Як вашы аддзелы продажаў і маркетынгу могуць перастаць спрыяць лічбавай стомленасці

Інфаграфіка стомленасці лічбавай сувязі

Апошнія пару гадоў былі для мяне неверагодным выклікам. З асабістага боку, я быў дабраславёны сваім першым унукам. Што датычыцца бізнесу, то я аб'яднаў намаганні з некаторымі калегамі, якіх вельмі паважаю, і мы ствараем кансультацыйную компанію па лічбавай трансфармацыі, якая сапраўды ўзлятае. Вядома, у сярэдзіне гэтага адбылася пандэмія, якая сарвала наш трубаправод і найманне... што вярнулася на шлях. Дадайце гэтую публікацыю, знаёмствы і фітнес... і цяпер маё жыццё - гэта заапарк.

Адна рэч, якую вы, магчыма, заўважылі за апошнія пару гадоў, гэта тое, што я прыпыніў свой падкастынг. Некалькі гадоў таму ў мяне было 3 актыўных падкаста - для маркетынгу, для мясцовага бізнесу і для падтрымкі ветэранаў. Падкастынг - гэта маё захапленне, але, калі я глядзеў на сваё пакаленне вядучых і рост бізнесу, ён не забяспечваў неадкладнага росту даходаў, таму мне прыйшлося адкласці яго ў бок. 20-хвілінны падкаст можа скараціць да 4 гадзін майго працоўнага дня, каб планаваць, запісваць, рэдагаваць, публікаваць і прасоўваць кожны эпізод. Страціць некалькі дзён у месяц без неадкладнага вяртання інвестыцый проста не было чымсьці, што я мог сабе дазволіць. Дадатковая заўвага... Я буду зноў задзейнічаць кожны з падкастаў, як толькі змагу дазволіць сабе час.

Лічбавая стомленасць

Лічбавая стомленасць вызначаецца як стан псіхічнага знясілення, выкліканае празмерным і адначасовым выкарыстаннем некалькіх лічбавых інструментаў

Ліксар, кіраванне лічбавай стомленасцю

Я нават не магу сказаць вам, колькі тэлефонных званкоў, прамых паведамленняў і лістоў я атрымліваю штодня. Большасць з іх з'яўляюцца хадайніцтвамі, некаторыя з іх сябры і сям'я, і ​​- вядома - у стозе сена ёсць некаторыя патэнцыйныя кліенты і камунікацыі з кліентамі. Я раблю ўсё магчымае, каб фільтраваць і планаваць, як магу, але я не паспяваю... зусім. У нейкі момант у маёй кар'еры ў мяне быў памочнік выканаўчай улады, і я з нецярпеннем чакаю гэтай раскошы зноў ... але нарошчванне памочніка таксама патрабуе часу. Так што пакуль я проста пакутую праз гэта.

Аб'ядноўваючы працу на платформах, якую я раблю ўвесь дзень, стомленасць лічбавай сувязі таксама пераважная. Некаторыя з самых расчаравальных дзеянняў, якія мяне знемагаюць:

  • У мяне ёсць некалькі халодных выязных кампаній, якія літаральна аўтаматызуюць адказы і кожны дзень запаўняюць маю паштовую скрыню ідыёцкімі паведамленнямі накшталт: Атрыманне гэтага ў верхняй частцы вашай паштовай скрыні... або маскіруючы электронны ліст з дапамогай RE: у тэме, каб думаць, што мы гаварылі раней. Нішто не выклікае больш лютасьці... Я б паспрачаўся, што гэта палова маёй паштовай скрыні. Як толькі я кажу ім спыніцца, наступае яшчэ адзін раунд аўтаматызацыі. Мне прыйшлося разгарнуць некаторыя неверагодныя правілы фільтрацыі і разумных паштовых скрынь, каб паспрабаваць перанесці важныя паведамленні ў маю паштовую скрыню.
  • У мяне ёсць некаторыя кампаніі, якія адмаўляюцца ад кантактаў са мной па электроннай пошце, а затым адпраўляюць мне паведамленні праз сацыяльныя сеткі. Вы атрымалі маю электронную пошту? гэта надзейны спосаб заблакаваць вас у сацыяльных сетках. Калі б я лічыў, што ваша электронная пошта важная, я б адказаў... перастаньце дасылаць мне больш паведамленняў і засмечваць кожны мой носьбіт.
  • Самае горшае - гэта калегі, сябры і сям'я, якія абсалютна раз'юшаныя і лічаць, што я грубы, таму што я не рэагую. Маё жыццё поўная зараз, і гэта абсалютна дзіўна. Не цэніць той факт, што я заняты сям'ёй, сябрамі, працай, домам, фітнесом, і мая публікацыя вельмі расчаравала. Я цяпер раздаю сваё Calendly спасылка на сяброў, сям'ю і калег, каб яны маглі зарэзерваваць час у маім календары. І я абараняю свой каляндар!
  • Я пачынаю бачыць усё больш і больш кампаній, якія спасылаюць мае тэкставыя паведамленні... што не выклікае абурэння. Тэкставыя паведамленні - самы дакучлівы і асабісты з усіх спосабаў зносін. Халоднае тэкставае паведамленне для мяне - гэта надзейны спосаб прымусіць мяне больш ніколі не мець з вамі справы.

Я не самотны... паводле вынікаў новага апытання PFL:

  • Менеджэр праз C-Level рэспандэнты атрымліваюць больш у 2.5 разы mруды штотыднёвых рэкламных лістоў, у сярэднім 80 лістоў у тыдзень. Заўвага ... Я атрымліваю больш за гэта за дзень.
  • Прафесіяналы прадпрыемстваў атрымліваюць у сярэднім 65 лістоў у тыдзень.
  • Гібрыдныя рабочыя атрымліваюць толькі 31 ліст у тыдзень.
  • Цалкам выдаленыя работнікі атрымліваюць больш за 170 лістоў у тыдзень, больш чым у 6 разоў больш лістоў, чым у сярэдняга работніка.

За палова ўсіх супрацоўнікаў адчуваюць стомленасць з-за аб'ёму лічбавай рэкламнай камунікацыі, якую яны атрымліваюць на працы. 80% рэспандэнтаў C-узроўню перагружаныя па колькасці лічбавых акцый, якія яны атрымліваюць!

Як я спраўляюся са стомленасцю ад лічбавай сувязі

Мая рэакцыя на стомленасць ад лічбавай камунікацыі:

  1. Стоп – Калі я атрымліваю некалькі халодных лістоў або паведамленняў, я кажу чалавеку спыніцца і выдаліць мяне са сваёй базы дадзеных. Часцей за ўсё гэта працуе.
  2. Не прасіць прабачэння - Я ніколі не кажу"Прабачце ...», калі я не чакаю, што адкажу праз пэўны час. Гэта нават уключае кліентаў-плацежнікаў, якім я часта нагадваю, што ў мяне быў запланаваны час з імі. Я не шкадую, што заняты паўнавартаснай працай і асабістым жыццём.
  3. Выдаляць – Я часта проста выдаляю паведамленні без адказу, і многія людзі не клапоцяцца аб паўторнай спробе спаму.
  4. фільтры – Я фільтрую свае формы, паштовую скрыню і іншыя носьбіты даменаў і ключавых слоў, на якія я ніколі не адкажу. Паведамленні імгненна выдаляюцца. Ці змешваю я часам важныя паведамленні? Так... ну добра.
  5. прыярытэтнасць – Мая паштовая скрыня ўяўляе сабой серыю разумных паштовых скрынь, якія моцна фільтруюцца кліентамі, сістэмнымі паведамленнямі і г.д. Гэта дазваляе мне лёгка правяраць кожны і адказваць, у той час як астатняя частка маёй паштовай скрыні завалена глупствам.
  6. Просьба не турбаваць – Мой тэлефон уключаны ў рэжым «Не турбаваць», а галасавая пошта поўная. Так... акрамя тэкставых паведамленняў, тэлефонныя званкі з'яўляюцца найгоршым адцягненнем. Я падымаю экран тэлефона, каб бачыць, ці важны гэта званок ад калегі, кліента або члена сям'і, але ўсе астатнія могуць перастаць мне тэлефанаваць.

Што вы можаце зрабіць, каб дапамагчы стомленасці лічбавай сувязі

Вось восем спосабаў, як вы можаце дапамагчы ў продажах і маркетынгавых камунікацыях.

  1. Атрымаць асабістае – Дайце атрымальніку зразумець, чаму вам трэба з ім мець зносіны, пачуццё тэрміновасці і чаму гэта выгадна для яго. На мой погляд, няма нічога горш, чым пустое паведамленне «Я спрабую да вас дастаць...». Мне ўсё роўна... Я заняты, а ты проста апусціўся на дно маіх прыярытэтаў.
  2. Не злоўжывайце аўтаматызацыяй – некаторыя паведамленні маюць вырашальнае значэнне для бізнесу. Напрыклад, для пакінутых кошыкаў часта патрабуецца некалькі напамінкаў, каб паведаміць камусьці, што яны пакінулі прадукт у кошыку. Але не пратэрмінуйце… Я выдаю іх кліентам… на дзень, некалькі дзён, потым пару тыдняў. Магчыма, у іх проста няма грошай на пакупку.
  3. ўсталяваць чакання – Калі вы збіраецеся аўтаматызаваць або сачыць, паведаміце пра гэта чалавеку. Калі я прачытаю ў электронным лісце, што праз некалькі дзён адбудзецца халодны званок, я дам ім ведаць, каб сёння не турбаваць. Або я адпішу і паведамлю ім, што я заняты, і дакрануся да базы ў наступным квартале.
  4. Паказаць эмпатыю – У мяне даўно быў настаўнік, які кожны раз, калі сустракаўся з кімсьці ў першы раз, рабіў выгляд, што ў іх проста страта ў сям’і. Тое, што ён рабіў, - гэта наладжваў сваю эмпатыю і павагу да чалавека. Вы б аўтаматызавалі электронную пошту таму, хто знаходзіцца на пахаванні? Сумняваюся. Таму што гэта важна для вас, не значыць, што гэта важна для іх. Будзьце чулымі, што ў іх могуць быць іншыя прыярытэты.
  5. Дайце дазвол – Адзін з найлепшых метадаў продажу – даць дазвол камусьці сказаць няма. За апошні месяц я напісаў некалькі электронных лістоў патэнцыйным кліентам і адкрываю ліст, паведамляючы ім, што гэта адзіны ліст, які яны атрымліваюць, і я больш чым рады пачуць, што яны не маюць патрэбы маіх паслуг. Калі ветліва даеце чалавеку дазвол сказаць "Не", гэта дапаможа ачысціць яго паштовую скрыню і дазволіць вам не марнаваць час на гнеў патэнцыйных перспектыў.
  6. Параметры прапановы – Я не заўсёды хачу спыняць адносіны па інтарэсах, але я магу захацець уступіць іншым спосабам або ў іншы час. Прапануйце атрымальніку іншыя варыянты - напрыклад, адтэрміноўку на месяц ці квартал, прадастаўленне спасылкі на каляндар для сустрэчы або выбар іншага спосабу сувязі. Ваша любімая асяроддзе або спосаб зносін можа не належаць ім!
  7. Атрымаць фізічнае – Паколькі блакіроўкі змяншаюцца і падарожжы адкрываюцца, прыйшоў час вярнуцца да асабістай сустрэчы з людзьмі, дзе зносіны ахопліваюць усе пачуцці, неабходныя людзям для эфектыўнага зносін. Невербальная камунікацыя мае важнае значэнне для ўстанаўлення адносін... і гэта не можа быць дасягнута праз тэкставыя паведамленні.
  8. Паспрабуйце Direct Mail – Пераход да больш назойлівых сродкаў да атрымальніка, які не рэагуе, можа быць няправільным напрамкам. Вы спрабавалі больш пасіўныя сродкі, такія як прамая рассылка? Мы дасягнулі велізарнага поспеху ў арыентацыі перспектыў з дапамогай прамой рассылкі, таму што не так шмат кампаній карыстаюцца гэтым. Нягледзячы на ​​тое, што дастаўка электроннага ліста каштуе не занадта дорага, ваша прамая рассылка не схаваецца ў паштовай скрыні разам з тысячамі іншых адпраўленняў прамой пошты.

У той час як прамая паштовая рассылка будзе ігнаравацца спажыўцамі гэтак жа часта, як і лічбавая рэклама па-за межамі або выбухі па электроннай пошце, а правільна выкананая прамая рассылка можа стварыць сапраўды запамінальныя і ўражлівыя ўражанні. Убудаваны ў агульную маркетынгавую стратэгію арганізацыі, прамая рассылка дазваляе кампаніям павысіць рэнтабельнасць інвестыцый і павысіць прыхільнасць да брэнда сярод цяперашніх і будучых кліентаў.

Нік Раньён, генеральны дырэктар PFL

Усе адчуваюць лічбавую стомленасць

У сучасным бізнес-ландшафце канкурэнцыя за паказы, клікі і абмен думкамі жорсткая. Нягледзячы на ​​ўсё больш магутныя і паўсюдныя інструменты лічбавага маркетынгу, многія прадпрыемствы з усіх сіл спрабуюць атрымаць цягу сярод кліентаў і перспектыў.

Каб лепш зразумець цяжкасці, з якімі сутыкаюцца многія кампаніі ў прыцягненні ўвагі аўдыторыі, PFL апытала больш за 600 карпаратыўных спецыялістаў у ЗША. Вынікі ПФЛ ст Гібрыднае апытанне аўдыторыі 2022 года выявілі, што персаналізацыя, змест і фізічныя маркетынгавыя тактыкі, такія як прамая рассылка, могуць аказаць значны ўплыў на здольнасць брэндаў дасягнуць выгаралай аўдыторыі.

Націсніце тут, каб спампаваць інфаграфіку

Асноўныя высновы апытання больш чым 600 амерыканскіх карпаратыўных спецыялістаў уключаюць:

  • 52.4% працаўнікоў прадпрыемства адчуваюць лічбавую стомленасць у выніку вялікай колькасці лічбавай сувязі, якую яны атрымліваюць. 
  • 80% рэспандэнтаў C-узроўню і 72% рэспандэнтаў непасрэднага ўзроўню паказваюць на іх адчуваць сябе перагружаны аб'ёмам лічбавых рэкламных камунікацый яны атрымліваюць на працы.
  • 56.8% апытаных спецыялістаў больш верагодна, каб адкрыць нешта, атрыманае праз фізічную пошту, чым па электроннай пошце.

У сучаснай эканоміцы ўвагі здольнасць захапіць аўдыторыю і зарабіць іх удзел стала дэфіцытным таварам. Лічбавая стомленасць з'яўляецца рэальнасцю для многіх людзей, а гэта азначае, што брэнды павінны знайсці новыя спосабы, каб натхніць кліентаў на дзеянні. Наша апошняе даследаванне пралівае святло на сучасны маркетынгавы ландшафт B2B з высокай канкурэнцыяй і на тое, як кампаніі могуць выкарыстоўваць гібрыдныя стратэгіі, каб вылучыцца сярод кліентаў і перспектыў.

Нік Раньён, генеральны дырэктар PFL

Вось поўная інфаграфіка з адпаведнымі вынікамі апытання:

стомленасць лічбавай сувязі

Раскрыццё інфармацыі: Я выкарыстоўваю сваю партнёрскую спасылку для Calendly у гэтым артыкуле.