Голас кліента (VoC) - гэта калектыўнае ўяўленне пра патрэбы, жаданні, успрыманне і перавагі кліентаў, атрыманыя ў выніку прамога і ўскоснага апытання. У той час як традыцыйны Інтэрнэт аналітыка кажа нам, што наведвальнік робіць на вашым сайце, аналіз VoC адказвае, ЧАМУ кліенты робяць дзеянні, якія робяць у Інтэрнэце.
iПерцэпцыі з'яўляецца актыўнай даследчай платформай, якая выкарыстоўвае тэхналогіі перахопу ў некалькіх кропках дотыку, у тым ліку на працоўным стале, мабільным тэлефоне і планшэце. iPerceptions дапамагае кампаніям распрацоўваць, збіраць, інтэграваць і аналізаваць свае дадзеныя VoC.
iПерцэпцыі інтэгруе дадзеныя VoC з Інтэрнэтам аналітыка такія дадзеныя, як Google Analytics, дазваляюць:
- Адсочванне ўзроўню задаволенасці для пэўных груп наведвальнікаў і лепш ацаніць мэтавыя старонкі, выхадныя старонкі, пошукавыя словы, крыніцы трафіку і кампаніі.
- Вымерайце каэфіцыенты канверсіі супраць узроўню выканання заданняў, каб лепш зразумець цыкл пераўтварэння. Параўнайце ўзровень задаволенасці па часе на сайце, наведаных старонках, наведаных раздзелах і геаграфічным рэгіёне.
- Вывучыце час на сайце па выкананні задання адрозніць наведвальнікаў, якія імкнуцца знайсці інфармацыю, і тых, хто пазітыўна ўдзельнічае на сайце. Атрымайце адкрыты тэкст, рэальныя тэкставыя меркаванні і водгукі карыстальнікаў, звязаныя з аналізам паводзін.
iПерцэпцыі падтрымлівае 32 мовы і наладжваецца пад ваш брэнд.
