Сіла індывідуальнага маркетынгу

Персаналізацыя ў лічбавым маркетынгу

Памятаеце, калі Nike прадставіла кампанію Just Do It? Nike змагла дасягнуць масавай пазнавальнасці і маштабу з дапамогай гэтага простага слогана. Білборды, тэлебачанне, радыё, друк ... "Проста рабі гэта" і паўсюль ад Nike. Поспех кампаніі шмат у чым вызначаўся тым, колькі людзей Nike змагло ўбачыць і пачуць гэтае паведамленне. Гэты канкрэтны падыход выкарыстоўваўся большасцю буйных брэндаў падчас масавага маркетынгу альбо "эпохі кампаніі", і ў цэлым ён рэзанаваў спажыўцоў і павялічыў продажы. Спрацаваў масавы маркетынг.

Перабягайце наперад каля 30 гадоў, увайдзіце ў Інтэрнэт, мабільныя тэлефоны і сацыяльныя сеткі, і мы жывем у зусім іншую эпоху. Напрыклад, людзі патрацілі 25 мільярдаў долараў на пакупкі з тэлефонаў і планшэтаў толькі ў 2012 г. 41% электроннай пошты адкрываецца на мабільных прыладах і звычайны чалавек марнуе шэсць гадзін у месяц на Facebook. Лічбавыя тэхналогіі з'яўляюцца неад'емнай часткай жыцця спажыўцоў, і ў выніку спажыўцы хочуць большага ад іх узаемадзеяння з брэндамі. Яны хочуць пачуць ад брэндаў на патрэбным канале, у патрэбны час і з адпаведнымі паведамленнямі. У падтрымку гэтага, а нядаўняе апытанне спажыўцоў Responsys знайшоў наступнае:

Інфаграфічная персаналізацыя

Павелічэнне апетыту спажыўцоў да больш асабістых адносін з брэндамі, безумоўна, змяніла гульню для маркетолагаў. Каб развіць доўгатэрміновыя адносіны з кліентамі і паўплываць на рэзультат, патрэбны складаныя тэхналогіі і маркетынгавы розум. Сёння маркетолагі павінны прадастаўляць індывідуальны досвед для кліентаў па розных лічбавых каналах - і ў маштабах.

MetLife - выдатны прыклад. Калі спажывец наведвае вэб-сайт MetLife, каб даведацца пра страхавы поліс, за кадрам яны ўваходзяць у вельмі індывідуальную праграму, якая распрацавана, каб дапамагчы спажыўцу завяршыць часта складаны працэс. Ён пачынаецца з вэб-сайта, але можа працягвацца праз электронную пошту, дысплей і SMS для атрымання апавяшчэнняў і наступных запытаў. На гэтым шляху паведамленні персаніфікуюцца для канкрэтнага кантэксту кожнага спажыўца. Зроблена добра, гэтая праграма прыводзіць да цудоўнага кліенцкага досведу, адначасова заахвочваючы спажыўца скончыць працэс і стаць кліентам MetLife. У адным з такіх выпадкаў з MetLife гэтая аркестрацыя маркетынгавых паведамленняў па лічбавых каналах мела больш высокае задавальненне кліентаў, чым традыцыйны працэс, арыентаваны на агента.

,en Responsys Interact Marketing Cloud пабудаваны, каб дапамагчы маркетолагам зрабіць такі від маркетынгу. Платформа цалкам засяроджана на кліентах, пераасэнсаваўшы спосаб, якім лепшыя сусветныя маркетолагі кіруюць сваімі лічбавымі адносінамі і прадастаўляюць патрэбны маркетынг сваім кліентам праз электронную пошту, мабільную, сацыяльную, дысплейную і Інтэрнэт-старонкі. І гэта забяспечвае маркетынгавыя каманды адзіным рашэннем для сумеснага планавання, выканання, аптымізацыі і арганізацыі шматступенных, шматканальных маркетынгавых праграм. Воблака Interact Marketing Cloud дазваляе маркетолагам выкарыстоўваць свае дадзеныя па-свойму, каб дастаўляць найбольш актуальныя паведамленні, якія дазваляюць кліентам займацца і купляць на працягу ўсяго жыццёвага цыкла.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.