Чаму маркетынг лаяльнасці дапамагае аперацыям дасягнуць поспеху

Мы любім кліентаў

З самага пачатку праграмы ўзнагароджання за лаяльнасць увасабляюць дух самастойна. Уладальнікі бізнесу, імкнучыся павялічыць колькасць неаднаразовага трафіку, пералічваюць лічбы продажаў, каб даведацца, якія прадукты і паслугі з'яўляюцца адначасова папулярнымі і дастаткова прыбытковымі, каб прапанаваць іх у якасці бясплатных стымулаў. Потым у мясцовую друкарню адправілі раздрукоўку перфакартаў і гатоўнасць раздаць іх кліентам. 

Гэта стратэгія, якая даказала сваю эфектыўнасць, пра што сведчыць той факт, што многія прадпрыемствы малога і сярэдняга бізнесу (МСБ) па-ранейшаму прытрымліваюцца гэтага нізкатэхналагічнага падыходу, і менавіта гэты прынцып "зрабі сам" застаецца ў цэнтры наступнае пакаленне лічбавых праграм лаяльнасці. Адзінае адрозненне заключаецца ў тым, што праграмы лічбавай лаяльнасці - прынамсі, лепшыя - даюць магчымасці для яшчэ большай аддачы, скарачаючы час і выдаткі, звязаныя з нізкатэхналагічным падыходам.

Фантастычны выпадак - гэта тое, як Сьюзан Мантэра, малодшая настаўніца ў Корал-Спрынгс, штат Фларыда, уключае лічбавая праграма лаяльнасці ў яе класе. Гэта не тыповы выпадак таго, як можна чакаць выкарыстання праграмы ўзнагароджання за лаяльнасць, але на каранёвым узроўні Montero сутыкаецца з той самай праблемай, якую робяць уладальнікі бізнесу паўсюдна: як матываваць мэтавую аўдыторыю з'явіцца і выканаць мэтавую задачу дзеянне. Так бывае, што мэтавая аўдыторыя Montero - гэта студэнты, а не спажыўцы, і жаданае мэтавае дзеянне - гэта пераход да заняткаў, а не пакупка.

Дзякуючы гнуткасці ў праграме лічбавай лаяльнасці, Montero можа лёгка рэалізаваць сваю праграму ўзнагароджання ў адпаведнасці з яе канкрэтнымі патрэбамі, пачынаючы са стварэння і рэалізацыі спецыяльных узнагарод. Дзякуючы ўласнай праграме лаяльнасці студэнты зарабляюць балы лаяльнасці, своечасова з'яўляючыся на заняткі і ўключаючы заданні да або да канца.

Затым студэнты могуць выкупіць тыя балы лаяльнасці за ўзнагароды, якія Монтэра стварыў з узроўневым падыходам. За пяць ачкоў лаяльнасці студэнты могуць атрымаць аловак альбо гумку. За 10 балаў яны могуць атрымаць прывілей праслухоўвання музыкі альбо бясплатнага перакусу. А для студэнтаў, якія назапашваюць свае балы, яны могуць зарабіць пропускі на дамашняе заданне і дадатковыя заліковыя балы на 20 і 30 балаў адпаведна.

Вынікі праграмы Монтэра надзвычайныя. Пропускі ёсць скарацілася на 50 адсоткаў, запаволенасць зменшылася на 37 адсоткаў, і, што магчыма, што яшчэ больш важна, якасць працы, якую здаюць студэнты, лепш - сапраўдны доказ лаяльнасці, якую Монтэра стварыла са сваімі студэнтамі. Як яна сказала,

Студэнты проста выконваюць працу з большай рашучасцю, калі ім абяцаюць узнагароду за лаяльнасць.

Сьюзен Мантэра

Выпадак выкарыстання (і поспех) Montero ілюструе тое, наколькі эфектыўнымі могуць быць праграмы лічбавай лаяльнасці, даючы карыстальнікам гнуткасць, неабходную для яго адаптацыі пад свае патрэбы адразу. Гэта той самы рэцэпт поспеху, які можна выкарыстоўваць для малых і сярэдніх прадпрыемстваў, каб скарыстацца унікальнымі прапановамі прадукцыі і кліенцкай базай, якая напэўна мае свае нюансы і дзівацтвы.

У прыватнасці, лічбавая праграма лаяльнасці дазваляе малым і сярэднім прадпрыемствам:

  • Ствараць карыстацкія ўзнагароды у адпаведнасці з іх гандлёвымі маркамі і прапановамі
  • Дайце сваім кліентам некалькі спосабаў каб зарабіць ачкі лаяльнасці, незалежна ад колькасці наведванняў, выдаткаваных долараў ці нават абмену паведамленнямі кампаніі ў сацыяльных сетках
  • рацыяналізаваць працэс рэгістрацыі і пагашэння з дапамогай планшэта лаяльнасці альбо убудаванай POS-прылады
  • Ажыццяўляць мэтавыя кампаніі для пэўных сегментаў кліентаў, такіх як новыя ўдзельнікі, кліенты, якія святкуюць дзень нараджэння, і кліенты, якія не працавалі, якія не наведалі прадугледжаную колькасць часу
  • Пашырце іх ахоп, падключыўшыся да новых спажыўцоў праз праграму лаяльнасці спажывецкае мабільнае прыкладанне
  • паглядзець аналітыка на рэгістрацыі і пагашэнні лаяльнасці, каб яны змаглі палепшыць сваю праграму з цягам часу для дасягнення максімальнай прыбытковасці
  • Аўтаматычна імпартаваць удзельнікаў праграмы лаяльнасці у сваю маркетынгавую базу дадзеных, каб потым атрымаць доступ да пастаянна расце спісу кліентаў з мэтавымі маркетынгавымі кампаніямі

Праграмы лаяльнасці сённяшняга пакалення значна больш поўныя і магутныя, чым метад перфакарты старой школы, і вынікі гэтага пацвярджаюць, няхай гэта будзе ў малодшай школе альбо ў традыцыйным СМБ. Напрыклад, хлебазавод Pinecrest у горадзе Пайнкрэст, штат Фларыда, бачыў прыбытак ад лаяльнасці павялічыцца больш чым на 67,000 XNUMX долараў у першы год рэалізацыі праграмы лічбавай лаяльнасці. Цяпер сямейны бізнес пашырыўся да 17 месцаў, і іх лічбавая лаяльнасць застаецца краевугольным каменем іх бізнес-мадэлі.

Многія з нашых кліентаў прыязджаюць на кандытарскія вырабы і каву на сняданак, а потым прыходзяць днём, каб забраць мяне замест таго, каб наведаць іншую кавярню ці кавярню. Яны вельмі цэняць дадатковыя ўзнагароды за вернасць.

Вікторыя Вальдэс, галоўны дырэктар па камунікацыях кампаніі Pinecrest

Яшчэ адзін выдатны прыклад - марожанае Baja ў Фэрфілдзе, штат Каліфорнія, якое бачыла іх даход падскочыў на 300% у першыя два месяцы рэалізацыі іх праграмы. Малы бізнес звычайна станавіўся ахвярай сезоннага падзення попыту на марожанае, але дзякуючы сваёй лічбавай праграме лаяльнасці яны змаглі падтрымліваць стабільнасць і рост бізнесу.

Наш рост адбыўся праз дах.

Аналі Дэль Рэал, уладальнік Baja Ice Cream

Гэтыя тыпы вынікаў таксама не выпадаюць. Яны ўсюды знаходзяцца ў сферы магчымасцей для малых і сярэдніх прадпрыемстваў. Усё, што для гэтага трэба - гэта рашучасць "зрабі сам" у спалучэнні з магчымасцямі правільнай лічбавай праграмы лаяльнасці, каб адчыніць дзверы да поспеху.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.