Не ўсе, хто Узаемадзейнічае з вамі Кліент

Кліент

Інтэрактыўнае ўзаемадзеянне і ўнікальныя наведванні вашага сайта - гэта не абавязкова кліенты вашага бізнесу і нават патэнцыйныя кліенты. Кампаніі часта памыляюцца, мяркуючы, што кожны візіт на вэб-сайт - гэта той, хто зацікаўлены ў іх прадукцыі, альбо што кожны, хто загружае адзіную інфармацыю, гатовы да пакупкі.

Не так. Зусім не так.

Наведвальнік Інтэрнэту можа мець мноства розных прычын для прагляду вашага сайта і правядзення часу з вашым змесцівам, ні адна з якіх не звязана з тым, каб стаць рэальным кліентам. Напрыклад, наведвальнікі вашага сайта могуць быць:

  • Канкурэнты сочаць за вамі.
  • Шукальнікі працы шукаюць лепшага канцэрту.
  • Студэнты, якія даследуюць курсавую працу ў каледжы.

І ўсё ж амаль кожны, хто ўваходзіць у гэтыя тры катэгорыі, часта рызыкуе атрымаць тэлефонны званок альбо апынуцца ў спісе электроннай пошты.

Укладваць кожнага наведвальніка ў кошык кліента - небяспечная практыка. Гэта не толькі велізарны расход рэсурсаў для пераследу кожнага чалавека, які падзяляе ягоны нумар тэлефона альбо адрас электроннай пошты, але можа стварыць негатыўны досвед для людзей, якія не мелі намеру стаць мэтай для шквал маркетынгавых матэрыялаў.

Каб пераўтварыць наведвальнікаў у кліентаў ці нават проста ведаць, якіх наведвальнікаў яны здольныя канвертаваць, патрабуецца больш глыбокае разуменне таго, хто яны ёсць. Вось дзе 3D (трохмерны) падлік балаў уступае ў гульню.

Ацэнка ліда не новая, але рост вялікіх дадзеных прадставіла новае пакаленне 3D-рашэнняў для падліку балаў, якія дадаюць глыбіні таго, як маркетолагі і спецыялісты па продажах разглядаюць кліентаў і перспектыў. 3D-ацэнка - гэта натуральная эвалюцыя каштоўных дадзеных, якія вы збіраеце на працягу многіх гадоў для сваіх кліентаў, і выкарыстоўваеце іх, каб найлепшым чынам абслугоўваць гэтых кліентаў і, у канчатковым рахунку, павялічыць аб'ём продажаў і прыбытак.

Калі бізнес сканцэнтраваны на маркетынгавых стратэгіях B2C або B2B, 3D-падлік балаў можа дапамагчы ім вымераць, наколькі патэнцыйны кліент і кліент адпавядаюць іх "ідэальным" профілі, і пры гэтым адсочваць узровень іх удзелу і прыхільнасці. Гэта гарантуе, што ваша ўвага будзе скіравана на людзей, якія сапраўды маглі б купіць, а не на шырокую і дарагую сетку, каб дасягнуць кожнага наведвальніка, які толькі што трапіў на ваш сайт.

Па-першае, вызначце дэмаграфічныя дадзеныя альбо фірмаграфічныя дадзеныя

Вы пабудуеце свой 3D-бал, вызначыўшы кліента. Вы хочаце даведацца: "Хто гэты чалавек? Яны падыходзяць для маёй кампаніі? " Тып бізнесу, якім вы займаецеся, будзе вызначаць, які профіль вы будзеце выкарыстоўваць для 3D-ацэнкі кліентаў.

Арганізацыі B2C павінны засяродзіцца на дэмаграфічных дадзеных, такіх як іх узрост, пол, даход, занятак, сямейнае становішча, колькасць дзяцей, квадратныя метры дома, паштовы індэкс, падпіска на чытанне, сяброўства ў асацыяцыях і прыналежнасці і г.д.

Арганізацыі B2B павінны засяродзіцца на firmagraphicdata, якія ўключаюць даходы кампаніі, гады працы, колькасць супрацоўнікаў, блізкасць да іншых будынкаў, паштовы індэкс, статус меншасці, колькасць сэрвісных цэнтраў і падобныя фактары.

Другая частка 3D-ацэнкі - заручыны

Іншымі словамі, вы хочаце даведацца, як гэты кліент узаемадзейнічае з вашым брэндам? Яны бачаць вас толькі на выставах? Яны рэгулярна размаўляюць з вамі па тэлефоне? Ці ідуць яны за вамі ў Twitter, Facebook і Instragram і рэгістраюцца на FourSquare, калі наведваюць ваша месцазнаходжанне? Ці далучаюцца яны да вашых вебинараў? Тое, як яны ўзаемадзейнічаюць з вамі, можа паўплываць на іх адносіны з вамі. Больш асабістых узаемадзеянняў часта азначае больш асабістых адносін.

Па-трэцяе, вызначце, дзе ваш кліент знаходзіцца ў адносінах з вамі

Калі вы гэтага яшчэ не зрабілі, вам трэба сегментаваць базу дадзеных у залежнасці ад таго, колькі часу кліент быў вашым кліентам. Гэта пакупнік на працягу ўсяго жыцця, які купіў кожны ваш прадукт? Гэта новы кліент, які не ведае пра ўсе прапановы вашай кампаніі? Як вы можаце сабе ўявіць, тып электроннага ліста, які вы адпраўляеце кліенту на працягу ўсяго жыцця, значна адрозніваецца ад таго, які вы адпраўляеце камусьці ў пачатку яго адносін з вамі.

У той час як шмат хто з маркетолагаў сегментуе свае базы дадзеных па дэмаграфічных дадзеных альбо па фірмаграфіі, яны павінны быць адчувальны да стадыі кліента ў жыццёвым цыкле і больш спадзявацца на 3D-ацэнку. Новы кліент, які толькі калі-небудзь пісаў вам па электроннай пошце, не будзе такім моцным, як доўгатэрміновы кліент, які наведаў ваш офіс. Сапраўды гэтак жа чалавек, якога вы сустрэлі на выставе, можа быць слабейшым кліентам, чым той, хто моўчкі купляў у вас на працягу пяці гадоў. Вы не даведаецеся гэтага без 3D-ацэнкі.

Даваць кожны наведвальнік лячэння белымі пальчаткамі.

Сярод усёй гэтай размовы пра выкарыстанне 3D-балаў, каб засяродзіць увагу на наведвальніках, якія маюць патэнцыял для пакупкі, я быў бы сарваны, калі б не згадаў, што кожнае ўзаемадзеянне з наведвальнікам павінна мець досвед лячэння ў белых пальчатках - уважлівы, прыязны і рашэнне -прыгналі на карысць наведвальніка. Памятаеце, справа не ў тым, каб зарабіць больш за ўсё на гэтым першым продажы. Гаворка ідзе пра тое, каб на самой справе патрэбна наведвальніку, што прывядзе да станоўчага кліенцкага досведу і будучых продажаў. Прапануйце гэтую ветлівасць кожнаму наведвальніку, нават канкурэнтам, шукальнікам працы і студэнтам каледжа. Вы ніколі не ведаеце, калі маленькая дабрыня пазней выплаціць дывідэнды.

Вы не можаце проста знайсці найбольш прыдатных кліентаў. Вы павінны іх вырошчваць. Як? Даючы ім магчымасць бесперашкодна перамяшчацца па кожнай фазе жыццёвага цыкла, знаходзячы патрэбны змест альбо сувязь, якую яны шукаюць на гэтым шляху. У гэтым заключаецца сіла маркетынгавага рашэння Right On Interactive: прадастаўленне магчымасцей арганізацыям дакладна ведаць, дзе патэнцыял альбо кліент знаходзіцца ў іх адносінах з брэндам - ​​ад патэнцыялу да заўзятараў - і як лепш падысці да іх, каб максымізаваць жыццёвую каштоўнасць.

Раскрыццё інфармацыі: Right On Interactive з'яўляецца нашым кліентам і спонсарам Martech Zone. Даведайцеся больш пра іх маркетынгавае рашэнне на працягу жыцця:

Даведайцеся больш пра Right On Interactive

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.