Вялікія дадзеныя, вялікая адказнасць: як малыя і сярэднія прадпрыемствы могуць палепшыць празрыстыя маркетынгавыя практыкі

План маркетынгавых тэхналогій і празрыстыя даныя для малога і бізнесу

Дадзеныя аб кліентах вельмі важныя для малога і сярэдняга бізнесу (МСБ), каб лепш зразумець патрэбы кліентаў і тое, як яны ўзаемадзейнічаюць з брэндам. У свеце высокай канкурэнцыі прадпрыемствы могуць вылучыцца, выкарыстоўваючы дадзеныя для стварэння больш эфектнага персаналізаванага вопыту для сваіх кліентаў.

Асновай эфектыўнай стратэгіі даных кліентаў з'яўляецца давер кліентаў. І ў сувязі з ростам чаканняў больш празрыстага маркетынгу з боку спажыўцоў і рэгулюючых органаў, няма лепшага часу, каб зірнуць на тое, як вы выкарыстоўваеце даныя кліентаў і як палепшыць маркетынгавыя практыкі, якія культывуюць аўтарытэт і давер кліентаў.

Правілы ўводзяць больш агрэсіўныя правілы абароны даных

Такія штаты, як Каліфорнія, Каларада і Вірджынія, увялі ўласную палітыку канфідэнцыяльнасці адносна таго, як кампаніі могуць збіраць і выкарыстоўваць даныя кліентаў. За межамі ЗША закон Кітая аб абароне асабістай інфармацыі і Агульны рэгламент ЕС аб ​​абароне даных абмяжоўваюць спосабы апрацоўкі персанальных даных грамадзян.

Акрамя таго, буйныя тэхналагічныя гульцы абвясцілі аб змяненні ўласных метадаў адсочвання дадзеных. У наступныя два гады староннія файлы cookie стануць састарэлымі Google Chrome, крок услед за іншымі браўзерамі, такімі як Safari і Firefox, якія ўжо пачалі блакіраваць староннія файлы cookie для адсочвання. яблык таксама пачала ўводзіць абмежаванні на персанальныя даныя, сабраныя ў праграмах.

Мяняюцца і чаканні спажыўцоў.

76% спажыўцоў некалькі або надзвычай занепакоеныя тым, як кампаніі збіраюць і выкарыстоўваюць іх асабістыя даныя. Больш за тое, 59% спажыўцоў кажуць, што яны аддадуць перавагу персанальнага вопыту (напрыклад, ад рэкламы, рэкамендацый і г.д.), чым ад таго, каб брэнды адсочвалі іх лічбавую дзейнасць.

Gartner, Лепшыя практыкі канфідэнцыяльнасці даных: як запытваць інфармацыю ў кліентаў падчас пандэміі

Персаналізаваны вопыт і адсочванне дадзеных

У будучыні мы можам чакаць больш абмежаванняў для абароны персанальных даных. Гэтыя фактары паказваюць на неабходнасць пераацэнкі маркетынгавай практыкі, каб пераканацца, што яны адпавядаюць палітыцы ўрада, але таксама адлюстроўваюць змену галіны і чаканняў спажыўцоў.

Добрая навіна заключаецца ў тым, што абарона даных кліентаў ужо з'яўляецца прыярытэтам бізнесу для многіх малых і сярэдніх прадпрыемстваў.

55% апытаных малых і сярэдніх прадпрыемстваў у ЗША ацэньваюць тэхналогію даных і інфармацыйнай бяспекі як важнейшыя для іх бізнес-аперацый, што сведчыць аб абароне дадзеных кліентаў. (Глядзіце метадалогію апытання ўнізе старонкі.)

GetAppАпытанне найлепшых тэхналагічных тэндэнцый 2021 года

Як ваш бізнес даносіць кліентам свае метады даных? У наступным раздзеле мы разгледзім лепшыя практыкі празрыстага маркетынгу, якія дапамагаюць умацаваць адносіны з кліентамі праз давер.

Інструменты і парады для паляпшэння празрыстых маркетынгавых практык

Вось некалькі крокаў, якія маркетолагі могуць зрабіць, і інструменты для ўкаранення, якія дапамогуць палепшыць празрыстыя маркетынгавыя практыкі.

  1. Дайце кліентам больш кантролю – Перш за ўсё, важна даць кліентам гнуткасць адносна таго, як збіраюцца і выкарыстоўваюцца іх дадзеныя. Гэта ўключае ў сябе прапанову варыянтаў падпісання і выхаду для кліентаў, якія абагульваюць асабістыя даныя. Праграмнае забеспячэнне для генерацыі патэнцыйных кліентаў можа быць карысным інструментам, дазваляючы ствараць формы вэб-сайтаў, якія празрыста збіраюць даныя кліентаў.
  2. Ясна паведаміце, як абараняюцца даныя кліентаў – Ясна кажыце, як вы збіраеце і выкарыстоўваеце даныя кліентаў. Растлумачце кліентам, якія дзеянні вы робіце для абароны іх дадзеных, або калі ўносяцца якія-небудзь змены ў спосаб іх абароны. Вы можаце зрабіць гэта, выкарыстоўваючы універсальны маркетынгавы інструмент для каардынацыі паведамленняў аб абароне і выкарыстанні даных кліентаў па некалькіх каналах ахопу.
  3. Прапануйце рэальную каштоўнасць у абмен на дадзеныя – Спажыўцы кажуць, што іх спакушаюць грашовыя ўзнагароды ў абмен на свае асабістыя даныя. Разгледзьце магчымасць прапанаваць кліентам адчувальную выгаду ў абмен на іх даныя. Праграмнае забеспячэнне для апытанняў - выдатны спосаб відавочна запытаць і збіраць даныя ў абмен на грашовае ўзнагароджанне.

53% спажыўцоў гатовыя падзяліцца сваімі асабістымі дадзенымі ў абмен на грашовыя ўзнагароды і 42% - за бясплатныя прадукты або паслугі адпаведна. Яшчэ 34% кажуць, што яны будуць дзяліцца асабістымі дадзенымі ў абмен на зніжкі або купоны.

Gartner, Лепшыя практыкі канфідэнцыяльнасці даных: як запытваць інфармацыю ў кліентаў падчас пандэміі

  1. Будзьце спагадныя – Хуткае і празрыстае прызнанне запытаў або праблем кліентаў дапаможа ўмацаваць давер, што з’яўляецца ключавым крокам для пазітыўнага вопыту кліентаў. Інструменты, якія прапануюць аўтаматызацыю маркетынгу, персаналізацыю, функцыі сацыяльных сетак, электроннай пошты і чата, могуць дапамагчы вашаму бізнесу эфектыўна і паслядоўна рэагаваць на кліентаў.
  2. Спытаеце зваротную сувязь – Водгук – падарунак! Ацаніце, наколькі дзейнічае ваша маркетынгавая тактыка, перайшоўшы прама да крыніцы — вашых кліентаў. Рэгулярны збор зваротнай сувязі дазваляе маркетынгавым групам пры неабходнасці карэктаваць стратэгіі. Інструмент даследаванні рынку можа дапамагчы вам збіраць і аналізаваць даныя падчас апытання вашых кліентаў.

Пераканайцеся, што ў вас ёсць план вашай тэхнікі

Як я казаў вышэй, ёсць шмат спосабаў выкарыстоўваць інструменты для падтрымкі празрыстых маркетынгавых практык, але проста мець тэхналогію недастаткова. У GetAppАпытанне маркетынгавых тэндэнцый 2021 года:

41% стартапаў кажуць, што яны не распрацавалі план сваіх маркетынгавых тэхналогій. Больш за тое, стартапы, якія не маюць плана маркетынгавых тэхналогій, больш чым у чатыры разы часцей скажуць, што іх маркетынгавая тэхналогія не адпавядае іх бізнес-мэтам.

GetAppАпытанне маркетынгавых тэндэнцый 2021 года

Ваш бізнэс можа быць зацікаўлены ў або ў цяперашні час выкарыстоўвае некалькі тыпаў праграмнага забеспячэння для збору даных і перадачы дадзеных кліентам. Каб максімальна выкарыстоўваць тэхналогію і забяспечыць яе эфектыўнасць, важна стварыць a план маркетынгавых тэхналогій і прытрымлівацца яго.

5 крокаў да маркетынгу тэхналагічнага плана

Калі справа даходзіць да сумленнага і празрыстага маркетынгу, на карту пастаўлена многае — аўтарытэт, давер кліентаў і лаяльнасць. Гэтыя парады з'яўляюцца адпраўной кропкай для падрыхтоўкі да змены ландшафту ў галіне абароны даных і ўмацавання адносін з кліентамі.

візіт GetApp для аглядаў праграмнага забеспячэння і экспертных меркаванняў, якія дапамогуць вам прымаць абгрунтаваныя стратэгічныя рашэнні.

візіт GetApp

Метадалогіі апытання

GetAppАпытанне найлепшых тэхналагічных тэндэнцый 2021 года праводзілася са жніўня па верасень 2021 года сярод 548 рэспандэнтаў у ЗША, каб вызначыць тэхналагічныя патрэбы, праблемы і тэндэнцыі для малога бізнесу. Ад рэспандэнтаў патрабавалася ўдзельнічаць у прыняцці рашэнняў аб куплі тэхналогій у кампаніях з колькасцю супрацоўнікаў ад 2 да 500 чалавек і займаць пасады мэнэджэра і вышэй у кампаніі.

GetAppАпытанне маркетынгавых тэндэнцый было праведзена ў красавіку 2021 года сярод 455 рэспандэнтаў з ЗША, каб даведацца больш аб маркетынгавых і тэхналагічных тэндэнцыях. Рэспандэнты прайшлі праверку на ўдзел у прыняцці рашэнняў у продажах, маркетынгу або абслугоўванні кліентаў у кампаніях з 2 да 250 супрацоўнікамі.