Як укараніць рашэнне базы ведаў

Як укараніць базу ведаў

Сёння ў другой палове дня я дапамагаў кліенту, які дадаў сертыфікат на SSL і адмовіўся ад свайго сайта па спасылцы. Каб правільна перанакіроўваць трафік, нам трэба было напісаць правіла для Apache у .htaccess файл. У нас ёсць шэраг экспертаў Apache, да якіх я мог звярнуцца па рашэнне, але замест гэтага я проста пашукаў некалькі баз ведаў у Інтэрнэце і знайшоў адпаведнае рашэнне.

Мне не трэба было ні з кім размаўляць, адкрываць білет, чакаць на ўтрыманні, перасылаць інжынеру альбо іншым марнатраўцам. Я вельмі люблю кампаніі, якія знаходзяць час на распрацоўку і ўкараненне базы ведаў. І гэта выдатнае ўкладанне для прадпрыемстваў, якія бачаць вялікія або ўсё большыя аб'ёмы квіткоў на падтрымку. Будаўніцтва а kbase (як яны таксама вядомыя), можа забяспечыць сховішча для пошуку, якое дапамагае вашай кампаніі скараціць запыты на ўваходную падтрымку, пазбегнуць паўторных запытаў, палепшыць час дазволу і павысіць задаволенасць кліентаў. Усё гэта, вядома, зніжае выдаткі і можа палепшыць узровень утрымання.

Што такое база ведаў?

База ведаў (KBase) - гэта добра арганізаванае сховішча артыкулаў, якое можа дапамагчы ўнутранаму персаналу і знешнім кліентам знайсці і ўкараніць рашэнні, а не звязацца з камандай падтрымкі. Добра распрацаваныя базы ведаў маюць добра арганізаваныя таксанаміі і добра індэксуюцца, каб карыстальнікі маглі шукаць і знаходзіць тое, што ім трэба, у самыя кароткія тэрміны.

ManageEngine, распрацоўшчыкі рашэння Kbase пад назвай ServiceDesk Plus нядаўна падрыхтавалі гэтую інфаграфіку - Як стварыць эфектыўную базу ведаў даведачнай службы які забяспечвае шэсць ключавых этапаў рэалізацыі эфектыўнай стратэгіі базы ведаў у вашай арганізацыі:

  1. Падтрымлівайце сваю KBase ў актуальным стане шляхам прызначэння кіраўніка базы ведаў, якому належыць увесь жыццёвы цыкл артыкулаў Kbase, ад выяўлення рашэнняў да рэгулярнага абнаўлення. Пераканайцеся, што гэта ключавы паказчык эфектыўнасці для вашага абслуговага персаналу для дадання і абнаўлення артыкулаў па меры іх запыту.
  2. Структуруйце вашу KBase арганізаваўшы артыкулы па катэгорыях і падкатэгорыях для зручнасці доступу. Падтрымлівайце паслядоўнасць, аптымізаваныя артыкулы шляхам выканання загадзя вызначаных шаблонаў.
  3. Вызначце працэс узгаднення шляхам стварэння працоўнага працэсу для экспертаў па прадметах для разгляду, удасканалення, удасканалення і неадкладнага зацвярджэння зместу базы ведаў.
  4. Пашырце магчымасці пошуку вашай KBase старанна пазначаючы артыкулы і укараняючы рашэнне, якое мае надзейныя і хуткія магчымасці пошуку. задаволенасць карыстальнікаў лепшымі магчымасцямі пошуку вашай KBase, пазначаючы артыкулы адпаведнымі ключавымі словамі.
  5. Вызначце, хто што бачыць выкарыстанне ролевага доступу для вашых кліентаў. Гэта будзе фільтраваць вынікі на аснове карыстальніка, а не блытаць іх з артыкуламі і катэгорыямі, якія для іх не маюць дачынення.
  6. Эфектыўна кіруйце артыкуламі KBase шляхам уключэння механізмаў рэзервовага капіявання і аднаўлення для адкату артыкулаў пры неабходнасці альбо аднаўлення ў выпадку збою сістэмы. Сачыце за справаздачнасцю, каб палепшыць якасць вашых артыкулаў і функцыянальнасць, якая паляпшае карыстацкі досвед.

Як укараніць базу ведаў

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.