Сіла персаналізацыі ў электронным маркетынгу

Depositphotos 53656971 с

Нядаўна я ўзяў сваю 9-гадовую дачку юстыцыя, крама дзіцячай адзення. З самага пачатку менеджэр бамбіў мяне з інтэрвалам у 5 хвілін рэкамендацыямі па прадуктах і акцыямі. Гэта працягвалася на працягу 30 хвілін, пакуль я не быў вымушаны вучыць яе па меркаваннях кліентаў і перавагах.

Дрэнная праграма электроннай пошты падобная на неэфектыўнага прадаўца. Замест таго, каб чытаць незацікаўленасць твараў вашых кліентаў, адчуйце негатыўны ўплыў на продажы альбо, у маім выпадку, пачуйце рэзкасць іх слоў; маркетынг па электроннай пошце можа расказаць вам амаль усё, што вам трэба ведаць пра сваіх кліентаў, і дапамагчы вам прадаць больш.

Выходзіць за рамкі "Прывітанне, імя"

Дасведчанасць, неабходная для таго, каб зрабіць вашу электронную пошту больш прыбытковай, ужо пад рукой і недарагая. Ён прыходзіць да вас у выглядзе дадзеных. Я не маю на ўвазе адкрытыя і націснутыя дадзеныя, хаця гэта вам шмат што скажа, я кажу пра дадзеныя, якія дазволяць вам персаналізаваць працу для кожнага з вашых кліентаў.

Безумоўна, персанальныя віншаванні часта прымаюцца добра, але, як я ўжо згадваў у нядаўнім галоўным маркетолагі артыкул, выдатныя кампаніі ў Дзень святога Валянціна ў гэтым годзе выкарыстоўвалі больш глыбокія дадзеныя, такія як гісторыя пакупак і профілі кліентаў, каб зрабіць свае прапановы больш асабістымі і, такім чынам, больш актуальнымі. У артыкуле я гаварыў у асноўным пра рознічныя сеткі, але сэрвісныя кампаніі таксама маюць мноства лёгкадаступных дадзеных для адсочвання (ці нават прагназавання) намераў пакупкі сваіх кліентаў, а таксама для вызначэння магчымасцей перакрыжаванага продажу і продажу.

З чым даводзіцца працаваць?

Крыніц дзейсных дадзеных, здаецца, бясконца шмат, але тут ёсць некалькі катэгорый і канкрэтныя прыклады:

  • профіль: Уявіце, што вы кіруеце турыстычным агенцтвам, і я маю 65-гадовую перспектыву. Як вы думаеце, я лепш адгукнуся на прапанову, якая адлюстроўвае найбольш папулярныя напрамкі для пажылых людзей? А цяпер уявіце, што выявы ў прапанове былі выявамі срэбравалосых угавораў. Ці, магчыма, я знаходжуся на заходнім узбярэжжы, а ваш семінар запланаваны на 1:11 па ўсходнім, ці быў бы я, хутчэй за ўсё, зарэзерваваць сваё месца, калі б у лісце было напісана XNUMX:XNUMX Ціхаакіянскага рэгіёну?
  • Гісторыя пакупак: Калі я купіў падарункі сённяшняй даты альбо каля гэтага, два гады запар, ці не захацеў бы я купіць яшчэ адзін у гэтым годзе? Што рабіць, калі новыя рэкамендацыі падарункаў адпавядаюць маім папярэднім пакупкам іншых пакупнікоў падарункаў? І наадварот, а што, калі я ўжо набыў ваш асноўны прадукт, вы думаеце, што я хачу пачуць пра тое, колькі грошай я мог бы зэканоміць, калі б толькі пачакаў? Замест гэтага, я б не ведаў пра вашы другасныя прапановы?
  • актыўнасць: Магчыма, я запампаваў тры паслядоўныя дакументы за 30 дзён, але мне яшчэ трэба зрабіць пакупку, ці было б нядрэнна запрасіць мяне на дыскусію наконт маіх канкрэтных патрэб? А можа, я на працягу некаторага часу не адказваў на вашы прапановы, я ідэальна падыходжу для прапановы па рэактывацыі альбо апытання задаволенасці?
  • Перавагі: Уявіце, што ў вас ёсць 10 розных тавараў, але я прадаўца, які цікавіцца толькі прадуктамі 1-5. Ці не варта мяне ставіць у сегмент з іншымі рэсэлерамі? Што рабіць, калі я прамы карыстальнік, але я хачу атрымліваць толькі адукацыйную інфармацыю, а не рэкламную, я, хутчэй за ўсё, застануся энтузіястам і падзялюся вашай інфармацыяй, калі атрымаю толькі тое, што сапраўды хачу?

Выканаць гэта проста і нядорага

Я заўсёды здзіўлены, калі маркетолагі SMB кажуць, што выкарыстанне дадзеных на гэтым узроўні прызначана толькі для вялікіх хлопчыкаў. Гэта магло быць праўдай у мінулыя гады, але сёння любы ESP, які варты іх солі, лёгка інтэгруецца з вашымі рашэннямі CRM або электроннай камерцыі і Інтэрнэтам аналітыка. Усё, што вам трэба зрабіць, гэта інтэграваць яго і самае галоўнае праверыць.

Адзін каментар

  1. 1

    Не, гэта не проста і нядорага далучыць пакупніцкія пакупкі і г. д. З дапамогай праграм па электроннай пошце. Амаль усе ESP самаабслугоўвання не прадастаўляюць нават ніводнай колькасці інтэграцый. Прыкладанне POS або ваша Інтэрнэт-праграма заўсёды нясе адказнасць за інтэграцыю і прасоўванне адпаведнай інфармацыі пра "сегментацыю" ў кантакт ESP.

    SMB хочуць нешта простае і самаабслугоўванне.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.