Чатыры слупы поспеху прадукту: як менеджэры прадукту расстаўляюць прыярытэты для дасягнення максімальнага эфекту

Менеджэры па прадуктах маюць вырашальнае значэнне ў расстаноўцы прыярытэтаў адставання і прасоўванні інавацый у кампаніях. Яны павінны збалансаваць існуючыя і патэнцыйныя патрэбы кліентаў і агульны рост і прыбытковасць кампаніі. У гэтым артыкуле будуць разгледжаны чатыры асноўныя тэмы, якія менеджэры па прадуктах павінны ўлічваць пры расстаноўцы прыярытэтаў у сваіх адставаннях: утрыманне кліентаў, прыцягненне кліентаў, эфектыўнасць і інавацыі.

Утрыманне кліентаў і прыярытызацыі прадукту

Выслухоўванне кліентаў, якія рызыкуюць сысці з-за адсутнасці функцый або канкурэнтаў, якія прапануюць лепшыя альтэрнатывы, вельмі важна для ўтрымання кліентаў. Менеджэры па прадуктах павінны рэгулярна ўзаемадзейнічаць з кліентамі, збіраць водгукі і аналізаваць даныя кліентаў, каб вызначыць болевыя кропкі і вобласці, якія трэба палепшыць. Мадэль Kano - гэта карысная структура для разумення задаволенасці кліентаў і расстаноўкі прыярытэтаў функцый на аснове іх уплыву на задавальненне кліентаў.

Мадэль Кано

Мадэль Кано, распрацаваная доктарам Нарыякі Кано ў 1980-х гадах, з'яўляецца асновай для разумення і расстаноўкі прыярытэтаў патрабаванняў кліентаў на аснове іх уплыву на задаволенасць кліентаў. Доктар Кано, прафесар Такійскага ўніверсітэта навукі, стварыў гэтую мадэль, каб дапамагчы кампаніям лепш зразумець сувязь паміж функцыянальнасцю прадукту і задаволенасцю кліента. Мадэль Kano з тых часоў стала шырока выкарыстоўваным інструментам у распрацоўцы прадуктаў, дапамагаючы менеджэрам па прадуктах вызначаць прыярытэты функцый і прымаць абгрунтаваныя рашэнні на аснове патрэб і чаканняў кліентаў.

Мадэль Kano класіфікуе характарыстыкі прадукту на тры асноўныя групы:

1. Асноўныя (абавязковыя) функцыі: Асноўныя функцыі - гэта асноўныя функцыі, якія кліенты чакаюць ад прадукту. Гэтыя функцыі з'яўляюцца абавязковымі, і іх адсутнасць прывядзе да крайняй незадаволенасці. Аднак гэтыя функцыі не абавязкова павялічваюць задаволенасць кліентаў, бо яны ўспрымаюцца як належнае. Пры прыярытызацыі асноўных функцый менеджэры прадуктаў павінны пераканацца, што гэтым функцыям надаецца найвышэйшы прыярытэт, паколькі яны складаюць аснову прадукту. Без гэтых функцый прадукт можа лічыцца няпоўным або нефункцыянальным, што прывядзе да незадаволенасці кліентаў і патэнцыйнай страты долі рынку. Прыклады асноўных функцый могуць уключаць:
   • Аўтамабіль з тармазамі і фарамі
   • Смартфон можа здзяйсняць і прымаць званкі
   • Вэб-сайт электроннай камерцыі, які дазваляе карыстальнікам праглядаць і купляць прадукты
2. Прадукцыйнасць (Satisfier) ​​Асаблівасці: Функцыі прадукцыйнасці станоўча ўплываюць на задаволенасць кліентаў, паколькі іх прадукцыйнасць паляпшаецца. Гэтыя функцыі не з'яўляюцца неабходнымі для функцыянавання прадукту, але яны паляпшаюць карыстацкі досвед і спрыяюць агульнай задаволенасці. Чым лепш працуюць гэтыя функцыі, тым больш задаволеныя кліенты. Расстаўляючы прыярытэты прадукцыйнасці, кіраўнікі прадуктаў павінны ўлічваць адносную важнасць кожнай функцыі для мэтавай аўдыторыі і адпаведна размяркоўваць рэсурсы. Паляпшэнне прадукцыйнасці гэтых функцый можа прывесці да павышэння задаволенасці і лаяльнасці кліентаў, але ўплыў на задаволенасць можа зменшыцца за межы пэўнага ўзроўню прадукцыйнасці. Прыклады функцый прадукцыйнасці могуць уключаць:
   • Хуткасць і спагадлівасць вэб-сайта або прыкладання
   • Час аўтаномнай працы мабільнага прылады
   • Дакладнасць вынікаў пошуку ў пошукавай сістэме
3. Хваляванне (Delighter) Асаблівасці: Асаблівасці хвалявання - гэта інавацыйныя і нечаканыя функцыі, якія пераўзыходзяць чаканні кліентаў. Кліенты відавочна не патрабуюць гэтых функцый, але яны могуць значна павялічыць сваё задавальненне і захапленне, калі яны прысутнічаюць. Аднак адсутнасць гэтых функцый не выклікае незадаволенасці, бо кліенты не чакаюць іх у першую чаргу. Менеджэры па прадуктах павінны ўлічваць патэнцыйны ўплыў на задавальненне кліентаў і дыферэнцыяцыю ад канкурэнтаў пры расстаноўцы прыярытэтаў для захапляльных функцый. Гэтыя функцыі могуць дапамагчы стварыць унікальную гандлёвую прапанову і выклікаць пазітыўныя заўвагі. Тым не менш, захапляльныя функцыі не павінны адбывацца за кошт асноўных або прадукцыйных функцый, паколькі яны па-ранейшаму важныя для задавальнення кліентаў. Прыклады функцый хвалявання могуць уключаць:
   • Смартфон са складаным экранам
   • Аўтамабіль з магчымасцямі аўтаномнага кіравання
   • Вэб-сайт электроннай камерцыі, які прапануе персаналізаваныя рэкамендацыі па прадуктах на аснове паводзін карыстальнікаў

Стратэгія расстаноўкі прыярытэтаў Кано

• Расстаўце прыярытэты асноўных функцый, якія важныя для асноўнай функцыянальнасці прадукту і задаволенасці кліентаў.
• Размяркуйце рэсурсы для аптымізацыі функцый прадукцыйнасці ў залежнасці ад іх адноснай важнасці для мэтавай аўдыторыі і іх уплыву на задаволенасць кліентаў.
• Вызначце і расстаўце прыярытэты для захапляльных функцый, якія адпавядаюць стратэгіі кампаніі, адрозніваюць прадукт ад канкурэнтаў і здольныя парадаваць кліентаў.
• Ацаніце час, затрачаны на новы функцыі прынясуць большы даход ад прыцягнення кліентаў, чым цяперашнія кліенты.
• У якасці альтэрнатывы ацаніце, ці пашкодзіць дрэнная рэпутацыя з-за нявыкананых дарожных карт вашай рэпутацыі і страціць прыбытак кампаніі.
• Пастаянна збірайце водгукі кліентаў і адсочвайце тэндэнцыі рынку, каб з часам удасканальваць прыярытэты функцый.

Разумеючы і прымяняючы мадэль Кано, менеджэры па прадуктах могуць прымаць абгрунтаваныя рашэнні аб прыярытызацыі функцый. Яны могуць збалансаваць неабходнасць адпавядаць асноўным чаканням, аптымізаваць прадукцыйнасць і ўкараніць інавацыйныя элементы, якія радуюць кліентаў. Такі падыход дапамагае гарантаваць, што прадукт застаецца канкурэнтаздольным, задавальняе патрэбы кліентаў і забяспечвае доўгатэрміновы поспех.

Менеджэры па прадуктах павінны аддаваць прыярытэт функцыям, якія адпавядаюць найбольш важным патрэбам і чаканням кліентаў, каб утрымаць кліентаў. Яны таксама павінны ўлічваць магчымасць і кошт укаранення гэтых функцый і патэнцыйны ўплыў на лаяльнасць кліентаў і пажыццёвую каштоўнасць. Кампаніі могуць паменшыць адток і падтрымліваць моцную кліенцкую базу, актыўна вырашаючы праблемы кліентаў і пастаянна ўдасканальваючы прадукт.

Прыцягненне кліентаў і прыярытызацыі прадукту

Прыцягненне новых кліентаў мае вырашальнае значэнне для росту, і менеджэры па прадуктах павінны быць уважлівымі да патрэб і патрабаванням патэнцыяльных кліентаў. Калі патэнцыйныя кліенты вырашаюць не падпісвацца з-за адсутнасці функцый, важна ацаніць, ці сапраўды гэтыя функцыі былі вырашальным фактарам, і колькасна ацаніць страчаны прыбытак у параўнанні з коштам іх распрацоўкі і ўкаранення. Менеджэры па прадуктах павінны праводзіць даследаванні рынку, аналізаваць прапановы канкурэнтаў і ўзаемадзейнічаць з патэнцыяльнымі кліентамі, каб зразумець іх патрэбы і перавагі.

Метад MoSCoW

,en МОСКВА метад можа дапамагчы расставіць прыярытэты функцый у залежнасці ад іх важнасці для патэнцыяльных кліентаў і мэтаў кампаніі.

1. Абавязковы прадмет (M): Абавязковыя функцыі - гэта асноўныя патрабаванні, якія павінны быць уключаны ў прадукт, каб ён лічыўся поўным і жыццяздольным. Гэтыя характарыстыкі не падлягаюць абмеркаванню і вельмі важныя для поспеху прадукту. Адсутнасць гэтых функцый прывядзе да збою прадукту. Пры расстаноўцы прыярытэтаў абавязковых функцый менеджэры па прадуктах павінны вылучыць неабходныя рэсурсы, каб гарантаваць, што іх распрацоўцы і тэсціраванню надаецца найвышэйшы прыярытэт. Гэтыя функцыі павінны быць у цэнтры ўвагі каманды распрацоўшчыкаў, і іх завяршэнне не павінна быць прадметам абмеркавання на працягу зададзенага перыяду часу. Прыклады абавязковых функцый могуць уключаць:
   • Функцыя ўваходу ў бяспечнае прыкладанне
   • Апрацоўка плацяжоў для платформы электроннай камерцыі
   • Асноўныя магчымасці абмену паведамленнямі для камунікацыйнай праграмы.
2. Варта мець (S): Функцыі, якія павінны быць, - гэта важныя патрабаванні, якія дадаюць значную каштоўнасць прадукту, але не важныя для яго першапачатковага выпуску. Гэтыя функцыі вельмі пажаданыя і павінны быць уключаны, калі дазваляюць час і рэсурсы. Аднак пры неабходнасці яны могуць быць перанесены на больш позні выпуск без сур'ёзнага ўплыву на жыццяздольнасць прадукту. Вызначаючы прыярытэты абавязковых функцый, менеджэры па прадуктах павінны ацаніць іх уплыў на карыстацкі досвед, канкурэнтаздольнасць і адпаведнасць бізнес-мэтам. Гэтыя функцыі павінны быць расстаўлены па прыярытэтах у залежнасці ад іх адноснай важнасці і даступных рэсурсаў пасля таго, як будуць разгледжаны абавязковыя магчымасці. Прыклады абавязковых функцый могуць уключаць:
   • Пашыраны фільтр пошуку для вэб-сайта электроннай камерцыі
   • Інтэграцыя са староннімі службамі для інструмента кіравання праектамі
   • Наладжвальныя профілі карыстальнікаў для платформы сацыяльных сетак
3. Магла б (C): Функцыі пажаданыя, але не патрэбныя для поспеху прадукту. Гэтыя функцыі было б нядрэнна ўключыць, калі ёсць лішак часу і рэсурсаў, але іх можна лёгка апусціць без істотнага ўплыву на функцыянальнасць прадукту або карыстацкі досвед. Менеджэры па прадуктах павінны ўлічваць іх патэнцыйны ўплыў на захапленне карыстальнікаў і адрозненне ад канкурэнтаў пры расстаноўцы прыярытэтаў на магчымыя функцыі. Аднак гэтыя функцыі павінны мець больш нізкі прыярытэт, чым абавязковыя і неабходныя функцыі, і іх уключэнне не павінна ставіць пад пагрозу своечасовую дастаўку элементаў з больш высокім прыярытэтам. Прыклады магчымых функцый могуць уключаць:
   • Дадатковыя тэмы або параметры налады для вэб-сайта
   • Велікодныя яйкі або схаваныя магчымасці ў гульні
   • Нязначныя паляпшэнні модуля справаздачнасці ў праграмным дадатку
4. Не хачу (W) або хацеў бы: Функцыі, якія не будуць мець ці патрэбныя, з'яўляюцца элементамі з самым нізкім прыярытэтам, якія альбо немагчымыя ў бягучым аб'ёме, альбо былі наўмысна выключаны з бягучага выпуску. Гэтыя магчымасці могуць быць разгледжаны для будучых ітэрацый, але яны не актыўна выкарыстоўваюцца ў цяперашнім цыкле распрацоўкі. Пры прыярытызацыі непатрэбных або жаданых функцый менеджэры прадуктаў павінны захоўваць іх для разгляду ў будучыні, але не выдзяляць рэсурсы на іх распрацоўку ў бягучай ітэрацыі. Прыклады непатрэбных або жаданых функцый могуць уключаць:
   • Функцыі, якія з'яўляюцца тэхналагічна складанымі або патрабуюць значных даследаванняў і распрацовак
   • Удасканаленні з невялікім уздзеяннем, якія не адпавядаюць асноўнай каштоўнасці прадукту
   • Ідэі, якія былі створаны, але не ўпісваюцца ў бягучую дарожную карту прадукту

Стратэгія расстаноўкі прыярытэтаў у Маскве

• Вызначце і расстаўце прыярытэты абавязковых функцый у якасці найвышэйшага прыярытэту, пераканаўшыся, што яны будуць дастаўлены ў зададзеныя тэрміны.
• Расстаўце прыярытэты абавязковых функцый у залежнасці ад іх уплыву і магчымасцей і вылучыце рэсурсы на іх распрацоўку пасля таго, як будуць разгледжаны абавязковыя функцыі.
• Ацаніце, ці гатовыя кліенты плаціць за гэтыя функцыі, ці яны павінны быць уключаны без дадатковых выдаткаў.
• У якасці альтэрнатывы ацаніце, ці пашкодзіць дрэнная рэпутацыя з-за нявыкананых дарожных карт вашай рэпутацыі і страціць прыбытак кампаніі.
• Разгледзім магчымасці, калі маюцца лішнія рэсурсы, але не стаўце пад пагрозу дастаўку элементаў з больш высокім прыярытэтам.
• Keep не будзе запісваць або хацеў бы запісваць функцыі для разгляду ў будучыні, але не працягвайце іх актыўна ў бягучым цыкле распрацоўкі.

Прымяняючы метад MoSCoW, менеджэры па прадуктах могуць вызначаць прыярытэты функцый у залежнасці ад іх важнасці і магчымасці, гарантуючы, што каманда распрацоўшчыкаў прадукту ў першую чаргу сканцэнтравана на выкананні самых крытычных патрабаванняў. Такі падыход дапамагае кіраваць чаканнямі зацікаўленых бакоў, эфектыўна размяркоўваць рэсурсы і забяспечваць поспех прадукту на рынку.

Карпаратыўная эфектыўнасць і прыярытызацыі прадуктаў

Аналіз апаратнага забеспячэння, праграмнага забеспячэння, інфраструктуры і выдаткаў на персанал мае вырашальнае значэнне для выяўлення магчымасцей павышэння эфектыўнасці і прыбытковасці. Менеджэры па прадуктах павінны супрацоўнічаць з міжфункцыянальнымі камандамі, каб вызначыць вобласці, дзе функцыі або абнаўленні могуць істотна паўплываць на прадукцыйнасць і рэнтабельнасць. Метадалогія Lean, якая накіравана на ліквідацыю адходаў і аптымізацыю працэсаў, можа прымяняцца для распрацоўкі прадукту.

Беражлівая метадалогія

Метадалогія Lean - гэта сістэмны падыход да выяўлення і ліквідацыі адходаў у працэсах пры максімізацыі стварэння каштоўнасці. Прынцыпы ашчаднага выкарыстання могуць дапамагчы вызначыць прыярытэты функцый і аптымізаваць працэс распрацоўкі пры распрацоўцы прадукту. Вось як расставіць прыярытэты функцый з дапамогай прынцыпаў Lean:

1. Вызначыць значэнне: Першы крок у Lean - гэта вызначэнне таго, што стварае каштоўнасць для кліента. Пры распрацоўцы прадукту гэта азначае разуменне функцый і функцый, якія кліенты лічаць найбольш важнымі і каштоўнымі. Асаблівасці, якія непасрэдна спрыяюць павышэнню каштоўнасці для кліентаў, павінны быць прыярытэтнымі ў працэсе распрацоўкі. Каб вызначыць каштоўнасць, менеджэры па прадуктах павінны:
   • Правядзіце даследаванне кліентаў і збярыце водгукі, каб зразумець іх патрэбы, перавагі і болевыя моманты
   • Прааналізуйце тэндэнцыі рынку і прапановы канкурэнтаў, каб вызначыць магчымасці для дыферэнцыяцыі
   • Вызначце дакладныя гісторыі карыстальнікаў або заявы аб выкананні задач, якія фармулююць каштоўнасць кожнай функцыі для кліента.
2. Адлюструйце паток каштоўнасцей: Пасля таго, як значэнне было вызначана, наступным крокам будзе адлюстраванне патоку стварэння каштоўнасці. Гэта ўключае ў сябе візуалізацыю скразнога працэсу дастаўкі каштоўнасці кліенту, ад канцэпцыі да запуску. Варта аддаць перавагу функцыям, якія забяспечваюцца з мінімальнымі адходамі і максімальнай эфектыўнасцю. Пры адлюстраванні патоку стварэння каштоўнасці менеджэры па прадуктах павінны:
   • Разбіце працэс распрацоўкі на асобныя крокі або этапы
   • Вызначце дзеянні, рэсурсы і залежнасці, якія ўдзельнічаюць у кожным кроку
   • Шукайце магчымасці ўпарадкаваць працэс і ліквідаваць марнаванні (напрыклад, непатрэбныя сустрэчы, затрымкі або пераробкі)
3. Стварыць паток: Мэта Lean - стварыць плаўны і бесперапынны паток каштоўнасці для кліента. Гэта азначае забеспячэнне хуткай і эфектыўнай распрацоўкі і прадастаўлення функцый пры распрацоўцы прадукту. Функцыі, якія можна распрацаваць і даставіць хутка, не парушаючы агульны паток, павінны быць прыярытэтнымі. Каб стварыць паток, менеджэры па прадуктах павінны:
   • Разбіце функцыі на невялікія кіраваныя крокі, якія можна распрацоўваць і тэставаць самастойна
   • Расстаўце прыярытэты функцый на аснове іх залежнасцей і агульнага ходу працэсу распрацоўкі
   • Выкарыстоўвайце такія метады, як бесперапынная інтэграцыя і бесперапынная пастаўка, каб уключыць частыя і ітэрацыйныя выпускі
   • Развівайце крос-функцыянальнае супрацоўніцтва і камунікацыю, каб мінімізаваць перадачу і затрымкі
4. Усталяваць цягу: У Lean прыцягненне адносіцца да ідэі, што працу трэба пачынаць на аснове попыту кліентаў, а не прасоўваць сістэму на аснове прагнозаў або здагадак. Варта надаць больш высокі прыярытэт асаблівасцям, якія выклікаюцца патрабаваннямі кліентаў і маюць даказаны ўплыў на кошт. Каб прыцягнуць увагу да распрацоўкі прадукту, менеджэры па прадуктах павінны:
   • Расстаўляйце прыярытэты функцый на аснове рэальных патрэб кліентаў і водгукаў, а не ўнутраных здагадак або прадузятасцей
   • Выкарыстоўвайце даныя і паказчыкі, каб праверыць уплыў і каштоўнасць кожнай функцыі
   • Пастаянна збірайце і ўключайце водгукі кліентаў на працягу ўсяго працэсу распрацоўкі
   • Адаптуйце дарожную карту прадукту і прыярытэты ў залежнасці ад зменлівых патрэб кліентаў і рынкавых умоў
5. Імкніцеся да дасканаласці: Lean - гэта пастаяннае ўдасканаленне (CI) метадалогія, і імкненне да дасканаласці з'яўляецца ключавым прынцыпам. Пры распрацоўцы прадукту гэта азначае пастаяннае ўдасканаленне і аптымізацыю працэсу распрацоўкі і самога прадукту. Функцыі, якія спрыяюць пастаяннаму паляпшэнню і аптымізацыі прадукту, павінны быць прыярытэтнымі. Каб дасягнуць дасканаласці, менеджэры па прадуктах павінны:
   • Рэгулярна праглядайце і рэтраспектыруйце працэс распрацоўкі, каб вызначыць вобласці для паляпшэння
   • Збірайце і аналізуйце даныя аб выкарыстанні функцый, задаволенасці кліентаў і ўплыве на бізнес
   • Пастаянна паўтарайце і ўдасканальвайце функцыі на аснове водгукаў карыстальнікаў і аналізу даных
   • Выхоўвайце культуру эксперыментаў і навучання, успрымаючы няўдачы як магчымасць палепшыць.

Прымяняючы прынцыпы беражлівасці да распрацоўкі прадуктаў, менеджэры па прадуктах могуць расставіць прыярытэты для функцый, якія ствараюць найбольшую каштоўнасць для кліентаў, мінімізуюць адходы і аптымізуюць працэс распрацоўкі. Такі падыход дапамагае пастаўляць высакаякасныя прадукты, якія адпавядаюць патрэбам кліентаў і спрыяюць росту бізнесу.

Кампаніі могуць знізіць выдаткі і павысіць эфектыўнасць шляхам аптымізацыі працоўных працэсаў, аўтаматызацыі паўтаральных задач і выкарыстання тэхналогій. Менеджэрам па прадуктах варта аддаць перавагу функцыям, якія патэнцыйна могуць прынесці значны прырост эфектыўнасці, такім як аўтаматызацыя працэсаў, інтэграцыя даных або аптымізацыя прадукцыйнасці. Яны таксама павінны ўлічваць доўгатэрміновую маштабаванасць і абслугоўванне гэтых функцый, каб забяспечыць устойлівыя перавагі.

Інавацыі і прыярытызацыі прадукту

Вывядзенне на рынак інавацыйных функцый можа вылучыць кампанію сярод канкурэнтаў і паспрыяць трансфармацыі галіны. Менеджэры па прадуктах павінны быць у курсе галіновых тэндэнцый, новых тэхналогій і патрэб кліентаў, каб вызначыць магчымасці для інавацый. Структура Jobs to be-Done (JTBD) можа дапамагчы менеджэрам па прадуктах зразумець асноўныя матывы кліентаў і жаданыя вынікі, дазваляючы ім распрацоўваць інавацыйныя рашэнні для задавальнення незадаволеных патрэб.

Рамка Jobs to be-Done (JTBD).

,en JTBD framework - гэта арыентаваны на кліента падыход да інавацый і распрацоўкі прадуктаў, які засяроджваецца на разуменні асноўных матывацый і жаданых вынікаў кліентаў. Расстаўляючы прыярытэты функцый у залежнасці ад задач, якія кліенты спрабуюць выканаць, менеджэры па прадуктах могуць ствараць прадукты, якія эфектыўна вырашаюць праблемы кліентаў і ствараюць каштоўнасць. Вось як расставіць прыярытэты функцый з дапамогай структуры JTBD:

1. Вызначыць вакансіі кліентаў: Першым крокам у рамках JTBD з'яўляецца вызначэнне заданняў, якія кліенты спрабуюць выканаць. Праца - гэта не канкрэтная задача, а мэта больш высокага ўзроўню або вынік, якога імкнуцца дасягнуць кліенты. Функцыям, якія непасрэдна тычацца важных задач кліента, трэба надаваць больш высокі прыярытэт. Каб вызначыць вакансіі кліентаў, менеджэры па прадуктах павінны:
   • Правядзіце інтэрв'ю з кліентамі і назірайце за іх паводзінамі, каб выявіць іх асноўныя матывы і мэты
   • Паглядзіце за межы функцыянальных задач і засяродзьцеся на эмацыянальных і сацыяльных аспектах працоўных месцаў
   • Разгледзім увесь шлях кліента і розныя кантэксты, у якіх адбываюцца вакансіі
   • Вызначце як функцыянальныя працы (практычныя задачы), так і эмацыйныя працы (жаданыя пачуцці або стану)
2. Разуменне працоўных драйвераў: Пасля таго, як вакансіі кліентаў будуць вызначаны, наступным крокам будзе разуменне фактараў, якія стаяць за гэтымі вакансіямі. Вакансіі - гэта канкрэтныя абставіны, перавагі і абмежаванні, якія ўплываюць на тое, як кліенты расстаўляюць прыярытэты і ацэньваюць рашэнні. Каб зразумець фактары працы, менеджэры па прадуктах павінны:
   • Паглыбіцеся ў кантэкст і абставіны кожнай працы
   • Вызначце болевыя кропкі, перашкоды і кампрамісы, з якімі сутыкаюцца кліенты, спрабуючы выканаць працу
   • Шукайце магчымасці дыферэнцыявацца і ствараць каштоўнасць, звяртаючыся да незадаволеных або незадаволеных вакансіямі
   • Разгледзім адносную важнасць і расстаноўку прыярытэтаў розных фактараў працы для розных сегментаў кліентаў. Функцыі, якія датычацца найбольш важных і недастаткова абслугоўваных фактараў працы, павінны быць прыярытэтнымі.
3. Суаднесці вакансіі з характарыстыкамі прадукту: З дакладным разуменнем працоўных месцаў кліентаў і іх драйвераў менеджэры па прадуктах могуць супаставіць гэтыя працоўныя месцы з пэўнымі функцыямі і функцыямі прадукту. Варта аддаваць прыярытэт функцыям, якія найбольш моцна супастаўляюцца з важнымі заданнямі кліентаў і драйверамі. Каб супаставіць працоўныя месцы з функцыямі, менеджэры па прадуктах павінны:
   • Правядзіце мазгавы штурм і выпрацуйце ідэі для функцый, якія маглі б дапамагчы кліентам больш эфектыўна выконваць сваю працу
   • Ацаніце кожную ідэю асаблівасці на аснове яе патэнцыйнага ўплыву на працу кліента і яе адпаведнасці з фактарамі працы
   • Аддавайце прыярытэт асаблівасцям, якія маюць найбольшы патэнцыял для стварэння каштоўнасці і дыферэнцыяцыі прадукту на рынку
   • Разгледзім магчымасць і жыццяздольнасць кожнай функцыі з улікам тэхнічных абмежаванняў, даступнасці рэсурсаў і бізнес-мэтаў
4. Праверыць і паўтарыць: Фреймворк JTBD - гэта ітэрацыйны працэс, які патрабуе бесперапыннай праверкі і ўдасканалення на аснове водгукаў кліентаў і разумення рынку. Функцыі, якія былі правераныя і даказалі, што ствараюць каштоўнасць для кліентаў, павінны быць прыярытэтнымі для далейшага развіцця і аптымізацыі. Для праверкі і паўтарэння менеджэры прадукту павінны:
   • Выпрабуйце і прататыпуйце функцыі з кліентамі, каб сабраць водгукі і праверыць іх уплыў на працу кліентаў
   • Вымярайце і адсочвайце поспех функцый з пункту гледжання прыняцця кліентамі, задаволенасці і бізнес-вынікаў
   • Пастаянна збірайце і аналізуйце даныя, каб удакладніць разуменне вакансій кліентаў і драйвераў
   • Адаптуйце і паварочвайце дарожную карту прадукту на аснове новых уяўленняў і зменлівых рынкавых умоў

Прымяняючы структуру JTBD для распрацоўкі прадуктаў, менеджэры па прадуктах могуць вызначаць прыярытэты функцый, якія непасрэдна вырашаюць найбольш важныя задачы кліентаў і ствараюць значную каштоўнасць. Такі падыход дапамагае ствараць прадукты, якія падабаюцца кліентам, вырашаюць іх праблемы і забяспечваюць доўгатэрміновы поспех на рынку. Структура JTBD заахвочвае глыбокае разуменне патрэб і матывацыі кліентаў, што дазваляе менеджэрам па прадуктах прымаць арыентаваныя на кліента рашэнні і вызначаць прыярытэты функцый, якія аказваюць найбольшы ўплыў на вынікі кліентаў.

Засяродзіўшы ўвагу на задачах, якія кліенты спрабуюць выканаць, а не толькі на заяўленых імі патрабаваннях, менеджэры па прадуктах могуць адкрыць для сябе новыя вобласці для інавацый. Расстаўляючы прыярытэты інавацыйным функцыям, менеджэры па прадуктах павінны ўлічваць магчымы ўплыў на рынак, канкурэнтныя перавагі кампаніі і адпаведнасць доўгатэрміновым бачанням кампаніі. Яны таксама павінны ацаніць рызыкі і нявызначанасці, звязаныя з увядзеннем новых і неправераных функцый, і планаваць ітэрацыйную распрацоўку і пастаяннае ўдасканаленне на аснове водгукаў кліентаў.

Менеджэры па прадуктах павінны прытрымлівацца цэласнага падыходу да расстаноўкі прыярытэтаў і стымулявання інавацый. Улічваючы ўтрыманне кліентаў, прыцягненне кліентаў, эфектыўнасць і інавацыі, яны могуць прымаць абгрунтаваныя рашэнні, якія збалансуюць патрэбы кліентаў, мэты росту кампаніі і доўгатэрміновы поспех прадукту. Такія рамкі, як мадэль Кано, метад MoSCoW, метадалогія беражлівасці і задачы, якія трэба выканаць, могуць забяспечыць структуру і рэкамендацыі па расстаноўцы прыярытэтаў.

Практыкаванне па прыярытызацыі функцый прадукту

Вось практыкаванне, якое можна выканаць для аналізу функцыі з выкарыстаннем мадэлі Кано, метаду MoSCoW, прынцыпаў беражлівай эканоміі і структуры Jobs-to-be-Done. Гэта практыкаванне дапаможа ацаніць уплыў функцыі на страчаныя магчымасці продажаў, страту кліентаў, эфектыўнасць і інавацыі.

• Практыкаванне: Аналіз функцый і прыярытызацыі
• мэта: Каб прааналізаваць пэўную функцыю з выкарыстаннем розных структур прыярытэтаў і ацаніць яе ўплыў на страчаныя магчымасці продажаў, страту кліентаў, эфектыўнасць і інавацыі.
• Удзельнікі: Менеджэр па прадуктах, прадстаўнікі па продажах і маркетынгу, прадстаўнікі па поспеху/падтрымцы кліентаў, прадстаўнікі групы распрацоўшчыкаў.
• Працягласць: 60-90 хвілін

Крокі:

• Увядзенне (5 хвілін): Менеджэр па прадуктах прадстаўляе функцыю, якую трэба прааналізаваць, і дае неабходную даведачную інфармацыю.
• Аналіз мадэлі Кано (15 хвілін)
  • Абмяркуйце і класіфікуйце функцыю як асноўную, прадукцыйную або захапляльную.
  • Ацаніце, як адсутнасць або наяўнасць гэтай функцыі ўплывае на задаволенасць і незадаволенасць кліентаў.
  • Разгледзім магчымы ўплыў на страту кліентаў і страту магчымасцей продажаў, калі функцыя не будзе рэалізавана.
• Аналіз метадам MoSCoW (15 хвілін)
  • Вызначце, ці з'яўляецца функцыя абавязковай, патрэбнай, магчымай ці не будзе, зыходзячы з яе важнасці і магчымасцей.
  • Абмяркуйце наступствы неўключэння функцыі ў прадукт, такія як страта продажаў, адток кліентаў або недахоп у канкурэнцыі.
  • Ацаніце прыярытэт функцыі ў адносінах да іншых функцый і даступных рэсурсаў.
• Аналіз прынцыпаў беражлівасці (15 хвілін)
  • Вызначце, як функцыя спрыяе стварэнню каштоўнасці для кліента і адпавядае яго патрэбам.
  • Адлюструйце паток стварэння каштоўнасці і абмяркуйце, як функцыя ўпісваецца ў агульны працэс распрацоўкі.
  • Шукайце магчымасці ўпарадкаваць распрацоўку функцый і мінімізаваць адходы.
  • Падумайце, як гэтая функцыя забяспечвае плыўны паток каштоўнасці для кліента і рэагуе на іх прыцягненне.
• Аналіз задач, якія трэба зрабіць (15 хвілін)
  • Вызначце канкрэтныя заданні кліентаў і жаданыя вынікі, на якія звяртаецца функцыя.
  • Абмяркуйце, як гэтая функцыя дапамагае кліентам больш эфектыўна і вынікова выконваць сваю працу.
  • Ацаніце патэнцыял функцыі для стварэння каштоўнасці і дыферэнцыяцыі прадукту.
  • Разгледзім уплыў на інавацыі і здольнасць задавальняць незадаволеныя патрэбы кліентаў.
• ацэнка ўздзеяння (15 хвілін) – Абмяркуйце магчымы ўплыў функцыі на наступныя вобласці:
  • Страчаныя магчымасці продажу: Ацаніце патэнцыял прыбытку і кошт неўкаранення функцыі.
  • Страчаныя кліенты: Ацаніце рызыку адтоку кліентаў і пажыццёвую каштоўнасць кліентаў, якія могуць быць страчаны з-за адсутнасці функцыі.
  • эфектыўнасць: Ацаніце, як функцыя спрыяе ўпарадкаванню працэсаў, скарачэнню выдаткаў і павышэнню агульнай эфектыўнасці.
  • інавацыі: Падумайце, як гэтая функцыя дазваляе кампаніі заставацца наперадзе, адрознівацца ад канкурэнтаў і спрыяць трансфармацыі галіны.
• Расстаноўка прыярытэтаў і дзеянні (10 хвілін)
  • На падставе аналізу і ацэнкі ўздзеяння вызначце агульны прыярытэт аб'екта.
  • Вызначце любыя дзеянні, такія як далейшае даследаванне, праверка кліента або размеркаванне рэсурсаў.
  • Размяркуйце абавязкі і ўсталюйце тэрміны для наступных крокаў.
• Падвядзенне вынікаў і наступныя крокі (5 хвілін)
  • Абагульніце асноўныя ідэі і рашэнні, прынятыя падчас практыкаванняў.
  • Абмяркуйце, як функцыя супадае з агульнай стратэгіяй прадукту і дарожнай картай.
  • Паведаміце аб наступных кроках і любых наступных дзеяннях адпаведным зацікаўленым бакам.

Праводзячы гэта практыкаванне, каманда можа прааналізаваць функцыю з розных пунктаў гледжання, улічваючы яе ўплыў на задаволенасць кліентаў, продажы, эфектыўнасць і інавацыі. Гэты цэласны падыход дапамагае ў прыняцці абгрунтаваных рашэнняў аб прыярытызацыі і забеспячэнні таго, каб функцыя адпавядала мэтам кампаніі і забяспечвала карысць кліентам.

Эфектыўная расстаноўка прыярытэтаў патрабуе глыбокага разумення патрэб кліентаў, дынамікі рынку і стратэгічных мэтаў кампаніі, а таксама здольнасці прымаць рашэнні на аснове дадзеных і адаптавацца да зменлівых абставінаў.