5 падказак, як выкарыстоўваць водгукі кліентаў у сацыяльных сетках

Агляды і водгукі кліентаў у сацыяльных сетках

Рынак - гэта складаны досвед, не толькі для вялікі брэндаў, але і для сярэдняга. Калі вы валодаеце велізарным бізнесам, невялікай мясцовай крамай ці інтэрнэт-пляцоўкай, вашы шанцы падняцца па нішавай лесвіцы невялікія, калі вы не паклапаціцеся пра сваіх кліентаў.

Калі вы занятыя шчасцем вашых перспектыў і кліентаў, яны хутка адкажуць вам. Яны прапануюць вам вялікія перавагі, якія ў асноўным складаюцца з даверу, водгукаў кліентаў і, у рэшце рэшт, продажаў.

У сённяшнім паведамленні я падзяляюся 5 падказкамі пра тое, як выкарыстоўваць водгукі кліентаў у сацыяльных сетках, каб палепшыць эфектыўнасць вашага бізнесу.

1. Зразумець, чаго хочуць вашы кліенты

Без водгукаў кліентаў атрымаць прамыя водгукі было б вельмі складана. Статыстычныя дадзеныя, якія вы збіраеце з дапамогай аналітычнага праграмнага забеспячэння і рашэнняў, вельмі карысныя і дакладныя, але іх нельга параўноўваць з прамымі водгукамі вашых прыхільнікаў і кліентаў.

Фік Турбан, генеральны дырэктар кампаніі aussiewritings.com, здаецца, быў рады прапанаваць нам праніклівы каментарый:

Прагрэс бізнесу залежыць ад аптымізацыі. У той жа час аптымізацыя залежыць ад зваротнай сувязі. Атрымаўшы гэта, вы па-іншаму ўспрымеце свой бізнес, і ідэі па аптымізацыі ў вас ніколі не скончацца.

Што значыць аптымізаваць? Кажучы простымі словамі, аптымізацыя азначае:

  • Каб палепшыць сувязь паміж бізнесам і кліентам
  • Каб палепшыць актуальнасць і якасць вашых прадуктаў і паслуг
  • Каб развіць свой унікальнае каштоўнаснае прапанову
  • Каб вылучыцца з натоўпу і пераступіць канкурэнтаў
  • Каб ператварыць простых аматараў лаяльныя паслы брэнда

Водгукі кліентаў - гэта ваш рэсурс нумар адзін, які палягчае праўдзівыя, непрадузятыя каментарыі пра ваш брэнд. Чым больш водгукаў (станоўчых альбо адмоўных) вы атрымаеце, тым больш вы зразумееце сваю мэтавую аўдыторыю. Праз некаторы час вы ўбачыце заканамернасці ў паводзінах кліентаў, і менавіта тады вы даведаецеся, палепшаць ці паменшаць эфектыўнасць вашага бізнесу вашы найноўшыя стратэгіі і ініцыятывы.

2. Вызначце унікальны пункт продажу вашых канкурэнтаў

Яшчэ адзін эфектыўны спосаб павысіць вынікі вашага бізнесу - звярнуць увагу на згадкі брэндаў і водгукі кліентаў.

Вы можаце адсочваць кожны каментарый альбо згадванне брэнда, выкарыстоўваючы канкурэнтныя інструменты аналізу. Знайдзіце інструмент, які адпавядае вашым патрэбам, і выкарыстоўвайце яго для выяўлення і "захопу" няшчасных кліентаў, якія прыклалі намаганні для крытыкі вашых канкурэнтаў.

Забяспечце лепшае рашэнне іх праблем, і яны адразу перайдуць на бок. Вы можаце звязацца з імі з дапамогай асабістага паведамлення, а яшчэ лепш - скарыстацца "падробленым" уліковым запісам, каб адказаць на каментарыі незадаволеных людзей, якіх вы адсачылі. Накіруйце іх прама да вашага брэнда, пакінуўшы "непрадузяты" агляд рашэнняў, якія патэнцыйна можа прынесці ваш брэнд.

3. Прадэманструйце станоўчыя водгукі на вашым сайце

Што можа быць лепшым спосабам выкарыстоўваць водгукі ў сацыяльных сетках, чым дэманстраваць іх на сваім сайце? Разумееце, не кожны патэнцыйны кліент будзе праходзіць вашы старонкі ў сацыяльных сетках, таму многія з іх не змогуць убачыць меркаванне іншых кліентаў.

У залежнасці ад таго, як вы хочаце іх адлюстраваць, вы можаце выкарыстоўваць бясплатнае прыкладанне для скрыншота каб захапіць водгукі альбо вы можаце напісаць іх у выглядзе тэксту і знайсці добрае месца на сваім сайце. У любым выпадку, майце на ўвазе, што 95% спажыўцоў у Інтэрнэце часцей купляюць што-небудзь, прачытаўшы даверны агляд.

4. Палепшыць узровень адносін з кліентамі

Тут трэба мець на ўвазе правіла, якое не пішацца: заўсёды адказвайце на водгукі кліентаў. Добра гэта ці дрэнна, усё роўна. Ігнаруючы водгукі, якія вам не падабаюцца, вы паказваеце, што вам нельга давяраць. Грэбуючы станоўчымі, вы выпусціце шанец павысіць давер да кліента, які пакінуў агляд, і дакажаце, што ваш брэнд не мае на ўвазе сваіх кліентаў.

Паслядоўна адказваючы на ​​ўсе вашы водгукі і згадкі пра брэнды, вы атрымаеце павагу і лаяльнасць кліентаў, якія толькі праходзяць міма і шукаюць аб'ектыўныя водгукі.

5. Ператварыце адданых паслядоўнікаў у паслоў брэндаў

Адказ на водгукі - гэта першы крок. Звязацца - другое. Кожны раз, калі вы атрымліваеце якасную водгук у сацыяльных сетках, дайце карысны адказ (які могуць убачыць масы) і падрыхтуйце прамое паведамленне для чалавека, які прыклаў намаганні падзяліцца сваім меркаваннем.

Вы можаце пачаць з чагосьці накшталт "Гэй, мы цэнім час, які вы патрацілі на агляд нашых прадуктаў / паслуг, і мы хацелі б пазнаёміцца ​​з вамі бліжэй ..." Не трэба старацца - хутчэй за ўсё, кожны кліент, які пакінуў добрую рэцэнзію на вашых сацыяльных старонках, можна будзе даведацца больш ".

Што вы павінны прасіць? Ну, для пачатку вы можаце заахвоціць свайго рэцэнзента прайсці апытанне, якое ахоплівае досвед працы з вашым сайтам, вашымі прадуктамі, падтрымкай кліентаў і г.д.

Ці, яшчэ лепш, вы можаце прапанаваць ім шанец стаць адным з вашых амбасадары брэнда. Гэта азначае, што яны будуць атрымліваць бясплатныя альбо са зніжкай прадукты, грашовую кампенсацыю ці ўсё, што вам трэба, у абмен на будучую падтрымку. Задача паслоў брэнда - прасоўваць імя кампаніі ўсюды, куды яны ідуць, выкарыстоўваючы хэштэгі, абменьваючыся змесцівам, падабаючы паведамленні і заахвочваючы сяброў і вядомых правераць прадукты брэнда.

Takeaways

Без прыцягнутай супольнасці, якая гатовая азнаёміцца ​​з вашым брэндам, прадуктамі і паслугамі, дэманстраваць аўтарытэт у гэтай нішы будзе жорсткай адказнасцю. Сацыяльныя сеткі - залаты руднік для тых, хто ведае, як імі правільна карыстацца. Ставіцеся лепш да сваіх прыхільнікаў, прапаноўваючы ім большую якасць, каштоўнасць і клопат. З часам, у доўгатэрміновай перспектыве вашы добра развітыя адносіны з кліентамі створаць дзіўныя эфекты, якія зменяць аблічча вашага бізнесу.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.