7 Супер карысных інструментаў для паляпшэння ўзаемадзеяння з сайтамі

Інтэрнэт-інструменты

За апошнія некалькі гадоў павелічэнне выкарыстання лічбавых носьбітаў кліентамі змяніла спосаб прасоўвання кампаніямі брэндаў. У прадпрыемстваў ёсць некалькі хвілін, каб прыцягнуць увагу наведвальніка і кантраляваць іх пакупніцкую здольнасць. Паколькі мноства варыянтаў даступна для кліентаў, кожная арганізацыя павінна знайсці унікальнае спалучэнне маркетынгавых стратэгій, якія забяспечаць лаяльнасць кліентаў да свайго брэнда.

Аднак усе гэтыя стратэгіі ў цяперашні час сканцэнтраваны на стварэнні і далейшым паляпшэнні ўдзелу ў сайтах. Мы сабралі некаторыя прычыны, па якіх прыцягненне кліентаў лічыцца прыярытэтам, а не проста канчатковай мэтай усіх маркетынгавых стратэгій.

  • Згодна з артыкулам, апублікаваным а Forbes, больш за 50% кліентаў з задавальненнем плацяць прэмію за выдатны досвед працы з брэндам
  • У той час як іншы артыкул, апублікаваны Lifehack гаворыцца, што прыцягнутыя кліенты будуць плаціць да 25% больш, чым тыя, хто не ўпэўнены
  • У тым жа артыкуле Lifehack таксама гаворыцца, што больш за 65% кліентаў купляюць прадукты на аснове іх лячэння і камфорту на пэўных сайтах

Хоць многія сайты папулярныя, большасць кліентаў не задаволеныя колькасцю інфармацыі, якую атрымліваюць у канцы. Гэта наглядна паказвае кампаніям, што яны павінны больш засяродзіцца на прадастаўленні патрэбнай інфармацыі і / або паведамленняў у патрэбны час, каб мець значны ўплыў. Улічваючы, што многія высокапастаўленыя вэб-сайты атрымліваюць у сярэднім больш за 100,000 XNUMX наведвальнікаў штогод, аддзелы маркетынгу не могуць грэбаваць нават адным наведвальнікам. На шчасце, ёсць нямала інструментаў, якія могуць вам дапамагчы дасягненне задаволенасці кліента. Давайце разгледзім іх ніжэй.

7 практычных інструментаў, якія паляпшаюць узаемадзеянне з сайтамі

1. Аналітыка: Маркетынгавыя стратэгіі выкарыстоўваюць дадзеныя для стварэння новых рэкламных кампаній для паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі. Дзякуючы інструментам аналітыкі, кампаніі цяпер маюць доступ да некалькіх кропак дадзеных. Атрыманыя вынікі могуць быць выкарыстаны для распрацоўкі і адпраўкі персаналізаваных паведамленняў кліенцкай базе на шматузроўневых кропках дотыку. 

Мабільная аналітыка як інструмент таксама набірае сілу. Трэба мець на ўвазе, што аддзелы продажаў, ІТ і маркетынгу павінны працаваць узгоднена, каб ствараць добрыя кампаніі. У гэтай галіне працягваецца вялікая колькасць работ, паколькі кампаніі сутыкаюцца з праблемамі ўкаранення і размяшчэння сродкаў масавай інфармацыі.

2. Жывы чат: Актыўны чат у наш час становіцца адным з найбольш часта выкарыстоўваюцца падыходаў кампаній. І каб зрабіць гэта правільна і імгненна, многія арганізацыі не адмаўляюцца ад ідэі праграмнага забеспячэння для жывога чата. Аднак, маючы на ​​рынку занадта шмат варыянтаў, нялёгка разлічыцца з адным. Але ў выпадку, калі ў вас ёсць такі інструмент падтрымкі, як Чат ProProfs, аказанне імгненнай падтрымкі становіцца кавалкам пірага.

Праграмнае забеспячэнне для жывога чата дазваляе вашым аператарам зразумець паводзіны наведвальнікаў і пачаць актыўную размову з такой функцыяй, як прывітанне ў чаце. Гэта не толькі спрыяе імгненнаму ўзмацненню падтрымкі, але і стварае індывідуальны досвед падтрымкі для наведвальнікаў. Дзякуючы такой вялікай колькасці функцый, якія працуюць разам, ваш бізнес можа забяспечыць пражыванне наведвальніка больш доўга, і яны здзяйсняюць пакупкі на аснове рэкамендацый вашага аператара.

3. Мабільная падтрымка: Мабільныя прыкладанні становяцца ўсё больш распаўсюджанымі, паколькі яны простыя ў выкарыстанні і прапануюць палепшаны досвед пакупкі для кліентаў. На самай справе, многія рознічныя гандляры прапануюць больш строгія скідкі для карыстальнікаў прыкладанняў, каб трымаць іх падлучанымі да крам прыкладанняў, нават на хаду. 

Як яшчэ адзін канал падтрымкі кліентаў, кампаніі, якія інвестуюць у падтрымку прыкладанняў, змогуць прапанаваць аналагічны і бясшвоўны вопыт пакупак. Пераканайцеся, што ваш кліент даў дазвол на доступ да гэтай опцыі, каб вы не прызямляліся ў юрыдычных баях.

4. Інструменты падтрымкі 24/7: Ёсць некалькі інструментаў, якія можна выкарыстоўваць для павелічэння продажаў па некалькіх каналах. Знайдзіце добры і выкарыстоўвайце яго, каб дапамагчы накіроўваць кліентаў у працэсе прыняцця рашэнняў, а таксама пакупкі. Гэтыя інструменты можна наладзіць на вэб-сайце кампаніі для аптымізацыі ўдзелу і максімальных выгод.

5. Платформы сацыяльных сетак: Гэтак жа, як наяўнасць вэб-сайта з'яўляецца неабходнасцю, не менш важна ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі праз уздзеянне ў сацыяльных сетках. Кліенты любяць звязацца з кампаніямі праз Instagram, Pinterest або Facebook - даследаванні выявілі, што людзі купляюць 40% больш, калі прэзентацыя і сюжэтная лінія прадукту добрая. 

Майце на ўвазе, што недастаткова мець толькі ўліковы запіс, але таксама патрэбны хто-то, хто будзе сачыць за імі. Фактычна каманда можа дапамагчы вам адказаць на ўсе пытанні кліента і адказаць на пытанні ці пытанні правільнай інфармацыяй. Падаючы кліентам магчымасць хутчэй атрымліваць інфармацыю, вы не толькі павялічваеце шанцы на іх захаванне, але і павышаеце лаяльнасць да вашага брэнда.

6. Функцыя зваротнага выкліку:Прадпрыемствы і кліенты мусяць жангліраваць мноствам прыярытэтаў, і адказы імкнуцца рэактыўнай хуткасцю. Ёсць праграмы, якія кампанія можа ўсталяваць і выкарыстоўваць для прадстаўнікоў службаў для кіравання чэргамі выклікаў. Пакуль кліентам, магчыма, прыйдзецца пачакаць некаторы час, перш чым на іх пытанні адкажуць, той факт, што яны гатовыя заставацца на сувязі, сведчыць пра іх зацікаўленасць і ўзаемадзеянне з брэндам.

7. Служба даведкі: Гэта, мабыць, адзін з самых важных інструментаў, на які бізнес ніколі не павінен ісці. Выкарыстанне сістэмы продажу квіткоў дапамагае хутка вырашаць праблемы і хутка адказваць на неабходныя адказы. Квіткі - выдатны спосаб адсачыць праблему ад пачатку да канца і даць рашэнне. 

Выкарыстанне інструментаў прагназавання для гэтага працэсу можа апынуцца вельмі карысным, бо загадзя прадбачыць праблемы - гэта частка працэсу. Пошук спосабаў вырашэння праблем таксама становіцца простым. Кліенты атрымліваюць уражанне, калі бізнес выкарыстоўвае такую ​​праграму - гэта выдатнае паляпшэнне брэнда і карысць для задавальнення кліента.

Падвядзенне вынікаў выкарыстання 7+ супер карысных інструментаў

Дзякуючы тэхналагічным інавацыям многія кампаніі распрацоўваюць новыя прадукты, якія забяспечваюць зручныя для кліента рашэнні. Тыя, хто здольны апярэджваць тэндэнцыі, укладваючы грошы ў патрэбныя інструменты, сапраўды апярэджваюць крывую, задавальняючы патрэбы кліентаў і пераўзыходзячы іх.

Ёсць сэрвісныя кампаніі, якія могуць прадаставіць усе гэтыя інструменты і палегчыць бізнесу канцэнтрацыю на асноўных функцыях. Чаму б не выкарыстоўваць наяўны вопыт для павышэння зацікаўленасці, павышэння прадукцыйнасці і задаволенасці кліентаў - усё адначасова?

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.