Маркетынг, продажы і абслугоўванне: новыя правілы ўзаемадзеяння з кліентамі

Screen Shot 2013 12 09 4.27.05 ў лічку

Паколькі сацыяльныя сеткі даюць кліентам больш гучны голас, чым калі-небудзь раней, самыя разумныя кампаніі мяняюць падыход да маркетынгу, абслугоўвання кліентаў і продажаў. Кожны дзень амерыканскія спажыўцы праводзяць 2.4 мільярда размоў, звязаных з брэндам. Як будуць гаварыць пра вашу кампанію? Шчаслівыя кліенты - лепшы сябар кампаніі і, каб дапамагчы вам зразумець новыя правілы ўзаемадзеяння з кліентамі, SAP сабраў усю неабходную інфармацыю ў інфаграфіку ніжэй.

Хоць прадукты кампаніі важныя, толькі 40% гатоўнасці людзей рэкамендаваць, каб кампанія вызначалася іх успрыманнем прадукцыі, а 60% - успрыманнем самой кампаніі. Хоць кампанія больш не можа кантраляваць дыялог вакол сваёй кампаніі, яна, безумоўна, можа звярнуць на гэта ўвагу і сфармаваць яе ў найлепшым святле.

Калі справа даходзіць да продажаў, кліенты павінны быць задзейнічаны, і разумныя кампаніі могуць зрабіць гэта, зразумеўшы унікальныя задачы сваіх кліентаў, звязаўшыся з імі рана, каб сфармаваць сваё бачанне, і стварыўшы выдатны вопыт пакупкі, пра які яны не могуць чакаць, каб расказаць сваім сябрам .

Абслугоўванне кліентаў сусветнага класа мае вырашальнае значэнне для стварэння абаронцаў кліентаў. 59% кліентаў гатовыя паспрабаваць новы брэнд, каб атрымаць лепшае абслугоўванне кліентаў. Калі вы ведаеце пра сваіх кліентаў больш, чым яны пра вас, вы можаце пераканацца, што пра ваш брэнд заўсёды гавораць высока.

Новыя правілы SAP

Адзін каментар

  1. 1

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.