KANA Express: кіраванне кліенцкім досведам

кана

Мы кансультуемся са шматлікімі сярэднімі і буйнымі кампаніямі, якія вырашылі прыняць удзел у праграме сацыяльнага маркетынгу, каб выявіць, што яны не прадбачылі непасрэднага попыту на абслугоўванне кліентаў. Няшчаснаму кліенту ўсё роўна, што вы адкрылі ўліковы запіс у Twitter альбо апублікавалі старонку ў Facebook для маркетынгавай работы ... яны збіраюцца скарыстацца сродкам, каб запытаць паслугу. І паколькі гэта публічны форум, вам лепш забяспечыць ім яго. Хутка.

Гэта дадае складанасць і без таго галавакружным набору каналаў абслугоўвання кліентаў - уключаючы электронную пошту, тэлефон, вэб-сайт і, магчыма, партал абслугоўвання кліентаў. Магчымасць маніторынгу і эфектыўнага рэагавання без перакрыцця і забеспячэння належнага абслугоўвання кліентаў па ўсіх каналах практычна немагчымая без адэкватнага рашэння. Гэтыя рашэнні вядомыя як рашэнні па кіраванні кліенцкім досведам. KANA Express - адно з такіх рашэнняў, якое падтрымлівае кампаніі сярэдняга памеру.

KANA прапануе шырокі асартымент інтэграваных прадуктаў для шматканальнага абслугоўвання кліентаў і поўнага кіравання вопытам працы з кліентамі. Распрацаваны для таго, каб ваша растучая кампанія мела сувязь па розных каналах і кантралявала выдаткі на паслугі, KANA Express прапануе магчымасці карпаратыўнага ўзроўню, а таксама даступныя цэны па меры аплаты. Пабудуйце адносіны з кліентамі і наладзьце ўзаемадзеянне з кліентамі для дасягнення лепшых бізнес-вынікаў. KANA Express маштабуецца да пікаў і росту, хутка ўкараняецца і цалкам наладжваецца на ваш вэб-сайт і сэрвісныя аперацыі.

Магчымасці KANA Express

  • Усё ў адным, інтэграваны набор прадуктаў: кантактны цэнтр, абслугоўванне кліентаў, веданне, аналітыка, сацыяльнае праслухоўванне
  • Складаныя функцыі карпаратыўнага класа, такія як міжканальныя профілі кліентаў і аналітыка
  • Просты ў выкарыстанні, інтуітыўнае кіраванне
  • Магутныя ўбудаваныя інструменты ўключыць шырокі спектр канфігурацый—Выключае неабходнасць у дарагіх і працаёмкіх наладах
  • Высока маштабаваны, высокая даступнасць
  • кіраваныя паслугі - вы сканцэнтраваны на выкарыстанні праграмнага забеспячэння, мы клапоцімся пра тэхнічнае абслугоўванне і кіраванне
  • Дастаўка SaaS, аплата па меры выкарыстання

KANA Software была прызнана лідэрам Gartner у Чароўным квадранце для CRM-абслугоўвання кліентаў у 2011 годзе. Гадавы справаздача адсочвае змены на рынку Інтэрнэт-праграмнага забеспячэння для кліентаў і аналізуе дынаміку рынку. Ацэнка KANA заснавана на паўнаце бачання і здольнасці выканаць.

Далучайцеся да KANA Лас-Вегас для KANA Connect, штогадовы саміт кліентаў. З 23 па 25 верасня 2012 года яны будуць прадастаўляць 2 поўныя дні навучання, прыцягненне асноўных дакладчыкаў і фантастычныя магчымасці наладжвання сетак.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.