Як скласці карту падарожжаў кліентаў
Велізарны прагрэс у маркетынгавым аналізе і дакументацыі з'яўляецца з'яўленне карты падарожжа кліента каб дапамагчы дакументаваць, вымераць і павысіць эфектыўнасць маркетынгу - асабліва ў Інтэрнэце.
Што такое карта падарожжа кліента?
Карта падарожжа кліента - гэта тое, як вы візуалізуеце досвед сваіх кліентаў з вашым брэндам. Карта падарожжа кліента дакументуе кропкі кантакту вашых кліентаў у Інтэрнэце і ў аўтаномным рэжыме, а таксама дакументы, як вы вымяраеце эфектыўнасць кожнай кропкі. Гэта дазваляе маркетолагам лепш зразумець, як кліенты ўзаемадзейнічаюць з вамі, каб вы маглі аптымізаваць падарожжа кліента, ліквідаваць прабелы і перашкоды, каб павялічыць задаволенасць кліентаў, удзел, пераўтварэнні і магчымасці продажу.
У адрозненне ад лінейных варонак кліентаў, падарожжа кліентаў можа паказваць некалькі шляхоў, дзе кліенты прымаюць рашэнні і рэагуюць на ўзаемадзеянне брэнда. Карты падарожжаў кліентаў таксама могуць дапамагчы вашай маркетынгавай камандзе сфакусаваць вашу рэкламу і распрацоўку кантэнту для канкрэтных карыстальнікаў. У той час як вашы кліенты могуць мець неабмежаваныя павароты, звычайна існуюць падобныя шляхі, па якіх кліенты падарожнічаюць уніз (альбо вы спадзяецеся, што яны паедуць уніз).
85% маркетолагаў старэйшага ўзроўню лічаць, што вельмі важна стварыць згуртаванае падарожжа кліента, але толькі 40% на самой справе выкарыстоўваюць гэты тэрмін "падарожжа кліента". Толькі 29% прадпрымальніцкіх кампаній ацэньваюць сябе эфектыўна ў стварэнні шляху кліента.
Як скласці карту падарожжаў кліентаў
- Збярыце існуючыя аналітычныя дадзеныя з вашага сайта аналітыка, маркетынгавая платформа, CRM, дадзеныя аб продажах і іншыя крыніцы.
- Збярыце анекдатычныя дадзеныя ад маніторынгу сацыяльных сетак і зваротнай сувязі з кліентамі, каб перакрыць настроі і важнасць вашых аналітычных дадзеных.
- Аб'яднайце пункты дадзеных на этапы ў тэрміны (пазваночнік), які ўключае ўзаемадзеянне, такое як запыты, параўнанне і прыняцце рашэнняў. Уключыце вашыя маркетынгавыя намаганні ў кожны момант.
- Інтэрпрэтаваць дадзеныя і прааналізуйце кожны этап або кропку кантакту, каб зрабіць падарожжа прасцейшым, хутчэйшым альбо больш прыемным.
Salesforce стварыў гэтую цудоўную інфаграфіку, Карты падарожжаў кліентаў: як накіроўваць кліентаў, каб праілюстраваць працэс дакументавання паездак кліентаў, вызначэння кожнага этапу і прымянення адпаведных паказчыкаў да кожнага з гэтых этапаў.