5 Адключэнне дадзеных і няправільныя маркетынгавыя здагадкі

сыходныя дадзеныя

Нядаўна мы правялі тэст карыстацкага досведу нашага сайта, і вынікі былі падзелены. Аўдыторыя любіла наш кантэнт, але раздражняла наша рэклама - асабліва там, дзе яна прасочваецца альбо выскоквае. Хоць тэставанне пацвердзіла макет нашага сайта, прастату навігацыі і якасць нашага кантэнту - гэта таксама паказала на тое, што раздражняе нашу агульную аўдыторыю.

Гэта адключэнне - гэта тое, што практычна кожнаму маркетолагу даводзіцца збалансаваць, і бізнес-кейс часта супрацьстаіць рэакцыі ці меркаванню аўдыторыі. Не слухаць сваю аўдыторыю, вядома, супрацьстаіць большасці кансультантаў маркетынгавых гуру, якія лічаць, што рэагаванне, праслухоўванне і прытрымліванне парад аўдыторыі заўсёды павінны быць на першым месцы.

Вось 10 адключэнняў дадзеных і маркетынгавыя здагадкі, якія мы часта робім, што страшна для нашага бізнесу.

  1. Мяркуючы, што ўсе кліенты роўныя - MarketingSherpa нядаўна прадастаўлены аналіз пра тое, чаму кліенты сочаць за брэндамі ў сацыяльных сетках. Дыяграма ясна паказвае, што пераважная большасць спажыўцоў сочыць за брэндамі ў сацыяльных сетках, каб атрымаць зніжкі, розыгрышы, купоны і г. д. Аднак дыяграма не паказвае вам значэнне меркавання кожнага спажыўца. Чыстая зніжка можа абясцэніць ваш брэнд і пахаваць вашу кампанію. Я быў бы гатовы паспрачацца з тым, што тыя спажыўцы, якія бачаць стыль жыцця і падтрымліваюць іх дабрачынную дзейнасць, значна больш каштоўныя ў доўгатэрміновай перспектыве для здароўя бізнесу кампаніі.

апытанне пераваг спажыўцоў

  1. Мяркуючы, што ўсе наведвальнікі - гэта перспектывы - Ці ведаеце вы, што трафік ботаў складае больш за 56% аналітыка адсочвалі трафік на ваш сайт? Як вы інтэрпрэтуеце сваё аналітыка дадзеныя, як боты ўплываюць на старонкі ўваходу і выхаду, паказчыкі адмоваў, час знаходжання на сайце і г.д.? Яны могуць сказіць статыстыку настолькі дрэнна, што вы матываваны змяніць свой сайт у адказ ... але адказ - боты, а не перспектывы! Разглядаючы наш сайт, мы надаем значна больш увагі якасным наведванням - людзям, якія наведваюць некалькі старонак і праводзяць на нашым сайце больш за хвіліну.
  2. Мяркуючы, што водгукі кліентаў палепшаць ваш прадукт - Я працаваў у гіганцкага пастаўшчыка SaaS, які меў агрэсіўны графік распрацоўкі, які ўключаў тысячы паляпшэнняў і дзясяткі функцый у кожны выпуск. Вынікам стала разадзьмутая платформа, якая была занадта складанай, складанай для рэалізацыі, выклікала бясконцыя канфлікты пры распрацоўцы і зніжала ўтрыманне кліентаў. Як следства, продажу сталі больш агрэсіўнымі, было абяцана больш функцый, і цыкл пачаўся спачатку. У той час як кампанія вырасла даход і была набыта за вельмі вялікую суму, яны ўсё яшчэ не атрымлівалі прыбытку і, хутчэй за ўсё, не атрымаюць. Калі вы спытаеце кліента, што вы павінны палепшыць, ён неадкладна шукае няспраўнасць і дае ўласную анекдатычную рэакцыю. Замест гэтага вам варта сачыць за паводзінамі кліентаў, каб вызначыць прыярытэты для паляпшэння вашага прадукту.
  3. Мяркуючы, што перапыненні раздражняюць перспектывы - Мы выпрабоўвалі зноў і зноў, і, не прабачаючыся, мы практычна заўсёды ўкараняем тэхналогію перапынення, каб прыцягнуць увагу наведвальніка і прымусіць іх вырашыць, супрацоўнічаць далей з нашымі кліентамі. Спытайцеся ў наведвальнікаў, ці падабаюцца ім метады прасоўвання, якія вы выкарыстоўваеце, і часцей за ўсё яны адказваюць. Але потым разгарніце рэкламныя метады, і вы знойдзеце тых самых наведвальнікаў, якія сказалі, што яны ім не падабаюцца, гэта тыя, хто праглядае і ўзаемадзейнічае з вамі.
  4. Мяркуючы, што вы разумееце свайго кліента - Нашы кліенты часта робяць здагадкі, чаму людзі купляюць у іх - кошт, наяўнасць, зніжкі, абслугоўванне кліентаў і г.д., і амаль заўсёды памыляюцца. Калі вы спытаеце кліента, чаму ён купіў у вас, ён можа нават сказаць вам няправільную прычыну. Калі вы спадзяецеся на атрыбуцыю першага або апошняга дотыку, вы таксама робіце дрэнныя здагадкі. Дадзеныя аб атрыбуцыі могуць сведчыць пра перспектыву дзеяння, але не пра тое, чаму яны на самой справе зрабілі пакупку. Даследаванне асобы мае вырашальнае значэнне для разумення хто набыў у вас і інтэрв'ю незаангажаваных трэціх бакоў могуць адказаць чаму яны набылі ў вас. Не мяркуйце, што ведаеце, вы можаце быць вельмі здзіўлены вынікамі.

Сутнасць тут, вядома, у тым, што сегментаваць практычна немагчыма маркетынг кваліфікаваных кліентаў ад астатніх вашых аналітыка дадзеныя. Вы павінны прымаць маркетынгавыя рашэнні адносна таго, што прыцягвае і прыцягвае гэты самы сегмент. Вашага вэб-сайта няма, каб спадабацца ўсім; гэта трэба разглядаць як рэсурс продажаў, які прыцягвае і прыцягвае наведвальнікаў, накіроўваючы іх да канверсіі.

Я рабіў падобныя памылкі ў сваім бізнэсе. Я слухаў занадта шмат людзей, якія былі ніколі збіраюся купіць нашы прадукты ці паслугі, скажыце мне, як я павінен змяніць нашы прапановы і выдаткі. Гэта ледзь не пазбавіла нас бізнесу. Больш я не слухаю гэтых людзей - я проста ківаю галавой і працягваю рабіць тое, што, на маю думку, працуе для нашых кліентаў. Для іх працуе тое, што працуе не для вас і для мяне.

Спыніце рабіць маркетынгавыя здагадкі, слухаючы і праглядаючы усё што кранае ваш брэнд. Пачніце паляпшаць вопыт для важнай аўдыторыі ... той аўдыторыі, якая, хутчэй за ўсё, будзе купляць у вас.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.