У эпоху Інтэрнэту кліентаў нельга ігнараваць

56060159 м 2015

Дваццаць пяць гадоў таму кампаніі, якія давалі грошы, не апраўдвалі чаканняў кліентаў, часта атрымлівалі гнеўны ліст ад кліента. Іх аддзел абслугоўвання кліентаў можа праігнараваць ліст, і на гэтым гісторыя скончыцца.

Кліент можа сказаць некалькім сябрам. Па большай частцы, буйныя кампаніі, такія як авіякампаніі, могуць пазбегнуць дрэннага абслугоўвання. Як спажыўцы, у нас было мала сіл, каб прыцягнуць іх да адказнасці.

Але са з'яўленнем сацыяльных сетак, дошак для абмеркаванняў, Twitter і Youtube стала стала больш. Відэа ніжэй - адзін з маіх любімых прыкладаў выкарыстання спажыўцом сваёй улады. United Airlines пашкодзіла гітару музыканта Дэйва Кэрала. Пасля дзевяці месяцаў дамагання кампенсацыі ён здаўся. Ён напісаў песню і стварыў відэа, якое было прагледжана больш за 73 мільёны разоў. З 41,000 25,000 рэйтынгаў і XNUMX XNUMX каментарыяў ён змог звярнуцца да некалькіх сяброў, прадэманстраваўшы зрух у суадносінах сіл і спажыўца.

Гэта кашмар для сувязяў з грамадскасцю для авіякампаніі, які не можа спыніць яго. У дадатак да відэа, я знайшоў больш за 70,000 XNUMX спісаў артыкулаў і спасылак у паведамленнях блогаў і навінавых сайтах, уключаючы Huffington Post на NY Times,
- Дык што рабіць United Airlines? Як буйная кампанія выкарыстоўвае сацыяльныя сеткі для рэагавання? Пасля выхаду відэа 1,200 долараў, якія паўплывалі на паўгода таму, было недастаткова. Як тлумачыць містэр Кэрал: Я ўжо даўно раззлаваўся, і, калі што, я павінен падзякаваць Юнайтэд. Яны далі мне творчы шлях, які сабраў людзей з усяго свету.

Дарэчы, толькі ў меру паспяховая ў якасці музыкі, песня ператварыла містэра Кэрала за адзін дзень на поспех, з перспектыўнай кар'ерай, якая размаўляе з групамі пра абслугоўванне кліентаў.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.