Як палепшыць кліенцкі досвед электроннай камерцыі

Вопыт электроннай камерцыі

Кліенты - аснова любога бізнесу. Гэта дакладна для прадпрыемстваў усіх вертыкаляў, даменаў і падыходаў. Кліенты важныя на ўсіх этапах працэсу вашага бізнесу. Бізнес-мэты, стратэгіі і маркетынгавыя кампаніі вядучых брэндаў складаюцца з патрэбаў і пераваг іх спажыўцоў і мэтавай аўдыторыі.

Кліенты і асяроддзе электроннай камерцыі

У эпоху лічбавізацыі, мабільных тэхналогій і жорсткай канкурэнцыі нельга забываць пра значэнне кліентаў. Больш за 5 вашых канкурэнтаў прапануюць прадукты і паслугі, падобныя вашым, аднаму і таму ж кліенту ў любы момант. Прадукт, які вы прапануеце, павінен быць унікальным і ў інтарэсах вашых карыстальнікаў, каб пазбегнуць страты магчымасці продажу.

Ключавым фактарам тут з'яўляецца вопыт вашых кліентаў з вашым прадуктам і абслугоўванне кліентаў. Чым лепш досвед, тым больш у вас шанцаў на продаж.

70% вопыту пакупкі заснавана на тым, як кліенты адчуваюць, што да іх адносяцца.

Неасперыенс, Удзел кліента: 10 статыстычных дадзеных і фактаў для паляпшэння вашай стратэгіі

Дальнабачныя прадпрыемствы цвёрда вераць, што, прапаноўваючы лепшы кліенцкі досвед, яны змогуць перасягнуць сваю канкурэнцыю і ўсталяваць давер да кліентаў і у рэшце рэшт, набывайце больш кліентаў з вуснаў у вусны.

Філасофічна, электронная камерцыя - гэта зручнасць кліентам. Яны аддаюць перавагу Інтэрнэт-крамы, таму што гэта зручна, даступна і поўна магчымасцей. Распрацоўкі ў галіне бяспекі дадзеных дазваляюць забяспечваць бяспечныя і бяспечныя спосабы аплаты, адначасова перакрываючы шанцы на махлярства ў Інтэрнэце, звязанае з Інтэрнэт-пакупкамі. Гэта прывяло да горнага росту продажаў і даходаў электроннай камерцыі.

Продажы электроннай камерцыі могуць дасягнуць адзнакі ў 4.3 трыльёна долараў да канца 2021 года. 

Shopify, Сусветная электронная камерцыя

Каб дабрацца туды, электронная камерцыя павінна зашпіліць пояс і пачаць выпраўляцца ў шлях удасканаленняў - прапанаваць цудоўны кліенцкі досвед. Ваш кліенцкі досвед павінен павялічыць агульны ўзровень задаволенасці кліентаў, каб павялічыць ваш даход.

80% карыстальнікаў не будуць гандляваць з кампаніяй з-за дрэннага вопыту працы з кліентамі.

HubSpot, Жорсткая праўда пра выдаткі на набыццё (і як кліенты могуць выратаваць вас)

У гэтым артыкуле прадстаўлены некаторыя з лепшых практык, якія дапамагаюць палепшыць працу кліентаў у сферы электроннай камерцыі.

Распрацоўка зручнага вопыту

Ад хатняй старонкі вэб-сайта / прыкладання да старонак прадукту і ад кошыка да старонкі праверкі, карыстацкі досвед вашага сайта павінен быць бездакорным. Вашы кліенты павінны мець магчымасць рабіць усё, што хочуць. 

Нават калі яны спрабуюць ачысціць кошык, працэс і навігацыя павінны быць дакладна распрацаваны і вызначаны, каб яны не збівалі з панталыку выкарыстанне вашага сайта. Вы павінны распрацоўваць свой вэб-сайт альбо прыкладанне з пункту гледжання кліента. Гэта павінна быць лёгка для карыстальнікаў Інтэрнэту, а не толькі для вас.

Павінна быць кнопка пошуку, каб дапамагчы кліентам знайсці патрэбны тавар. Катэгорыі, загалоўкі старонак, ключавыя словы прадукту, тэгі, выявы прадуктаў і іншыя дэталі - усё павінна быць уведзена для зручнасці карыстальнікаў. Паразважайце над разгортваннем пашырэнне пошуку электроннай камерцыі каб уключыць функцыю хуткага і простага пошуку на вашым сайце.

Прапануйце бяспечныя спосабы аплаты

Спосабы аплаты ў краме электроннай камерцыі павінны быць бяспечнымі, бяспечнымі і без праблем. Робячы пакупкі ў Інтэрнэце, кліенты хочуць ведаць, што іх асабістыя і фінансавыя дадзеныя бяспечныя.

Дадайце ў вашу краму як мага больш спосабаў аплаты. Аплата крэдытнай / дэбетавай карткай, банкаўскі пераклад, накладзены плацеж (COD), PayPal і электронныя кашалькі - даволі папулярныя спосабы аплаты ў нашы дні. Вам трэба будзе пераканацца, што ваш партал дазваляе кліентам плаціць любым з гэтых варыянтаў аплаты.

Самае галоўнае, вам трэба будзе запэўніць наведвальнікаў вашай старонкі і спажыўцоў у тым, што ўсе вашы спосабы аплаты бяспечныя. Інвестуйце ў атрыманне некалькіх сертыфікатаў бяспекі для гэтага і размясціце гэтыя значкі на сваім вэб-сайце / дадатку ў якасці паказчыкаў даверу, каб запэўніць кліентаў у бяспецы іх дадзеных. 

Інвестуйце ў плацежны шлюз, які пастаўляецца з шматслаёвымі мерамі бяспекі. Шыфраванне дадзеных, прадастаўленых кліентам, забяспечыць бяспеку іх транзакцыі. Выкарыстанне плацежнага шлюза ўзмацняе кліенцкія і бізнес-дадзеныя, а таксама памяншае інтэнсіўнасць і частату пагроз махлярства ў Інтэрнэце.

Стварыце бясшвоўны працэс афармлення замовы

Часцей за ўсё прычынай закінуты вазок - гэта складаная каса працэсу. Працэс афармлення замовы ў вашым Інтэрнэце альбо ў дадатку павінен быць кароткім, простым і хуткім. Акрамя таго, карыстальнік павінен мець магчымасць бачыць сваю кошык для пакупак на кожнай старонцы, каб ён / яна ведалі спосаб выканання замовы.

Індустрыя электроннай камерцыі штогод губляе незлічоныя долары з-за закінутай каляскі альбо адмены плацяжоў падчас афармлення замовы. Вы можаце разгарнуць аўтаматызацыю, каб ацаніць тэндэнцыі адмоўленых кошыкаў, каб палепшыць недахопы, якія існуюць у працэсе афармлення замовы.

Падчас афармлення замовы кліент павінен мець магчымасць убачыць кошт сваёй кошыка і кошт дастаўкі. На старонцы таксама павінна быць прадстаўлена інфармацыя аб прапановах і купонах на зніжкі, прыдатныя для карыстальніка.

Кліенты заўсёды занепакоеныя дастаўкай замовы. Яны тэлефануюць, каб праверыць стан сваёй адгрузкі. 

Разгортванне пашыранага пакета дастаўкі дапаможа вашаму бізнесу ў галіне электроннай камерцыі звязацца з некалькімі аператарамі і дазваляе ствараць гнуткія правілы дастаўкі - у адпаведнасці з рознымі замовамі, месцамі кліентаў і многімі іншымі вырашальнымі фактарамі - праз адну прыборную панэль. 

Калі ваш бізнес дастаўляе або крыніцы з-за мяжы, вам неабходна мець функцыі імпарту / экспарту. Усё гэта дапамагае стварыць лепшы досвед для карыстальнікаў, калі гаворка ідзе пра дастаўку і дастаўку замоў.

Нарэшце, крама электроннай камерцыі павінна забяспечыць нулявы час прастою і адсутнасць запаволенняў падчас працэсу афармлення замовы, каб пазбегнуць выпадкаў адмовы ад кошыка ў апошнюю хвіліну.

Дастаўка цудоўнага абслугоўвання кліентаў

Для паляпшэння кліенцкага досведу неабходна засяродзіць увагу на забеспячэнні больш высокага ўзроўню абслугоўвання кліентаў. Гэта абавязкова павінна ўключаць перадпродажнае і пасляпродажнае абслугоўванне.

Стварыце каманду прыемных людзей, каб знайсці вашу службу падтрымкі. Дайце ім пашыраныя CRM-інструменты з удзелам інтэлектуальнай уласнасці - абавязковы набор для сучаснага бізнесу электроннай камерцыі - каб яны маглі эфектыўна апрацоўваць запыты і праблемы кліентаў.

Уявіце сабе напружаны дзень і вялікую чаргу кліентаў, якія чакаюць сваёй чаргі, каб паразмаўляць з вашым агентам падтрымкі кліентаў! 

Наладжванне чат-бота з падтрымкай AI эканоміць час вашых агентаў, акрамя таго, дазваляе ім сканцэнтравацца на іншых асноўных відах працэсу падтрымкі кліентаў. Чат-боты могуць адначасова апрацоўваць некалькі званкоў / размоў і хутка вырашаць агульныя праблемы, такія як пацверджанне замовы, адмена, замена, вяртанне грошай, дэталі адгрузкі і г.д. 

Выкарыстоўвайце аптымізацыю пошуку і сацыяльных сетак / Маркетынг

Правільна падышоўшы да аптымізацыі пошукавых сістэм і маркетынгу, вы можаце дапамагчы мэтавай аўдыторыі знайсці тое, што яны шукаюць у пошукавых сістэмах, такіх як Google і Bing. Калі ваш бэкэнд электроннай камерцыі не гатовы да SEO, вы можаце выкарыстоўваць якаснае пашырэнне электроннай камерцыі SEO і ўкараніць правераныя стратэгіі SEO, каб яны з'яўляліся ў галоўных выніках пошуку ў вядучых пошукавых сістэмах.

Ваш бізнес электроннай камерцыі можа выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі рознымі спосабамі: 

  1. да садзейнічаць вашы прадукты, паслугі, культура кампаніі і прапановы; 
  2. да злучацца з вашай аўдыторыяй і кліентамі; 
  3. да слухаць для вашых незадаволеных кліентаў і для вырашэння іх праблем на агульнадаступных парталах; і 
  4. да рэкламаваць ваш брэнд (ы).

Вам проста трэба будзе выкарыстоўваць найбольш эфектыўныя сацыяльныя сеткі для вашага бізнесу, знайсці і звязацца з аўдыторыяй / кліентамі. Для зручнасці сваіх спажыўцоў вы можаце дадаць старонку агляду, уключыць каментаванне і размяшчэнне на сцяне для кліентаў, а таксама стварыць краму і прадаваць у сацыяльнай сетцы.

Акрамя зручнасці, абароненага асяроддзя і празрыстасці, вы можаце даць персаналізаваныя рэкамендацыі сваім наведвальнікам і існуючым кліентам для паляпшэння вопыту. Для гэтага вам трэба будзе працаваць з інструментамі ІІ і ML, якія могуць павучыцца на паводзінах карыстальнікаў у Інтэрнэце і дапамагчы параіць патрэбны прадукт патрэбным кліентам. Гэта як прапаноўваць / рэкамендаваць тое, што карыстальнік мог бы на самой справе шукаць.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.