Галаваломка ў кіраванні дадзенымі кліентаў

Спажывецкія рашэнні

Крызіс ідэнтычнасці спажыўцоў

У індуісцкай міфалогіі, Равана, вялікі вучоны і дэманскі цар, мае дзесяць галоў, што сімвалізуе яго розныя сілы і веды. Галавы былі непарушныя з магчымасцю пераўтварэння і росту. Такім чынам, у іх бітве Рама, бог-воін, павінен апусціцца ніжэй галоў Раваны і накіраваць стралу ў яго самотнае сэрца, каб забіць яго назаўсёды.

У наш час спажывец трохі падобны на Равану не з пункту гледжання яго злых задум, а шматлікіх ідэнтычнасцей. Даследаванне сцвярджае, што ў сярэднім у ЗША спажывец падключаны да 3.64 прылад. З распаўсюджваннем мноства новых прылад, такіх як разумныя калонкі, носныя прылады, падлучаныя дамы, аўтамабілі і г.д., мяркуецца, што яна можа быць падлучана да ажно 20 прылад у не такой далёкай будучыні. Як і для Рамы, гэта стварае відавочны выклік для сучаснага маркетолага - як перамяшчацца па лабірынце гэтых прылад, каб ідэнтыфікаваць і распазнаць СПАМОЖЦА, каб яна магла займацца адзінкавым, паслядоўным і кантэкстным удзелам у сваіх адрасных кантактных кропках.

Прамысловыя даследаванні паказваюць, што толькі невялікая частка спажывецкага бізнесу ў цяперашні час можа дакладна ідэнтыфікаваць сваю аўдыторыю - адсюль з'яўленне і хуткі рост рашэнняў па кіраванні ідэнтычнасцямі, якія дапамагаюць прадпрыемствам ператварыць ідэнтычнасць сваёй аўдыторыі ў індывідуальныя ідэнтыфікацыі і профілі спажыўцоў. Памер ацэначнага рынку рашэнняў Identity вырасце з 900 млн. Долараў у цяперашні час да больш чым 2.6 млрд. Долараў да 2022 г., апярэджваючы агульны рост маркетынгавых інвестыцый

Апошняе Апытанне Winterberry сведчыць аб тым, што каля 50% спажывецкага бізнесу больш актыўна сканцэнтраваліся і плануюць павялічыць інвестыцыі ў рашэнні Identity. Хоць сегментацыя і арыентацыя на платныя носьбіты па-ранейшаму застаюцца пераважнымі выпадкамі выкарыстання спажывецкіх брэндаў, у бліжэйшай будучыні, як чакаецца, персаналізацыя розных прылад і каналаў, а таксама вымярэнне і атрыбуцыя стануць асноўнымі.

Рашэнні асобы: мінулае, сучаснасць і будучыня

Па сутнасці, рашэнне дазволу ідэнтычнасці заключаецца ў бесперапынным зборы дадзеных пра дзейнасць аўдыторыі з рознага набору крыніц дадзеных, платформаў і сэрвісаў для атрымання згуртаванай, усеканальнай ідэнтычнасці і профілю кожнага асобнага члена аўдыторыі. Аднак гэты падыход да гэтага часу ў асноўным замыкаўся на платформах і стратэгіях, якія тычацца маркетынгавых каналаў. Базы дадзеных CRM як захавальнікі першага боку кліентаў і кантактная інфармацыя сталі асноўнымі платформамі ідэнтыфікацыі для прамых маркетынгавых актывацый, у першую чаргу па электроннай пошце ці прамой пошце.

З ростам выдаткаў на лічбавы маркетынг, Платформы кіравання дадзенымі (DMP), якія захоўваюць дадзеныя аб паводзінах лічбавай аўдыторыі, каб у першую чаргу падтрымліваць выпадкі выкарыстання пакупкі рэкламных аб'яў, сталі на першы план. Аднак іх актуальнасць цяпер сумніўная, калі сады, агароджаныя сценамі, як Facebook і Google, зачыняюць дзверы. Іншым усё большым каналам уплыву сталі мабільныя платформы перадачы дадзеных для падтрымкі мабільных прылад і ўзаемадзеяння на аснове месцазнаходжання.

Каб пераадолець абмежаванні раз'яднанага шматканальнага падыходу, якім абмяжоўваюцца сучасныя рашэнні Identity, такія як базы дадзеных CRM або DMP, фокус перамяшчаецца на новыя сучасныя рашэнні, такія як Платформы дадзеных кліентаў (CDP) і графікі асобы. Яны прапануюць уніфікаваны падыход да кропкавых кропак і ўсеканальны падыход да развязання і ўвязання ідэнтычнасці, што дазваляе цалкам гарманізаваць адзіны погляд кліента на маркетолага.

Упраўленне ідэнтычнасцю спажыўцоў
Малюнак i. Кіраванне ідэнтычнасцю кліента - гэта ключ да кантэкстнага маркетынгу

Механіка развязання асобы

Асноўнай задачай сістэмы развязання асабістых дадзеных з'яўляецца пастаянны збор дадзеных, звязаных з аўдыторыяй, з розных крыніц і перадача іх у пастаянны працэс, які вырашае, генеруе і абнаўляе гэтыя дадзеныя ў асобныя профілі спажыўцоў, якія потым выкарыстоўваюцца бізнесам для розных формаў маркетынгу альбо іншыя актывацыі.

Працэс складаецца з 3 ключавых этапаў:

  1. Кіраванне дадзенымі - Уключае праглынанне рознага набору спажывецкіх дадзеных, як ідэнтычнасці, так і звязаных з дзейнасцю, з наступнай апрацоўкай і захоўваннем гэтых дадзеных у арганізаваных сховішчах.
  2. Вызначэнне асобы - Гэта найважнейшая і складаная сумесь дэтэрмінаванага і імавернаснага працэсаў атрымання ідэнтыфікатараў, супадзення, перакрыжавання спасылак і спасылак на ўнікальныя ідэнтыфікацыі спажыўцоў з наступным механізмам праверкі для максімальнай дакладнасці працэсу дазволу.
  3. Генерацыя профілю спажыўца - Гэта аб'ядноўвае ўсе ідэнтыфікатары, атрыбуты і віды дзейнасці ў гарманізаваную, цэласную ідэнтычнасць Графіка спажыўца, чалавека альбо хатняга гаспадаркі.

Што робіць эфектыўнае рашэнне кіравання асобамі: 5 мантраў

  1. Пераканайцеся, што сістэма ідэнтыфікацыі забяспечваецца дадзенымі з шырокага спектру крыніц дадзеных. Не толькі актыўнасць прылады, але і прыкладанні, якія дапамагаюць прайсці міма прылады, печыва ці пікселя і раскрыць сапраўдных людзей, якія стаяць за імі, і іх паводзіны.
  2. У рамках кіравання дадзенымі забяспечце выкананне правоў на прыватнасць спажыўцоў і патрабаванняў адпаведнасці галіновым нормам, такім як GDPR, CCPA і г.д.
  3. Разрашэнне асобы павінна ўключаць паслядоўны, заснаваны на правілах дэтэрмінаваны працэс супадзення, каб забяспечыць высокую дакладнасць, важную для падтрымкі кантэкстнага, індывідуальнага ўдзелу ў выпадках прамога маркетынгу
  4. Дэтэрмінаваны працэс неабходна дапоўніць імавернасным супадзеннем на аснове машыннага навучання, каб пашырыць набор дадзеных і адпавядаць патрабаванням выпадкаў выкарыстання, такіх як сацыяльныя сеткі альбо маркетынг рэкламнай рэкламы, якія чакаюць больш шырокай сеткі, але адносна менш персаналізацыі 1: 1
  5. Сфарміраваны профіль спажыўца ў выглядзе графіка ідэнтычнасці, маючы неабходную дакладнасць і своечасовасць, павінен выходзіць за рамкі сувязяў з ідэнтыфікатарамі і атрыбутамі, уключаючы патрэбныя звесткі, каб аптымальна ўключыць выпадкі выкарыстання маркетынгавай актывацыі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.