Трымайце адказнасць кампаній

расчараванне

Я мог бы падзяліцца з вамі вялікай гісторыяй жахаў па сваёй гісторыі з банкамі і крэдытнымі картамі. Прызнаюся, што некаторыя з іх былі маёй віной, але ў большасці гэта смешныя дзеянні банкаў. Цікава, як гэтыя хлопцы спяць па начах ... Велізарная прыбытак, дапамогі, бонусы кіраўнікам і смешныя зборы за лішнія грошы нават не змянілі іх на паляпшэнне сістэмы.

Вось выдатны прыклад ... маю дзелавую крэдытную карту двойчы адключалі падчас паездкі. Перад абедзвюма паездкамі я паведаміў банку, што буду падарожнічаць і пераканацца, што мяне не пазначаць. Званкі былі марнаваннем часу - мяне двойчы адключалі падазроная дзейнасць. Двойчы было дастаткова ... і састарэлая сістэма ў Інтэрнэце і адсутнасць падтрымкі па выходных і начах нарэшце прымусілі мяне вярнуцца ў велізарны банк. Мы назавем іх JP.

JP мае даволі дзіўную онлайн -сістэму. JP мае магчымасці замежнай правады. У JP ёсць дадатак, у якім я магу скласці чэк, сфатаграфаваўшы яго. JP нават мае магчымасці аплаты працы з маім уліковым запісам. Магчыма, крутая справа ... JP прызначыла мяне асабістым банкірам. Што такое асабісты банкір? Гэта той, каму я павінен па электроннай пошце і тэлефанаваць кожны раз, калі ў мяне ўзнікаюць праблемы. Затым мой асабісты банкір кажа мне нумар 1-800, каб патэлефанаваць па дапамогу. Значнае паляпшэнне ў параўнанні са старой сістэмай простага выкліку на нумар 1-800. [Так, гэта сарказм]

Дарэчы: Мой асабісты банкір мілы, і я ведаю, што яна спрабуе дапамагчы мне, чым можа. Аднак гэта не вырашае праблему.

У гэтыя выхадныя мне трэба было замовіць авіябілеты на Удзел у канферэнцыі у Сан -Францыска ў канцы гэтага месяца. Спачатку я выкарыстаў байдарку, і крэдытная карта не атрымалася. Далей я выкарыстаў сайт Delta.com, і гэта не ўдалося. Абодва разы было сказана, што мой адрас не супадае з маім уліковым запісам. Адзіная праблема ў тым, што мой адрас уводзіцца сапраўды гэтак жа на абодвух сайтах, так што на самой справе няма разыходжанняў. Замест таго, каб пакласці трубку, я застаўся чакаць, пакуль прадстаўнік Delta асабіста патэлефанаваў у мой банк, каб спраўдзіць адрас. (Даволі прыемна з Дэльты!)

Прадстаўнік Delta вярнуўся і сказаў мне, што мой банк сказаў ім, што мой адрас не супадае. Цяпер я засмучаны. Наступны на чарзе мой асабісты банкір. Мой асабісты банкір звязваецца са службай тэхнічнай падтрымкі, і яны рэкамендуюць паспрабаваць мой адрас з паштовым індэксам Zip4 ці без яго. Сур'ёзна.

Сайт Delta не дазваляе пашырэння Zip4, таму час, які быў страчаны паміж маімі электроннымі лістамі і званкамі асабістага банкіра ў яе службу падтрымкі, быў абмыты. Я даў зразумець свайму асабістаму банкіру, што ён усё яшчэ не працуе. Праз чатыры дні ў мяне няма квіткоў.

У гэты момант вы можаце задацца пытаннем, чаму я проста не бяру адну з іншых карт і не аплачваю білет. Чаму? Таму што гэта павінна працаваць. Вось для чаго патрэбна бізнэс -крэдытная картка… для такіх рэчаў, як браніраванне паездак, купля абсталявання і г.д. Я do ёсць іншыя спосабы куплі білета, і я ўпэўнены, што большасць людзей сарвалі сістэму і зрабілі гэта.

Але я не збіраюся.

Мы ўсе сумленна пераносім занадта шмат абыходных шляхоў у сваім жыцці. Мы мірымся з праграмнымі памылкамі, банкаўскімі пытаннямі, праблемамі з тэлефонамі, праблемамі з Інтэрнетам ... наша жыццё не становіцца лягчэй з усімі гэтымі рэчамі, яно становіцца больш складаным. І калі мы складаем усё больш складанасцяў, мы знаходзім усё больш праблем. У аснове ўсіх гэтых праблем ляжыць той факт, што мы пачалі чакаць абыходных шляхоў і больш не прыцягваць кампаніі да адказнасці. Лягчэй забраць іншую крэдытную карту, чым працягваць тэлефанаваць і пісаць па электроннай пошце майму асабістаму банкіру.

Але заўтра я згублю яшчэ большую прадукцыйнасць па тэлефоне і па электроннай пошце з маім асабісты банкір. Яе прадуктыўнасць (на жаль) пацерпіць, як і тэхналагічная група, з якой яна працуе. Я збіраюся пераканацца, што гэта выправіцца - каб іншым не давялося перажыць тое, што я перажываю.

Калі б мы ўсе прыцягвалі кампаніі да адказнасці, мы б працягвалі ўдасканальвацца, і мы б ад гэтага выгадалі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.