Ключ да аднаўлення вашага брэнда - персаналізацыя

ўвасабленне

Кожны патэнцыял і кліент матываваны па-рознаму, прыбываюць у ваш бізнес праз розныя сродкі, з розным узроўнем намераў, шукаюць розную інфармацыю, знаходзяцца на розных этапах падарожжа кліентаў, і разлічвайце адразу знайсці тое, што ім трэба. Няма нічога больш расчаравальнага, чым затрымацца, калі вы спрабуеце зрабіць наступны крок.

Магчыма, гэта нешта такое простае, як званок у службу падтрымкі і трапленне ў бясконцую пятлю тэхнікаў абслугоўвання і часу чакання. Ці, магчыма, гэта нешта накшталт спробы запланаваць дэманстрацыю, але працэс падачы формы прыводзіць да памылкі. У любым выпадку, гэта расчараванне, і расчараванне звычайна выяўляецца спажыўцом альбо кліентам, які разглядае скаргі ў Інтэрнэце і для насельніцтва.

Сацыяльныя сеткі прадаставілі дзівоснае месца для спажыўцоў і прадпрыемстваў, каб іх голас быў пачуты. І яны не баяцца гэтым карыстацца. Калі такое паводзіны ўпершыню ўспыхнула ў Інтэрнэце, брэнды адчувалі, што страцілі кантроль над сабой. У мінулым мы пісалі пра страту дасканаласць брэнда, але з'яўляюцца брэндамі на самай справе бездапаможны?

Ёган ВрэдэЁган Врэдэ, Старэйшы дырэктар па глабальнай рабоце з кліентамі SAP, не верыць у гэта. Гэта можа быць прадухілена з выкарыстаннем персаналізаванага вопыту, прагназавання патэнцыялу паводзін і патэнцыяльных кліентаў, а таксама прадастаўлення патрэбных кліентам варыянтаў у той момант, калі ім гэта трэба. Іншымі словамі - калі б досвед быў фантастычным - спажыўцы не скардзіліся б у Інтэрнэце.

Паслухайце нашу размову з Ёганам Рэдэ

Абавязкова загружайце Кіраўніцтва SAP па разуменню і адлюстраванні падарожжаў кліентаў. Вы можаце прачытаць больш ад Іагана на сайце Будучае камерцыі і Край кліента блогі. І, вядома, праверыць Узаемадзеянне з кліентамі SAP прадукцыі.

Аб SAP

Як лідэр на рынку праграмнага забеспячэння для прадпрыемстваў, SAP дапамагае кампаніям усіх памераў і галін працаваць лепш. Ад бэк-офіса да залы пасяджэнняў, склада да вітрыны, настольнага ПК да мабільнай прылады - SAP дае магчымасць людзям і арганізацыям працаваць больш эфектыўна і больш эфектыўна выкарыстоўваць бізнес-аналітыку, каб апярэджваць канкурэнтаў. Прыкладання і паслугі SAP дазваляюць больш чым 291,000 XNUMX кліентам працаваць прыбыткова, бесперапынна адаптавацца і расці ўстойліва. Для атрымання дадатковай інфармацыі наведайце SAP.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.