Схаванне адпіскі не з'яўляецца стратэгіяй захавання

кнопка адмены

Мы ацэньваем мноства паслуг, каб мы маглі пісаць пра іх у блогу альбо выкарыстоўваць іх для нашых кліентаў. Адзін з прыёмаў, які мы пачынаем бачыць усё больш, - гэта паслугі, якія дазваляюць лёгка стварыць уліковы запіс, але ў іх адсутнічаюць спосабы адмены. Я не думаю, што гэта недагляд ... і гэта адразу адводзіць мяне ад кампаніі.

кнопка адменыГэтай раніцай я правёў каля 15 хвілін. Служба маніторынгу сацыяльных сетак прапанавала a Бясплатная пробная версія таму я падпісаўся. Прыкладна праз 2 тыдні я пачаў атрымліваць паведамленні электроннай пошты, якія папярэджвалі мяне пра тое, што мой суд амаль скончыўся. Праз 30 дзён я пачаў атрымліваць штодзённыя паведамленні электроннай пошты, якія паведамлялі, што мой тэрмін скончыўся, і спасылку на тое, дзе я магу перайсці на платны рахунак.

Электронны ліст спасылка на адпіску прывёў мяне на старонку ўваходу ў рахунак. Grrr ... неабходнасць увайсці ў сістэму, каб адпісацца, - яшчэ адна мая прыкрасць. Паколькі я ўсё роўна ўваходзіў у сістэму, я меркаваў, што скасую ўліковы запіс. Я перайшоў на старонку параметраў уліковага запісу, і адзінымі варыянтамі былі розныя варыянты абнаўлення - без магчымасці адмены. Нават дробным шрыфтам.

Зразумела, таксама не было магчымасці звярнуцца па падтрымку. Проста часта задаюць пытанні. Кароткі агляд часта задаваемых пытанняў і адсутнасць інфармацыі аб адмене ўліковага запісу. На шчасце, унутраны пошук часта задаваемых пытанняў прапанаваў рашэнне. Спасылка для адмены пахавана на незразумелай укладцы ў профілі карыстальніка.

Гэта нагадвае мне пра газетную індустрыю ... дзе вы часта можаце падпісацца ў Інтэрнэце, але вам трэба патэлефанаваць і пачакаць на ўтрыманні, каб пагаварыць з прадстаўніком службы падтрымкі кліентаў, каб адмяніць падпіску. І ... замест таго, каб адмяніць яго, яны спрабуюць прапанаваць вам іншыя варыянты падпіскі і падарункі. Я размаўляў па тэлефоне з гэтымі людзьмі, дзе я быў так засмучаны, што зноў і зноў паўтараў "адмяніць уліковы запіс", пакуль яны не выканалі.

Людзі, калі гэта ваша стратэгія ўтрымання, у вас ёсць праца. І вы маскіруеце праблемы з вашым прадуктам або паслугай, закрываючы сапраўднае ўтрыманне кліента. Хопіць! Адмена прадукту ці паслугі павінна быць такой жа простай, як і рэгістрацыя.

Адзін каментар

  1. 1

    Мяне так моцна хвалюе, калі я гэта бачу. Як толькі я атрымліваю ліст з дрэннай спасылкай на падпіску, я пазначаю яго як спам, і калі гэта не дапамагае, стварыце правіла, каб проста выдаляць іх на месцы.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.