Працоўныя працэсы: лепшыя практыкі для аўтаматызацыі сучаснага аддзела маркетынгу

Workflow

У эпоху маркетынгу кантэнту, кампаній з КПП і мабільных прыкладанняў такім састарэлым інструментам, як ручка і папера, не месца ў дынамічным маркетынгавым ландшафце. Аднак раз за разам маркетолагі вяртаюцца да састарэлых інструментаў для сваіх жыццёва важных працэсаў, робячы кампаніі ўразлівымі да памылак і недапрацоўкі.

Рэалізацыя аўтаматызаваныя рабочыя працэсы з'яўляецца адным з самых разумных спосабаў адсеяць гэтую неэфектыўнасць. Маючы больш дасканалыя інструменты, маркетолагі могуць дакладна і аўтаматызаваць свае самыя паўтаральныя, грувасткія задачы, мінімізуючы рызыку памылак і ствараючы ахоўную сетку, каб прадухіліць згубу дакументаў у паштовай скрыні. Упарадкаваўшы працоўныя працэсы, маркетолагі атрымліваюць некалькі гадзін, каб планаваць і выконваць падрабязныя кампаніі хутчэй і больш эфектыўна.

Аўтаматызацыя - простая адпраўная кропка, якая дазваляе прасоўваць агульныя віды дзейнасці - ад агляду творчых канцэпцый да зацвярджэння бюджэту - у будучыню. Аднак ніводная трансфармацыя не абыходзіцца без праблем. Гэта два асноўныя праблемы, з якімі сутыкаюцца арганізацыі, рухаючыся наперад з аўтаматызацыяй працоўнага працэсу, і тое, як маркетолагі могуць арыентавацца вакол іх:

  • адукацыя: Паспяхова прыняцце тэхналогія аўтаматызацыі працоўных працэсаў залежыць ад падтрымкі поўнага аддзела (альбо арганізацыі). Інавацыйныя тэхналогіі - і асабліва аўтаматызацыя - выклікалі занепакоенасць бяспекай працоўных месцаў з часоў прамысловай рэвалюцыі. Гэтая трывога, якая часцяком звязана не з тэхналогіяй, а з простага страху перад невядомым, можа сарваць прыняцце з жыцця яшчэ да яго пачатку. Чым больш лідэраў маркетынгу навучыць свае каманды аб значэнні аўтаматызацыі, тым лягчэй будзе аслабіць стрэс ад пераменаў. На пачатку навучальнага працэсу аўтаматызацыя павінна пазіцыянавацца як інструмент, які ліквідуе непажаданыя элементы працы маркетолагаў. , а не як машына, якая заменіць чалавека. Роля аўтаматызацыі заключаецца ў выдаленні такіх важных задач, як доўгія ланцужкі электроннай пошты, на працягу ўсяго працэсу ўзгаднення. Дэманстрацыі ці трэнінгі па ролях - адзін са спосабаў дазволіць работнікам на свае вочы ўбачыць, як палепшыцца працоўны дзень. Ацэнка часу і намаганняў супрацоўнікаў зэканоміць на такіх звычайных абавязках, як прагляд творчых правак альбо адабрэнне кантрактаў, дае маркетолагам значна больш адчувальную інфармацыю пра тое, як тэхналогія паўплывае на іх паўсядзённасць.

    Але адукацыя не можа скончыцца паўдневай сустрэчай альбо навучаннем. Дазваляючы карыстальнікам вучыцца ў сваім уласным тэмпе праз індывідуальныя трэнінгавыя сесіі і інтэрнэт-рэсурсы, маркетолагі даюць магчымасць кіраваць працэсам усынаўлення. З гэтай нагоды маркетолагі павінны актыўна ўдзельнічаць у распрацоўцы гэтых рэсурсаў. Хоць рашэнне перайсці на лічбавую тэхналогію можа ісці зверху ўніз, і ІТ-аддзел, верагодна, будзе займацца распрацоўкай працоўных працэсаў, у канчатковым рахунку маркетолагі будуць лепш ведаць іх выпадкі выкарыстання і патрэбы праекта. Стварэнне навучальных матэрыялаў з улікам канкрэтнай дзейнасці аддзела маркетынгу, а не ІТ-жаргонам, дае падставу канчатковым карыстальнікам больш інвеставаць у намаганні па ўсынаўленні.

  • Вызначаныя працэсы: Правіла "смецце ўносіцца, смецце выносіцца" цалкам ужываецца да аўтаматызацыі працоўных працэсаў. Аўтаматызацыя зламанага альбо няправільна вызначанага ручнога працэсу не выправіць асноўную праблему. Перш чым працоўныя працэсы могуць быць алічбаваны, аддзелы маркетынгу павінны мець магчымасць кадыфікаваць свае працэсы, каб забяспечыць першапачатковыя задачы, якія выклікаюць адпаведныя паслядоўныя дзеянні. У той час як большасць кампаній разумеюць іх працоўныя працэсы ў агульных рысах, гэтыя працэсы звычайна ўключаюць у сябе шэраг, здавалася б, невялікіх крокаў, якія прымаюцца як належнае і часта забываюцца падчас лічбавага пераходу. Напрыклад, аддзелы маркетынгу звычайна шукаюць некалькі рэдагаванняў копіі на адным матэрыяле пераход да фазы друку. Аднак крокі па падпісанні і бакі, якія ўдзельнічаюць у працэсе рэдагавання, могуць значна адрознівацца ў розных аддзелах. Калі маркетолагі могуць кадыфікаваць унікальны працэс для кожнай задачы, то стварэнне працоўнага працэсу - гэта просты працэс.

    Аўтаматызацыя любога бізнес-працэсу патрабуе глыбокага разумення крокаў, людзей і кіравання, каб пазбегнуць неадназначнасці, якая можа негатыўна паўплываць на канчатковы вынік. Па меры ўвядзення ў дзеянне тэхналогіі працоўнага працэсу маркетолагі павінны быць крытычна важнымі ў вывучэнні эфектыўнасці аўтаматызаваных працэсаў у параўнанні з аналагамі ўручную. У лепшым выпадку аўтаматызацыя працоўных працэсаў - гэта ітэратыўная праца, якая дапамагае маркетынгавым аддзелам пастаянна ўдасканальвацца.

Бясконцыя магчымасці

Стварэнне аўтаматызаваных працоўных працэсаў можа стаць адпраўной кропкай для большага лічбавага пераходу на працоўным месцы. Маркетынгавыя аддзелы часта становяцца закладнікамі павольных і неэфектыўных працоўных працэсаў, што пакідае менш часу на планаванне і рэалізацыю кампаніі. Калі аўтаматызацыя старанна плануецца і рэалізуецца з поўным веданнем праблем, якія могуць узнікнуць, гэта крок у правільным кірунку. Пасля таго, як працоўныя працэсы ўсталююцца і працуюць бесперабойна, маркетолагі могуць пачаць атрымліваць асалоду ад павышэння прадукцыйнасці і супрацоўніцтва, якое пастаўляецца з вызначанымі аўтаматызаванымі працоўнымі працэсамі.

Дызайнер працоўнага працэсу SpringCM

Дызайнер працоўнага працэсу SpringCM забяспечвае сучасны карыстацкі досвед для наладжвання працоўных працэсаў для дзеянняў, якія выконваюцца з файлам, тэчкай ці нават з знешніх сістэм, такіх як Salesforce. Аўтаматызуйце адміністрацыйныя задачы, запусціце пашыраныя працоўныя працэсы альбо дадайце тэгі да дакументаў і справаздач. Напрыклад, вы можаце стварыць правілы для аўтаматычнай маршрутызацыі асобнага дакумента альбо групы звязаных дакументаў у пэўную тэчку. Або вызначце для пошуку спецыяльныя тэгі, якія сінхранізуюцца з сістэмамі кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) і аўтаматычна спасылаюцца на пэўныя дакументы, каб дапамагчы ў адсочванні і справаздачнасці.

Шаблон працоўнага працэсу SpringCM

Разумныя правілы дазваляюць зрабіць значную аўтаматызацыю працэсаў з невялікай колькасцю кадавання альбо без яе. Аўтаматычна накіроўвайце кантракты ці дакументы людзям, якія знаходзяцца ў вашай камандзе альбо за яе межамі. Пашыраныя працоўныя працэсы асабліва карысныя падчас генерацыі кантрактаў або дакументаў, калі вы можаце выкарыстоўваць загадзя зададзеныя дадзеныя для памяншэння чалавечых памылак, аўтаматызацыі распаўсюджвання для зацвярджэння і архівавання зацверджаных версій пры мінімальным узаемадзеянні карыстальніка.

Дакладны пошук дазваляе карыстальнікам хутка адсочваць дакумент, шукаючы такія метададзеныя, як дата пачатку дамовы альбо імя кліента. Вы можаце вызначыць, як пазначаць дакументы ў адпаведнасці з іх канкрэтнымі бізнес-патрэбамі. Гэтыя тэгі могуць сінхранізавацца з CRM, каб каманды продажаў працавалі з аднымі і тымі ж дадзенымі кліентаў, і яны могуць быць выкарыстаны для адсочвання кантрактаў, якія змяшчаюць нестандартныя або ўзгодненыя пункты.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.