Расшыфроўка маркетынгавай аўтаматызацыі: як вядучыя платформы вызначаюць тэрміны, якія прыводзяць да вынікаў

Штучны інтэлект (AI)

Штучны інтэлект у маркетынгавай аўтаматызацыі выходзіць за рамкі простай логікі, заснаванай на правілах, і дазваляе прымаць абгрунтаваныя рашэнні, ствараць мэтавы кантэнт і прагназаваць вынікі на аснове аналітычных дадзеных. Сёння платформы ўсё часцей інтэгруюць тры формы штучнага інтэлекту: стварэнне кантэнту з дапамогай генератыўнага штучнага інтэлекту (GenAI), прагназаванне паводзін з дапамогай прагназуемага штучнага інтэлекту і аўтаматызацыя задач з дапамогай агентурны ІІ.

Магчымасці штучнага інтэлекту, убудаваныя ў платформу, могуць вызначаць яе хуткасць, глыбіню персаналізацыі і стратэгічную гнуткасць. Некаторыя платформы сканцэнтраваны выключна на прагназаванні, у той час як іншыя цяпер выкарыстоўваюць агенты штучнага інтэлекту для запуску або карэкціроўкі кампаній у рэжыме рэальнага часу аўтаномна.

Вось як штучны інтэлект разгортваецца на розных платформах:

• Act-OnАбмежаванае выкарыстанне штучнага інтэлекту; больш абапіраецца на логіку, заснаваную на правілах, чым на прагнастычныя мадэлі.
• Adobe MarketoВыкарыстоўвае штучны інтэлект у дынамічным чаце і рэкамендацыях кантэнту; першыя крокі ў развіццё агентнага штучнага інтэлекту.
• БрэваПрапануе базавую аптымізацыю часу адпраўкі і некаторыя інструменты персаналізацыі.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotУключае Breeze (генератыўны), прагназуемы скорынг і агентаў штучнага інтэлекту (агентскі штучны інтэлект).
• KlaviyoПрагнастычная аналітыка адтоку кліентаў і намеру пакупкі; убудаваны генератыўны штучны інтэлект адсутнічае.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365AI Copilot дапамагае з персаналізацыяй, планаваннем і генерацыяй электроннай пошты.
• OmnisendБазавы прагназуемы час адпраўкі і рэкамендацыя прадуктаў на аснове штучнага інтэлекту.
• Аракул ЭлокваАналіз стомленасці, паляпшэнне ацэнкі і стварэнне кантэнту.
• Воблака маркетынгу SalesforceШтучны інтэлект Эйнштэйна забяспечвае персаналізацыю, падлік балаў і аптымізацыю кампаній.
• Zoho CRMZia AI забяспечвае прагназаванне, падлік ачкоў і дапамогу ў размове.

Кіраванне актывамі

Кіраванне маркетынгавымі рэсурсамі, такімі як выявы, PDF-файлы, шаблоны, фрагменты кода і блокі кода — мае вырашальнае значэнне для эфектыўнага маштабавання і арганізацыі кампаній. Кіраванне актывамі гарантуе, што крэатыўныя элементы кантралююцца версіямі, даступныя патрэбным камандам і могуць выкарыстоўвацца паўторна ў розных працоўных працэсах. У карпаратыўных асяроддзях яно можа ўключаць працоўныя працэсы зацвярджэння, сістэмы тэгаў і дазволы на доступ.

Моцная сістэма кіравання актывамі эканоміць час, памяншае колькасць памылак і спрыяе паслядоўнасці брэнда. Некаторыя платформы прапануюць убудаваныя менеджэры лічбавых актываў (DAM), у той час як іншыя абапіраюцца на файлавыя бібліятэкі або інтэграцыі са староннімі інструментамі.

Вось як кожная платформа апрацоўвае кіраванне актывамі:

• Act-OnЗабяспечвае базавую медыябібліятэку з месцам для захоўвання файлаў для формаў і электроннай пошты.
• Adobe MarketoПрапануе модульныя рэсурсы (фрагменты кода, токены, шаблоны) і агульную бібліятэку.
• БрэваПростая медыябібліятэка; няма функцый паўторнага выкарыстання модульных элементаў.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotРынак актываў і файлавы менеджар падтрымліваюць агульныя модулі і блокі разумнага кантэнту.
• KlaviyoБазавае размяшчэнне малюнкаў і рэсурсаў прадукту; персаналізацыя звязана з дадзенымі каталога.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Кіраванне актывамі ажыццяўляецца праз файлавы менеджар Dynamics Marketing; даступная інтэграцыя з SharePoint.
• OmnisendУключае базавую загрузку рэсурсаў, прычым рэсурсы цесна звязаны з блокамі электроннай камерцыі.
• Аракул ЭлокваПашыраны агульны кантэнт, бібліятэка файлаў і блокі паўторнага выкарыстання.
• Воблака маркетынгу SalesforceВыкарыстоўвае канструктар кантэнту для кіравання і паўторнага выкарыстання малюнкаў, шаблонаў і блокаў.
• Zoho CRMФайлавы менеджар падтрымлівае рэсурсы ў розных кампаніях; інтэгруецца з Zoho WorkDrive.

Кампанія

Кампаніі — гэта структураваныя, мэтанакіраваныя ініцыятывы, якія каардынуюць розныя маркетынгавыя рэсурсы, такія як электронныя лісты, тэкставыя паведамленні, рэкламу і мэтавыя старонкі, для дасягнення агульнай мэты. Да іх можна аднесці кароткатэрміновыя запускі, такія як выпуск прадукту, або бягучыя намаганні, такія як патокі падтрымкі. Кампаніі дапамагаюць камандам аб'яднаць свае паведамленні, эфектыўна размяркоўваць рэсурсы і складаць комплексныя справаздачы аб прадукцыйнасці.

Як платформы вызначаюць і структуруюць кампаніі, яны вельмі адрозніваюцца. Некаторыя платформы аб'ядноўваюць рэсурсы выключна для адсочвання, а іншыя дазваляюць кампаніям дыктаваць логіку і працэс аўтаматызацыі. Разуменне гэтых механізмаў дапамагае маркетолагам узгадніць стратэгію кампаніі з убудаванай функцыянальнасцю платформы.

Вось як платформы структуруюць і вызначаюць кампаніі:

• Act-OnКампаніі могуць уключаць электронную пошту, сацыяльныя сеткі і формы, якія адсочваюцца з дапамогай паказчыкаў узаемадзеяння.
• Adobe MarketoВызначае Разумныя кампаніі як логіка аўтаматызацыі, звязаная з трыгерамі і дзеяннямі.
• БрэваПрапануе базавы канструктар электронных кампаній; больш прасунутая аўтаматызацыя кампаній ажыццяўляецца праз працоўныя працэсы.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotГрупа «Кампаніі» арганізуе рэсурсы для справаздачнасці, у тым ліку электронныя лісты, мэтавыя старонкі і формы.
• Klaviyo: Называе іх Кампаніі для пакетных адпраўленняў і патокі для аўтаматызацыі, з акцэнтам на электронную камерцыю.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Кампаніі звязаны з маркетынгавымі шляхамі, якія часта візуалізуюцца праз шляхі кліентаў.
• OmnisendПрапануе стандартныя і аўтаматызаваныя кампаніі, у першую чаргу арыентаваныя на электронную пошту і SMS.
• Аракул ЭлокваМае функцыю перацягвання Палатно кампаніі для візуальнай аркестроўкі.
• Воблака маркетынгу SalesforceВыкарыстоўвае кампаніі ў воблаках, з глыбокай сегментацыяй і комплекснымі інструментамі справаздачнасці.
• Zoho CRMКампаніі звязаны з электроннай поштай і сацыяльным маркетынгам, а справаздачнасць інтэгравана ў модулі CRM.

Пераўтварэнне

Канверсія ўяўляе сабой дзеянне карыстальніка, якое прасоўвае кантакт далей у працэсе продажаў або ўзаемадзеяння. Гэта можа ўключаць адпраўку формы, націсканне на CTA, рэгістрацыя на вэбінар або здзяйсненне пакупкі. Канверсіі звычайна адсочваюцца і паведамляюцца як ключавыя паказчыкі эфектыўнасці (КПЭ) для кампаній.

Дакладнае вызначэнне і атрыбуцыя канверсій маюць вырашальнае значэнне для разумення кампаніі ROI, запускаючы аўтаматызацыі і інфармуючы аб ацэнцы лідаў. Некаторыя платформы патрабуюць ручной налады мэт канверсіі, а іншыя прапануюць шаблоны або выкарыстоўваюць штучны інтэлект для прапановы верагодных шляхоў канверсіі.

Вось як вызначаюцца і адсочваюцца канверсіі на розных платформах:

• Act-OnАдсочвае канверсіі праз адпраўку формаў, абмежаваны доступ да кантэнту або карыстальніцкія падзеі.
• Adobe Marketo: Выкарыстоўвае Поспех крокі ў статусах праграмы для вызначэння канверсій.
• БрэваАдсочванне канверсій ажыццяўляецца праз дасягненне мэтаў у працоўных працэсах.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotПадзеі канверсіі, звязаныя з адпраўкай формаў, націскам кнопак і карыстальніцкімі падзеямі праз код адсочвання.
• KlaviyoАбапіраецца на спецыфічныя для электроннай камерцыі канверсіі, такія як афармленне замовы, купля або рэгістрацыя.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Выкарыстоўвае падарожжы ў рэжыме рэальнага часу для адсочвання мэтаў канверсіі праз падзеі і CRM сінхранізацыя.
• OmnisendГатовае адсочванне канверсій для падзей электроннай камерцыі, такіх як купля і прагляд прадукту.
• Аракул ЭлокваДазваляе вызначаць мэты канверсіі ў працэсах кампаніі і адсочваць іх праз этапы праслухоўвання.
• Воблака маркетынгу SalesforceАдсочванне канверсій праз дзеянні па завяршэнні і парогі ацэнкі.
• Zoho CRMКанверсія вызначаецца як пераход патэнцыйнага кліента ў кантакт/рахунак або запаўненне пэўных формаў.

Інтэграцыя CRM

Інтэграцыя з CRM гарантуе, што сістэмы продажаў і маркетынгу маюць агульнае ўяўленне пра кліента. Гэта азначае, што маркетынгавыя каманды могуць праглядаць дзейнасць па продажах, а аддзелы продажаў могуць адсочваць узаемадзеянне і крыніцы патэнцыйных кліентаў, што мае вырашальнае значэнне для каардынаванай працы з кліентамі і дакладнай справаздачнасці.

Некаторыя платформы прапануюць убудаваныя магчымасці CRM, а іншыя патрабуюць знешняй інтэграцыі. Узровень сінхранізацыі (у рэжыме рэальнага часу, двухбаковая, падтрымка карыстальніцкіх палёў) вызначае, наколькі бесперабойным будзе вопыт.

Вось як кожная платформа інтэгруецца з CRM-сістэмамі:

• Act-OnУбудаваныя інтэграцыі з Salesforce, MS Dynamics і SugarCRM.
• Adobe MarketoГлыбокая інтэграцыя з Salesforce і Microsoft CRM.
• БрэваПрапануе базавую інтэграцыю з Zoho, Salesforce і Pipedrive.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotУключана натыўная CRM; інтэгруецца з большасцю CRM іншых вытворцаў.
• KlaviyoУ асноўным інтэгруецца з платформамі электроннай камерцыі (Shopify, Adobe Commerce).
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Убудаваная CRM і маркетынг у адной платформе.
• OmnisendІнтэгруецца з CRM электроннай камерцыі і некаторымі карыстальніцкімі API-інтэрфейсы.
• Аракул ЭлокваПашыраная двухбаковая інтэграцыя CRM з Oracle і Salesforce.
• Воблака маркетынгу SalesforceУбудаванае падключэнне да Salesforce Sales and Service Clouds.
• Zoho CRMБеспраблемная ўнутраная інтэграцыя з наборам маркетынгавых інструментаў Zoho.

Карыстальніцкія аб'екты

Карыстальніцкія аб'екты дазваляюць маркетолагам мадэляваць даныя, якія выходзяць за рамкі стандартных кантактаў, кампаній і здзелак. Гэта важна для арганізацый з унікальнымі структурамі даных, такімі як курсы, падпіскі, транспартныя сродкі або запыты падтрымкі, якія ўплываюць на маркетынгавую логіку. Карыстальніцкія аб'екты дапамагаюць пашырыць персаналізацыю і трыгеры працоўнага працэсу на больш шырокі спектр аб'ектаў.

Платформы, якія падтрымліваюць карыстальніцкія аб'екты, прапануюць большую гнуткасць для персаналізацыі, сегментацыі і справаздачнасці. Аднак прастата выкарыстання адрозніваецца: некаторыя патрабуюць канфігурацыі распрацоўшчыкам, а іншыя прапануюць рэдактары без кода.

Вось як падтрымліваюцца карыстальніцкія аб'екты на розных платформах:

• Act-OnНяма ўбудаванай падтрымкі карыстальніцкіх аб'ектаў; залежыць ад абходных шляхоў у полі або сінхранізацыі CRM.
• Adobe MarketoПадтрымлівае карыстальніцкія аб'екты са сувязямі з лідамі і рахункамі; патрабуе канфігурацыі API.
• БрэваНе падтрымлівае сапраўдныя карыстальніцкія аб'екты; рэляцыйнае мадэляванне дадзеных недаступнае.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotКарыстальніцкія аб'екты цалкам падтрымліваюцца на ўзроўні Enterprise з рэдактарам і працоўнымі працэсамі без кода.
• KlaviyoНяма фармальнай сістэмы карыстальніцкіх аб'ектаў; каталог прадуктаў дзейнічае як псеўдааб'ектная мадэль.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Падтрымлівае цалкам наладжвальныя мадэлі дадзеных і сувязі паміж аб'ектамі.
• OmnisendНяма падтрымкі карыстальніцкіх аб'ектаў; структура дадзеных выпраўлена ў залежнасці ад выпадкаў выкарыстання электроннай камерцыі.
• Аракул ЭлокваДазваляе ствараць карыстальніцкія аб'екты дадзеных з поўнай візуальнай картаграфіяй і інтэграцыяй з кампаніямі.
• Воблака маркетынгу SalesforceПадтрымлівае карыстальніцкія аб'екты праз пашырэнне Salesforce CRM і Engagement Studio.
• Zoho CRMКарыстальніцкія модулі функцыянуюць як карыстальніцкія аб'екты і могуць быць цалкам інтэграваны з кампаніямі і аўтаматызацыяй.

Email аўтаматызацыі

Аўтаматызацыя электроннай пошты дазваляе маркетолагам адпраўляць патрэбныя паведамленні патрэбнаму чалавеку ў патрэбны час — без ручной працы. Яна ўключае ў сябе ўсё: ад прывітальных паслядоўнасцей і кропельных рассылак да транзакцыйных паведамленняў і ахопу, выкліканага падзеямі.

Звычайна існуе два тыпы аўтаматызацыі электроннай пошты: пакетныя кампаніі, якія адпраўляюцца сегменту (напрыклад, штомесячная рассылка), і электронныя лісты індывідуальнага тыпу, якія запускаюцца ў працоўных працэсах на аснове паводзін. Платформы адрозніваюцца падтрымкай персаналізацыі, A / B тэставанняі інтэграцыя з дадзенымі аб продажах.

Ніжэй паказана, як кожная платформа падыходзіць да аўтаматызацыі электроннай пошты:

• Act-On: Дазваляе запланаваныя выбухі і аўтаматызаваныя кампаніі па выхаванні.
• Adobe MarketoПадтрымлівае трыгерныя і пакетныя электронныя лісты з дынамічным кантэнтам.
• БрэваАкцэнтуе ўвагу на транзакцыйнай і маркетынгавай аўтаматызацыі праз працоўныя працэсы.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotДазваляе поўную персаналізацыю, запускаемыя адпраўкі і пакетныя кампаніі праз працоўныя працэсы або кампаніі.
• KlaviyoНадзейная аўтаматызацыя электроннай камерцыі з A/B-тэставаннем і дынамічнымі блокамі.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Аўтаматызуе электронныя лісты падчас розных шляхоў з дапамогай убудаванага рэдактара.
• OmnisendСпалучае аўтаматызацыю з SMS; ідэальна падыходзіць для падарожжаў, заснаваных на прадукце.
• Аракул ЭлокваАпрацоўвае пакетныя і запушчаныя электронныя лісты з дэталёвым планаваннем.
• Воблака маркетынгу SalesforceEmail Studio і Journey Builder падтрымліваюць пакетную і падзейна-арыентаваную адпраўку.
• Zoho CRMПравілы аўтаматызацыі запускаюць паведамленні з шаблонаў або карыстальніцкага кантэнту.

Мэтавая старонка

Пасадачная старонка (LP) — гэта асобная вэб-старонка, створаная спецыяльна для маркетынгавай кампаніі. Яе мэта — заахвоціць наведвальнікаў да выканання мэтанакіраванага дзеяння, напрыклад, рэгістрацыі, загрузкі рэсурсу або пакупкі, без адцягнення ўвагі з боку больш шырокай навігацыі па сайце.

У той час як некаторыя платформы прапануюць комплексныя канструктары мэтавых старонак з дынамічнымі інструментамі персаналізацыі і тэсціравання, іншыя прапануюць базавыя формы, якія неабходна ўбудаваць у іншае месца. Узровень налады і інтэграцыі справаздачнасці моцна адрозніваецца.

Ніжэй прыведзены магчымасці мэтавай старонкі на розных платформах:

• Act-On: Забяспечвае канструктар з функцыяй перацягвання элементаў і формамі закрытага кантэнту.
• Adobe MarketoПашыраныя магчымасці налады з папярэднім запаўненнем формаў, дынамічным кантэнтам.
• БрэваБазавы канструктар мэтавых старонак з інтэграцыяй электроннай пошты.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotПоўная інтэграцыя з формамі, дадзенымі CRM і справаздачнасцю.
• KlaviyoВыкарыстоўвае ўбудаваныя формы і блокі прадуктаў замест традыцыйных мэтавых старонак.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Пасадачныя старонкі, створаныя ў Power Pages або праз інтэграцыі.
• OmnisendАбмежавана ўбудаванымі формамі і палямі рэгістрацыі.
• Аракул Элоква: WYSIWYG інтэграцыя рэдактара і формы праз палатно.
• Воблака маркетынгу SalesforceПатрабуецца інтэграцыя з CloudPages або Experience Cloud.
• Zoho CRMФункцыянальнасць мэтавай старонкі з'яўляецца часткай Zoho Marketing Automation.

Весці

Патэнцыйны кліент — гэта адпраўная кропка амаль кожнага шляху продажаў. Гэта чалавек або арганізацыя, якая праявіла цікавасць да вашай кампаніі. Гэта праява цікавасці можа прымаць розныя формы, такія як запаўненне кантактнай формы, рэгістрацыя на вебінар або загрузка тэхнічнага дакумента. У большасці сістэм аўтаматызацыі гэтыя ўзаемадзеянні запускаюць працоўныя працэсы, якія вызначаюць, як — і ці — рухаць патэнцыйнага кліента да кваліфікацыі продажаў.

Не ўсе платформы аднолькава ставяцца да патэнцыйных кліентаў. Некаторыя сістэмы разглядаюць кожны кантакт як патэнцыйных кліентаў, а іншыя строга адрозніваюць неапрацаваныя запыты ад кваліфікаваных патэнцыйных кліентаў. Гэтыя адрозненні фарміруюць тое, як аддзелы продажаў кіруюць ахопам кліентаў, а аддзелы маркетынгу структуруюць свае намаганні па падтрымцы кліентаў.

Ніжэй прыведзены тонкія азначэнні весці на вядучых платформах маркетынгавай аўтаматызацыі:

• Act-OnПатэнцыйныя кліенты адсочваюцца ў асноўным праз паводніцкія ўзаемадзеянні, прычым для вызначэння гатоўнасці да продажаў выкарыстоўваецца аўтаматычная ацэнка.
• Adobe MarketoКожны чалавек у базе дадзеных з'яўляецца весці па змаўчанні, незалежна ад этапу кваліфікацыі.
• Брэва: Выкарыстоўвае кантакты універсальна, прычым статус ліда прысвойваецца на аснове правілаў ацэнкі.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotАдрознівае паміж кантакты і кваліфікаваны весціпраз этапы жыццёвага цыклу.
• KlaviyoАдносіцца да ўсіх карыстальнікаў як Профілі але дазваляе сегментацыю на аснове паводзін, падобных да лідаў.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Ліды з'яўляюцца часткай модуля продажаў і цесна звязаны з ацэнкай на аснове штучнага інтэлекту.
• OmnisendПрацуе з абаненты замест фармальных лідаў, больш увагі надавалася ўзаемадзеянню.
• Аракул Элоква: Выкарыстоўвае кантакты і прысвойвае статус ліда праз няяўную/відавочную ацэнку.
• Воблака маркетынгу Salesforce: Разглядае патэнцыйных кліентаў як стандартны аб'ект, які можна пераўтварыць у рахункаў, кантакты і магчымасці.
• Zoho CRMПадтрымлівае асобныя модулі для патэнцыйных кліентаў і кантактаў, што дазваляе наладжваць аўтаматызацыю для кожнага этапу.

Вядучы лік

Ацэнка лідаў — гэта метад ранжыравання лідаў на аснове іх успрыманай каштоўнасці і верагоднасці канверсіі. Кампаніі выкарыстоўваюць мадэлі ацэнкі для ацэнкі якасці кожнага ліда, прысвойваючы лікавыя значэнні на аснове паводніцкіх паказчыкаў, такіх як клікі па электроннай пошце або запаўненне формаў, і дэмаграфічных характарыстык, у тым ліку памеру галіны або кампаніі. Мэта складаецца ў тым, каб сканцэнтраваць час і рэсурсы на лідах, якія, хутчэй за ўсё, стануць кліентамі.

Сістэмы ацэнкі адрозніваюцца па складанасці. Некаторыя платформы падтрымліваюць мадэлі падвойнай ацэнкі, якія ацэньваюць як дадзеныя аб узаемадзеянні, так і дадзеныя профілю, у той час як іншыя абапіраюцца на простыя мадэлі на аснове балаў або прагнозы на аснове штучнага інтэлекту. Гнуткасць і дэталізацыя ацэнкі лідаў могуць істотна паўплываць на тое, як хутка яны кваліфікуюцца (MQL) і перададзены ў аддзел продажаў.

Ніжэй прыведзены метады ацэнкі лідаў, якія выкарыстоўваюцца кожнай платформай:

• Act-OnАцэначныя табліцы дазваляюць размяркоўваць балы на аснове лічбавых паводзін і фірмаграфіі.
• Adobe MarketoПрапануе як дэмаграфічную, так і паводніцкую ацэнку з наладжвальнымі палямі.
• БрэваАдсутнічае ўбудаваная сістэма ацэнкі лідаў; ацэнку трэба рэалізоўваць уручную з дапамогай працоўных працэсаў.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotВыкарыстоўвае як станоўчыя, так і адмоўныя крытэрыі ацэнкі, якія карыстальнік можа наладзіць.
• KlaviyoНяма ўбудаванай ацэнкі, але метрыкі ўзаемадзеяння і прагнастычная аналітыка могуць выкарыстоўвацца падобным чынам.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Прапануе прагназуемую ацэнку лідаў на аснове штучнага інтэлекту з мадэлямі ранжыравання.
• OmnisendПрапануе базавую ацэнку ўзаемадзеяння, арыентаваную на паводзіны ў электроннай камерцыі.
• Аракул ЭлокваВыкарыстоўвае двайную ацэнку — спалучаючы профіль і ўзаемадзеянне — з парогамі гатоўнасці да продажаў.
• Воблака маркетынгу SalesforceПрапануе інтэграваную з CRM сістэму ацэнкі лідаў Einstein для прыярытэтызацыі.
• Zoho CRMУключае ацэнку патэнцыйных кліентаў на аснове правілаў па карыстальніцкіх палях і ўзаемадзеяннях з кампаніямі.

Токен персаналізацыі

Токены персаналізацыі дынамічна ўстаўляюць інфармацыю пра карыстальніка ў электронныя лісты, на мэтавыя старонкі або ў рэкламныя тэксты, што дазваляе адпраўляць мэтавыя паведамленні. Звычайныя прыклады ўключаюць імя карыстальніка, назву кампаніі або нядаўнюю актыўнасць. Яны павышаюць узаемадзеянне, робячы камунікацыі адаптаванымі і актуальнымі.

Больш прасунутыя рэалізацыі дазваляюць выкарыстоўваць умоўную логіку і рэзервовыя значэнні, а таксама цэлыя раздзелы кантэнту, якія адлюстроўваюцца на аснове правілаў сегментацыі. Гнуткасць платформы ў кіраванні токенамі непасрэдна ўплывае на наладу паведамленняў.

Вось як токены персаналізацыі рэалізаваны на розных платформах:

• Act-OnПадтрымлівае палі зліцця ў электронных лістах і на мэтавых старонках; абмежаваная ўмоўная логіка.
• Adobe MarketoТокены могуць атрымліваць інфармацыю з некалькіх аб'ектаў і падтрымліваць сцэнарыі хуткасці.
• БрэваПадтрымлівае ўстаўку базавых палёў з рэзервовым тэкстам; без пашыранай логікі.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotПрапануе токены персаналізацыі для кантактаў, кампаній, здзелак і карыстальніцкіх аб'ектаў.
• KlaviyoДынамічныя блокі выкарыстоўваюць дадзеныя профілю і зменныя падзей для глыбокай персаналізацыі.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Токены даступныя ў маркетынгавых электронных лістах у рэжыме рэальнага часу; інтэгруецца з Power Automate.
• OmnisendПрапануе варыянты персаналізацыі як для электроннай пошты, так і SMS, у тым ліку дадзеныя аб прадуктах і кошыку.
• Аракул ЭлокваПашыраная персаналізацыя з выкарыстаннем аб'яднання палёў, умоў і пошуку дадзеных.
• Воблака маркетынгу SalesforceВыкарыстоўвае мову аб'яднання рулёў (ХМЛ) для персаналізацыі ў электронных лістах і на мэтавых старонках.
• Zoho CRMТокены даступныя ў шаблонах электроннай пошты; падтрымлівае ўмоўныя выразы праз скрыпт Deluge.

Сегментацыя

Сегментацыя — гэта практыка падзелу аўдыторыі на значныя групы на аснове такіх характарыстык, як паводзіны, дэмаграфічныя дадзеныя або этап жыццёвага цыклу. Гэта фундаментальны кампанент сучаснай маркетынгавай аўтаматызацыі, бо дазваляе ствараць больш персаналізаваныя і рэлевантныя паведамленні ў вялікіх маштабах.

Дынамічная сегментацыя дазваляе карэктаваць спісы ў рэжыме рэальнага часу ў залежнасці ад дзеянняў карыстальнікаў, у той час як статычныя сегменты застаюцца фіксаванымі. Некаторыя платформы ідуць далей, інтэгруючы штучны інтэлект для стварэння сегментаў на аснове верагоднасці канверсіі або адказу і аўтаматычна рэагуючы адпаведна. Эфектыўная сегментацыя паляпшае прадукцыйнасць электроннай пошты, рэкламы і персаналізацыі вэб-сайтаў.

Вось як кожная платформа апрацоўвае сегментацыю:

• Act-OnПадтрымлівае дынамічныя спісы з выкарыстаннем паводніцкіх і дэмаграфічных фільтраў.
• Adobe Marketo: Выкарыстоўвае Разумныя спісы для дынамічнай сегментацыі ў рэжыме рэальнага часу.
• БрэваСегменты могуць быць заснаваныя на атрыбутах кантактаў і мінулай паводзінах.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotВыкарыстоўвае статычныя і дынамічныя спісы, падтрымліваючы пашыраную фільтрацыю.
• KlaviyoПрапануе загадзя створаныя і наладжвальныя сегменты на аснове паводзін і атрыбутаў карыстальнікаў.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Сегменты ствараюцца з выкарыстаннем логікі запытаў у модулі Customer Insights.
• OmnisendПрапануе сегменты на аснове фільтраў, адаптаваныя для электроннай камерцыі КПЭ.
• Аракул ЭлокваПадтрымлівае дынамічныя сегменты ў Campaign Canvas.
• Воблака маркетынгу SalesforceАўдыторыю можна сегментаваць з дапамогай фільтраў, пашырэнняў дадзеных і мадэлявання штучнага інтэлекту.
• Zoho CRM: Выкарыстоўвае думкі і фільтры для стварэння сегментаў унутры модуляў.

Трыгер

Трыгер — гэта пачатковая ўмова, якая актывуе аўтаматызацыю. Гэта можа быць звязана з паводзінамі карыстальніка (напрыклад, націскам на спасылку), падзеяй даты і часу або змяненнем дадзеных (напрыклад, абнаўленнем этапу жыццёвага цыклу). Трыгеры вызначаюць, калі і як пачынаецца працоўны працэс, адыгрываючы жыццёва важную ролю ў забеспячэнні актуальнасці і часу.

Розныя платформы адрозніваюцца гнуткасцю трыгераў. Некаторыя дазваляюць укладзеныя або састаўныя трыгеры, іншыя забяспечваюць толькі базавыя ўмовы падзей. Чым больш складаная логіка трыгераў, тым больш дакладнай можа быць аўтаматызацыя.

Вось як кіруюцца трыгеры на розных платформах:

• Act-OnАўтаматызацыю запускаюць трыгеры, заснаваныя на паводзінах, такія як наведванне вэб-старонак або клікі па электроннай пошце.
• Adobe Marketo: Выкарыстоўвае Трыгеры у разумных кампаніях; падтрымлівае складаную логіку і фільтры.
• БрэваТрыгеры ўключаюць паводзіны карыстальніка, змены атрыбутаў або сігналы вэбхука.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotРабочыя працэсы могуць быць запушчаны адпраўкай формы, змяненнем палёў або завяршэннем падзей.
• KlaviyoТрыгеры ўключаюць падзеі электроннай камерцыі, абнаўленні профілю або знешнія інтэграцыі праз API.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Падарожжы ў рэжыме рэальнага часу пачынаюцца з падзей кліентаў або змяненняў атрыбутаў.
• OmnisendТрыгеры ўключаюць прагляды тавараў, адмову ад кошыка і рэгістрацыі.
• Аракул Элоква: Спрацоўвае пасля адпраўкі формы, змены палёў або выклікаў API у межах кампаніі.
• Воблака маркетынгу SalesforceТрыгеры заснаваныя на членстве ў спісе, абнаўленнях палёў або адсочванні актыўнасці.
• Zoho CRMТрыгеры працоўнага працэсу на аснове стварэння запісаў, рэдагаванняў, значэнняў палёў або запланаваных умоў.

Workflow

Працоўны працэс аўтаматызуе паслядоўнасць дзеянняў на аснове паводзін карыстальніка або загадзя вызначаных правілаў. Гэтыя паслядоўнасці дазваляюць кампаніям персаналізаваць камунікацыю ў вялікіх маштабах, вітаючы новых патэнцыйных кліентаў, прызначаючы гандлёвых прадстаўнікоў, дастаўляючы кантэнт або запускаючы ўнутраныя задачы. Працоўныя працэсы маюць вырашальнае значэнне для забеспячэння своечасовага і адпаведнага ўзаемадзеяння.

Унікальнасць працоўных працэсаў на розных платформах заключаецца ў тым, як яны пабудаваны, візуалізаваны і пашыраны на маркетынгавыя, продажныя і сэрвісныя функцыі. Некаторыя прапануюць інтэрфейсы перацягвання, а іншыя абапіраюцца на логіку на аснове правілаў або ўбудаваны код.

Ніжэй прыведзены рэалізацыі працоўных працэсаў на розных платформах:

• Act-OnПрапануе працоўныя працэсы, заснаваныя на паводзінах, і прагрэсіўную аўтаматызацыю выхавання.
• Adobe MarketoРабочыя працэсы наладжваюцца з дапамогай Разумныя кампаніі, якіявызначыць трыгеры, фільтры і этапы патоку.
• БрэваРабочыя працэсы візуальна распрацаваны і кіруюцца падзеямі, з электронная камерцыя трыгеры.
• Маркетынгавы цэнтр HubSpotРабочыя працэсы ахопліваюць маркетынг, продажы і абслугоўванне; дазваляюць разгалінаванне, затрымкі і абнаўленне ўласцівасцей.
• Klaviyo: патокі — гэта аўтаматызацыі, заснаваныя на падзеях, з убудаванымі шаблонамі і трыгерамі электроннай камерцыі.
• Аналітыка кліентаў Microsoft Dynamics 365Рабочыя працэсы з'яўляюцца часткай Маркетынг у рэжыме рэальнага часу і можа запускаць дзеянні ў розных запісах.
• OmnisendВыкарыстоўвае візуальныя аўтаматызаваныя працоўныя працэсы, якія запускаюцца паводзінамі падпісчыка.
• Аракул Элоква: Асаблівасці а Праграма Canvas для патокаў базы дадзеных і Палатно кампаніі для патокаў кліентаў.
• Воблака маркетынгу SalesforceВыкарыстоўвае Journey Builder для стварэння візуальных шматканальных працоўных працэсаў.
• Zoho CRMПравілы працоўнага працэсу аўтаматызуюць задачы, адпраўку электроннай пошты і абнаўленне палёў на аснове трыгераў.