Шчырыя чаканні прыносяць задавальненне кліентаў
Апошнія некалькі гадоў я працаваў у высока напружаных умовах запуску тэхналогій. Два пытанні, якія сапраўды ўзнікаюць пры запуску, - гэта адсутнасць рэалістычных чаканняў у працэсе маркетынгу і продажаў, а таксама імкненне да новых функцый, неабходных для перспектыў. Камбінацыя гэтых дзвюх небяспек можа сапсаваць вашу кампанію, калі вы не ўраўнаважаеце іх і дасягненні поспеху кліенты, якія ўжо давяраюць вам.
Націсканне функцыі за функцыяй, каб пераследваць наступную перспектыву, у той час як на вашым бягучым кліенцкім рахунку не чакаюць чаканняў, з'яўляецца небяспечнай гульнёй. Я назіраў гэта ў некалькіх кампаніях і ніколі не бачыў, як гэта сапраўды спрацоўвала, каб падняць стартап на новы ўзровень.
Гэта спалучэнне задавальнення і прагрэсіўных выпускаў функцый, якія будуць разумна развіваць ваш бізнес. Вы павінны рухаць планку ў абодва бакі, каб дамагчыся поспеху.
Вось некалькі дадатковых думак:
- Калі ў вас недастатковая колькасць кадраў і вы хутка расцеце, марнаванне гадзін і гадзін, каб супакоіць засмучаных кліентаў, дзе чаканні не былі дакладна пастаўлены, замарудзіць вас, калі не спыніць.
- Калі вашых функцый не хапае, прадайце сумленнасць, бачанне, кіраўніцтва і персанал у вашай кампаніі. Вялікія людзі могуць прымусіць усё здарыцца.
- Не абяцайце функцыі, перш чым яны з'явяцца. Вы можаце размаўляць са сваімі адставаннямі, але ўпэўненыя тэрміны дастаўкі ў працэсе продажаў - гэта абяцанні, якія вы будзеце прытрымлівацца.
- Калі ёсць залежнасці ад кліента, эфектыўна іх паведамляйце і пераканайцеся, што кліенты разумеюць наступствы невыканання сваіх абавязкаў у працэсе продажаў і рэалізацыі.
- Пакіньце месца для памылак. Будуць затрымкі, будуць памылкі, памылкі падымуць сваю брыдкую галаву. Пераканайцеся, што вашы тэрміны ўлічваюць усё вышэйсказанае.
- Не дазваляйце кліентам вызначаць ваш графік, інакш вы бераце на сябе адказнасць, калі спазняецеся. Лепш зрабіць гэта і зрабіць гэта правільна, чым зрабіць гэта позна позна ці няправільна рана.
- Дысцыплінуйце супрацоўнікаў аддзела продажаў і прымусіце іх узяць на сябе адказнасць за пастаўленыя ілжывыя чаканні. Не перадавайце праблему вытворчай лініі. Не справядліва, каб хтосьці іншы выканаў заганнае абяцанне.
- Прыручыце свой маркетынгавы матэрыял. Выдатна пашырыць свой маркетынгавы запас, але не абяцайце прадукты, функцыі, выпускі, тэрміны або паслугі, якія вы рэальна не можаце выканаць.
- Неадкладна паведамляйце кліенту, калі праект не плануецца. Вельмі важна, каб кліент ведаў рэальнасць таго, што адбываецца. Шмат разоў кліенты ў даведзены тэрмін даведаюцца, што не збіраюцца гэта рабіць. Як след даміно, гэта можа разбурыць некалькі планаў уніз па плыні, пра якія ваша кампанія не ведае.