Як быць настойлівым у продажах, не адключаючы патэнцыйных кліентаў

Даследаванне званкоў па продажах і статыстыка захавання

Тэрмін - гэта ўсё ў бізнэсе. Гэта можа быць розніца паміж патэнцыйным новым кліентам і завісаннем.

Не чакаецца, што вы дасягне патэнцыйнага кліента па продажах пры першай спробе аутрич-званка. Гэта можа заняць некалькі спроб, як паказваюць некаторыя даследаванні можа прыняць да 18 званкоў перш чым вы ўпершыню дасягнеце кліента па тэлефоне. Вядома, гэта залежыць ад многіх зменных і абставінаў, але гэта адзін з прыкладаў таго, чаму прадпрыемствам можа быць складана асвоіць працэс пошуку продажаў. 

У гэтай публікацыі мы разгледзім усё, што вам трэба ведаць аб здзяйсненні званкоў па продажах патэнцыйным кліентам, і, што яшчэ больш важна, аб званках па продажах, якія прыводзяць да канверсіі новых кліентаў. Нягледзячы на ​​тое, што ў кожнага прадпрыемства будзе некалькі іншая стратэгія ахопу патэнцыйных кліентаў, безумоўна, ёсць некалькі саветаў і перадавой практыкі, якія могуць дапамагчы вам і вашаму бізнесу на гэтым шляху прымаць лепшыя рашэнні. 

Перш чым глыбей паглыбіцца ў гэта, давайце хутка зірнем на стан продажаў, падфарбаваны ў лічбах. 

З першага погляду статыстыка продажаў

Далейшая статыстыка званкоў па продажах
крыніца: Invesp

па HubSpot і Споціо:

  • 40% усіх спецыялістаў па продажах кажуць, што пошук - гэта самая складаная частка іх працы 
  • Зараз гандлёвым прадстаўнікам давяраюць толькі 3% усіх кліентаў
  • 80% продажаў патрабуецца не менш 5 наступныя званкі, у той час як 44% гандлёвых агентаў адмаўляюцца пасля аднаго наступнага кантролю (усяго два званкі)
  • Пакупнікі паведамляюць, што з большай верагоднасцю прымуць званок па продажах, калі ён зроблены ў раней узгоднены час
  • Гэта можа заняць столькі, колькі 18 званкі каб звязацца з патэнцыйным кліентам

Справа для званкоў продажаў патэнцыйным кліентам можа быць заблытанай. Тым не менш, гэта дапамагае зразумець, дзе справы стаяць, каб вы ведалі, як рухацца наперад, каб дасягнуць поспеху для вашага бізнесу. І, адказваючы на ​​пытанне, колькі часу чакаць паміж званкамі, вы зможаце знайсці тонкі баланс устойлівасці, не раздражняючы вашых перспектыў продажаў. 

Таксама ёсць шмат даступных даных, якія таксама могуць дапамагчы ў вашай стратэгіі ахопу.

А цяпер давайце пагаворым пра саму прапаганду продажаў і званкі па продажах. 

Зварот па продажах

Калі вы зробіце першы званок па продажах, вы хочаце быць цалкам гатовымі да любога патэнцыйнага выніку званка. Будзьце гэтак жа гатовыя да таго, каб ваш вядучы адказаў на званок і выступіў з заявай, як і пакінуць паведамленне і паспрабаваць яшчэ раз пазней. І гэта пытанне на мільён долараў -колькі пазней?

Кожны кліент і кліент будуць рознымі, як гэта звычайна бывае з усім астатнім у жыцці. Аднак, калі вы робіце першапачатковы званок па продажах, вы хочаце пераканацца, што вы гатовыя адкрыць дзверы для новых адносін і патэнцыйнага новага кліента. Занадта часта гандлёвыя прадстаўнікі адразу ж закрываюцца, што прыводзіць да таго, што іх хутка закрываюць, перш чым абанент нават даведаецца, што іх прадаюць. 

Калі патэнцыйны кліент не адказвае на ваш званок з першага разу, вы павінны пакінуць прыемную, але падрабязную галасавую пошту, калі ёсць магчымасць зрабіць гэта. Запрасіце іх ператэлефанаваць вам на лепшы нумар, каб звязацца з вамі, або паведаміце ім, што вы з задавальненнем падключыцеся ў зручны для іх час. Такім чынам, вы даяце на выбар варыянты вядучых і адчуваеце кантроль у сітуацыі. Многія людзі зменяць сваё рашэнне, проста прапанаваўшы магчымасць атрымаць зваротны званок у запланаваныя дату і час. 

Далей, выконваючы чаканні

У той час як большасць кліентаў чакаюць першапачатковага адказу на запыт ад кампаніі на працягу 10 хвілін або менш, у большасці выпадкаў яны даюць крыху больш гнуткасці, калі справа даходзіць да пастаяннага кантакту і камунікацыі. Эксперты па развіцці бізнесу мяркуюць, што вы павінны дазволіць 48 гадзін пасля таго, як вы патэлефануеце патэнцыйнаму кліенту, перш чым зноў звязацца з ім. Гэта гарантуе, што вы вылучыце час для іх напружанага графіка, не здаючыся раздражняльным або адчайным. Гэта таксама дае вашым патэнцыйным кліентам час, каб разгледзець ваш прадукт або паслугу і тое, што яны хочуць або маюць патрэбу.  

Вы таксама можаце паведаміць патэнцыйным кліентам, што яны могуць звяртацца да вас і што яны могуць зрабіць гэта па некалькіх каналах. Гэта дазваляе ім выбраць канал, у якім яны адчуваюць сябе найбольш камфортна, і, верагодна, павялічвае вашы шанцы на атрыманне адказу. І калі з вамі спецыяльна не звязалі або не папрасілі неадкладна ператэлефанаваць, не тэлефануйце аднаму і той жа кліенту двойчы ў адзін і той жа дзень. Гэта проста пакідае непрыемны прысмак у роце вядучага, таму што часта здаецца занадта настойлівым і адчайным. 

Здаецца, што шчаслівы баланс складае недзе паміж 24 і 48 гадзінамі для другасных і наступных наступных званкоў. Напрыклад, калі вы ўжо двойчы тэлефанавалі свайму патэнцыйнаму кліенту на гэтым тыдні, вы можаце пачакаць да наступнага тыдня для яшчэ адной спробы інфармацыйнага званка. Вядома, гэта тонкае ўраўнаважванне перспектывы, і вы павінны ўбачыць, што лепш за ўсё працуе для вас і вашага бізнесу. Правёўшы інвентарызацыю таго, наколькі добра праходзіць ваш наступны званок, вы часта можаце атрымаць лепшае ўяўленне аб тым, што лепш за ўсё падыходзіць для вашай каманды. 

Вядома, адзін спосаб гарантаваць, што ўсё званкі па продажах робяцца (і прымаюцца) своечасова гэта дазволіць камусьці іншым выконваць працу за вас і вашу каманду. Аўтсорсінг дае вам магчымасць мець прафесійную каманду на вашым баку, якая разумее ўсё, што звязана з эфектыўнымі наступнымі званкамі па продажах, званкамі ў службу падтрымкі і іншым, каб падтрымліваць працу вашага бізнесу. Калі вы вырашыце, што лепш пакінуць зваротныя званкі камусьці іншаму, засяроджваючыся на сваіх кліентах, гэта гарантуе, што кожны званок будзе адпраўлены ў патрэбны час і з найлепшым вынікам. 

Пра Smith.ai

Smith.ai Агенты здзяйсняюць званкі ад вашага імя, паляпшаючы вашу хуткасць вядзення і разгружаючы персанал, які павінен звяртацца да кліентаў. Яны будуць тэлефанаваць кліентам у Інтэрнэце, якія запаўняюць вэб-формы, звязваюцца з донарамі для падаўжэння ахвяраванняў, пераследуюць авансавыя плацяжы па неаплачаных рахунках-фактурах і многае іншае. Яны нават будуць адпраўляць наступныя электронныя лісты і тэкставыя паведамленні пасля кожнага званка, каб пераканацца, што злучэнне ўстаноўлена.

Далей хутчэй, калі Smith.ai віртуальныя агенты служаць вашай інфармацыйнай групай:

Даведайцеся больш пра Smith.ai