Паважаны кліент

фота 2

фота 2Я ўпэўнены, што ва ўсіх ёсць адзін з такіх тыпаў кліентаў. За апошняе дзесяцігоддзе я сапраўды дабраславіўся тым, што ў мяне былі кліенты, якім вельмі спадабалася працаваць са мной. Я бачыў, як некаторыя кампаніі ставяцца да сваіх кліентаў, і я ненавіджу гэта. Я заўсёды імкнуўся да больш высокага ўзроўню абслугоўвання. Я пераабяцаў І перадаў. Але, божа ... той кліент ... калі б я мог напісаць ім ліст ...

Дарагі кліент,

  • Калі вы абралі нас сваім пастаўшчыком, вы задавалі мноства пытанняў і бязлітасна цягнулі нас праз кіламетры цяганіны. вы вырашыў, што мы падышлі менавіта вам. Цяпер, калі вы абралі нас, мы не вінаватыя ў тым, што зараз вы незадаволеныя тымі асаблівасцямі і функцыянальнасцю, якія мы вам паказалі і якія вам спадабаліся. Мы не хлусілі. Мы не скажалі. Вы перадумалі.
  • Мы будзем і далей ганарыцца тым, што нас сустрэлі на 100% ваш патрабаванні і перавысіў усе ваш тэрміны. Гэта было абяцанне, якое мы далі вам і выканалі.
  • Нягледзячы на ​​тое, у што вы маглі б верыць, мы не скіравалі ваш бізнес. Наша мэта - працягваць распрацоўваць найвялікшыя рашэнні на планеце. Мы ведаем, што пераўзыходзім усіх астатніх пастаўшчыкоў па характарыстыках, паслядоўнасці, зручнасці выкарыстання, і ў нас больш пластоў, чым у любой іншай кампаніі.
  • Хоць нашы канкурэнты не прадстаўляюць вам свае электронныя нумары ці нумары тэлефонаў, мы прадставілі вам кожнага з нашых супрацоўнікаў, прадаставіўшы поўную кантактную інфармацыю і падтрымліваем кругласутачную асабістую падтрымку. Мэта гэтага не ў тым, каб даць вам сродак, які можа прынізіць нас, ён ёсць, таму што мы клапоцімся пра вас, вашу кампанію і кліентаў.
  • Кожны кліент - наш прыярытэт №1. Хоць гэта можа здацца непрымальным, калі вы марнуеце з намі больш грошай, вы будзеце ўдзячныя, калі іншыя выдаткоўваюць з намі значна больш і больш грошай.
  • Мы пастаянна вывучаем тэндэнцыі ў галіны, тэхналогіі і спажывецкую базу, каб вам не давялося. Гэта забяспечвае нам стратэгічнае бачанне і адставанне прадуктаў ад функцый і паляпшэнняў, якія ахопліваюць наступны год. Насуперак распаўсюджанаму меркаванню, мы не сядзім на канапе, гуляючы ў World of Warcraft, і чакаем наступнай скаргі. Мы працуем, мы інвестуем і кожны дзень вырабляем паляпшэнні. У нас ёсць графік працы. Вашы патрабаванні да неадкладнага выпуску новай функцыі паўплываюць на планы, над якімі мы ўжо працуем, і на мэты, якія мы маем. Усведамляйце, што мы зробім усё магчымае, каб паставіць вашы патрабаванні перад іншымі, - але спатрэбіцца час, каб скарэктаваць графікі, мэты і чаканні ўсіх членаў нашай арганізацыі.
  • Крык аб тым, што функцыя павінна быць завершана ўчора, не палепшыць якасць і надзейнасць гэтай функцыі. У нас ёсць працэсы, тэсціраванне і забеспячэнне якасці для вас абарона, не наша.
  • Калі кожны раз, калі мы тэлефануем вам, ваша адзіная мэта - абразіць і прынізіць нас - мы не зробім усё, каб патэлефанаваць вам і дапамагчы вам палепшыць бізнес-вынікі. Мы не можам павучыцца ў вас, калі вы не дасце нам магчымасці. Мы перастанем імкнуцца дапамагчы вам, таму што мы клапоцімся пра сваіх супрацоўнікаў настолькі, што не хочам бачыць, як іх злоўжываюць. Мы аддаем перавагу бавіць час з кліентамі, якія прызнаюць веды, у якія яны ўклалі грошы, і хочуць працаваць разам з намі дзеля агульнай мэты.
  • Наш бізнес не расце ў дзесяць разоў з годам, таму што мы недасведчаныя і не разумеем, што робім. Мы мяняем галіну і за гэта нас прызнаюць. Змены патрабуюць запалу, рэсурсаў і часу. Будзьце цярплівыя з намі, і вы ніколі не пашкадуеце. Нашы кліенты могуць працаваць з намі ці змагацца з намі, хто, на вашу думку, прынясе больш карысці?
  • Даказана, што падтрыманне вашых супрацоўнікаў шчаслівым павышае іх лаяльнасць і прадукцыйнасць. Вы лічыце, што з пастаўшчыком прыкладанняў усё інакш?

З павагай,
Прадаўца, якога вы выбралі дастаткова разумным

6 Каментары

  1. 1

    Дуглас:
    Мне падабаецца. Я б перафармуляваў першыя два абзацы прыблізна так:
    «Выбраўшы нас у якасці пастаўшчыка, вы задалі мноства пытанняў і бязлітасна перацягнулі нас праз мілю валакіты, прымусілі падрабязна пералічыць нашы абавязкі, і пакуль у вас не было поўнага падрабязнага апісання працы, якую вы пагадзіліся зрабіць вы вырашаеце, што мы былі правільным рашэннем для вас.

    Цяпер, калі вы абралі нас, мы не вінаватыя ў тым, што праблемы ў вашым бізнэсе змяніліся, і вы зараз незадаволены тымі асаблівасцямі і функцыямі, якія мы ўзаемна дамовіліся, каб вырашыць праблемы так, як вы іх тады вызначалі. Мы не хлусілі. Мы не ўвялі ў зман. Вашы абставіны і асяроддзе змяніліся.

    Цяпер мы, як каманда, павінны перагрупавацца і сканцэнтравацца на гэтым
    як хутка распрацаваць жыццяздольнае рашэнне перафарміраваных бізнес-праблем …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Так, у мяне было некалькі кліентаў, якія былі незадаволеныя, калі я падвоіў свой трафік і продажы ... пазней скажу вам, што яны ведаюць кампанію з Індыі, якая забяспечвае 1000000 наведвальнікаў штодня за $ 25

  5. 6

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.