Ці павінны маркетолагі адмовіцца ад персаналізацыі?

Маркетынгавая персаналізацыя

У нядаўнім артыкуле Gartner паведамляецца:

Да 2025 года 80% маркетолагаў, якія ўклалі грошы ў персаналізацыю, адмовяцца ад сваіх намаганняў.

Прагназуе 2020: маркетолагі, яны проста не да вас.

Цяпер гэта можа падацца некалькі трывожным пунктам гледжання, але не хапае кантэксту, і я думаю, што гэта ўсё ...

Даволі ўніверсальная ісціна заключаецца ў тым, што складанасць задачы вымяраецца ў залежнасці ад наяўных інструментаў і рэсурсаў. Напрыклад, капаць канаву чайнай лыжкай - бясконца больш няшчасны досвед, чым пры экскаватары. Падобным чынам выкарыстанне састарэлых, застарэлых платформаў дадзеных і рашэнняў абмену паведамленнямі для кіравання вашай стратэгіяй персаналізацыі значна больш дарагое і складанае, чым трэба. Здаецца, гэты пункт гледжання падмацоўваецца тым, што на пытанне маркетолагаў, адсутнасць рэнтабельнасці інвестыцый, небяспекі кіравання дадзенымі альбо таго і іншага, як асноўныя прычыны адмовы.

Гэта не дзіўна. Персаналізацыя складаная, і шмат што трэба сабраць у сімфоніі, каб гэта было зроблена як эфектыўна, так і эфектыўна. Як і ў многіх аспектах бізнесу, паспяховае выкананне маркетынгавай стратэгіі адбываецца на стыку трох найважнейшых кампанентаў; У людзей, працэсаў і тэхналогій узнікаюць цяжкасці, калі гэтыя кампаненты не ідуць альбо не могуць ісці ў нагу адзін з адным.

Персаналізацыя: Людзі

Давайце пачнем з Людзі: Значная і эфектыўная персаналізацыя пачынаецца з правільнага намеру, каб паставіць кліента ў цэнтры каштоўнасна-арыентаванага апавядання. Ніякая колькасць штучнага інтэлекту, прагнастычнай аналітыкі і аўтаматызацыі не можа замяніць найбольш важны фактар ​​сувязі: эквалайзер. Такім чынам, наяўнасць патрэбных людзей з правільным мысленнем з'яўляецца асновай. 

Персаналізацыя: Працэс

Далей разбярэмся Працэс. Ідэальны працэс кампаніі павінен улічваць мэты, патрабаванні, уклад і тэрміны кожнага ўдзельніка, і дазваляць камандам працаваць так, каб яны былі найбольш упэўненымі, камфортнымі і эфектыўнымі. Але занадта шмат маркетолагаў вымушана ісці на кампрамісы, лічачы іх працэсы абмежаванымі і прадыктаванымі недахопамі іх маркетынгавых інструментаў і платформаў. Працэс павінен служыць камандзе, а не наадварот.

Персаналізацыя: Тэхналогіі

Нарэшце, пагаворым пра тэхналогія. Вашы маркетынгавыя платформы і інструменты павінны быць кропкай апоры, мультыплікатарам сілы, а не фактарам абмежавання. Персаналізацыя патрабуе ад маркетолагаў ведаць сваіх кліентаў, і веданне вашым кліентам патрабуюцца дадзеныя ... шмат дадзеных з розных крыніц, якія збіраюцца і пастаянна абнаўляюцца. Адных дадзеных недастаткова. Гэта магчымасць хуткага доступу і пранікнення дзейснай інфармацыі з дадзеных, якая дазваляе маркетолагам прадастаўляць персаналізаваныя паведамленні, якія падтрымліваюць і тэмп, і кантэкст сучаснага вопыту кліентаў. 

Многія з самых знаёмых і давераны платформы змагаюцца з задавальненнем пастаянна ўзрастаючых патрабаванняў сучаснага маркетолага. Дадзеныя, якія захоўваюцца ў старых табулярных структурах (рэляцыйных ці іншым выглядзе), па сваёй сутнасці складаней (і / або даражэй) захоўваць, маштабаваць, абнаўляць і запытваць, чым дадзеныя ў нетаблічных структурах, такіх як масівы.

Большасць старых платформаў абмену паведамленнямі выкарыстоўваюць базу дадзеных на аснове SQL, патрабуючы, каб маркетолагі альбо ведалі SQL, альбо прымушалі іх адмовіцца ад кантролю над сваімі запытамі і сегментацыі ў ІТ-інжынерыі. Нарэшце, гэтыя старыя платформы звычайна абнаўляюць свае дадзеныя праз начныя ETL і абнаўляюць, абмяжоўваючы магчымасць маркетолагаў дастаўляць актуальныя і своечасовыя паведамленні.

Прадстаўленне Iterable

Насупраць, сучасныя платформы, такія як Інтэрактыўны, выкарыстоўваюць больш маштабуюцца структуры дадзеных NoSQL, якія дазваляюць адначасова атрымліваць патокі дадзеных у рэжыме рэальнага часу і API-злучэнні з некалькіх крыніц. Такія структуры дадзеных па сваёй сутнасці хутчэй сегментуюцца і да іх лягчэй атрымаць доступ да элементаў персаналізацыі, што значна скарачае час і альтэрнатыўныя выдаткі на стварэнне і запуск кампаній. 

Больш за ўсё гэтыя платформы, пабудаваныя нядаўна, чым іх больш канкурэнтныя канкурэнты, уключаюць альбо падтрымліваюць некалькі каналаў сувязі, такіх як электронная пошта, мабільны штуршок, дадатак, SMS, штуршок для браўзэра, сацыяльны рэтаргетынг і прамая пошта, дазваляючы маркетолагам лягчэй дастаўляць адзіны кантынуум вопыту, калі спажыўцы перамяшчаюць свой досвед па каналах брэнда і кропках кантакту. 

Хоць гэтыя рашэнні могуць згладзіць крывую складанасці праграм і скараціць час маркетынгавай ацэнкі, прыняцце было даволі павольным сярод буйных і даўніх брэндаў, якія традыцыйна больш кансерватыўныя і не схільныя рызыцы. Такім чынам, вялікая частка пераваг перайшла да новых альбо новых брэндаў, якія нясуць вельмі мала састарэлага тэхнічнага багажу альбо эмацыйны траўма.

Спажыўцы наўрад ці змогуць у бліжэйшы час адпусціць свае чаканні кошту, зручнасці і вопыту. На самай справе, гісторыя вучыць нас, што гэтыя чаканні толькі ўзрастуць. Адмова ад вашай стратэгіі персаналізацыі не мае сэнсу на перапоўненым рынку, у той час, калі кліенцкі досвед, магчыма, з'яўляецца лепшай магчымасцю любога маркетолага прадаставіць і дыферэнцаваць сваю каштоўнасць брэнда, асабліва, паколькі існуе мноства жыццяздольных альтэрнатыў. 

Вось пяць абавязацельстваў, якія маркетолагі і іх арганізацыі могуць зрабіць для таго, каб дапамагчы ім у паспяховай эвалюцыі:

  1. Вызначце вопыт вы хочаце даставіць. Няхай гэта будзе кропка компаса для ўсяго іншага.
  2. Пагадзіцеся, што змены неабходныя і здзейсніць да яго.
  3. ацэньваць рашэнні, якія могуць быць новымі альбо незнаёмымі. 
  4. Вырашыце, што ўзнагароджанне выніку больш, чым меркаваная рызыка.
  5. Хай людзі вызначаюць працэс; хай працэс усталёўвае патрабаванні да тэхналогіі.

маркетолагі мець капаць канаву, а вы гэтага не робіце мець выкарыстоўваць чайную лыжку.

Запытайце ітэрабельную дэма-версію

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.