Не ўсе, хто Узаемадзейнічае з вамі Кліент

Кліент

Інтэрнэт -ўзаемадзеянне і унікальныя наведванні вашага вэб -сайта не абавязкова з'яўляюцца кліентамі для вашага бізнесу і нават патэнцыйнымі кліентамі. Кампаніі часта робяць памылку, мяркуючы, што кожны візіт на вэб -сайт - гэта той, хто цікавіцца іх прадукцыяй, або кожны, хто загружае адзін дакумент, гатовы купляць яго.

Не так. Зусім не так.

Наведвальнік Інтэрнэту можа мець мноства розных прычын для прагляду вашага сайта і правядзення часу з вашым змесцівам, ні адна з якіх не звязана з тым, каб стаць рэальным кліентам. Напрыклад, наведвальнікі вашага сайта могуць быць:

  • Канкурэнты сочаць за вамі.
  • Шукальнікі працы шукаюць лепшага канцэрту.
  • Студэнты, якія даследуюць курсавую працу ў каледжы.

І ўсё ж амаль кожны, хто ўваходзіць у гэтыя тры катэгорыі, часта рызыкуе атрымаць тэлефонны званок альбо апынуцца ў спісе электроннай пошты.

Укладваць кожнага наведвальніка ў кошык кліента - небяспечная практыка. Гэта не толькі велізарны расход рэсурсаў для пераследу кожнага чалавека, які падзяляе ягоны нумар тэлефона альбо адрас электроннай пошты, але можа стварыць негатыўны досвед для людзей, якія не мелі намеру стаць мэтай для шквал маркетынгавых матэрыялаў.

Каб пераўтварыць наведвальнікаў у кліентаў ці нават проста ведаць, якіх наведвальнікаў яны здольныя канвертаваць, патрабуецца больш глыбокае разуменне таго, хто яны ёсць. Вось дзе 3D (трохмерны) падлік балаў уступае ў гульню.

Ацэнка ліда не новая, але рост вялікіх дадзеных прадставіла новае пакаленне трохбаковых рашэнняў для вядзення балаў, якія дадаюць глыбіні таму, як маркетолагі і спецыялісты па продажах глядзяць на кліентаў і патэнцыйных кліентаў. 3D -ацэнка - гэта натуральная эвалюцыя каштоўных дадзеных, якія вы збіраеце гадамі на сваіх кліентах, і выкарыстоўваеце іх для найлепшага абслугоўвання гэтых кліентаў і, у канчатковым рахунку, павялічваеце свае продажы і вынік.

Калі бізнес сканцэнтраваны на маркетынгавых стратэгіях B2C або B2B, 3D-падлік балаў можа дапамагчы ім вымераць, наколькі патэнцыйны кліент і кліент адпавядаюць іх "ідэальным" профілі, і пры гэтым адсочваць узровень іх удзелу і прыхільнасці. Гэта гарантуе, што ваша ўвага будзе скіравана на людзей, якія сапраўды маглі б купіць, а не на шырокую і дарагую сетку, каб дасягнуць кожнага наведвальніка, які толькі што трапіў на ваш сайт.

Па-першае, вызначце дэмаграфічныя дадзеныя альбо фірмаграфічныя дадзеныя

Вы будзеце будаваць 3D -ацэнку, вызначыўшы кліента. Вы хочаце даведацца: "Хто гэты чалавек? Ці падыходзяць яны для маёй кампаніі? " Тып бізнесу, якім вы займаецеся, будзе вызначаць, які профіль вы будзеце выкарыстоўваць для 3D -ацэнкі сваіх кліентаў.

Арганізацыі B2C павінны засяродзіцца на дэмаграфічных дадзеных, такіх як іх узрост, пол, даход, занятак, сямейнае становішча, колькасць дзяцей, квадратныя метры дома, паштовы індэкс, падпіска на чытанне, сяброўства ў асацыяцыях і прыналежнасці і г.д.

Арганізацыі B2B павінны засяродзіцца на firmagraphicdata, якія ўключаюць даходы кампаніі, гады працы, колькасць супрацоўнікаў, блізкасць да іншых будынкаў, паштовы індэкс, статус меншасці, колькасць сэрвісных цэнтраў і падобныя фактары.

Другая частка 3D-ацэнкі - заручыны

Іншымі словамі, вы хочаце даведацца, як гэты кліент узаемадзейнічае з вашым брэндам? Яны бачаць вас толькі на выставах? Яны рэгулярна размаўляюць з вамі па тэлефоне? Ці ідуць яны за вамі ў Twitter, Facebook і Instragram і рэгістраюцца на FourSquare, калі наведваюць ваша месцазнаходжанне? Ці далучаюцца яны да вашых вебинараў? Тое, як яны ўзаемадзейнічаюць з вамі, можа паўплываць на іх адносіны з вамі. Больш асабістых узаемадзеянняў часта азначае больш асабістых адносін.

Па-трэцяе, вызначце, дзе ваш кліент знаходзіцца ў адносінах з вамі

Калі вы яшчэ гэтага не зрабілі, вам трэба сегментаваць базу дадзеных у залежнасці ад таго, колькі часу ваш кліент быў вашым кліентам. Гэта пажыццёвы кліент, які купіў кожны ваш прадукт? Гэта новы кліент, які не ведае ўсіх прапаноў вашай кампаніі? Як вы можаце сабе ўявіць, тып электроннай пошты, якую вы пасылаеце пажыццёваму кліенту, моцна адрозніваецца ад таго, які вы дасылаеце камусьці ў пачатку адносін з вамі.

У той час як шмат хто з маркетолагаў сегментуе свае базы дадзеных па дэмаграфічных дадзеных альбо па фірмаграфіі, яны павінны быць адчувальны да стадыі кліента ў жыццёвым цыкле і больш спадзявацца на 3D -ацэнку. Новы кліент, які толькі калі-небудзь пісаў вам па электроннай пошце, не будзе такім моцным, як доўгатэрміновы кліент, які наведаў ваш офіс. Сапраўды гэтак жа чалавек, якога вы сустрэлі на выставе, можа быць слабейшым пакупніком, чым той, хто моўчкі купляў у вас пяць гадоў. Вы не даведаецеся гэтага без 3D -балаў.

Даваць кожны наведвальнік лячэння белымі пальчаткамі.

На фоне ўсіх гэтых размоў аб выкарыстанні 3D-ацэнкі свінцу, каб засяродзіцца на наведвальніках, якія маюць патэнцыял для пакупкі, я быў бы недарэчным, калі б не згадаў, што кожнае ўзаемадзеянне з наведвальнікам павінна быць вопытам лячэння ў белых пальчатках-уважлівым, прыязным і рашэннем -паехаў на карысць наведвальніка. Памятайце, што справа не ў тым, каб зарабіць максімум грошай на гэтай першай продажы. Гаворка ідзе пра забеспячэнне таго, што наведвальніку сапраўды неабходна, што прывядзе да станоўчага досведу працы з кліентамі і будучых продажаў. Пашырыце гэтую ветлівасць да кожнага наведвальніка, нават да канкурэнтаў, тых, хто шукае працу, і студэнтаў каледжа. Ніколі не ведаеш, калі маленькая дабрыня пазней заплаціць дывідэнды.

Вы не можаце проста знайсці найбольш прыдатных кліентаў. Вы павінны іх вырошчваць. Як? Даючы ім магчымасць бесперашкодна перамяшчацца па кожнай фазе жыццёвага цыкла, знаходзячы патрэбны змест альбо сувязь, якую яны шукаюць на гэтым шляху. У гэтым заключаецца сіла маркетынгавага рашэння Right On Interactive: прадастаўленне магчымасцей арганізацыям дакладна ведаць, дзе патэнцыял альбо кліент знаходзіцца ў іх адносінах з брэндам - ​​ад патэнцыялу да заўзятараў - і як лепш падысці да іх, каб максымізаваць жыццёвую каштоўнасць.

Раскрыццё інфармацыі: Right On Interactive з'яўляецца нашым кліентам і спонсарам Martech Zone. Даведайцеся больш пра іх маркетынгавае рашэнне на працягу жыцця:

Даведайцеся больш пра Right On Interactive

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.