Схаванне адпіскі не з'яўляецца стратэгіяй захавання

Маркетолагі электроннай пошты абараняюцца ад адпісак з самага пачатку існавання электроннай пошты. Розніца сёння не ў тым, што гэтая тактыка новая, а ў тым, што яна ўсё больш прадуманая, сістэматызаваная і апраўданая ўнутры кампаніі. стратэгіі ўтрыманняНасамрэч, многія з гэтых практык не столькі змяншаюць адток падпісчыкаў, колькі затушаюць яго, падштурхоўваючы расчараваных падпісчыкаў да скаргаў на спам, недаверу да брэнда і пастаяннага адмовы ад кантакту.

Працэс адпіскі стаў ціхім полем бітвы, дзе кароткатэрміновае захаванне спісу рассылкі часта перамагае доўгатэрміновую каштоўнасць брэнда. Ніжэй прыведзены падрабязны агляд найбольш распаўсюджаных гульняў, у якія гуляюць электронныя маркетолагі, каб пазбегнуць адпісак, прычын іх узнікнення і прычын іх зваротнага эфекту.

Сцяна ўваходу, замаскіраваная пад адпаведнасць патрабаванням

Адна з найбольш распаўсюджаных і раздражняльных тактык — прымусіць карыстальнікаў увайсці ў сістэму, каб адпісацца. Электронны ліст тэхнічна змяшчае спасылку для адпіскі, што адпавядае патрабаванням літары... МОЖАЦЬ СПАМ і падобныя правілы, але пры націску на яго падпісчык трапляе на экран уваходу ў свой уліковы запіс. Пасыл зразумелы: адмова ад падпіскі — гэта не права, а прывілей, прызначаны толькі для аўтэнтыфікаваных карыстальнікаў.

Гэтая тактыка выкарыстоўвае трэнне. Многія падпісчыкі ўжо не памятаюць, які адрас электроннай пошты яны выкарыстоўвалі, які пароль яны стварылі і ці ёсць у іх наогул актыўны ўліковы запіс. Сутыкнуўшыся з гэтай перашкодай, некаторыя здаюцца. Іншыя пазначаюць ліст як спам, што шкодзіць рэпутацыі адпраўніка значна больш, чым чыстая адпіска.

Мікраскапічная сувязь, якая, спадзяюся, вы яе прапусціце

Яшчэ адзін класічны манеўр — гэта скарачэнне спасылкі для адпіскі амаль да нябачнасці. Шрыфт дробны, колер зліваецца з фонам, а кантраснасць не адпавядае асноўным стандартам даступнасці. Часам яна размяшчаецца ў самым нізе электроннага ліста, аддзеленая ад астатняга зместу празмернымі прабеламі або юрыдычным тэкстам.

Гэты падыход мяркуе, што падпісчыкі праглядаюць электронныя лісты і не будуць марнаваць час на пошук спасылкі. Хоць гэта можа нязначна знізіць колькасць адпісак, гэта павялічвае абурэнне. Калі людзі адчуваюць сябе падманутымі, яны не проста ціха сыходзяць. Яны запамінаюць.

Нестыляваная спасылка, якая маскіруецца пад тэкст

Цесна звязана з практыкай выдалення ўсіх візуальных магчымасцей са спасылкі для адпіскі. Ніякага падкрэслівання, ніякага каляровага адрознення, ніякага стану пры навядзенні курсора. Гэта чытаецца як юрыдычная зноска, а не як функцыянальны элемент кіравання.

Гэта дызайнерскі выбар, а не выпадковасць. Мэта складаецца ў тым, каб спасылка злівалася з навакольным тэкстам, каб яна была функцыянальна нябачнай, пакуль хтосьці актыўна яе не шукае. З пункту гледжання зручнасці выкарыстання, гэта варожы дызайн. З пункту гледжання брэндынгу, ён сведчыць аб абыякавасці да аўтаноміі карыстальніка.

Шматэтапнае адпісванне ад падпіскі, аформленае ў выглядзе налад

Шматэтапныя працэсы адпіскі часта апраўдваюцца тым, што даюць карыстальнікам большы кантроль. На практыцы яны прызначаны для таго, каб выматаць карыстальніка да таго, як дзеянне будзе завершана. Першы клік вядзе на старонку налад. Другі пытаецца, якога кантэнту карыстальнік хоча менш. Трэці пытаецца, чаму карыстальнік сыходзіць. Чацвёрты патрабуе пацверджання. Часам з'яўляецца пятая старонка, якая нагадвае яму пра гэта. чаго ім будзе не хапаць.

Кожны крок дадае непрыемнасцей. Кожны крок павялічвае верагоднасць адмовы ад падпіскі. Але падпісчыкі, якія працягваюць падпіску, пасылаюць выразны сігнал: яны скончылі. Зацягванне гэтага моманту не змяняе выніку; гэта проста гарантуе, што яны сыдуць раздражнёнымі.

Экран пацверджання пачуцця віны

Некаторыя старонкі для адпіскі пераходзяць ад непрыемнасцей да эмацыйнай маніпуляцыі. Пасыл мае на ўвазе, што адпіска — гэта памылка, страта ці нават асабістае адхіленне. Такія фразы, як Are you sure? or Мы будзем сумаваць па табе з'яўляюцца распаўсюджанымі. Іншыя ж перарастаюць у вылучэнне фотаздымкаў каманды, паведамленняў заснавальнікаў або перабольшаных заяў аб выключнай каштоўнасці.

Гэтая тактыка блытае маркетынг з адносінамі. Электронная пошта — гэта не сяброўства. Калі пачуццё віны выкарыстоўваецца як механізм утрымання кліентаў, гэта прыніжае кошт брэнда і падрывае давер.

Па змаўчанні частковая адпіска

Яшчэ адзін усё больш распаўсюджаны прыём — гэта зніжэнне частаты падпіскі для карыстальнікаў, а не поўнае выдаленне. На старонцы адпіскі прадстаўлена некалькі варыянтаў, але асноўны заклік да дзеяння ціха пераключае падпісчыка на штотыднёвую або штомесячную рассылку, а не выдаляе яго цалкам.

Калі для поўнай адпіскі патрабуецца пракрутка, націсканне дадатковай кнопкі або зняцце галачак з папярэдне абраных палёў, мэта зразумелая. Гаворка ідзе не пра выбар, а пра захаванне паказчыкаў памеру спісу.

Пашкоджаная або затрымка адпіскі

Некаторыя сістэмы тэхнічна апрацоўваюць адпіскі, але затрымліваюць іх прымяненне. Электронныя лісты працягваюць дасылацца днямі ці тыднямі з паведамленнямі тыпу Апрацоўка вашага запыту можа заняць да 10 рабочых дзён. У сучасных сістэмах гэтая затрымка непатрэбная. Яна існуе для таго, каб выціснуць з падпісчыка, які сыходзіць, яшчэ некалькі паказаў.

Іншыя ідуць далей, выкарыстоўваючы спасылкі для адпіскі, якія перыядычна не працуюць, мінаюць па часе або вяртаюць памылкі. Наўмысна ці з-за халатнасці вынік адзін і той жа: расчараванне і скаргі на спам.

Эвакуацыйны люк толькі для падтрымкі

У найбольш складаных выпадках адмовіцца ад падпіскі без звароту ў службу падтрымкі немагчыма. Спасылка для адмовы ад падпіскі вядзе ў цэнтр дапамогі, Часта задаваныя пытанніабо кантактную форму. Часам ён прапануе карыстальнікам адправіць ліст на адрас службы падтрымкі, каб запытаць выдаленне.

Гэта адлюстроўвае найгоршую практыку традыцыйных падпісчыкаў, дзе рэгістрацыя адбываецца імгненна, але адмена патрабуе ўмяшання чалавека. Гэта сведчыць аб тым, што кампанія больш занепакоеная ўтрыманнем кліентаў, чым іх абслугоўваннем.

Чаму існуюць гэтыя тактыкі

Матывацыя гэтых гульняў не таямнічая. Многія каманды ацэньваюцца па росце спісу, а не па стане спісу. Адпіскі адлюстроўваюцца як няўдачы ў панэлях кіравання і справаздачах. Утрыманне кліентаў часта змешваецца з прадухіленнем выхаду, а не з забеспячэннем пастаяннага ўдзелу.

Дадаючы трэнне, кампаніі могуць зрабіць адток кліентаў візуалізаваным, не паляпшаючы прадукт, паведамленні або актуальнасць сваіх лістоў. Але гэта міраж. Адстороненая аўдыторыя не ўзаемадзейнічае зноў. Яна становіцца пакрыўджанай, нябачнай або варожай.

Схаваныя выдаткі, звязаныя з адпіскай, значна перавышаюць выгаду. Падпісчыкі, якія не могуць лёгка сысці, часцей пазначаюць электронныя лісты як спамГэта непасрэдна ўплывае на дастаўку для ўсіх астатніх у спісе. Пакутуе ўспрыманне брэнда. Давер разбураецца. Паказчыкі скажаюцца, маскіруючы рэальныя праблемы з якасцю кантэнту, таргетынгам або частатой.

Горш за ўсё, каманды губляюць магчымасць вучыцца. Чыстая адмова ад падпіскі — гэта сумленная зваротная сувязь. Калі яе схаваць, гэта схавае сігнал.

Лепшы стандарт для электроннага маркетынгу

Адмена або адмова ад падпіскі павінна быць такой жа простай, як і рэгістрацыя. Адзін клік, выразнае пацверджанне, імгненны эфект. Уваход не патрабуецца. Ніякай віны. Ніякіх праблем, замаскіраваных пад выбар.

Калі людзі хочуць сысці, дазвольце ім сысці. Засяродзьцеся на разуменні прычын, паляпшэнні таго, што вы дасылаеце, і вяртанні іх увагі ў будучыні. Сапраўднае ўтрыманне падпісчыкаў — гэта не ў тым, каб захапіць іх. Гаворка ідзе пра тое, каб даць ім прычыны застацца.

Калі ваша асноўная стратэгія электроннай пошты — пазбяганне адпісак, праблема не ў працэсе адпіскі. Праблема ў вышэйшай тэме.