10 крокаў да кіравання крызіснымі камунікацыямі

Screen Shot 2014 02 19 10.18.58 ў лічку

Вам даводзілася сутыкацца з крызісам, звязаным з вашай кампаніяй? Ну, ты не адзін. Крызісныя зносіны могуць быць ашаламляльнымі - ад запаволенага адказу адносна таго, што вы павінны сказаць, да ўсіх сацыяльных згадак, якія прыходзяць, да вызначэння, ці сапраўды гэта сапраўдны крызіс. Але ў разгар хаосу заўсёды важна мець план.

Мы працавалі з нашымі платформа сацыяльнага маніторынгу спонсары Meltwater распрацаваць гэтую надзвычайную інфаграфіку на 10 крокаў да кіравання крызіснымі камунікацыямі. Іх вопыт разам з праграмным забеспячэннем, якое яны стварылі, забяспечылі камандзе цудоўнае разуменне таго, як змагацца з сацыяльным крызісам ці крызісам PR. Самае галоўнае, перш чым што-небудзь зрабіць, трэба ўдыхнуць, выдыхнуць і паўтарыць. Супакойцеся і сканцэнтруйцеся на наступных кроках.

  1. Удых, выдых, паўтор - Не рэагуйце паспешліва і эмацыянальна. Кампаніі часта рыюць сабе глыбокую дзірку, калі не плануюць свайго адказу.
  2. Абвядзіце вагоны і б'еце трывогу - Збярыце каманду, паведаміце ёй пра тое, што здарылася, і дачакайцеся адказу, пакуль у вас не будзе выразнага плана дзеянняў.
  3. Даследуйце, што здарылася - Што здарылася? Што думае грамадскасць? Як рэагавала грамадскасць? На якія каналы трэба звярнуць увагу?
  4. Зразумець уплыў на бізнес - Як вашы рашэнні паўплываюць на бізнес, прыбытак і рэпутацыю брэнда?
  5. Слухайце - Выкарыстоўвайце інструменты для маніторынгу PR і сацыяльных сетак, каб праверыць пульс рэакцыі СМІ і вашай супольнасці.
  6. Вызначыцеся з карпаратыўнай пазіцыяй і паведамленнямі - Цяпер, калі вы ведаеце, што адбылося і ўплыў на бізнес, вы будзеце мець дакладнае ўяўленне пра пазіцыю.
  7. Прымайце рашэнні аб каналах распаўсюджвання - На аснове пазіцыянавання і абмену паведамленнямі вызначце лепшыя каналы дастаўкі, на што павінна рэагаваць ваша каманда і як яны павінны рэагаваць.
  8. Дастаньце СЛОВА - Дастаньце сваё паведамленне.
  9. Сачыце за рэакцыяй і рэагуйце па меры неабходнасці - Вы яшчэ не скончылі. Цяпер вам трэба сачыць за рэакцыяй і за тое, якія крокі трэба зрабіць далей, зыходзячы з рэакцыі СМІ і настрояў грамадскасці.
  10. Вучыцеся ў працэсе - Вы даведаецеся нешта новае, незалежна ад таго, як ідуць справы.

Нягледзячы на ​​ўсё большы акцэнт, які кампаніі робяць на стратэгіі рэагавання на надзвычайныя сітуацыі, многія кампаніі, падобна, не ў стане прытрымлівацца асноўных прынцыпаў крызісных зносін: апярэджваць гісторыю, прымаць рашучыя меры, прадастаўляць частыя і сумленныя навіны і не вінаваціць іншых бакоў.

Універсітэт Мэрывіля, Парады па крызісных зносінах для спецыялістаў па сувязях з грамадскасцю

Праверце інфаграфіку ніжэй, каб даведацца пра выдатны гульнявы ​​план крызісныя зносіны, і не саромейцеся падзяліцца сваім вопытам ніжэй!

Крызісныя этапы камунікацыі Інфаграфіка

2 Каментары

  1. 1

    Выдатныя парады! Вельмі карысна!
    Я лічу, што асновай антыкрызіснага кіравання з'яўляецца выкарыстанне добрага інструмента сацыяльнага праслухоўвання (напрыклад, Brand24). Дзякуючы гэтаму вы ў першую чаргу будзеце ведаць, калі хто-небудзь скажа пра вас, і вы зможаце правільна рэагаваць. У наш час гэта неабходна.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.