Чаму эмацыйная сувязь стане ключом да поспеху продажаў у гэты святочны сезон

Эмацыйныя паводзіны пакупкі ў святочны сезон

Ужо больш за год рознічныя гандляры сутыкаюцца з уплывам пандэміі на продажы, і, падобна, рынак чакае чарговы складаны сезон святочных пакупак у 2021 годзе. надзейна ў наяўнасці. Пратаколы бяспекі працягваюць перашкаджаць кліентам наведваць краму. А недахоп працоўнай сілы прыводзіць да крамаў, калі справа даходзіць да абслугоўвання спажыўцоў, якія перасякаюць транц. Нішто з гэтага не з'яўляецца вясёлай або яркай навіной для перспектывы продажаў у святочны час.

Нягледзячы на ​​змрочны прагноз, у рознічным гандлі адбылося некалькі паляпшэнняў. Большасць спажыўцоў карыстаюцца выгодамі, выкліканымі пандэміяй, напрыклад, самавываз на борт, бескантактавыя плацяжы і дастаўка ў той жа дзень. Гэтыя функцыі добра працуюць, таму што кліенты станоўча на іх рэагуюць. Калі рознічны гандляр гатовы ўнесці змены і працаваць з спажыўцамі, каб зрабіць нявызначаны вопыт рознічнага гандлю лепшым і больш кіраваным, усе выйграюць. У гэтай асяроддзі продажаў гэты тып гнуткасці сведчыць аб тым, што спажывецкая эмпатыя, а не абавязкова самыя нізкія цэны, у канчатковым рахунку можа прывесці да рознічнага продажу.

Эмпатыя кліентаў - гэта не новае. На самай справе 80 працэнтаў спажыўцоў прымаюць рашэнні аб куплі ў розніцу на аснове эмоцый.

Deloitte, Экспарт каштоўнасці ўзаемадзеяння, абумоўленага эмоцыямі

Як яны ставяцца да тавару ці паслугі, як яны ім прадстаўляюцца, і што адчуваюць да рознічнага гандляра, які іх прапануе. Наладжванне сувязяў з кліентамі заўсёды было важным складнікам продажаў, але ў такія цяжкія часы, як гэтыя, суперажыванне і наладжванне пазітыўных эмацыйных сувязяў з кліентамі могуць даць вашаму магазіну неабходную канкурэнтную перавагу.

Мы ўжо бачылі наступнае пакаленне суперажыванне ўваходзіць у шэраг з з'яўленнем онлайн -чатаў, спісаў рэкамендацый і віртуальных памочнікаў па крамах. Штучны інтэлект і аўтаматызацыя паўторных функцый абслугоўвання кліентаў напэўна палепшылі працу ў Інтэрнэце, але іх эфектыўнасць, як правіла, абмяжоўваецца агульнымі, простымі ў вырашэнні праблемамі. Іх здольнасць заахвочваць і закрываць продажу была толькі нязначнай. Здаецца, чат -боты выдатна чытаюць сцэнары, але пакуль не валодаюць сапраўднымі персона гэта зрабіла б іх больш адноснымі - прынамсі, на эмацыйным узроўні.

Тым не менш, ёсць адна сфера, дзе эмпатыя, здаецца, працуе добра жывая камерцыя, вопыт пакупак, дзе веданне прадукта і прыязнасць традыцыйнага партнёра па продажах адпавядаюць зручнасці пакупак у Інтэрнэце. Кампанія, якую я заснаваў, GetBEE, дае магчымасць брэндам прадастаўляць наведвальнікам сайта электроннай камерцыі жывыя, сацыяльныя, гандлёвыя паслугі консьержа - з сапраўдным экспертам па брэндах. І з -за гэтага гуманізаванага ўзаемадзеяння мы бачым, што брэнды адчуваюць у сярэднім каэфіцыент канверсіі продажаў 25%. Гэта неверагодна эфектыўна ў параўнанні з тыповымі стаўкамі 1 і 2%, якія рэалізуюцца на большасці сайтаў электроннай камерцыі.

У той час як кіёскі для пакупак у адзін клік і самастойнага афармлення разлікаў прапануюць зручнасць аўтаматызацыі, спажыўцы ўсё роўна прапускаюць парады і парады, якія пастаўляюцца з дасведчаным супрацоўнікам па продажах. Гэты чалавечы дотык адсутнічае ў вопыце пакупак у Інтэрнэце, але дзякуючы 5G і пашыранай прапускной здольнасці цяпер можна праводзіць відэакансультацыі ў жывым эфіры на мабільным прыладзе кліента і праходзіць іх функцыі прадукту.

Гэтыя супрацоўнікі па выкліку, якія займаюцца продажамі ў Інтэрнэце, выбудоўваюць эмацыйныя сувязі з пакупнікамі ў Інтэрнэце. Яны ператвараюць патэнцыйных кліентаў у продажы і нават выкарыстоўваюць моцную тактыку продажу. Многія кліенты лічаць больш, чым строга прадукт або цэны, новай дабаўленай коштам у іх пакупках. Тут узнікае пытанне: калі ваш канкурэнт здольны прапанаваць гэты від эмацыйных продажаў, ці змогуць яны прыцягнуць колькасць вашых кліентаў у гэты святочны сезон?

Вопыт пакупак з дапамогай GetBEE

"Гэта сезон, каб ачысціць пакупнікоў ад пакупак. Камфорт і эмоцыі з'яўляюцца важнай часткай поспеху продажаў, засланяючы папярэднія апоры, такія як цэны і лаяльнасць да брэнда. Як ні дзіўна, гандлёвыя партнёры заўсёды баяліся, што тэхналогіі заменяць іх. Рэальнасць такая, што тэхналогіі дапамаглі сфармаваць новую ідэнтычнасць і каштаваць супрацоўніку па продажах, і будзе цікава паглядзець, як трансфармуецца гэтая роля, калі папулярнасць у гэтай новай камерцыі расце рэляцыйная эканоміка.

Замоўце дэма -версію GetBee

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.