Штучны ІнтэлектЗмест маркетынгуЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынг і аўтаматызацыя электроннай поштыМабільны і планшэтны маркетынгУключэнне продажаў

Мастацтва і навука паляпшэння шляху кліента ў 2023 годзе

Паляпшэнне шляху кліента патрабуе пастаяннай увагі, паколькі кампаніі карэктуюць свае стратэгіі з улікам хутка зменлівых спажывецкіх тэндэнцый, пакупніцкіх звычак і эканамічных умоў. Многім рознічным гандлярам трэба хутчэй карэктаваць свае стратэгіі...

Да 60 працэнтаў патэнцыйных продажаў губляюцца, калі кліенты выказваюць намер набыць, але ў канчатковым выніку не прымаюць меры. Згодна з даследаваннем больш чым 2.5 мільёнаў запісаных размоў аб продажах.

Harvard Business Review

Асабліва ў сучасным гандлёвым асяроддзі, арыентаваным на лічбавыя тэхналогіі, кампаніі павінны авалодаць мастацтвам і навукай паляпшэння шляху кліента, інакш рызыкуюць страціць продажы, адштурхнуць кліентаў і паменшыць прыкметнасць брэнда. 

Для прадпрыемстваў, якія жадаюць прыстасавацца да апошніх тэндэнцый, вось пяць лепшых практык, якія дапамогуць удасканаліць маршрут кліента брэнда ў 2023 годзе. 

1. Развівайце аптымізацыю шляху кліента (CJO)

Каб вылучыць сябе ў 2023 годзе і далей, брэнды павінны перагледзець свой бягучы шлях кліентаў і метады аркестроўкі. Прадузятыя ўяўленні павінны быць выкінуты і заменены спагаднай мадэллю пратаколу наступнага лепшага дзеяння, якая кіруецца аналітыкай. 

У новым CJO Узровень аналітыкі і аркестроўкі, які звяртаецца да кліентаў і патэнцыйных кліентаў, павінен выкарыстоўваць перадавую аналітыку ў рэжыме рэальнага часу і прагрэсіўныя профілі, каб накіраваць кліента на наступныя працэсы, якія стымулююць лаяльнасць, павялічваюць продажы і спрыяюць устойліваму развіццю. 

Брэнды могуць выкарыстоўваць рычагі AI каб стварыць жывы, дынамічны вопыт, які адчувае і рэагуе на ўзаемадзеянне з кліентамі для стварэння і распаўсюджвання новых узаемадзеянняў у рэжыме рэальнага часу. 

2. Спадзявайцеся на кіраванне ўзаемадзеяннем у рэжыме рэальнага часу (RTIM)

Брэнды могуць звярнуцца RTIM каб забяспечыць самы высокі каэфіцыент водгуку і канверсіі.

Многія з сучасных пакупнікоў, у першую чаргу лічбавых, у тым ліку Пакаленне Z, маладое тысячагоддзе і нават тэхналагічны бумер, разлічваюць атрымаць высокую каштоўнасць, калі яны інвестуюць ва ўзаемадзеянне канала. Аднак…

44 працэнты пакупнікоў пакалення Z і 43 працэнты тысячагоддзяў прыклалі больш намаганняў, чым чакалася, каб завяршыць узаемадзеянне.

Вэрынт

У наступным годзе час - новая валюта. Абаперціся на стратэгію RTIM, якая кіруецца ўдасканаленай аналітыкай і пашыранымі пратаколамі штучнага інтэлекту, - лепшы спосаб пераканацца, што абмен каштоўнасцямі завершаны такім чынам, каб спрыяць эмацыянальнай сувязі з брэндам і выяўляць патэнцыйныя болевыя кропкі для аптымізацыі шляху пакупкі і задавальнення чаканні пакупнікоў. 

3. Прыміце гіперперсаналізацыю 

Паколькі час з'яўляецца новай валютай, ключом да стварэння лаялістаў брэнда ў новай лічбавай мадэлі з'яўляецца гіперперсаналізацыя кожнага ўзаемадзеяння. У прыватнасці, мінулы кантэнт, прадастаўлены кліенту або патэнцыйнаму кліенту, павінен быць заснаваны на наступным абмене. 

Іншымі словамі, кожнае наступнае дзеянне павінна мець большую каштоўнасць з пункту гледжання кліента.

At Вертыкаль, мы з'яўляемся піянерамі кантэнту, які кіруецца штучным інтэлектам і які ствараецца ў рэжыме рэальнага часу з улікам характару ўзаемадзеяння з кліентамі, разумеючы, што гіперперсаналізацыя мае вырашальнае значэнне для сувязі з кліентамі. 

Тым часам многія брэнды працягваюць спадзявацца на статычныя сістэмы кіравання кантэнтам (CMS), прасоўваючы змест, які ў сучасным імклівым свеце, арыентаваным на лічбавыя тэхналогіі, можа быць ужо састарэлым і недарэчным для аўдыторыі, якая чакае высокага вяртання ўкладзенага часу. 

Прасцей кажучы, каб дасягнуць поспеху ў наступным годзе, брэнды будуць увесь час прадастаўляць больш насычаны і больш мэтанакіраваны кантэнт.

4. Сегментацыя джгута, якая пастаянна пераўтвараецца 

Брэнды, якія перамагаюць у эпоху лічбавых тэхналогій, імкнуцца ператварыць ананімныя штрыхі, выкліканыя рэкламай, у вядомых патэнцыйных кліентаў і кліентаў. Гэта галоўны прыярытэт, які кампаніі павінны дасягнуць як мага хутчэй і пры кожным узаемадзеянні з кліентам.

Гэта дасягаецца ў лічбавым выглядзе шляхам удзелу ў

абмен коштам мадэль з кліентамі і перспектывамі. 

Гэтая мадэль імкнецца даць ясную каштоўнасць ананімным кліентам і перспектывам самаідэнтыфікацыі, узнагароджваючы, кампенсуючы або матывуючы іх матэрыяльнымі і эмацыйнымі каштоўнасцямі. 

5. Складзіце 360-градусную «Залатую запіс» кліента 

Базавая інфраструктура даных, якая дазваляе выкарыстоўваць вышэйпералічаныя практыкі, заключаецца ў стварэнні 360-градуснай Залатой запісы кліента. 

Гэта прагрэсіўнае прафіляванне, якое сканцэнтравана на абмене каштоўнасцямі, павінна сабраць інфармацыю для выканання кіруючага прынцыпу 80/20, які абапіраецца на прагрэсіўнае прафіляванне для забеспячэння адзінага прагляду кліента ва ўсіх кропках кантакту. 

У прыватнасці, засяродзьцеся на стымуляванні кліентаў прадастаўляць 20 адсоткаў дадзеных, якія прадастаўляюць 80 працэнтаў ад кошту. Гэта можа ўключаць час, рэкамендацыі па прадуктах або фінансавыя стымулы, такія як купоны і скідкі. 

Тэматычнае даследаванне ў закрыцці 

Варта адзначыць, што чым вышэй ступень інтэграцыі гэтых пяці магчымасцей, тым вышэй каштоўнасць кожнага наступнага ўзаемадзеяння з кліентам.

Напрыклад, разгледзім значны сусветны брэнд корму для хатніх жывёл, які мае намер засяродзіцца на гадаванцы, а не на бацькоўскай жывёле. Брэнд выкарыстоўвае вышэйпералічаныя магчымасці для пастаяннага фарміравання прагрэсіўнага профілю гадаванца, збору адпаведных даных, каб інфармаваць падарожжы кліентаў. 

Для гэтага кліента Verticurl выкарыстоўвае бесперапынныя прэзентацыі для кліентаў і патэнцыйных кліентаў у рэжыме рэальнага часу, якія значна павялічылі частату размоў у некалькіх КПЭ

Прадаючы нестандартныя формулы кармоў для хатніх жывёл, выкарыстоўваючы глыбокія веды аб гадаванцах, яны ствараюць эмацыйную сувязь з уладальнікам гадаванца, якая павышае лаяльнасць да брэнда да ўзроўню, які не можа быць парушаны брэндамі, якія не ўдзельнічаюць у звышперсаналізаванай блізкасці паміж кліентам і гадаванцам.

Гэты працэс сустракае пакупнікоў там, дзе яны ёсць, прыцягваючы іх высока персаналізаваным, адпаведным кантэнтам, які пастаянна паляпшае шлях кліента, у канчатковым выніку ператвараючы патэнцыйных кліентаў у дасягненне доўгатэрміновых вынікаў. 

Дэніс Дэгрэгар

Дэніс ДэГрэгар з'яўляецца віцэ-прэзідэнтам Global Experience Data Practice ў Verticurl, a WPP кампанія і частка Ogilvy Group. Дэніс мае вялікі досвед працы з брэндамі Fortune 500 у галіне карпаратыўнай трансфармацыі CX, стратэгіі даных, аналітыкі і выкарыстання тэхналогій для канкурэнтнай перавагі бізнесу. Дэніс вядомы тым, што стварае высокапрадукцыйныя каманды, якія паскараюць ініцыятывы кліентаў па скразной трансфармацыі вопыту з дапамогай інавацый у стратэгіі даных. Ён напісаў дзве кнігі на тэму карпаратыўных даных, стратэгічнага штучнага інтэлекту і выкарыстання глабальнага Інтэрнэту для атрымання канкурэнтнай перавагі праз трансфармацыю CX на аснове даных: HAILOs: Канкурэнцыя на AI ў эпоху пасля Google і Празрыстае для кліента прадпрыемства.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.