, які праглядаецца побач з кожным білетам. Калі гэтага недастаткова, яны забяспечваюць інтэграцыю з Zapier.
  • E-mail - Інтэграцыі MailChimp, Campaign Monitor і Constant Contact.
  • Млявы - інтэграцыя непасрэдна ў камунікацыйную платформу вашай каманды.

Пазу гэта сістэма аплаты па меры выкарыстання, дзе вы можаце дадаваць і выдаляць кліентаў са свайго ўліковага запісу, плацячы 15 долараў за карыстальніка ў месяц.

Пачніце 30-дзённую бясплатную пробную версію

Адзін каментар

  1. 1

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.