Як рэйтынгі прадуктаў і прадаўцоў уплываюць на прадаўцоў Google Ads
Дзесяць гадоў таму паказ зорных рэйтынгаў непасрэдна ў выніках пошуку або рэкламе ў крамах быў навінкай. Сёння гэта стала сталай функцыяй. Аб'явы Google, што дае як спажыўцам, так і прадаўцам каштоўную інфармацыю. Для рэкламадаўцаў, якія працуюць Google Shopping або ў пошукавых кампаніях як рэйтынгі прадуктаў, так і рэйтынгі прадаўцоў цяпер адыгрываюць важную ролю ў вызначэнні эфектыўнасці рэкламы, бачнасці і даверу. Разуменне гэтых сістэм і правільнае кіраванне імі можа вырашыць, ці вылучацца вы ці злівацца з натоўпу.
У гэтым артыкуле тлумачыцца, як працуюць сістэмы ацэнкі Google, чым яны адрозніваюцца і як прадаўцы могуць скарыстацца імі, пазбягаючы распаўсюджаных памылак.
Два слупы: рэйтынгі прадуктаў і рэйтынгі прадаўцоў
Нягледзячы на тое, што абодва віды адлюстроўваюцца ў выглядзе зорак і колькасці водгукаў, рэйтынгі прадуктаў і рэйтынгі прадаўцоў прадстаўляюць сабой розныя механізмы зваротнай сувязі з рознымі мэтамі і наступствамі.
Рэйтынг прадуктаў
Ацэнкі прадуктаў адлюстроўваюць меркаванні кліентаў аб канкрэтным прадукце, напрыклад, аб пэўнай мадэлі кававаркі. Яны з'яўляюцца ў спісах Google Shopping, як платных, так і бясплатных, а часам і ў выніках арганічнага пошуку, калі паказваюцца фрагменты з падрабязнай інфармацыяй аб прадукце. Гэтыя ацэнкі прызначаны для таго, каб дапамагчы пакупнікам параўноўваць падобныя прадукты і рабіць абгрунтаваны выбар.
Google збірае рэйтынгі прадуктаў з розных крыніц, у тым ліку з водгукаў, прадастаўленых прадаўцамі, праверанымі староннімі агрэгатарамі і платформамі для водгукаў. Выкарыстоўваючы ідэнтыфікатары, такія як GTIN, брэнд або нумар мадэлі, Google звязвае водгукі з правільным прадуктам. Прадаўцам звычайна патрабуецца не менш за пяцьдзесят водгукаў аб прадуктах па ўсім каталогу, і кожны прадукт павінен мець не менш за тры водгукі, каб адлюстраваць рэйтынг у зорках.
Рэйтынгі прадаўца
Рэйтынгі прадаўцоў, якія часам называюць рэйтынгамі прадаўцоў або крам, вымяраюць агульны вопыт пакупкі, а не якасць асобнага тавару. Яны сканцэнтраваны на такіх фактарах, як хуткасць дастаўкі, абслугоўванне кліентаў і апрацоўка вяртання. Рэйтынгі прадаўцоў могуць з'яўляцца ў тэкставых аб'явах, рэкламе тавараў, а часам у бясплатных спісах або панэлях ведаў.
Каб атрымаць рэйтынг прадаўца, прадаўцам звычайна трэба мець не менш за сто унікальных водгукаў за апошнія дванаццаць месяцаў у пэўнай краіне з сярэднім рэйтынгам 3.5 зоркі або вышэй. Гэтыя водгукі могуць быць напісаны праз Google Customer Reviews або ад зацверджаных партнёраў па водгуках.
Абедзве сістэмы працуюць разам, каб даць пакупнікам больш поўную карціну. Пакупнік можа бачыць як рэйтынг прадукту ў зорках, так і агульны рэйтынг крамы, што ўмацоўвае яго ўпэўненасць перад тым, як націснуць на спасылку.
Чаму рэйтынгі важныя для прадаўцоў
Зорныя рэйтынгі — гэта не проста эстэтычныя дапаўненні да вашай рэкламы. Гэта вымерныя паказчыкі эфектыўнасці, якія ўплываюць на ключавыя паказчыкі рэкламы.
- Лепшая якасць рэкламы і ніжэй КПКБольш высокая ступень узаемадзеяння сігналізуе Google аб тым, што вашы аб'явы актуальныя. Гэта можа палепшыць Паказчык якасці, што можа знізіць сярэдні кошт за клік для вашых кампаній.
- Канкурэнтная дыферэнцыяцыяУ перапоўненых катэгорыях тавараў зоркавы рэйтынг хутка адрознівае вашу аб'яву ад тых, у катэгорыях няма зорак. Нават невялікая розніца ў бачным даверы можа паўплываць на выбар пакупнікоў.
- Больш высокі рэйтынг клікаўРэклама з бачнымі рэйтынгамі, як правіла, прыцягвае больш клікаў. Зоркі выступаюць у якасці імгненнага сацыяльнага доказу, і даследаванні паказваюць, што паказчык клікаў можа павялічыцца на 5-15 працэнтаў, калі адлюстраваны рэйтынгі.
- Абгрунтаваныя рашэнні па таргахСегментуючы прадукты ў залежнасці ад рэйтынгу, рэкламадаўцы могуць рабіць больш агрэсіўныя стаўкі на высокаэфектыўныя тавары. SKUs і зэканоміць бюджэт на нізка ацэненых.
- Давер і празрыстасцьРэйтынгі ўмацоўваюць давер спажыўцоў яшчэ да таго, як яны трапяць на ваш сайт. Гэта пачуццё празрыстасці можа знізіць паказчык адмоваў і павялічыць верагоднасць канверсіі.
Праблемы і абмежаванні
Нягледзячы на відавочныя перавагі рэйтынгаў прадуктаў і прадаўцоў ад Google, сістэма мае свае перашкоды. Укараненне і падтрымка гэтых функцый патрабуе як тэхнічнай налады, так і пастаяннай увагі. Прадаўцы часта выяўляюць, што збор сапраўдных водгукаў, выкананне крытэрыяў права на ўдзел у праграме Google і захаванне адпаведнасці абнаўленням палітыкі могуць быць больш складанымі, чым чакалася.
Нават калі ўсё здаецца правільным, рэйтынгі могуць адлюстроўвацца не заўсёды паслядоўна, а адмоўныя водгукі могуць мець такую ж вагу, як і станоўчыя. Перш чым спадзявацца на рэйтынгі як на аснову сваёй рэкламнай стратэгіі, важна зразумець гэтыя праблемы.
- Адміністрацыйныя выдаткіЗбор водгукаў, падтрыманне стужак, ліквідацыя непаладак з адмовамі і кантроль за правам на атрыманне дазволу патрабуюць пастаянных намаганняў. Праграмы ацэнкі не з'яўляюцца аўтаматычнымі.
- Забеспячэнне дадзеных і адпаведнасць патрабаваннямДадзеныя водгукаў павінны быць актуальнымі і адпавядаць палітыцы. Google забараняе спам, стымуляваныя водгукі або водгукі, створаныя штучным інтэлектам. Чакаецца, што прадаўцы будуць абнаўляць свае стужкі штомесяц або часцей.
- Геаграфічныя межыРэйтынгі прадаўцоў залежаць ад краіны. Вы павінны адпавядаць крытэрыям права на ўдзел у кожным рэгіёне, дзе паказваюцца вашы аб'явы.
- Негатыўныя водгукі добра бачныяДрэнныя рэйтынгі гэтак жа прыкметныя, як і добрыя. Пасля з'яўлення рэйтынгаў важна кіраваць рэпутацыяй і падтрымліваць стабільную якасць абслугоўвання.
- Ацэнкі могуць не заўсёды адлюстроўваццаАдпаведнасць тэхнічным патрабаванням не гарантуе паказ. Google можа вырашыць не паказваць рэйтынгі пэўных прадуктаў або рэкламы ў залежнасці ад даверу і кантэксту.
Нягледзячы на пастаяннае абслугоўванне, патрабаванні да адпаведнасці і перыядычныя расчараванні, правільнае кіраванне рэйтынгамі прыносіць значную карысць. Рэклама з надзейнымі зоркавымі рэйтынгамі вылучаецца ў перапоўненых выніках пошуку, прыцягвае больш кваліфікаваных клікаў і канверсіі вышэй.
Яны таксама ўмацоўваюць давер як да асобных прадуктаў, так і да вашай крамы ў цэлым. У сучасным канкурэнтным асяроддзі электроннай камерцыі намаганні па падтрыманні дакладных, аўтэнтычных і бачных рэйтынгаў — гэта інвестыцыя ў давер да брэнда і доўгатэрміновую эфектыўнасць рэкламы, якая працягвае прыносіць вымерную аддачу яшчэ доўга пасля налады.
Як уключыць і аптымізаваць рэйтынгі
- Збірайце сапраўдныя водгуківыкарыстанне Водгукі кліентаў Google або інтэгруйцеся з надзейнымі партнёрамі, такімі як Yotpo, Trustpilot або PowerReviews. Пераканайцеся, што працэс праверкі вашага сайта адпавядае рэкамендацыям Google па сапраўднасці.
- Стварыце і падтрымлівайце стужку аглядаў прадуктаўКалі водгукі не збіраюцца праз Google, вы павінны даць структураваны канал праз Merchant Center. Уключыце ідэнтыфікатары прадуктаў, рэйтынгі, тэкст водгуку, даты водгукаў і спасылкі на крыніцу водгуку. Абнаўляйце яго, каб забяспечыць бачнасць.
- Уключыць праграмы ацэнак у Merchant CenterУ Google Merchant Center перайдзіце ў раздзел «Кіраванне праграмамі» і падайце заяўку на ўдзел у праграме «Ацэнкі прадуктаў» або «Агляды прадуктаў». Пераканайцеся, што вашы ўліковыя запісы Google Ads і Merchant Center звязаныя, каб паміж імі мог абменьвацца дадзенымі.
- Права на манітор і дыягностыкаВыкарыстоўвайце дыягностыку Merchant Center, каб убачыць, якія тавары маюць актыўныя рэйтынгі, якія не маюць водгукаў і ці былі якія-небудзь адхіленыя. Своечасова вырашайце праблемы з папярэджаннямі, каб пазбегнуць іх закрыцця.
- Карэкціроўка стратэгіі таргоўПазначайце ў сваёй стужцы тавары з высокім рэйтынгам і павялічвайце стаўкі для гэтых тавараў. Праводзьце эксперыменты, параўноўваючы эфектыўнасць тавараў з рэйтынгам і без яго, каб вымераць уплыў на CTR і рэнтабельнасць інвестыцый.
- Захоўвайце цэласнасць аглядуПрацягвайце заахвочваць водгукі ад рэальных кліентаў, прафесійна рэагуйце на адмоўныя водгукі і пазбягайце любых маніпуляцый, якія могуць парушыць палітыку Google. Рэгулярна сінхранізуйце свае стужкі дадзеных і выдаляйце неадпаведныя водгукі.
Сёння прадаўцы Google Ads павінны разглядаць рэйтынгі як стратэгічны актыў, а не як дэкаратыўную функцыю. Рэйтынгі прадуктаў і рэйтынгі прадаўцоў уплываюць на давер, паказчыкі клікаў, эканамічную эфектыўнасць і доўгатэрміновую рэпутацыю брэнда. Поспех залежыць ад збору сапраўдных водгукаў, падтрымання дакладных стужак, кантролю за выкананнем патрабаванняў і пастаяннай аптымізацыі кампаній. Прадаўцы, якія старанна кіруюць сваімі праграмамі рэйтынгаў, атрымліваюць не толькі лепшую бачнасць рэкламы, але і больш моцныя адносіны са спажыўцамі, пабудаваныя на правераным даверы.
