новыя тэхналогііЗмест маркетынгуЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынг па электроннай пошце і аўтаматызацыя электроннага маркетынгуМабільны і планшэтны маркетынгУключэнне продажаў

Мастацтва і навука паляпшэння шляху кліента ў 2023 годзе

Паляпшэнне шляху кліента патрабуе пастаяннай увагі, паколькі кампаніі карэктуюць свае стратэгіі з улікам хутка зменлівых спажывецкіх тэндэнцый, пакупніцкіх звычак і эканамічных умоў. Многім рознічным гандлярам трэба хутчэй карэктаваць свае стратэгіі...

Да 60 працэнтаў патэнцыйных продажаў губляюцца, калі кліенты выказваюць намер набыць, але ў канчатковым выніку не прымаюць меры. Згодна з даследаваннем больш чым 2.5 мільёнаў запісаных размоў аб продажах.

Harvard Business Review

Асабліва ў сучасным гандлёвым асяроддзі, арыентаваным на лічбавыя тэхналогіі, кампаніі павінны авалодаць мастацтвам і навукай паляпшэння шляху кліента, інакш рызыкуюць страціць продажы, адштурхнуць кліентаў і паменшыць прыкметнасць брэнда. 

Для прадпрыемстваў, якія жадаюць прыстасавацца да апошніх тэндэнцый, вось пяць лепшых практык, якія дапамогуць удасканаліць маршрут кліента брэнда ў 2023 годзе. 

1. Развівайце аптымізацыю шляху кліента (CJO)

Каб вылучыць сябе ў 2023 годзе і далей, брэнды павінны перагледзець свой бягучы шлях кліентаў і метады аркестроўкі. Прадузятыя ўяўленні павінны быць выкінуты і заменены спагаднай мадэллю пратаколу наступнага лепшага дзеяння, якая кіруецца аналітыкай. 

У новым CJO Узровень аналітыкі і аркестроўкі, які звяртаецца да кліентаў і патэнцыйных кліентаў, павінен выкарыстоўваць перадавую аналітыку ў рэжыме рэальнага часу і прагрэсіўныя профілі, каб накіраваць кліента на наступныя працэсы, якія стымулююць лаяльнасць, павялічваюць продажы і спрыяюць устойліваму развіццю. 

Брэнды могуць выкарыстоўваць рычагі AI каб стварыць жывы, дынамічны вопыт, які адчувае і рэагуе на ўзаемадзеянне з кліентамі для стварэння і распаўсюджвання новых узаемадзеянняў у рэжыме рэальнага часу. 

2. Спадзявайцеся на кіраванне ўзаемадзеяннем у рэжыме рэальнага часу (RTIM)

Брэнды могуць звярнуцца RTIM каб забяспечыць самы высокі каэфіцыент водгуку і канверсіі.

Многія з сучасных пакупнікоў, у першую чаргу лічбавых, у тым ліку Пакаленне Z, маладое тысячагоддзе і нават тэхналагічны бумер, разлічваюць атрымаць высокую каштоўнасць, калі яны інвестуюць ва ўзаемадзеянне канала. Аднак…

44 працэнты пакупнікоў пакалення Z і 43 працэнты тысячагоддзяў прыклалі больш намаганняў, чым чакалася, каб завяршыць узаемадзеянне.

Вэрынт

У наступным годзе час - новая валюта. Абаперціся на стратэгію RTIM, якая кіруецца ўдасканаленай аналітыкай і пашыранымі пратаколамі штучнага інтэлекту, - лепшы спосаб пераканацца, што абмен каштоўнасцямі завершаны такім чынам, каб спрыяць эмацыянальнай сувязі з брэндам і выяўляць патэнцыйныя болевыя кропкі для аптымізацыі шляху пакупкі і задавальнення чаканні пакупнікоў. 

3. Прыміце гіперперсаналізацыю 

Паколькі час з'яўляецца новай валютай, ключом да стварэння лаялістаў брэнда ў новай лічбавай мадэлі з'яўляецца гіперперсаналізацыя кожнага ўзаемадзеяння. У прыватнасці, мінулы кантэнт, прадастаўлены кліенту або патэнцыйнаму кліенту, павінен быць заснаваны на наступным абмене. 

Іншымі словамі, кожнае наступнае дзеянне павінна мець большую каштоўнасць з пункту гледжання кліента.

At Вертыкаль, мы з'яўляемся піянерамі кантэнту, які кіруецца штучным інтэлектам і які ствараецца ў рэжыме рэальнага часу з улікам характару ўзаемадзеяння з кліентамі, разумеючы, што гіперперсаналізацыя мае вырашальнае значэнне для сувязі з кліентамі. 

Тым часам многія брэнды працягваюць спадзявацца на статычныя сістэмы кіравання кантэнтам (CMS), прасоўваючы змест, які ў сучасным імклівым свеце, арыентаваным на лічбавыя тэхналогіі, можа быць ужо састарэлым і недарэчным для аўдыторыі, якая чакае высокага вяртання ўкладзенага часу. 

Прасцей кажучы, каб дасягнуць поспеху ў наступным годзе, брэнды будуць увесь час прадастаўляць больш насычаны і больш мэтанакіраваны кантэнт.

4. Сегментацыя джгута, якая пастаянна пераўтвараецца 

Брэнды, якія перамагаюць у эпоху лічбавых тэхналогій, імкнуцца ператварыць ананімныя штрыхі, выкліканыя рэкламай, у вядомых патэнцыйных кліентаў і кліентаў. Гэта галоўны прыярытэт, які кампаніі павінны дасягнуць як мага хутчэй і пры кожным узаемадзеянні з кліентам.

Гэта дасягаецца ў лічбавым выглядзе шляхам удзелу ў абмен коштам мадэль з кліентамі і перспектывамі. 

Гэтая мадэль імкнецца даць ясную каштоўнасць ананімным кліентам і перспектывам самаідэнтыфікацыі, узнагароджваючы, кампенсуючы або матывуючы іх матэрыяльнымі і эмацыйнымі каштоўнасцямі. 

5. Складзіце 360-градусную «Залатую запіс» кліента 

Базавая інфраструктура даных, якая дазваляе выкарыстоўваць вышэйпералічаныя практыкі, заключаецца ў стварэнні 360-градуснай Залатой запісы кліента. 

Гэта прагрэсіўнае прафіляванне, якое сканцэнтравана на абмене каштоўнасцямі, павінна сабраць інфармацыю для выканання кіруючага прынцыпу 80/20, які абапіраецца на прагрэсіўнае прафіляванне для забеспячэння адзінага прагляду кліента ва ўсіх кропках кантакту. 

У прыватнасці, засяродзьцеся на стымуляванні кліентаў прадастаўляць 20 адсоткаў дадзеных, якія прадастаўляюць 80 працэнтаў ад кошту. Гэта можа ўключаць час, рэкамендацыі па прадуктах або фінансавыя стымулы, такія як купоны і скідкі. 

Тэматычнае даследаванне ў закрыцці 

Варта адзначыць, што чым вышэй ступень інтэграцыі гэтых пяці магчымасцей, тым вышэй каштоўнасць кожнага наступнага ўзаемадзеяння з кліентам.

Напрыклад, разгледзім значны сусветны брэнд корму для хатніх жывёл, які мае намер засяродзіцца на гадаванцы, а не на бацькоўскай жывёле. Брэнд выкарыстоўвае вышэйпералічаныя магчымасці для пастаяннага фарміравання прагрэсіўнага профілю гадаванца, збору адпаведных даных, каб інфармаваць падарожжы кліентаў. 

Для гэтага кліента Verticurl выкарыстоўвае бесперапынныя прэзентацыі для кліентаў і патэнцыйных кліентаў у рэжыме рэальнага часу, якія значна павялічылі частату размоў у некалькіх КПЭ

Прадаючы нестандартныя формулы кармоў для хатніх жывёл, выкарыстоўваючы глыбокія веды аб гадаванцах, яны ствараюць эмацыйную сувязь з уладальнікам гадаванца, якая павышае лаяльнасць да брэнда да ўзроўню, які не можа быць парушаны брэндамі, якія не ўдзельнічаюць у звышперсаналізаванай блізкасці паміж кліентам і гадаванцам.

Гэты працэс сустракае пакупнікоў там, дзе яны ёсць, прыцягваючы іх высока персаналізаваным, адпаведным кантэнтам, які пастаянна паляпшае шлях кліента, у канчатковым выніку ператвараючы патэнцыйных кліентаў у дасягненне доўгатэрміновых вынікаў. 

Дэніс Дэгрэгар

Дэніс Дэгрэгар займае пасаду віцэ-прэзідэнта Global Experience Data Practice ВертыкальДа WPP кампанія і частка Ogilvy Group. Дэніс мае вялікі досвед працы з брэндамі Fortune 500 у галіне карпаратыўнай трансфармацыі CX, стратэгіі даных, аналітыкі і выкарыстання тэхналогій для канкурэнтнай перавагі бізнесу. Дэніс вядомы тым, што стварае высокапрадукцыйныя каманды, якія паскараюць ініцыятывы кліентаў па скразной трансфармацыі вопыту з дапамогай інавацый у стратэгіі даных. Ён напісаў дзве кнігі на тэму карпаратыўных даных, стратэгічнага штучнага інтэлекту і выкарыстання глабальнага Інтэрнэту для атрымання канкурэнтнай перавагі праз трансфармацыю CX на аснове даных: HAILOs: Канкурэнцыя на AI ў эпоху пасля Google і Празрыстае для кліента прадпрыемства.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.

Артыкулы па Тэме