Як павялічыць колькасць пакупак пасля эфектыўнай стратэгіі ўтрымання кліентаў

Павышэнне

Для таго, каб квітнець і выжываць у бізнэсе, уладальнікі бізнэсу павінны карыстацца вялікай колькасцю метадаў і тактык. А стратэгія ўтрымання кліентаў мае вырашальнае значэнне, таму што ён значна больш эфектыўны, чым любая іншая маркетынгавая стратэгія, калі гаворка ідзе пра павелічэнне даходаў і павелічэнне прыбытку ад вашых маркетынгавых укладанняў.

Набыццё новага кліента можа каштаваць у пяць разоў больш, чым утрыманне існуючага кліента. Павелічэнне ўтрымання кліентаў на 5% можа павялічыць прыбытак з 25 да 95%. Каэфіцыент паспяховасці продажу кліенту, які ў вас ужо ёсць, складае ад 60 да 70%, у той час як поспех продажу новаму кліенту складае ад 5 да 20%.

Выхадны рухавік: Маркетынг утрымання кліентаў супраць маркетынгу прыцягнення кліентаў

Прыцягненне новых кліентаў - неабходны і складаны спосаб вырасціць бізнес, але павелічэнне кошту бягучых кліентаў - гэта самы просты спосаб павялічыць прыбытак і прыбытковасць. Планаванне і рэалізацыя стратэгіі ўтрымання кліентаў мае важнае значэнне.

Калі вы распрацавалі і запусцілі стратэгію ўтрымання кліентаў і адпаведную праграму лаяльнасці для сваіх кліентаў, што наступнае можа павялічыць утрыманне кліентаў праз вашу праграму?

6 спосабаў павялічыць вынікі ўтрымання кліентаў

  1. Дайце зразумець кліентам вашу каштоўнасць - Распрацаваў праграму ўтрымання кліентаў на прапановах кошту, якія вы прапануеце сваім кліентам Проста падкідваючы прапановы ў надзеі, што яны выдаткуюць больш, гэта дэматывуе вашых кліентаў. Выразна паведаміце, што вы прапануеце сваім кліентам, і сплануйце, што вы можаце прапанаваць ім, што будзе каштаваць і як ён зразумее, якую каштоўнасць вы даносіце да іх.
  2. Будуйце адносіны адзін да аднаго - Алічбоўка і новыя тэхналогіі цалкам змянілі спосаб аптымізацыі камунікацый і паляпшэння вопыту нашых кліентаў. Кожны бізнес, у тым ліку традыцыйны, цяпер прыстасоўваецца да пабудовы адносін "адзін на адзін". Вельмі важна прыцягваць спажыўцоў паміж візітамі, каб яны не вярталіся. Сувязь павінна выходзіць за рамкі адносін прадаўца з кліентамі. 
  3. Трымайце іх у курсе (адпраўка электроннай пошты / SMS / Push-апавяшчэнне) - Ніколі не дазваляйце кліентам забыцца на ваш брэнд альбо калі яны маюць балы лаяльнасці. Абнаўленне балансу лаяльнасці кліентаў можа падштурхнуць іх да хуткага вяртання да вас. Вы можаце адпраўляць паведамленні электроннай пошты, SMS ці нават апавяшчэнні ў дадатку непасрэдна кліентам, якія нядаўна не куплялі з вамі. Нават просты Віншаванне пасля кожнай пакупкі можна палепшыць вашы адносіны - прымусіць іх адчуваць сябе ацэненымі і патрэбнымі. 
  4. Прадстаўляем VIP-праграмы - VIP-праграмы матывуюць кліентаў падтрымліваць элітны статус вашага брэнда. Большасць брэндаў прадастаўляюць статус VIP сваім пастаянным кліентам. VIP-праграмы заклікаюць кліентаў думаць пра сябе як пра частку вашай супольнасці, а не проста пра звычайнага кліента.
  5. Выкарыстоўвайце дадзеныя для паляпшэння - адсочванне эфектыўнасці вашай праграмы, аналіз яе справаздач і прагляд дадзеных, якія вы збіраеце з дапамогай вашай платформы лаяльнасці, дапаможа аптымізаваць ваш план на будучыню, каб павялічыць утрыманне кліентаў. Дадзеныя таксама дазваляюць лепш сегментаваць кліентаў. Сегментацыя кліентаў - ідэальны сродак для павышэння рэакцыі вашых намаганняў па ўтрыманні, наладжваючы і арыентуючы ўзнагароды на кожны сегмент.
  6. Уключыце рэферальную праграму - Вашы кліенты - вашы самыя вялікія абаронцы. Не выпусціце магчымасць матываваць і кліентаў прасоўваць свой бізнес сваім калегам, сябрам і сям'і з выкарыстаннем узнагарод. Людзі давяраюць аднагодкам любы іншы від маркетынгу.

Ператварэнне кліентаў у лаяльных кліентаў і абаронцаў - гэта тое, што трэба кожнаму брэнду. Парады, абмеркаваныя вышэй пра тое, як павялічыць утрыманне кліентаў пасля пакупкі, пабудуюць трывалую сувязь з кліентамі і павялічаць вынік. Добра распрацаваная стратэгія ўтрымання кліентаў пасля пакупкі, безумоўна, дапаможа вам палепшыць кліенцкі досвед.

Праграмнае забеспячэнне праграмы лаяльнасці кліентаў Poket

Покет гэта праграма лаяльнасці і CRM, створаная як для спажыўца, так і для гандляра. Перавагі і асаблівасці Poket ўключаюць:

  • Просты ў выкарыстанні - З шаблонам, гатовым да Poket, вы можаце лёгка запусціць уласныя праграмы лаяльнасці кліентаў на працягу 10 хвілін.
  • Дадзеныя, якія дапамагаюць вам лепш прадаць - Зразумейце звычкі выдаткаў кліентаў. Інструмент аналітыкі Poket дае вам з вышыні птушынага палёту вашы транзакцыі.
  • Эканамічнае глабальнае рашэнне - Poket прадастаўляе магутныя магчымасці карпаратыўнага ўзроўню па самай даступнай цане, якую вы знойдзеце на рынку.
  • Перайдзіце ў лічбавы, перайдзіце на мабільны - Пераўтварыце сваю пасіўную рэактыўную праграму лаяльнасці ў актыўную і прывабную. Poket дапамагае вам прыцягнуць кліентаў праз пераважныя каналы сувязі і стымуляваць іх вяртанне.

Праграмнае забеспячэнне для лаяльнасці Poket распрацавана для развіцця вашага бізнесу. Ад простай перфакарткі да вельмі мэтанакіраванага рашэння па прыцягненні кліентаў, Poket дапамагае вам паступова развіваць вашу праграму лаяльнасці, каб яна была дынамічнай і прывабнай для вашых кліентаў.

Пачніце з Poket

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.