Уплыў мікраімгненняў на спажывецкае падарожжа

мікрамоменты

Гарачая тэндэнцыя маркетынгу, пра якую мы ўсё часцей чуем, - гэта мікраімгненныя моманты. У цяперашні час мікраманты ўплываюць на паводзіны і чаканні пакупнікоў, і яны змяняюць спосаб пакупніцкага спажывання ў розных галінах прамысловасці.

Але якія менавіта мікра-моманты? Якім чынам яны фармуюць шлях спажыўца?

Важна разумець, як вельмі новы ідэя мікра-момантаў у свеце лічбавага маркетынгу. Падумайце з дапамогай Google вядзе зарад па вывучэнні спосабаў, як тэхналогія смартфонаў рэвалюцыянізуе прастору лічбавага маркетынгу.

Зрабіце павярхоўны пошук у Google па мікраімгненнях, і вы ўбачыце, што яны ўзнікаюць, калі людзі рэфлекторна:

Звяртайцеся да прылады - усё больш смартфона - каб дзейнічаць па неабходнасці што-небудзь даведацца, паглядзець ці купіць. Яны насычаныя намерамі, калі прымаюцца рашэнні і фармуюцца перавагі.

Цяпер, калі мы ведаем, што такое мікра-моманты, як мы, маркетолагі, атрымліваем выгаду ад гэтага паўсюднага пошуку і пракруткі сотавага тэлефона? На якія тыпы мікраімгнентаў трэба звярнуць увагу? Падабаецца Douglas Karr згаданыя раней, ёсць чатыры тыпы мікраімгненняў:

  1. я хачу ведаць моманты
  2. Я хачу пайсці моманты
  3. Я хачу зрабіць моманты
  4. я хачу купіць моманты

Маючы на ​​ўвазе гэтыя архетыпы мікраімгненняў пры ўзаемадзеянні са спажыўцамі, кемлівыя прадпрыемствы могуць вылучыць сябе з дапамогай персаналізаванага вопыту, які прапануе адпаведную інфармацыю.

Давайце крыху разбярэмся з рэчамі, якія павінен ведаць кожны бізнес, каб зразумець, як выкарыстоўваць мікраімгненты ў сваіх інтарэсах.

Спажыўцы хочуць знайсці інфармацыю хутка і дакладна.

У спажыўцоў уся інфармацыя ў свеце знаходзіцца пад рукой. Калі яны звяртаюцца да сваіх прылад, каб даведацца, паглядзець ці купіць, яны не хочуць марнаваць час на тое, каб пашукаць, каб знайсці тое, што шукаюць, альбо прыйдзецца сумнявацца ў сапраўднасці крыніцы.

Не верце мне?

Давайце скарыстаемся некаторымі з нашых супрацоўнікаў у PERQ у якасці прыкладаў. Наша кампанія напоўнена канкурэнтаздольнымі, актыўнымі людзьмі, якія любяць захоўваць здароўе дзякуючы фітнесу і фізічным практыкаванням. Я больш актыўна займаўся ўзняццем цяжараў.

Аднойчы ў трэнажорнай зале, гледзячы на ​​штангістаў вакол мяне, я зразумеў, што, каб павысіць свае паказчыкі на пад'ёмніках, мне напэўна было б добра набыць абкручванні для запясцяў. Тут жа я дастаў тэлефон і пачаў шукаць лепшыя віды абкручванняў для пачаткоўцаў. Шмат якія былі проста рэкламай пэўнай маркі альбо пэўнага тыпу фітнес-праграмы, таму я прапусціў гэтыя сайты, каб атрымаць больш нюансныя рэйтынгі і агляды спецыялістаў галіны.

Гэта проста паказвае, што спажыўцы хочуць дакладную інфармацыю неадкладна. Змест і SEO вашага веб-сайта будуць вырашальнымі фактарамі таго, забяспечвае Ці ваш сайт адпаведныя вынікі падчас мікраімгнента спажыўца, і ці будуць спажыўцы падтрымліваць працяглы ўдзел. Абавязкова трэба пераканацца, што інфармацыя, якую вы даяце, дакладная.

Прадпрыемствы павінны прысутнічаць для спажыўцоў, калі ўзнікаюць мікраімгненні

Падарожжа спажыўцоў перабудоўваецца новым паводзінамі і чаканнямі. Гэта завяршаецца неабходнасцю новых мікрааптымізаваных кропак кантакту і лічбавага маркетынгу для сувязі з людзьмі на іх умовах, калі, дзе і як яны праходзяць сваё падарожжа.

Яшчэ адзін з нашых супрацоўнікаў - заўзяты баксёр і ў мінулым годзе быў на рынку новага трэнера. Скажам, ён шукаў трэнер па боксе, Індыянапаліс, і вынікі падцягнулі дзясяткі патэнцыяльных трэнераў. Улічваючы яго напружаны графік, ён ня збіраюся пачакаць, каб знайсці спакойны момант, каб патэлефанаваць кожнаму трэнеру з гэтага спісу. Людзям патрэбна здольнасць фільтраваць вынікі. У гэтым выпадку яны фільтруюць толькі аўтобусы ў радыусе пяці міль і толькі аўтобусы, якія працуюць па аўторках і чацвяргах. Пасля таго, як ён знойдзе падыходных трэнераў, ён можа захацець прайсці віктарыну па адпаведнасці асобы, каб даведацца, з якімі інструктарамі ён будзе лепш працаваць; альбо ён можа захацець запоўніць кантактныя формы з указаннем пэўнага часу, калі яго можна будзе атрымаць.

Паглядзіце, наколькі неабходна, каб прадпрыемствы прадастаўлялі інтуітыўна зразумелы карыстацкі інтэрфейс для спажыўцоў у мікраімгненныя хвіліны? Мікрамоменты - гэта мінулыя факты, лічбы і статыстыка. Паводзіны спажыўцоў у гэтыя моманты непрадказальныя і абумоўлены выключна іх патрэбамі ў дадзены момант часу.

Каб бізнес мог скарыстаць гэтыя унікальныя патрэбы, досвед працы на вэб-сайце павінен быць цікавым, інтуітыўна зразумелым і лёгка знайсці. Нашы сябры ў CBT News Лепш падсумавалі, калі яны заклікалі сваю аўдыторыю стварыць вэб-сайт з выразна пазначанымі старонкамі, простымі ў пошуку прапановамі, спецыяльнымі прапановамі і высакаякаснымі выявамі прадуктаў з глыбокім апісаннем.

Такія рэчы, як статычныя формы і жывы чат, павінны мець магчымасць для спажыўцоў задаваць канкрэтныя пытанні і атрымліваць своечасовыя адказы. Нават тады статычныя формы рэдка даюць магчымасць спажыўцам весці двухбаковую размову з брэндамі.

У двух словах, прадпрыемствы павінны мець магчымасць узаемадзейнічаць са спажыўцамі, каб забяспечыць спажыўцоў усім неабходным для прыняцця абгрунтаванага рашэння аб куплі.

Узаемадзеянне квітнее, калі ваш брэнд можа распавесці сваю гісторыю

Мікраманты не заўсёды азначаюць, што спажывец хоча нешта купіць. Часцей за ўсё спажыўцы проста шукаюць інфармацыю.

У гэтым выпадку прадпрыемствы і брэнды павінны прызнаць гэта магчымасцю прадастаўляць інфармацыю і адначасова дэманстраваць, хто яны і што абазначае іх бізнес. Ім трэба распавесці гісторыю свайго брэнда, таму што апавяданне - гэта самы магутны спосаб звязацца з брэндам спажыўцом.

Hubspot часта выступае за важнасць апавядання калі гаворка ідзе пра брэнды, якія звязваюцца са сваімі спажыўцамі. Прадэманстрацыя, чаму бізнес робіць тое, што яны робяць, з дапамогай расказвання гісторый - гэта прыроджаная патрэба чалавечай прыроды шукаць гісторыі ва ўсім, што яны бачаць і робяць. Брэнд, які добра дэманструе сваю гісторыю, забяспечвае імгненную кропку кантакту для спажыўца, каб звязацца з імі і падтрымліваць сувязь з імі на кожным этапе пакупкі.

Уліваючы сваю індывідуальнасць у вопыт спажыўца з імі, брэнды могуць вылучыць сябе ў думках спажыўца. Стварэнне добрага ўражання можа ў рэшце рэшт вярнуць спажыўца на свой сайт, калі прыйдзе час рабіць пакупкі.

гаварэння павялічвае празрыстасць і адкрытасць адносна бізнесу альбо брэнда. Выправіўшы гісторыю правільна, брэнды ствараюць добрую волю ў свае мікрамоменты.

Памятайце: мікра-моманты дзейнічаюць

Калі вы даяце спажыўцам па-сапраўднаму добры вопыт у іх мікра-момант, яны могуць пахіснуцца, каб неадкладна зрабіць куплю. Хуткасць з эфектыўнасць - гэта парадак дня.

Вось добры прыклад: Мая калега Феліцыя аднойчы была ў трэнажорнай зале, калі зразумела, што, каб максімальна павялічыць колькасць трэніровак, ёй трэба павялічыць харчаванне. Яна выйшла з сеткі ў краму вітамінаў, выходзячы з распранальні, і ўдарыла купля на каністры з дадаткам парашка.

Такія мікра моманты здараюцца мільярды разоў на дзень, і прадпрыемствы і брэнды павінны быць актуальнымі, каб нажывіцца на іх. Паколькі яны кіруюцца дзеяннямі, мікраманты прадастаўляюць прадпрыемствам магчымасць выкарыстоўваць розны вопыт, каб паказаць, дзе спажыўцы знаходзяцца ў іх падарожжы. Паглядзіце, як мікраманты фармуюць традыцыйнае падарожжа спажыўца?

Яны патрабуюць, каб прадпрыемствы цалкам ацэньвалі свой лічбавы след на ўсіх этапах працэсу пакупкі, каб яны маглі рэагаваць на патрэбы спажыўца ў рэжыме рэальнага часу.

Мікраманты азначаюць, што прадпрыемствы павінны быць гнуткімі і ініцыятыўнымі да тыпаў кантэнту і досведу, які яны размяшчаюць на сваім вэб-сайце, і што змест і вопыт могуць наладзіць значныя сувязі паміж прадпрыемствамі і спажыўцамі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.