Ад персаналізацыі да эмацыянальнага інтэлекту высокай выразнасці

optimove фокус

Людзі з высокім эмацыйны інтэлект (EQ) добра падабаецца, паказвае высокую прадукцыйнасць і, як правіла, больш паспяховы. Яны рашучыя і валодаюць добрымі сацыяльнымі навыкамі: яны дэманструюць усведамленне пачуццяў іншых і праяўляюць гэта ў сваіх словах і дзеяннях. Яны могуць знайсці агульную мову з шырокім колам людзей і развіваць адносіны, якія выходзяць за рамкі проста прыязнасці і ўмення ладзіць.

Яны дасягаюць гэтага, заўважаючы і аналізуючы тонкія нюансы: жэсты, інтанацыю голасу, выбар слоў, міміку - заяўленыя і маюцца на ўвазе коды, якія ўзнікаюць паміж людзьмі, - і адпаведна карэктуючы іх паводзіны. Журы па-ранейшаму не разбіраецца ў квантавым метадзе ацэнкі эквалайзера, але нам сапраўды не патрэбны тэст: мы прызнаем людзей з высокім эквалайзерам добрымі слухачамі, якія выхоўваюць у нас адчуванне, што нас разумеюць і рэагуюць да нас плаўна.

У сваім даследаванні EQ, знойдзены псіхолаг Даніэль Канеман з Нобелеўскай прэміі што людзі аддаюць перавагу весці бізнес з чалавекам, які ім падабаецца і якому давяраюць, а не з тым, каго не ведаюць, нават калі гэты чалавек прапануе лепшы прадукт па больш нізкай цане.

Уявіце, калі б брэнды змаглі гэта зрабіць!

Людзі, якія стаяць за дадзенымі

Мэта маркетынгу - ведаць і разумець кліента настолькі добра, што тавар ці паслуга падыходзіць яму і прадаецца самастойна. Гуру кіравання Пітэр Друкер (яшчэ ў 1974 годзе!)

Галоўны прынцып маркетынгу заключаецца ў тым, што лепшае веданне кліента дапамагае вам прапаноўваць прадукты і паслугі, якія яны сапраўды жадаюць. Разуменне кантэксту кліента заўсёды было часткай гэтага, але ў апошні час колькасць кантэкстнай інфармацыі, даступнай для маркетолагаў, імкліва ўзрасла.

Персаналізацыя - гэта першы крок - мы ведаем, што таму, што аўтаматызаваныя электронныя лісты зараз выкарыстоўваюць наша імя часцей, чым нашы ўласныя бацькі. Магчымасць тэлефанаваць кліентам па імені і дэманстраваць адзенне, прыдатную для надвор'я, з'яўляецца добрым пачаткам для стварэння сувязі.

Але калі б вы змаглі паглядзець выяву ўсіх сваіх кліентаў на экране тэлевізара, персаналізацыя перадала б страшэнна сырую карцінку нізкай выразнасці, сплюшчаную на дзевяць-дванаццаць пікселяў. Вы б накіравалі на зялёны піксель інакш, чым на жоўты, але гэта прыблізна такая колькасць дыферэнцыяцыі, на якой вы маглі б заснаваць узаемадзеянне з кліентамі.

Калі вы ўсё яшчэ разглядаеце сваіх кліентаў праз гэту няроўную парадыгму, вы прапускаеце наступную хвалю рэвалюцыі кліентаў, даючы брэндам магчымасць быць на самой справе чулымі да сваіх кліентаў і праяўляць эмацыянальны інтэлект і індывідуальнасць у тым, як яны маюць зносіны.

Ключ да дасягнення больш высокай выразнасці - у дадзеных. Дадзеныя вашых кліентаў адпавядаюць жэстам, тону, зместу і выразам, якія ўспрымаюць эмацыянальна разумныя людзі. Падабенства, жаданні, патрэбы і ваганні вашых кліентаў улічаны ў дадзеных. Але для таго, каб стварыць такую ​​эмацыянальную інтэлектуальную камунікацыю са сваімі кліентамі, вам патрэбна тэхналогія, якая ператворыць гэтыя дадзеныя ў мадэлі паводзін.

Выхоўвайце свой самы вялікі актыў

Ультрасучасныя кліенцкія тэхналогіі маркетынгу дазваляюць ствараць усё больш дэталізаваную і дакладнай карціну вашых кліентаў. У якасці алгарытмаў і дадзеных аналітыка становяцца больш дасканалымі, гэтыя пікселі на экране тэлевізара пастаянна памяншаюцца. Раптам вы заўважаеце, што сіні піксель на самай справе зусім не сіні - гэта чатыры пікселі: зялёны, шэры, карычневы і светла-блакітны.

Цяпер вы можаце арыентавацца на ўсё больш вызначаныя групы кліентаў, кожны з якіх мае паведамленне, змест або прапанову, якія адпавядаюць іх перавагам, месца ў падарожжы кліента, кропку кантакту і стан душы. І паколькі тэхналогія працягвае збіраць і аналізаваць дадзеныя, карціна вашых кліентаў, нарэшце, дэманструецца ў сваёй цалкам дакладна вызначанай славе.

Гэта эмацыянальна інтэлектуальная камунікацыя, якая дае пераможным прадпрыемствам перавагу над канкурэнтамі, заваёўваючы сэрцы кліентаў і дапамагаючы ім развіваць самы вялікі актыў - кліенцкую базу.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.