Трымайце адказнасць кампаній

расчараванне

Я мог бы падзяліцца з вамі вялікай гісторыяй жахаў па маёй гісторыі з банкамі і крэдытнымі карткамі. Частка гэтага, па агульным прызнанні, была маёй віной, але большая частка - гэта недарэчныя дзеянні банкаў. Цікава, як гэтыя хлопцы спяць па начах ... вялізныя прыбыткі, выратаванне, бонусы кіраўнікоў і смешныя зборы нават не пералічылі іх на паляпшэнне сістэмы.

Вось цудоўны прыклад ... мая бізнес-крэдытная карта была двойчы адключана падчас падарожжа. Да абедзвюх паездак я паведамляў банку, што буду ехаць, і пераканацца, што мяне не пазначаюць. Званкі былі марнаваннем часу - мяне двойчы адключалі падазроная дзейнасць. Двойчы было дастаткова ... і састарэлая Інтэрнэт-сістэма і адсутнасць падтрымкі ў выходныя і ночы нарэшце прымусілі мяне вярнуцца ў велізарны банк. Мы будзем называць іх JP.

JP мае даволі дзіўную Інтэрнэт-сістэму. JP мае замежныя магчымасці правадоў. У JP ёсць дадатак, дзе я магу ўнесці чэк, сфатаграфаваўшы яго. JP мае нават магчымасці заробку з маім уліковым запісам. Магчыма, гэта крута ... JP прызначыў мне асабістага банкіра. Што такое асабісты банкір? Мне трэба пісаць і тэлефанаваць кожны раз, калі ўзнікаюць праблемы. Затым мой асабісты банкір кажа мне нумар 1-800, каб патэлефанаваць на дапамогу. Значнае паляпшэнне ў параўнанні са старой сістэмай, калі вы проста патэлефанавалі на нумар 1-800. [Так, гэта сарказм]

Дарэчы: мой асабісты банкір - мілая, і я ведаю, што яна імкнецца дапамагчы мне, чым можа. Аднак гэта не выпраўляе праблемы.

У гэтыя выхадныя мне трэба было замовіць авіябілеты на Удзел у канферэнцыі у Сан-Францыска ў канцы гэтага месяца. Спачатку я выкарыстаў байдарку, і крэдытная карта не атрымалася. Далей я выкарыстаў сайт Delta.com, і ён не атрымаўся. Абодва разы было сказана, што мой адрас не адпавядае майму акаўнту. Адзіная праблема ў тым, што мой адрас уводзіцца сапраўды гэтак жа на абодвух сайтах, таму разыходжанняў сапраўды няма. Замест таго, каб пакласці слухаўку, я чакаў, пакуль прадстаўнік Delta асабіста патэлефанаваў у мой банк, каб спраўдзіць адрас. (Даволі прыемна з Дэльты!)

Прадстаўнік Delta вярнуўся і сказаў мне, што мой банк паведаміў, што мой адрас не адпавядае. Цяпер я засмучаны. Далей на чарзе мой асабісты банкір. Мой асабісты банкір звязваецца са службай тэхнічнай падтрымкі, і яны рэкамендуюць паспрабаваць мой адрас з паштовым індэксам Zip4 ці без яго. Сур'ёзна.

Сайт Delta не дазваляе пашыраць Zip4, таму час, згублены паміж маімі адрасамі электроннай пошты і зваротамі асабістай банкіркі ў яе службу падтрымкі, быў невыгодным. Я паведамляў асабістаму банкіру, што ён усё яшчэ не працуе. Праз чатыры дні, і ў мяне няма квіткоў.

У гэты момант вы можаце задацца пытаннем, чаму я не проста бяру ў рукі адну з іншых картак і плачу за білет. Чаму? Таму што гэта павінна спрацаваць. Для гэтага прызначана бізнес-крэдытная картка ... для выканання такіх спраў, як браніраванне паездак, купля абсталявання і г.д. I do ёсць іншыя спосабы куплі білета, і я ўпэўнены, што большасць людзей сарвала сістэму і зрабіла гэта.

Але я не збіраюся.

Мы ўсе сумленна мірымся з занадта вялікай колькасцю абыходных шляхоў у нашым жыцці. Мы мірымся з памылкамі праграмнага забеспячэння, банкаўскімі праблемамі, праблемамі з тэлефонамі, праблемамі з Інтэрнэтам ... наша жыццё не становіцца прасцей з усімі гэтымі рэчамі, яно становіцца ўсё больш складаным. І калі мы дадаём больш складанасці, мы выяўляем усё больш праблем. У аснове ўсіх гэтых праблем ляжыць той факт, што мы пачалі чакаць абыходных шляхоў і больш не прыцягваем кампаніі да адказнасці. Прасцей падабраць іншую крэдытную карту, чым працягваць тэлефанаваць і пісаць асабістага банкіра па электроннай пошце.

Але заўтра я пазбаўляюся яшчэ большай прадукцыйнасці працы па тэлефоне і па электроннай пошце асабісты банкір. Яе прадукцыйнасць (на жаль) пацерпіць, як і тэхналагічная каманда, з якой яна працуе. Я збіраюся пераканацца, што гэта выпраўляецца - каб іншым не давялося перажываць тое, што перажываю я.

Калі б мы ўсе прыцягвалі кампаніі да адказнасці, мы б працягвалі ўдасканальвацца і атрымлівалі б ад гэтага выгаду.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.