Мы абмеркавалі мноства пераваг інтэграцыі жывы чат на вашым сайце ў адным з нашых маркетынгавыя падкасты. Абавязкова наладзіцеся! Чат у рэжыме рэальнага часу інтрыгуе тым, што статыстычныя дадзеныя сведчаць аб тым, што ён можа не толькі дапамагчы закрыць больш бізнесу, але і павысіць задаволенасць кліентаў у працэсе.
Кліенты хочуць дапамогі, але, на мой погляд, яны не хочуць размаўляць з людзьмі. Званкі, навігацыя па дрэвах тэлефонаў, чаканне на ўтрыманні, а потым тлумачэнне праблемы па тэлефоне могуць быць вельмі расчаравальнымі. Да таго часу, як прадстаўнік кліента адкажа, кліент ужо раздражнёны. Чат у рэжыме рэальнага часу забяспечвае больш хуткае дазвол і больш хуткі водгук - забяспечвае лепшы кліенцкі досвед.
Чат становіцца ўсё больш важным і прыбытковым у якасці платформы для ўзаемадзеяння з кліентамі. На самай справе, у апытанні, праведзеным Forrester, 44% рэспандэнтаў сказалі, што жывы чалавек адказвае на іх пытанні, пакуль яны знаходзяцца ў сярэдзіне пакупкі ў Інтэрнэце, гэта адна з найбольш важных функцый, якую можа прапанаваць вэб-сайт.
Дадатковыя перавагі кампаній, якія інтэгравалі чат, ўключаюць:
- Павелічэнне продажаў - 51% кліентаў з большай верагоднасцю пакупкі. 29% спажыўцоў часцей здзяйсняюць пакупкі з магчымасцю жывога чата нават калі яны ім не карыстаюцца.
- Павелічэнне канверсіі - Rescue Spa павялічыў каэфіцыент канверсіі на 30% дзякуючы жывому чату.
- Павелічэнне ўтрымання - 48% кліентаў часцей вяртаюцца на сайт.
- Павышэнне рэпутацыі брэнда - 41% пакупнікоў у Інтэрнэце давяраюць брэнду, калі бачаць жывы чат.
- Павялічаны кліенцкі досвед - 21% кліентаў сцвярджаюць, што чат дапамагае ім рабіць пакупкі падчас працы. 51% кліентаў аддаюць перавагу гэтаму, каб дазволіць лёгка выконваць шматзадачнасць падчас чакання.
Правайдэры платформы жывога чата
Некаторыя кампаніі ў гэтай галіне ёсць BoldChat, Чатрыфікаваць, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Чат Live Inc., Live2Chat, Дапамога зараз!, LivePerson, Мой LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Карыстальніцкія, Velaro, СайтAlive, WhosOn і - стваральнікі гэтай інфаграфікі - Zopim (з Zendesk).
Вось неверагодна поўная інфаграфіка ад Builder сайтаў, 101 прычына, па якой вам трэба прыняць чат:
Дзіўнае разуменне! Я заўсёды люблю, калі на вэб-сайце ёсць функцыя жывога чата, так лёгка лёгка звязацца з падтрымкай.
Добры артыкул напісаны пра чат, каб павысіць узровень канверсіі і задаволенасці кліентаў. Я выкарыстоўваю інструмент "Чат" на сваім вэб-сайце, мой каэфіцыент канверсіі павялічваецца на 70% і, што больш важна, мой адказ на пытанне кліента своечасова задаволены кліентам павялічвае продаж.