COVID-19: свежы погляд на стратэгіі праграмы лаяльнасці для бізнесу
Каранавірус (Covid-19) перакуліў свет бізнесу і прымушае кожны бізнес пераасэнсаваць гэтае слова лаяльнасць.
Лаяльнасць супрацоўнікаў
Разгледзім лаяльнасць з пункту гледжання супрацоўніка. Прадпрыемствы звальняюць супрацоўнікаў налева і направа. Узровень беспрацоўя можа перавышаць 32% дзякуючы фактару каранавірусу, і працаваць дома (WFH) не падыходзіць для кожнай галіны або пасады. Звальненне супрацоўнікаў з'яўляецца практычным рашэннем эканамічнага крызісу ... але гэта не выклікае лаяльнасці.
COVID-19 паўплывае больш за 25 мільёнаў працоўных месцаў і глабальная эканоміка будзе пакутаваць дзе заўгодна ад 1 трлн да 2 трлн даляраў страт.
Міжнародная арганізацыя працы
Кампаніі, якія працуюць са стратамі з-за віртуальнага прыпынку, сутыкаюцца з цяжкім рашэннем: звальняць супрацоўнікаў, утрымліваць іх з паніжанай аплатай або распрацоўваць іншыя стратэгіі лаяльнасці. Магчыма, лёгка адпусціць супрацоўнікаў, але не чакайце, што выдатныя супрацоўнікі вернуцца, калі і калі ваш бізнес паправіцца.
CNBC падлічыла, што 5 млн прадпрыемстваў ва ўсім свеце пацярпела пастаянная пандэмія. Бізнэс, асабліва малы і сярэдні, не мае вялікіх рэзерваў грашовых сродкаў, і ім неабходна старанна распрацаваць стратэгія праграмы лаяльнасці каб мінімізаваць збоі. Ваш эксперт па лаяльнасці можа дапамагчы вам сабраць і рэалізаваць гэты тонкі баланс.
лаяльнасць кліентаў
Якая б ні была знешняя сітуацыя, кліенты чакаюць выключнага абслугоўвання. Гэтая пандэмія можа стаць выдатнай магчымасцю для вашага бізнесу рэалізаваць новыя стратэгіі лаяльнасці, арыентаваныя больш на абслугоўванне і суперажыванне, чым проста на продажы. Калі вы не прадаеце тавары першай неабходнасці, вы таксама можаце прыцягнуць кліентаў з дапамогай іншых стратэгій, у тым ліку прапаноўваючы гульні, апошнія абнаўленні, даючы парады і гэтак далей. Ваш брэнд павінен заставацца актуальным і каштоўным і працягваць удзельнічаць. Калі вы можаце, пачніце прымаць заказы па тэлефоне і дастаўляць на дом.
Калі справа ідзе павольна, вы можаце не захацець Павышэнне ўзнагародныя балы. Але ў гэтыя абмежаваныя грашовыя часы зніжэнне сум для пагашэння заробленых ачкоў можа найлепшым чынам дапамагчы вашым кліентам - і, у канчатковым рахунку, вашаму бізнесу, калі яны пасля павялічаць сваю лаяльнасць да вашага брэнда.
Ваш эксперт па лаяльнасці пакажа вам, як рэалізаваць гэтыя і розныя праграмы лаяльнасці кліентаў. Кліенты цэняць прадуманасць.
Лаяльнасць рознічных і аптовых гандляроў
COVID-19 - гэта часовая няўдача, але яна па-ранейшаму пакідае рознічных і аптовых гандляроў залішнімі запасамі, адсутнасцю абароту і невялікім даходам для падтрымання іх дзейнасці.
Як клапатлівая кампанія, вы можаце спланаваць новую стратэгію лаяльнасці, каб заслужыць іх добразычлівасць у гэтыя цяжкія часы. Адзін са спосабаў - адкласці плацяжы або прапанаваць спосаб растэрміноўкі. Вы таксама можаце паспрабаваць знайсці спосаб дапамагчы ім перамясціць свой інвентар канчатковым карыстальнікам - магчыма, праз дастаўку на дом.
Як вы можаце наладзіць працу, каб узнагародзіць лаяльнасць, калі блакіроўка сціхне? Прыйшоў час праявіць эмпатыю і паставіць чалавечы фактар на першы план любой стратэгіі. Гэта таксама час для самааналізу і зносін з рознічнымі і аптовымі гандлярамі. Гэта час для ўмацавання сувязяў, распрацоўкі новых ідэй на будучыню і падрыхтоўкі да сумеснай працы.
Лаяльнасць пастаўшчыкоў
Падобна таму, як вы дапамагаеце рознічным і аптовым гандлярам, вы таксама хочаце разгледзець гэта пытанне ваш прадаўцы. Іх падтрымка будзе неацэннай, калі дапаможа вам дасягнуць імпульсу пасля таго, як блакіроўка скончыцца і продажы западуць. Выбудуйце лаяльнасць, і вы зможаце атрымаць крэдыт ад пастаўшчыкоў, што дапаможа вашаму грашовым патоку і дапаможа вашаму бізнесу хутчэй аднавіцца.
Пабудова рэпутацыі ў пандэміі
Пабудуйце сваю рэпутацыю праз сацыяльныя паслугі, якія нават не адпавядаюць вашым продажам. Прадпрыемствы могуць і павінны выступіць, каб абслугоўваць тых, хто не мае працы, грошай, месца для пражывання або ежы.
Гуманітарная дзейнасць, верагодна, прынясе вам падзяку ад тых, хто пацярпеў, і нічога больш. Аднак гэта можа моцна паўплываць на вашу агульную рэпутацыю. Вашы пастаўшчыкі, кліенты, а таксама супрацоўнікі будуць успрымаць вас у іншым святле. І іх лаяльнасць будзе расці.
Посткаранавірусны свет
Пандэмія можа аціхнуць, але рэха застанецца, і кампаніі павінны падумаць аб пераасэнсаванні шматбаковай стратэгіі праграмы лаяльнасці. Малаверагодна, што спажыўцы і прадпрыемствы будуць марнавацца, калі блакіроўка скончыцца, бо ўсё яшчэ існуе нявызначанасць адносна эканамічнай будучыні свету.
Дазвольце эксперту па лаяльнасці кліентаў распрацаваць новыя стратэгіі, якія дапамогуць людзям вярнуць грошы з дапамогай простых варыянтаў аплаты, больш неадкладных узнагарод і мноства паслуг. Заахвочванне кліентаў плаціць азначае, што вы павінны прапаноўваць заахвочванне і стымулы для прадаўцоў - чакаючы, што яны прынясуць большую карысць. З назапашанымі стратамі і млявай эканомікай наладзіць бізнес будзе складана. У наш час пастаўшчыкі, кліенты і супрацоўнікі - вашы лепшыя актывы. Адноўленыя праграмы лаяльнасці сёння могуць каштаваць даражэй... але прынясуць дывідэнды ў будучыні.
Яны кажуць, што усё адбываецца не проста так. Калі пандэмія зменіць тое, як мы жывем, як мы ладзім і як працуе бізнес, тады мы можам жыць у лепшым свеце. Ваш бізнес павінен скарыстацца гэтай сітуацыяй і ўкараніць праграмы лаяльнасці, найбольш прыдатныя для нашай будучыні. Думайце і дзейнічайце хутка з дапамогай эксперта, і вы атрымаеце фору.
роднасны Martech Zone змест
