Як збалансаваць намаганні паміж набыццём і ўтрыманнем

Закупкі кліентаў супраць утрымання

Пры спробе набыць новага кліента, я сапраўды веру, што самае вялікае перашкода, якое вам трэба пераадолець, - гэта давер. Кліент хоча адчуваць сябе так, быццам вы збіраецеся апраўдаць ці перасягнуць чаканні вашага прадукту або паслугі. У цяжкія эканамічныя часы гэта можа быць нават больш важным фактарам, бо перспектывы крыху больш абараняюцца на сродкі, якія яны хочуць выдаткаваць. З-за гэтага вам можа спатрэбіцца скарэктаваць маркетынгавыя намаганні, каб абапірацца на існуючых кліентаў.

Утрыманне не можа быць усёй вашай стратэгіяй. Утрыманне стварае прыбытковую кампанію, і гэта азначае, што вы паспяхова прадастаўляеце каштоўнасць сваім кліентам. Аднак, калі вы не набываеце новых кліентаў пастаянна, ёсць і мінусы:

  • Ключавыя кліенты могуць пакінуць вас уразлівымі, калі яны сыдуць.
  • Ваша каманда па продажах можа не так актыўна спрабаваць закрыцца і выйсці з практыкі.
  • Магчыма, вы не зможаце істотна развіць свой бізнес.

У гэтай інфаграфіцы First Data яны змяшчаюць некаторыя статыстычныя дадзеныя, стратэгіі і тактыкі, звязаныя з абодвума стратэгіі набыцця і ўтрымання. Лепш за ўсё, яны даюць рэкамендацыі па збалансаванні маркетынгавых і продажаў паміж дзвюма стратэгіямі.

Статыстыка набыцця супраць захавання

  • Паводле ацэнак, амаль 40% даходу ад электроннай камерцыі бізнес паходзіць паўтарэнне кліентаў.
  • У прадпрыемстваў ёсць Шанец ад 60 да 70% продажу існуючы кліент у параўнанні з 20% шанец для новы кліента.
  • На думку некаторых экспертаў, добра наладжанаму бізнесу варта сканцэнтравацца 60% маркетынгавых рэсурсаў на ўтрыманне кліента. Новыя прадпрыемствы павінны прысвяціць асноўную частку свайго часу набыццю, вядома.

Балансаванне набыцця супраць захавання

Вашы маркетынгавыя намаганні могуць вызначыць, наколькі вы набываеце або ўтрымліваеце кліентаў. Існуе пяць ключавых стратэгій для абодвух:

  1. Засяродзьцеся на якасці - прыцягнуць новых кліентаў і заахвоціць існуючых заставацца з выключным сэрвісам і прадуктамі.
  2. Узаемадзеянне з бягучымі кліентамі - зрабіце так, каб ваша існуючая кліенцкая база адчувала сваю каштоўнасць, папрасіўшы іх распаўсюдзіць інфармацыю пра вас праз агляды ў Інтэрнэце.
  3. Прыміце Інтэрнэт-маркетынг - Выкарыстоўвайце сацыяльныя сеткі для сувязі з новымі кліентамі і мэтанакіраваны маркетынг па электроннай пошце, каб аднавіць сувязь з існуючымі.
  4. Ацаніце кліенцкую базу - акунуцеся ў свае дадзеныя, каб даведацца, каго з вашых цяперашніх кліентаў сапраўды варта трымаць, а каго няма.
  5. Атрымаць асабістае - Дасылайце ўласнаручна нататкі дзеючым кліентам для эфектыўнага маркетынгу, які дапаможа стварыць важную інфармацыю.

прыцягненне кліентаў супраць утрымання кліента

Аб першых дадзеных

па-першае Дата з'яўляецца сусветным лідэрам у галіне плацяжоў і фінансавых тэхналогій, абслугоўваючы тысячы фінансавых устаноў і мільёны гандляроў і прадпрыемстваў больш чым у 100 краінах.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.