Як скласці карту падарожжаў кліентаў

карты падарожжаў кліентаў, як накіроўваць кліентаў у загаловак

Велізарны прагрэс у маркетынгавым аналізе і дакументацыі з'яўляецца з'яўленне карты падарожжа кліента каб дапамагчы дакументаваць, вымераць і павысіць эфектыўнасць маркетынгу - асабліва ў Інтэрнэце.

Што такое карта падарожжа кліента?

Карта падарожжа кліента - гэта тое, як вы візуалізуеце досвед сваіх кліентаў з вашым брэндам. Карта падарожжа кліента дакументуе кропкі кантакту вашых кліентаў у Інтэрнэце і ў аўтаномным рэжыме, а таксама дакументы, як вы вымяраеце эфектыўнасць кожнай кропкі. Гэта дазваляе маркетолагам лепш зразумець, як кліенты ўзаемадзейнічаюць з вамі, каб вы маглі аптымізаваць падарожжа кліента, ліквідаваць прабелы і перашкоды, каб павялічыць задаволенасць кліентаў, удзел, пераўтварэнні і магчымасці продажу.

У адрозненне ад лінейных варонак кліентаў, падарожжа кліентаў можа паказваць некалькі шляхоў, дзе кліенты прымаюць рашэнні і рэагуюць на ўзаемадзеянне брэнда. Карты падарожжаў кліентаў таксама могуць дапамагчы вашай маркетынгавай камандзе сфакусаваць вашу рэкламу і распрацоўку кантэнту для канкрэтных карыстальнікаў. У той час як вашы кліенты могуць мець неабмежаваныя павароты, звычайна існуюць падобныя шляхі, па якіх кліенты падарожнічаюць уніз (альбо вы спадзяецеся, што яны паедуць уніз).

85% маркетолагаў старэйшага ўзроўню лічаць, што вельмі важна стварыць згуртаванае падарожжа кліента, але толькі 40% на самой справе выкарыстоўваюць гэты тэрмін "падарожжа кліента". Толькі 29% прадпрымальніцкіх кампаній ацэньваюць сябе эфектыўна ў стварэнні шляху кліента.

Як скласці карту падарожжаў кліентаў

  1. Збярыце існуючыя аналітычныя дадзеныя з вашага сайта аналітыка, маркетынгавая платформа, CRM, дадзеныя аб продажах і іншыя крыніцы.
  2. Збярыце анекдатычныя дадзеныя ад маніторынгу сацыяльных сетак і зваротнай сувязі з кліентамі, каб перакрыць настроі і важнасць вашых аналітычных дадзеных.
  3. Аб'яднайце пункты дадзеных на этапы ў тэрміны (пазваночнік), які ўключае ўзаемадзеянне, такое як запыты, параўнанне і прыняцце рашэнняў. Уключыце вашыя маркетынгавыя намаганні ў кожны момант.
  4. Інтэрпрэтаваць дадзеныя і прааналізуйце кожны этап або кропку кантакту, каб зрабіць падарожжа прасцейшым, хутчэйшым альбо больш прыемным.

Salesforce стварыў гэтую цудоўную інфаграфіку, Карты падарожжаў кліентаў: як накіроўваць кліентаў, каб праілюстраваць працэс дакументавання паездак кліентаў, вызначэння кожнага этапу і прымянення адпаведных паказчыкаў да кожнага з гэтых этапаў.

Паспрабуйце падарожжа кліентаў на Salesforce

карты падарожжаў кліентаў, як накіроўваць сваіх кліентаў на ўбудаванне кліентаў

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.