Маркетынгавая інфаграфікаСувязі з грамадскасцюСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

10 крокаў да кіравання крызіснымі камунікацыямі

Ці даводзілася вам калі-небудзь сутыкацца з крызісам, звязаным з вашай кампаніяй? Ну, вы не самотныя. Крызісныя камунікацыі могуць быць ашаламляльнымі — ад затрымкі адказу да таго, што вы павінны сказаць, да ўсіх згадак у сацыяльных сетках, якія вызначаюць, ці сапраўды гэта крызіс. Але сярод хаосу заўсёды важна мець план.

Мы працавалі са спонсарамі нашай платформы сацыяльнага маніторынгу ў Талая вада распрацаваць гэтую цудоўную інфаграфіку аб 10 кроках да кіравання камунікацыямі ў крызісных сітуацыях. Іх вопыт і праграмнае забеспячэнне, якое яны стварылі, далі камандзе выдатныя ўяўленні аб працы з сацыяльнай ці PR крызіс. Самае галоўнае, вы павінны ўдыхнуць, выдыхнуць і паўтарыць, перш чым што-небудзь зрабіць. Супакойцеся і засяродзьцеся на наступных кроках.

  1. Удых, выдых, паўтор - Не адказвайце паспешліва і эмацыйна. Кампаніі часта капаюць глыбей, калі не плануюць свой адказ.
  2. Абвядзіце вагоны і б'еце трывогу – Збярыце каманду, праінфармуйце іх аб тым, што здарылася, і чакайце адказу, пакуль у вас не будзе выразны план дзеянняў.
  3. Даследуйце, што здарылася - Што здарылася? Што думае грамадскасць? Як рэагавала грамадскасць? На якія каналы трэба звярнуць увагу?
  4. Зразумець уплыў на бізнес - Як вашы рашэнні паўплываюць на бізнес, прыбытак і рэпутацыю брэнда?
  5. Слухайце – Выкарыстоўвайце PR і інструменты маніторынгу сацыяльных сетак, каб праверыць пульс рэакцыі СМІ і вашай супольнасці.
  6. Вызначыцеся з карпаратыўнай пазіцыяй і паведамленнямі - Цяпер, калі вы ведаеце, што адбылося і ўплыў на бізнес, вы будзеце мець дакладнае ўяўленне пра пазіцыю.
  7. Прымайце рашэнні аб каналах распаўсюджвання - На аснове пазіцыянавання і абмену паведамленнямі вызначце лепшыя каналы дастаўкі, на што павінна рэагаваць ваша каманда і як яны павінны рэагаваць.
  8. Дастаньце СЛОВА - Дастаньце сваё паведамленне.
  9. Сачыце за рэакцыяй і рэагуйце па меры неабходнасці – Вы яшчэ не скончылі. Цяпер трэба адсочваць рэакцыю і якія крокі трэба зрабіць далей, зыходзячы з рэакцыі СМІ і настрояў грамадства.
  10. Вучыцеся ў працэсе - Вы даведаецеся нешта новае, незалежна ад таго, як ідуць справы.

Нягледзячы на ​​ўсё большы акцэнт, які кампаніі робяць на стратэгіі рэагавання на надзвычайныя сітуацыі, многія кампаніі, падобна, не ў стане прытрымлівацца асноўных прынцыпаў крызісных зносін: апярэджваць гісторыю, прымаць рашучыя меры, прадастаўляць частыя і сумленныя навіны і не вінаваціць іншых бакоў.

Універсітэт Мэрывіля, Парады па крызісных зносінах для спецыялістаў па сувязях з грамадскасцю

Праверце інфаграфіку ніжэй, каб даведацца пра выдатны гульнявы ​​план крызісныя зносіны, і не саромейцеся падзяліцца сваім вопытам ніжэй!

Крызісныя этапы камунікацыі Інфаграфіка

Джэн Лісак Голдынг

Джэн Лісак Голдынг - прэзідэнт і генеральны дырэктар Sapphire Strategy, лічбавага агенцтва, якое спалучае багатыя дадзеныя з дасведчанай інтуіцыяй, каб дапамагчы брэндам B2B заваяваць больш кліентаў і павялічыць рэнтабельнасць маркетынгу. Узнагароджаны стратэг, Джен распрацавала мадэль жыццёвага цыкла Sapphire: заснаваны на фактычных дадзеных інструмент аўдыту і план высокаэфектыўных маркетынгавых інвестыцый.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.