Шчырыя чаканні прыносяць задавальненне кліентаў

Апошнія некалькі гадоў я працаваў у высока напружаных умовах запуску тэхналогій. Два пытанні, якія сапраўды ўзнікаюць пры запуску, - гэта адсутнасць рэалістычных чаканняў у працэсе маркетынгу і продажаў, а таксама імкненне да новых функцый, неабходных для перспектыў. Камбінацыя гэтых дзвюх небяспек можа сапсаваць вашу кампанію, калі вы не ўраўнаважаеце іх і дасягненні поспеху кліенты, якія ўжо давяраюць вам.

задавальненне ад функцый

Націсканне функцыі за функцыяй, каб пераследваць наступную перспектыву, у той час як на вашым бягучым кліенцкім рахунку не чакаюць чаканняў, з'яўляецца небяспечнай гульнёй. Я назіраў гэта ў некалькіх кампаніях і ніколі не бачыў, як гэта сапраўды спрацоўвала, каб падняць стартап на новы ўзровень.

Гэта спалучэнне задавальнення і прагрэсіўных выпускаў функцый, якія будуць разумна развіваць ваш бізнес. Вы павінны рухаць планку ў абодва бакі, каб дамагчыся поспеху.

Вось некалькі дадатковых думак:

  1. Калі ў вас недастатковая колькасць кадраў і вы хутка расцеце, марнаванне гадзін і гадзін, каб супакоіць засмучаных кліентаў, дзе чаканні не былі дакладна пастаўлены, замарудзіць вас, калі не спыніць.
  2. Калі вашых функцый не хапае, прадайце сумленнасць, бачанне, кіраўніцтва і персанал у вашай кампаніі. Вялікія людзі могуць прымусіць усё здарыцца.
  3. Не абяцайце функцыі, перш чым яны з'явяцца. Вы можаце размаўляць са сваімі адставаннямі, але ўпэўненыя тэрміны дастаўкі ў працэсе продажаў - гэта абяцанні, якія вы будзеце прытрымлівацца.
  4. Калі ёсць залежнасці ад кліента, эфектыўна іх паведамляйце і пераканайцеся, што кліенты разумеюць наступствы невыканання сваіх абавязкаў у працэсе продажаў і рэалізацыі.
  5. Пакіньце месца для памылак. Будуць затрымкі, будуць памылкі, памылкі падымуць сваю брыдкую галаву. Пераканайцеся, што вашы тэрміны ўлічваюць усё вышэйсказанае.
  6. Не дазваляйце кліентам вызначаць ваш графік, інакш вы бераце на сябе адказнасць, калі спазняецеся. Лепш зрабіць гэта і зрабіць гэта правільна, чым зрабіць гэта позна позна ці няправільна рана.
  7. Дысцыплінуйце супрацоўнікаў аддзела продажаў і прымусіце іх узяць на сябе адказнасць за пастаўленыя ілжывыя чаканні. Не перадавайце праблему вытворчай лініі. Не справядліва, каб хтосьці іншы выканаў заганнае абяцанне.
  8. Прыручыце свой маркетынгавы матэрыял. Выдатна пашырыць свой маркетынгавы запас, але не абяцайце прадукты, функцыі, выпускі, тэрміны або паслугі, якія вы рэальна не можаце выканаць.
  9. Неадкладна паведамляйце кліенту, калі праект не плануецца. Вельмі важна, каб кліент ведаў рэальнасць таго, што адбываецца. Шмат разоў кліенты ў даведзены тэрмін даведаюцца, што не збіраюцца гэта рабіць. Як след даміно, гэта можа разбурыць некалькі планаў уніз па плыні, пра якія ваша кампанія не ведае.

5 Каментары

  1. 1

    Я не мог пагадзіцца больш, Дуглас. Ваш допіс падмацоўваецца працамі Шыманскага і Хенарда, якія апублікавалі ў 2001 г. артыкул, у якім высветлілася, што ў некаторых выпадках чаканні кліента важнейшыя для вызначэння іх задавальнення, чым эфектыўнасць!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.