Паказальна: аналіз кліентаў з дзейснай інфармацыяй

Паказальная аналітыка

Вялікія дадзеныя больш не з'яўляюцца навінкай у свеце бізнесу. Большасць кампаній разглядаюць сябе як кіраванне дадзенымі; лідэры тэхналогій ствараюць інфраструктуру збору дадзеных, аналітыкі прабіраюць дадзеныя, а маркетолагі і менеджэры прадуктаў спрабуюць вучыцца на гэтых дадзеных. Нягледзячы на ​​збор і апрацоўку большай колькасці дадзеных, чым калі-небудзь, кампаніі не хапаюць каштоўных звестак аб іх прадуктах і кліентах, бо яны не выкарыстоўваюць належныя інструменты для адсочвання карыстальнікаў на працягу ўсяго шляху кліента, інакш яны дублююць дадзеныя і ўносяць памылкі ў свой аналіз.

У залежнасці ад канкрэтнай тэмы, адзін структураваны запыт у SQL можа кадаваць і атрымаць больш за гадзіну. Спецыяльныя запыты з цяжкасцю атрымліваюць аналіз эфектыўных кліентаў, таму што адказам на ваша першае пытанне можа стаць іншае. Вы даведаецеся, што больш за 50% кліентаў, якія націскаюць вашу кнопку CTA, знаходзяць свой шлях да старонкі рэгістрацыі, але менш за 30% гэтых кліентаў ствараюць профіль карыстальніка. Што цяпер? Час напісаць яшчэ адзін запыт у SQL, каб сабраць чарговую частку галаваломкі. Аналіз не павінен быць такім.

Indicative - гэта вядучая платформа кліенцкай аналітыкі, якая дазваляе групам прадуктаў і дадзеных пераходзіць рамкі традыцыйных інструментаў BI для прыняцця рашэнняў, разумеючы паводзіны карыстальнікаў у кожнай кропцы кантакту. Толькі Indicative падключаецца непасрэдна да вашага сховішча дадзеных, не патрабуючы дубліравання, і дазваляе бізнес-карыстальнікам адказваць на складаныя пытанні аналітыкі кліентаў без неабходнасці спадзявацца на каманды дадзеных або SQL. Менеджэры прадуктаў і маркетолагі могуць запускаць адны і тыя ж запыты за лічаныя секунды, на аналізаванне якіх спатрэбіцца некалькі гадзін. Дадзеныя да аналізу дадзеных знаходзяцца ў трох невялікіх кроках.

Крок 1: Вызначце бізнес-мэты і паказчыкі

Каб пабудаваць эфектыўную мадэль дадзеных, трэба спачатку вызначыць бізнес-мэты і выпадкі выкарыстання. Аналітыка кліентаў прызначана для прыняцця рашэнняў каманд па прадуктах і маркетынгу, таму працуйце назад ад вынікаў, якіх вы спадзяецеся дасягнуць. Мэты павінны быць узгоднены з асноўнымі бізнес-мэтамі. Індыкатар можа вымераць паводзіны ўсіх карыстальнікаў, асобных карыстальнікаў і ўсяго іншага, таму варта адсочваць паказчыкі на некалькіх узроўнях. Далей вызначце паказчыкі і KPI, якія могуць сказаць вам, ці атрымаецца вам. Некалькі прыкладаў іх можа быць:

  • Павелічэнне канверсіі новых карыстальнікаў
  • Знізіць адток абанентаў
  • Вызначце найбольш эфектыўныя каналы збыту
  • Знайдзіце кропкі трэння ў сваім бартавым патоку

Пасля таго, як вы вызначыліся з мэтай, пабудуйце пытанне, на якое вы спадзяецеся адказаць, сваімі дадзенымі карыстальніка. Напрыклад, скажыце, што вы імкнецеся павялічыць колькасць новых прадуктаў. Вось некалькі прыкладаў пытанняў, на якія вы хацелі б адказаць, калі вы аналізуеце варонку ўзаемадзеяння карыстальнікаў:

  • Кліенты прэміум-класа прынялі прадукт хутчэй, чым бясплатныя карыстальнікі?
  • Колькі клікаў альбо экранаў патрабуецца, каб карыстальнік дасягнуў новага прадукту?
  • Ці мае станоўчы ўплыў прыняцце новых функцый на ўтрыманне карыстальнікаў на працягу аднаго сеансу? На працягу некалькіх сеансаў?

Узброіўшыся гэтымі запытамі і дадзенымі, каб адказаць на іх, вы зможаце вывучыць тысячы дзеянняў карыстальнікаў на працягу ўсяго шляху кліента. Падрыхтуйцеся праверыць свае гіпотэзы з дапамогай інтуітыўнай візуалізацыі варонкі.

Крок 2: Адсочвайце падарожжа вашага кліента пры дапамозе шматкрокавага падарожжа кліента

Асноўнай арыенціровачнай асаблівасцю з'яўляецца Шматпроходнае падарожжа кліента. Падарожжа кліента адлюстроўваецца ў выглядзе шматкрокавай варонкі, якая паказвае паток карыстальнікаў праз розныя рашэнні на вашым сайце або ў мабільным дадатку. Візуалізацыя падарожжа дапамагае камандам па продажах і маркетынгу раскрыць канкрэтнае паводзіны і кропкі судакранання, якія абумоўліваюць набыццё, утрыманне або адток кліентаў. 

Паказальная шматпрофільная аналітыка падарожжа кліента

Далейшае сегментаванне варонкі дазваляе вашай камандзе знайсці дакладныя кропкі трэння, калі карыстальнікі адхіляюцца ад пераважнага паводзін альбо наогул сыходзяць ад прадукту. Паездка кліентаў Multipath таксама дазваляе кампаніі вызначыць свае ключавыя крыніцы прыцягнення кліентаў, адрываючы асобныя часткі варонкі для параўнання падобных падарожжаў кліентаў. Затым каманды могуць узгадніць свае дарожныя карты прадуктаў для вырашэння праблем з карыстацкім досведам і імкнуцца паўтарыць вынікі ідэальных кліентаў.

Крок 3: Свідраваць глыбей з кагортамі і профілямі

Пасля таго, як вы прааналізавалі спосабы ўзаемадзеяння карыстальнікаў з вашымі прадуктамі, ваша каманда маркетынгу можа прыняць меры па правядзенні кампаній, накіраваных на тых кліентаў, якія, верагодна, будуць мець высокую пажыццёвую каштоўнасць. Індыкатыўны дазваляе сегментаваць карыстальнікаў практычна па любых ідэнтыфікатарах, якія можна сабе ўявіць шляхам развіцця паводніцкіх кагорт. Вы можаце знайсці:

  • Карыстальнікі, якія атрымліваюць свой першы маркетынгавы ліст у панядзелак раніцай, значна часцей падпісваюцца, чым тыя, хто атрымлівае першае паведамленне пазней на тыдні.
  • Бясплатныя пробныя ўдзельнікі, як правіла, перашкаджаюць, калі на гэта не ўзнікае паведамленне пра напамін, які заканчваецца на наступны дзень.

арыентыровачны аналіз кагорты

Калі ваша маркетынгавая каманда хоча атрымаць падрабязную інфармацыю, Indicative прапануе профілі карыстальнікаў, якія дазваляюць выкарыстоўваць пэўныя персоны лепшых кліентаў. Унутры вашага сховішча дадзеных знаходзіцца часопіс усіх дзеянняў карыстальніка. Профілі карыстальнікаў у "Індыкатыве" правядуць вас на працягу ўсяго шляху кліента - ад першага кліку да самага апошняга. Спецыяльныя сегменты і кагорты падымаюць планку для персаналізаванага маркетынгу.

У вашым сховішчы дадзеных схавана золата, і індыкатыўны інструмент дапаможа вам здабываць яго. Вам не спатрэбіцца веданне кода альбо ацэнка інфраструктуры дадзеных, каб знайсці карысную аналітычную інфармацыю. Усё, што вам трэба, гэта дэманстрацыя прадукту Indicative і доступ да дадзеных карыстальнікаў вашай кампаніі.

Паспрабуйце паказальную дэманстрацыю

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.