Вашы апытанні наносяць больш шкоды, чым карысці?

Здаецца, кожная платформа сацыяльных сетак зараз уключае ў сябе функцыю апытання альбо апытання. Twitter мае twtpoll, PollDaddy запусціў спецыяльны інструмент Twitter, У SocialToo ёсць апытальныя праграмы для Twitter і Facebook, Zoomerang мае інтэграваны інструмент апытання Facebook, і У LinkedIn ёсць уласнае папулярнае апытанне Дадатак.

Усё больш і больш кампаній разгортваюць апытанні і апытанні, каб выявіць праблемы з тым, як кліенты разглядаюць іх прадукцыю і паслугі. Паколькі гэтыя інструменты апытанняў і апытанняў становяцца ўсё больш распаўсюджанымі і прасцей у выкарыстанні, мы назіраем усё больш і больш ... але агульная якасць пытанняў і наступныя вынікі памяншаюцца. Гэтыя апытанні могуць на самай справе прынесці кампаніям больш шкоды, чым карысці. Напісанне дрэннага апытання альбо апытанне і прыняцце рашэнняў па выніках могуць нашкодзіць вашай кампаніі.

Вось прыклад апытання, якое я атрымаў учора:
апытанне-пытанне.png

Праблема гэтага пытання ў апытанні заключаецца ў тым, што яно расплывістае і Патрабуецца мне выбраць варыянт, хаця я мог бы з гэтым не пагадзіцца Любы з адказаў праўдзівыя. Паколькі я паспяхова выкарыстаў усе, акрамя абслугоўвання кліентаў, мне можа быць больш дарэчы выбраць службу падтрымкі для майго адказу. У выніку кампанія можа лічыць, што ёй трэба палепшыць абслугоўванне кліентаў. Гэта наўрад ці так ... гэта проста адзін вынік, з якім я не знаёмы.

Я таксама бачыў апытанні і апытанні, у якіх праводзіліся злоўжыванні ў кампаніях з вялікай абаротам кліентаў. Замест таго, каб выпраўляць праблемы, пра якія неаднаразова паведамлялася з пакінутымі кліентамі, кампанія самастойна выбірае ўласныя пытанні і адказы, каб сканцэнтравацца на тых сферах, на якіх ім зручна прымаць меры. Такім чынам, кампанія з праблемай, якую яны ведаюць, з'яўляецца ключавым фактарам для іх абароту, проста пазбягае задаваць пытанне, які б гэта падкрэсліў. Мах.

Атрыманне парад кампаніі па апытанні кліентаў можа дапамагчы вам пабудаваць апытанне, якое выкарыстоўвае лепшыя практыкі і атрымлівае больш высокі ўзровень адказу. Абавязкова прытрымлівайцеся Інфармацыйны блог Walker - у іх ёсць маса досведу і рэкамендацый па эфектыўным аналізе водгукаў кліентаў.

Перш чым вы вырашыце адправіць наступнае апытанне ў Twitter, вы можаце атрымаць параду прафесійнай кампаніі па апытанні. Яны могуць дапамагчы вам распрацаваць вашы паведамленні, павялічыць колькасць адказаў, пазбегнуць двухсэнсоўных ці падманлівых пытанняў і зразумець колькасць памылак у адказах.

Магчыма, вы захочаце выкарыстаць больш надзейны рухавік агляду. Я вялікі прыхільнік Формштак (не толькі таму, што яны сябры), але таму, што я на самой справе магу распрацаваць дынамічнае апытанне. Зыходзячы з адказу на пытанне, я магу падвесці ўдзельніка апытання да новага пытання, якое паглыбляецца ў іх адказ.

3 Каментары

  1. 1

    Я цалкам згодны з вамі ў гэтым, Даг! Для далейшага меркавання варта адзначыць, што пераважная большасць таго, што праходзіць для даследавання, цалкам ігнаруе эмацыянальны складнік. Часта "даследчыкі" атрымліваюць тое, што людзі лічаць лагічным альбо бяспечным адказам. Мы можам сказаць, што спачатку купляем што-небудзь па цане, але рэальнасць заключаецца ў чымсьці іншым, якое абумоўлівае рашэнне.

  2. 2
  3. 3

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.