6 ключоў да поспеху ў абслугоўванні кліентаў з дапамогай сацыяльных сетак

Абслугоўванне кліентаў дзякуючы сацыяльным сеткам

Мы падзяліліся статыстыка росту абслугоўвання кліентаў з выкарыстаннем сацыяльных сетак, і гэтая інфаграфіка ідзе яшчэ далей, падаючы 6 розных клавіш для ўключэння вашай кампаніі для забеспячэння поспеху. Службовая служба кліентаў можа сарваць ваш маркетынг, таму для маркетолагаў важна сачыць за настроямі і часам водгуку праз сацыяльныя сеткі.

У адным з апытанняў JD Power, у якім удзельнічалі больш за 23,000 67 карыстальнікаў Інтэрнэту, XNUMX% рэспандэнтаў паведамілі, што звярталіся ў кампанію праз сацыяльныя сеткі для падтрымкі. Аднак прысутнасці ў сацыяльных сетках недастаткова. Каб эфектыўна выкарыстоўваць яго, бізнес павінен быць уважлівым да таго, як яны слухаюць, і што больш важна, як яны рэагуюць. Глабальны аўтсорсінг

Вось 6 клавіш для інфаграфікі Лепшыя парады па выкарыстанні сацыяльных сетак у абслугоўванні кліентаў, ад Global Outsourcing:

  1. Абярыце лепшага Платформа сацыяльных сетак што адпавядае вашым бізнес-патрэбам - мы пасол Agorapulse які я настойліва рэкамендую любой вялікай і маленькай арганізацыі. Платформа прадстаўляе вашыя ўзаемадзеянні падобна на паштовую скрыню, што дазваляе кампаніям эфектыўна адказваць на пытанні альбо дэлегіраваць іх.
  2. Сачыце за сацыяльнымі згадваннямі - кліенты і перспектывы будуць згадваць пра вас у сацыяльных сетках, не пазначаючы вас і не звяртаючыся да вас напрамую. Вельмі важна, каб вы выкарыстоўвалі платформу, на якой вы можаце атрымліваць папярэджанні, калі вас згадаюць, каб сачыць за праблемамі з кліентам. Гэта яшчэ адна выдатная асаблівасць Agorapulse, Дарэчы.
  3. Выкарыстоўвайце Правы тон голасу паслядоўна - нахабныя адказы не заўсёды добра перакладаюцца ў Інтэрнэце, таму абавязкова ўзгадніце свой адказ з запытам, які робіцца. Ваша каманда павінна клапаціцца ... і здавацца, што ім усё роўна ... таму вы не будзеце падвяргацца дадатковаму кантролю і крытыцы з боку сацыяльнай сеткі чалавека.
  4. Запомніць Рабіце і не трэба ў сацыяльных сетках - не грэбуйце, выдаляйце або хавайце каментарыі, праяўляйце абарону, кантактуйце з тролямі альбо завальвайце сваіх кліентаў занадта вялікай колькасцю інфармацыі. Падзякуйце ім за тое, што яны звярнулі вашу ўвагу на пытанне, прызнайце іх занепакоенасць і папрасіце прабачэння. Больш за ўсё пераканайцеся, што вы можаце дасягнуць дазволу, які радуе кліента.
  5. Выкарыстоўвайце База ведаў - 91% спажыўцоў у Інтэрнэце заявілі, што выкарыстоўвалі б базу ведаў, якая б дзейнічала, калі б яна была даступная і з улікам іх патрэб. База ведаў можа скараціць колькасць квіткоў падтрымкі, хутчэй дамагчыся вынікаў і зрабіць кліентаў задаволенымі.
  6. Ведайце, калі трэба выпускаць выпуск у аўтаномным рэжыме - такі публічны форум, як сацыяльныя сеткі, можа быць не лепшым месцам для засмучэння кліентаў і складаных праблем. Нярэдка можна папрасіць кліента ісці за вамі, звязацца з ім праз прамое паведамленне і перанесці размову ў пазасеткавы рэжым праз тэлефон альбо тварам да твару, дзе вы можаце дапамагчы ім больш эфектыўна.

 

6 ключоў да поспеху кліента пры выкарыстанні сацыяльных сетак

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.