COVID-19: свежы погляд на стратэгіі праграмы лаяльнасці для бізнесу
Каранавірус перавярнуў свет бізнесу і прымушае кожны бізнес па-новаму зірнуць на гэтае слова лаяльнасць.
Лаяльнасць супрацоўнікаў
Разгледзім лаяльнасць з пункту гледжання супрацоўніка. Прадпрыемствы звальняюць супрацоўнікаў налева і направа. Узровень беспрацоўя можа перавышаць 32% дзякуючы фактару каранавірусу і праца на хаце не адпавядае ўсялякай галіны прамысловасці альбо пазіцыі. Звальненне супрацоўнікаў з'яўляецца практычным рашэннем эканамічнага крызісу ... але гэта не варта лаяльнасці.
COVID-19 паўплывае больш за 25 мільёнаў працоўных месцаў і глабальная эканоміка будзе пакутаваць дзе заўгодна ад 1 трлн да 2 трлн даляраў страт.
Міжнародная арганізацыя працы
Прадпрыемствы, якія працуюць са стратамі з-за віртуальнай бязвыхаднай сітуацыі, сутыкаюцца з жорсткім рашэннем: звальняць супрацоўнікаў альбо ўтрымліваць іх з паніжанай аплатай працы альбо распрацоўваць іншыя стратэгіі лаяльнасці. Адпусціць супрацоўнікаў можа быць лёгка ... але не чакайце, што вялікія супрацоўнікі вернуцца, калі і калі ваш бізнес адновіцца да здароўя.
CNBC гэта ацэньвае 5 млн прадпрыемстваў ва ўсім свеце пацярпела пастаянная пандэмія. Бізнэс, асабліва малы і сярэдні, не мае вялікіх рэзерваў грашовых сродкаў, і ім неабходна старанна распрацаваць стратэгія праграмы лаяльнасці каб забяспечыць мінімальныя збоі. Гэта выдатны баланс, які ваш эксперт па лаяльнасці можа дапамагчы сабраць і рэалізаваць.
лаяльнасць кліентаў
Незалежна ад знешняй сітуацыі, кліенты чакаюць выключнага сэрвісу. Гэтая пандэмія можа стаць для вашага бізнесу залатой магчымасцю рэалізаваць новыя стратэгіі лаяльнасці, арыентаваныя хутчэй на сэрвіс і эмпатыю, а не проста на продаж. Калі вы не прадаеце істотны тавараў, вы можаце падтрымліваць кліентаў пры дапамозе іншых стратэгій - уключаючы прапанову гульняў, апошнія абнаўленні, парады і гэтак далей. Ваш брэнд павінен заставацца актуальным, каштоўным і працягваць удзельнічаць. Калі атрымаецца, пачніце прымаць заказы па тэлефоне і дастаўляць дадому.
Калі справа ідзе павольна, вы можаце не захацець Павышэнне ўзнагародныя балы. Але ў гэтыя абмежаваныя грашовыя часы зніжэнне сум для пагашэння заробленых ачкоў можа найлепшым чынам дапамагчы вашым кліентам - і, у канчатковым рахунку, вашаму бізнесу, калі яны пасля павялічаць сваю лаяльнасць да вашага брэнда.
Ваш эксперт па лаяльнасці пакажа вам, як рэалізаваць гэтыя і мноства праграм лаяльнасці для кліентаў. Кліенты цэняць удумлівасць.
Лаяльнасць рытэйлераў і аптавікоў
COVID-19 - часовы зрыў, але гандлёвыя сеткі і аптавікі па-ранейшаму застаюцца затрыманымі з лішкам запасаў, без абароту і невялікай выручкі для падтрымання сваёй дзейнасці.
Як клапатлівая кампанія вы можаце запланаваць новы набор стратэгій лаяльнасці, каб зарабіць іх добрую волю ў гэтыя цяжкія часы. Адзін са спосабаў - адкласці плацяжы альбо прапанаваць спосаб растэрміноўкі. Вы таксама можаце паспрабаваць знайсці спосаб дапамагчы ім перанесці свой інвентар для канчатковых карыстальнікаў - магчыма, шляхам дастаўкі на дом.
Калі блакаванне сціхае, як можна наладзіць аперацыі, каб узнагародзіць лаяльнасць? Прыйшоў час праявіць суперажыванне і паставіць чалавечы фактар на першы план любой стратэгіі. Гэта таксама час для самааналізу і зносін са сваімі рознічнымі гандлярамі і аптавікамі. Гэта час для ўмацавання сувязяў, распрацоўкі новых ідэй на будучыню і падрыхтоўкі да сумеснай працы.
Лаяльнасць пастаўшчыкоў
Падобна таму, як вы дапамагаеце рознічным і аптовым гандлярам, вы таксама хочаце разгледзець гэта пытанне ваш прадаўцы. Іх падтрымка будзе неацэннай, каб дапамагчы вам дасягнуць імпульсу пасля заканчэння блакавання і млявых продажаў. Пабудуйце лаяльнасць, і вы можаце атрымаць крэдыт ад пастаўшчыкоў, дапамагаючы вашаму грашоваму патоку і дапамагаючы вашаму бізнесу хутчэй аздараўляцца.
Пабудова рэпутацыі ў пандэміі
Пабудуйце сваю рэпутацыю дзякуючы сацыяльным службам, якія нават не адпавядаюць вашым продажам. Прадпрыемствы могуць і павінны выступаць, каб абслугоўваць тых, у каго няма працы, няма грошай, няма дзе спыніцца і няма ежы.
Гуманітарная дзейнасць, верагодна, прынесе вам падзяку ад пацярпелых і ні за што іншае. Аднак гэта можа мець вялікі ўплыў на вашу агульную рэпутацыю. Вашы пастаўшчыкі, кліенты, а таксама супрацоўнікі ўспрымуць вас у іншым святле. І іх лаяльнасць будзе расці.
Свет пасля каранавірусу
Пандэмія можа сціхнуць, але рэха будзе працягвацца, і прадпрыемствы павінны падумаць пра тое, каб вынайсці шматгранныя стратэгіі праграм лаяльнасці. Наўрад ці спажыўцы і прадпрыемствы будуць бадзяцца пасля заканчэння блакіроўкі, бо па-ранейшаму застаецца няўпэўненасць у эканамічнай будучыні свету.
Дазвольце эксперту па лаяльнасці кліентаў распрацаваць новыя стратэгіі, якія дазволяць людзям вярнуцца на правільны шлях пры дапамозе простых спосабаў аплаты, больш хуткіх узнагарод і мноства паслуг. Заахвочванне кліентаў марнаваць сродкі азначае, што вам трэба прапанаваць заахвочванне і стымуляванне прадаўцам - з разлікам на тое, што яны дадуць большую карысць. Ва ўмовах назапашаных страт і млявай эканомікі цяжка будзе павялічыць бізнес. У гэтыя часы прадаўцы, кліенты і супрацоўнікі - гэта ваша самая лепшая маёмасць. Актывізаваныя праграмы лаяльнасці сёння могуць каштаваць даражэй ... але ў будучыні прынясуць дывідэнды.
Яны кажуць, што усё адбываецца не проста так. Калі пандэмія зменіць тое, як мы жывём, як мы ладзім і як працуюць прадпрыемствы - тады мы можам жыць у лепшым свеце. Ваш бізнес павінен скарыстацца гэтай сітуацыяй і ўкараніць праграмы лаяльнасці, якія найбольш адпавядаюць нашай будучыні. Думайце і дзейнічайце хутка з дапамогай эксперта - і вы можаце атрымаць фору.
