Паважаны кліент

фота 2

фота 2Я ўпэўнены, што ва ўсіх ёсць адзін з такіх тыпаў кліентаў. За апошняе дзесяцігоддзе я сапраўды дабраславіўся тым, што ў мяне былі кліенты, якім вельмі спадабалася працаваць са мной. Я бачыў, як некаторыя кампаніі ставяцца да сваіх кліентаў, і я ненавіджу гэта. Я заўсёды імкнуўся да больш высокага ўзроўню абслугоўвання. Я пераабяцаў І пераставіў. Але, божа ... той кліент ... калі б я мог напісаць ім ліст ...

Дарагі кліент,

  • Калі вы абралі нас сваім пастаўшчыком, вы задавалі мноства пытанняў і бязлітасна цягнулі нас праз кіламетры цяганіны. вы вырашыў, што мы падышлі вам. Цяпер, калі вы абралі нас, мы не вінаватыя ў тым, што зараз вы незадаволены тымі асаблівасцямі і функцыянальнасцю, якія мы паказалі вам і вам спадабаліся. Мы не хлусілі. Мы не скажалі. Вы перадумалі.
  • Мы будзем і далей ганарыцца тым, што нас сустрэлі на 100% ваш патрабаванні і перавысіў усе ваш тэрміны. Гэта было абяцанне, якое мы далі вам і выканалі.
  • Нягледзячы на ​​тое, у што вы маглі б верыць, мы не скіравалі ваш бізнес. Наша мэта - працягваць распрацоўваць найвялікшыя рашэнні на планеце. Мы ведаем, што пераўзыходзім усіх астатніх пастаўшчыкоў па характарыстыках, паслядоўнасці, зручнасці выкарыстання, і ў нас больш пластоў, чым у любой іншай кампаніі.
  • Хоць нашы канкурэнты не прадстаўляюць вам свае электронныя нумары ці нумары тэлефонаў, мы прадставілі вам кожнага з нашых супрацоўнікаў, прадаставіўшы поўную кантактную інфармацыю і падтрымліваем кругласутачную асабістую падтрымку. Мэта гэтага не ў тым, каб даць вам сродак, які можа прынізіць нас, ён ёсць, таму што мы клапоцімся пра вас, вашу кампанію і кліентаў.
  • Кожны кліент - наш прыярытэт №1. Хоць гэта можа здацца непрымальным, калі вы марнуеце з намі больш грошай, вы будзеце ўдзячныя, калі іншыя трацяць з намі значна больш і больш грошай.
  • Мы пастаянна вывучаем тэндэнцыі ў галіны, тэхналогіі і спажывецкую базу, каб вам не давялося. Гэта забяспечвае нам стратэгічнае бачанне і адставанне прадуктаў ад функцый і паляпшэнняў, якія значна пашыраюцца на наступны год. Насуперак распаўсюджанаму меркаванню, мы не сядзім на канапе, гуляючы ў World of Warcraft, і чакаем наступнай скаргі. Мы працуем, мы інвестуем і кожны дзень вырабляем паляпшэнні. У нас ёсць графік працы. Вашы патрабаванні да неадкладнага выпуску новай функцыі адбіваюцца на планах, над якімі мы ўжо працуем, і на пастаўленых перад намі мэтах. Усведамляйце, што мы зробім усё магчымае, каб паставіць вашы патрабаванні перад іншымі, - але спатрэбіцца час, каб скарэктаваць графікі, мэты і чаканні кожнага ў нашай арганізацыі.
  • Крык аб тым, што функцыя павінна быць завершана ўчора, не палепшыць якасць і надзейнасць гэтай функцыі. У нас ёсць працэсы, тэсціраванне і забеспячэнне якасці для вас абарона, не наша.
  • Калі кожны раз, калі мы тэлефануем вам, ваша адзіная мэта - абразіць і прынізіць нас - мы не зробім усё, каб патэлефанаваць вам і дапамагчы вам палепшыць бізнес-вынікі. Мы не можам павучыцца ў вас, калі вы не дасце нам магчымасці. Мы перастанем дапамагаць вам, таму што мы клапоцімся пра сваіх супрацоўнікаў настолькі, што не хочам бачыць, як іх злоўжываюць. Мы аддаем перавагу бавіць час з кліентамі, якія прызнаюць веды, у якія яны ўклалі грошы, і хочуць працаваць разам з намі дзеля агульнай мэты.
  • Наш бізнес не расце ў дзесяць разоў за год, таму што мы недасведчаныя і не разумеем, што робім. Мы мяняем галіну і за гэта нас прызнаюць. Змены патрабуюць запалу, рэсурсаў і часу. Будзьце цярплівыя з намі, і вы ніколі не пашкадуеце. Нашы кліенты могуць працаваць з намі ці змагацца з намі, хто, на вашу думку, прынясе больш карысці?
  • Даказана, што падтрыманне вашых супрацоўнікаў павышае іх лаяльнасць і прадукцыйнасць. Вы лічыце, што з пастаўшчыком прыкладанняў усё інакш?

З павагай,
Прадаўца, якога вы выбралі дастаткова разумным

6 Каментары

  1. 1

    Дуглас:
    Мне падабаецца. Я б перафармуляваў першыя два абзацы прыблізна так:
    «Выбраўшы нас у якасці пастаўшчыка, вы задалі мноства пытанняў і бязлітасна перацягнулі нас праз мілю валакіты, прымусілі падрабязна пералічыць нашы абавязкі, і пакуль у вас не было поўнага падрабязнага апісання працы, якую вы пагадзіліся зрабіць вы вырашаеце, што мы былі правільным рашэннем для вас.

    Цяпер, калі вы абралі нас, мы не вінаватыя ў тым, што праблемы ў вашым бізнэсе змяніліся, і вы зараз незадаволены тымі асаблівасцямі і функцыямі, якія мы ўзаемна дамовіліся, каб вырашыць праблемы так, як вы іх тады вызначалі. Мы не хлусілі. Мы не ўвялі ў зман. Вашы абставіны і асяроддзе змяніліся.

    Цяпер мы, як каманда, павінны перагрупавацца і сканцэнтравацца на гэтым
    як хутка распрацаваць жыццяздольнае рашэнне перафарміраваных бізнес-праблем …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Так, у мяне было некалькі кліентаў, якія былі незадаволеныя, калі я падвоіў свой трафік і продажы ... пазней скажу вам, што яны ведаюць кампанію з Індыі, якая забяспечвае 1000000 наведвальнікаў штодня за $ 25

  5. 6

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.