Электронная камерцыя і рознічны гандаль

Ад клікаў да цаглін: як заваяваць долю рынку з дапамогай асабістых пакупак і пакупак у Інтэрнэце

Калі нядаўняя пандэмія закрыла крамы і абмежавала працу ў крамах, многія спажыўцы не спынілі пакупкі. Замест гэтага яны перавялі свой бізнес у Інтэрнэт. 

Інтэрнэт-продажы ў 815 годзе перавысілі 2020 мільярдаў долараў, павялічыўшыся на 244 мільярды долараў, або на 30 працэнтаў, у параўнанні з мінулым годам.

Бюро перапісу насельніцтва ЗША

Тым не менш, пакуль не пішыце некралог для таго, каб пабываць у краме. Па меры ліквідацыі абмежаванняў, звязаных з пандэміяй, і людзей, якія аднавілі сваю паўсядзённую дзейнасць, многія пакупнікі вярнуліся ў звычайныя крамы. Як паведамлялася ў мінулым годзе:

Дадзеныя сведчаць аб тым, што спажыўцы знаходзяць новы баланс паміж онлайн-пакупкамі і асабістымі пакупкамі». 

The Wall Street Journal

Прасцей кажучы, сучаснасць і будучыня рознічнага гандлю - гэта не онлайн і не асабістая сустрэча. І тое, і іншае прымушае прадпрыемствы прыстасоўвацца да задавальнення чаканняў кліентаў, якія змяняюцца. Вось тры спосабу, як рознічныя гандляры могуць скарэктаваць свае прапановы, каб захапіць рынак і падзяліць розум зараз і ў будучыні. 

№1. Максімальнае ўзаемадзеянне і зручнасць без шкоды для бяспекі 

Незалежна ад таго, робяць людзі пакупкі ў Інтэрнэце або асабіста, яны шукаюць хуткіх, простых, бяспечных і зручных пакупак. 

У прыватнасці, кліенты хочуць паўтаральны працэс. Яны хочуць, каб іх пазнавалі і запаміналі, каб спрыяць больш хуткаму працэсу афармлення заказу, персаналізаваныя прапановы і наладжвальныя параметры. 

Для многіх рознічных гандляроў каса з'яўляецца апошняй мяжой. Гэта лепшая магчымасць максымізаваць узаемадзеянне і забяспечыць будучыя магчымасці продажу. Адно галіновае апытанне паказала, што:

91 працэнт рэспандэнтаў кажуць, што хуткая і зручная аперацыя на касе або хуткая пакупка ў адзін клік у інтэрнэце істотна павялічвае верагоднасць таго, што яны стануць пастаяннымі кліентамі. 

Стварэнне лепшага вопыту онлайн-кассы: асноўныя функцыі, якія важныя для кліентаў

Сюды ўваходзіць магчымасць кліентам афармляць аплату, выкарыстоўваючы абраны спосаб пакупкі, што робіць інтэграцыю лічбавага кашалька неверагодным спосабам максімізацыі выбару пакупніка, адначасова паскараючы працэс афармлення замовы.  

Акрамя таго, пакупнікам патрэбна магчымасць хутка змяняць інфармацыю аб афармленні заказу, напрыклад, адрасы дастаўкі або дадзеныя плацежнай карты, каб адаптавацца да іх патрэбаў і пераваг у рэжыме рэальнага часу. 

У той жа час рознічныя гандляры не могуць дазволіць сабе парушыць бяспеку або прыватнасць. Будзь то прадухіленне махлярства з крэдытнымі карткамі або абарона ад махлярства з вяртаннем, выкарыстанне даных кліентаў для праверкі асобы ў рэжыме рэальнага часу можа дапамагчы знізіць фінансавыя страты і павысіць якасць абслугоўвання кліентаў. 

№ 2. Пабудуйце давер праз вопыт кліентаў 

Вопыт кліента (CX) стаў такім жа важным ці больш важным, чым прадукт і цана, у дачыненні да рашэння спажыўцоў аб куплі. 

Хоць крытэрыі выключных уражанняў могуць істотна адрознівацца, у цэлым кліенты шукаюць: 

  • Просты дызайн. Вопыт кліента павінен адпавядаць здзелцы. Напрыклад, пастаянныя пакупнікі могуць ацаніць магчымасць пакупкі ў адзін клік, у той час як наведвальнікі, якія наведваюць упершыню, могуць скарыстацца больш захапляльным вопытам афармлення замовы. 
  • Прастата выкарыстання. Непатрэбнае трэнне стрымлівае кліентаў ад завяршэння працэсу афармлення замовы. Нават простыя крокі, такія як увод інфармацыі аб адрасе, калі аўтазапаўненне можа лёгка даць гэтыя даныя, могуць пагоршыць вопыт кліента. 
  • Зручнасць. Час - гэта каштоўны тавар. Усё, пачынаючы ад персаналізаваных рэкамендацый і заканчваючы наладжаным узаемадзеяннем, паважае час кліентаў, умацоўваючы давер дзякуючы неверагоднаму вопыту кліентаў. 

JetBlue, нью-ёркская авіякампанія і вядучы перавозчык у Бостане, Форт-Лодэрдэйле-Галівудзе, Лос-Анджэлесе, Арланда і Сан-Хуане, дэманструе ўплыў вопыту, арыентаванага на кліентаў. Прызнаючы, што кліенты часта ўводзяць няправільную інфармацыю аб адрасе, што прыводзіць да збояў аплаты і сувязі, кампанія абнавіла свой вопыт у інтэрнэце, укараніўшы API захопу адрасоў Loqate, які хутка палепшыў агульную эфектыўнасць, дазваляючы JetBlue правяраць адрас загадзя, зводзячы да мінімуму верагоднасць памылак друку і іншых памылак падчас перадачы дадзеных. запіс.

Гэта дазволіла кліентам купляць хутчэй, знізіла ўзровень памылак і, у канчатковым выніку, павялічыла колькасць паспяховых браніраванняў.

Для кампаній і рознічных гандляроў у кожным сектары пераканаўчы вопыт - гэта ўмацаванне даверу і заробак пастаянных кліентаў. 

# 3 Ітэрацыя для забеспячэння пастаяннага паляпшэння 

Кампаніі, якія надаюць прыярытэт патрэбам сваіх кліентаў, часта дасягаюць поспеху ў доўгатэрміновай перспектыве. Гэта не аднаразовы прыярытэт. Замест гэтага гэта пастаяннае абавязацельства, якое патрабуе ад рознічных гандляроў ітэрацыі для забеспячэння пастаяннага ўдасканалення (CI). 

Таму паспяховыя кампаніі ў першую чаргу думаюць аб патрэбах кліентаў. Яны правяраюць свае прапановы прадуктаў, шлях пакупніка і вынікі продажаў, каб вымераць і ацаніць іх рэальны ўплыў. 

Рознічныя гандляры могуць заставацца актуальнымі і эфектыўнымі бясконца, пазбягаючы здагадак і шукаючы спосабы аптымізацыі і адаптацыі кліента. 

У адрозненне ад гэтага, кампаніі, якія не выконваюць ітэрацыі, будуць адставаць. Кліенты нецярплівыя і непастаянныя з пастаянна змяняюцца прыярытэтамі і перавагамі. Калі ім прапануюць лепшы вопыт рознічнага гандлю, яны без ваганняў сыдуць і, хутчэй за ўсё, не вернуцца. 

заключэнне 

Умацаванне даверу да брэнда праз вопыт кліентаў з'яўляецца найважнейшым элементам для рознічных гандляроў, каб захапіць рынак і разуменне ў сучаснасці і будучыні рознічнага гандлю. З ростам папулярнасці інтэрнэт-крам рознічныя гандляры павінны забяспечваць хуткі, просты, бяспечны і зручны вопыт пакупак, каб павялічыць узаемадзеянне і зручнасць без шкоды для бяспекі. 

Больш за тое, кліентскі вопыт стаў такім жа важным, як прадукт і цана, для прыняцця спажыўцамі рашэння аб куплі, і рознічныя гандляры павінны пераканацца, што яны забяспечваюць просты дызайн, прастату выкарыстання і зручнасць. 

І, нарэшце, рознічныя гандляры павінны расстаўляць прыярытэты для патрэб сваіх кліентаў і пастаянна ўдасканальвацца, каб заставацца актуальнымі і эфектыўнымі на нявызначаны час. Рэалізуючы гэтыя стратэгіі, рознічныя гандляры могуць умацаваць давер да брэнда, павысіць лаяльнасць кліентаў і дасягнуць доўгатэрміновага поспеху ў пастаянна развіваецца рознічным гандлі.

Мэт Фюрно

Мэцью Фёрно - ветэран тэхналогій вызначэння месцазнаходжання з больш чым 20-гадовым вопытам дапамогі глабальным кампаніям у дасягненні кліентаў па ўсім свеце. У якасці дырэктара па выведцы месцазнаходжання ў Loqate, кампаніі GBG, Furneaux адказвае за стратэгію і інавацыі. Ён таксама з'яўляецца экспертам у сферы рознічнага гандлю і электроннай камерцыі, а ў Loqate супрацоўнічаў з вядучымі брэндамі электроннай камерцыі, уключаючы Nordstrom, Sephora, Kohl's, Ralph Lauren і Michaels. Перш чым далучыцца да GBG, Мэцью стаў сузаснавальнікам кампаніі Global Address (пазней набытай Trillium Software) і дапамог стварыць мадэль адзінай платформы для глабальнай службы праверкі месцазнаходжання.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.