Вы слухаеце?

Вы калі-небудзь знайшлі час, каб звярнуцца да брэнда ці кампаніі ў Інтэрнэце, каб паведаміць пра праблему са службай кліента альбо пра прадукт ці паслугу?

Вы калі-небудзь расчароўваліся, калі брэнд ці кампанія проста не адказалі на ваш запыт? Запыт, на які вы патрацілі час?

Пагодзімся з тым, што мы ўсе занятыя, і жыццё часам перашкаджае сацыяльным сеткам. Але мы таксама [некаторыя] з нашых працоўных месцаў нясем адказнасць за рэагаванне на кожны (разумны і рэальны) запыт у сацыяльных сетках нашых брэндаў. Для многіх маіх сяброў па маркетынгу яны неадкладна звяртаюцца да крыніцы ў сацыяльных сетках, каб паведаміць пра праблему, якая ўзнікла з брэндам. Калі яны не атрымліваюць адказу ці адказу, самы час пачаць думаць пра пераключэнне брэндаў. У свеце больш маркетолагаў і брэндаў гэта небяспечная для кампаній рызыка.

Затым ёсць і іншы бок медаля: некаторыя людзі згадваюць брэнды ў Інтэрнэце, але яны не будуць пазначаць марку, таму кампанія не будзе папярэджана, што хтосьці скардзіцца на іх. Гэта можа быць проста згубна, бо не рэагаваць. Ёсць так шмат страчаных магчымасцей, калі вы не папярэджаны, калі згадваецца ваш брэнд, альбо не адсочваеце гэтыя дадзеныя.

Спосабы паляпшэння сацыяльнага праслухоўвання

  • Наладзьце абвесткі для ключавых слоў брэнда - Не проста спадзявайцеся на сацыяльныя сеткі, каб паведаміць вам, калі хтосьці згадваў вас; абавязкова наладзіць Google Alert для адпаведных тэрмінаў (назва кампаніі, мянушка кампаніі, прадукцыя кампаніі і г.д.) альбо адсочваць ключавыя словы з выкарыстаннемHootsuite .
  • Усталюйце чаканні, калі вы зможаце адказваць на запыты - Часам людзі зрываюцца, калі вы не рэагуеце своечасова. Часта людзі думаюць, што брэнды заўсёды даступныя для адказу ў сацыяльных сетках. Гэта не заўсёды так. @VistaPrintHelp робіць добрую працу, задаючы гэтыя чаканні. Яны ўказваюць час і дні, калі яны змогуць адказаць на запыты:Саветы па сацыяльным праслухоўванні
  • Прапанова плана Б - Калі ў вас няма кругласутачнай падтрымкі ў сацыяльных сетках, у вас ёсць спасылка з кантактнай інфармацыяй, па якой людзі могуць звязацца з вашай кампаніяй у любы час. Я б парэкамендаваў мець электронную пошту (альбо форму), тэлефон альбо сістэму чата.
  • Вывесці праблему з сеткі - Падчас праслухоўвання, калі вы сутыкнуліся з раззлаваным кліентам, паспрабуйце вывесці кліента з сеткі. Прапануем вам нумар тэлефона альбо адрас электроннай пошты, на які можна звязацца, і пачніце абмеркаванне, як дапамагчы. Пасля таго, як праблема была вырашана, вы можаце публічна апублікаваць, як вы яе вырашылі, і спытаць кліента, ці задаволены ён. Даступнасць і ўсведамленне таго, што кажуць пра ваш брэнд, - гэта галоўнае. Гэта прывядзе да больш шчаслівых кліентаў (нават калі яны часова незадаволеныя) і да большага даходу.

 

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.