10 крокаў да кіравання крызіснымі камунікацыямі
Ці даводзілася вам калі-небудзь сутыкацца з крызісам, звязаным з вашай кампаніяй? Ну, вы не самотныя. Крызісныя камунікацыі могуць быць ашаламляльнымі — ад затрымкі адказу да таго, што вы павінны сказаць, да ўсіх згадак у сацыяльных сетках, якія вызначаюць, ці сапраўды гэта крызіс. Але сярод хаосу заўсёды важна мець план.
Мы працавалі са спонсарамі нашай платформы сацыяльнага маніторынгу ў Талая вада распрацаваць гэтую цудоўную інфаграфіку аб 10 кроках да кіравання камунікацыямі ў крызісных сітуацыях. Іх вопыт і праграмнае забеспячэнне, якое яны стварылі, далі камандзе выдатныя ўяўленні аб працы з сацыяльнай ці PR крызіс. Самае галоўнае, вы павінны ўдыхнуць, выдыхнуць і паўтарыць, перш чым што-небудзь зрабіць. Супакойцеся і засяродзьцеся на наступных кроках.
- Удых, выдых, паўтор - Не адказвайце паспешліва і эмацыйна. Кампаніі часта капаюць глыбей, калі не плануюць свой адказ.
- Абвядзіце вагоны і б'еце трывогу – Збярыце каманду, праінфармуйце іх аб тым, што здарылася, і чакайце адказу, пакуль у вас не будзе выразны план дзеянняў.
- Даследуйце, што здарылася - Што здарылася? Што думае грамадскасць? Як рэагавала грамадскасць? На якія каналы трэба звярнуць увагу?
- Зразумець уплыў на бізнес - Як вашы рашэнні паўплываюць на бізнес, прыбытак і рэпутацыю брэнда?
- Слухайце – Выкарыстоўвайце PR і інструменты маніторынгу сацыяльных сетак, каб праверыць пульс рэакцыі СМІ і вашай супольнасці.
- Вызначыцеся з карпаратыўнай пазіцыяй і паведамленнямі - Цяпер, калі вы ведаеце, што адбылося і ўплыў на бізнес, вы будзеце мець дакладнае ўяўленне пра пазіцыю.
- Прымайце рашэнні аб каналах распаўсюджвання - На аснове пазіцыянавання і абмену паведамленнямі вызначце лепшыя каналы дастаўкі, на што павінна рэагаваць ваша каманда і як яны павінны рэагаваць.
- Дастаньце СЛОВА - Дастаньце сваё паведамленне.
- Сачыце за рэакцыяй і рэагуйце па меры неабходнасці – Вы яшчэ не скончылі. Цяпер трэба адсочваць рэакцыю і якія крокі трэба зрабіць далей, зыходзячы з рэакцыі СМІ і настрояў грамадства.
- Вучыцеся ў працэсе - Вы даведаецеся нешта новае, незалежна ад таго, як ідуць справы.
Нягледзячы на ўсё большы акцэнт, які кампаніі робяць на стратэгіі рэагавання на надзвычайныя сітуацыі, многія кампаніі, падобна, не ў стане прытрымлівацца асноўных прынцыпаў крызісных зносін: апярэджваць гісторыю, прымаць рашучыя меры, прадастаўляць частыя і сумленныя навіны і не вінаваціць іншых бакоў.
Універсітэт Мэрывіля, Парады па крызісных зносінах для спецыялістаў па сувязях з грамадскасцю
Праверце інфаграфіку ніжэй, каб даведацца пра выдатны гульнявы план крызісныя зносіны, і не саромейцеся падзяліцца сваім вопытам ніжэй!