Кліенты і супрацоўнікі выдаюць мільёны крытычных для вашага бізнесу сігналаў: як яны сябе адчуваюць, што ім падабаецца, чаму гэты прадукт, а не той, дзе яны марнуюць грошы, што можа быць лепш ... Або што зробіць іх больш шчаслівымі, выдаткуючы больш, і быць больш лаяльнымі.
Гэтыя сігналы ўваходзяць у вашу арганізацыю ў рэжыме рэальнага часу. Медалія фіксуе ўсе гэтыя сігналы і асэнсоўвае іх. Такім чынам, вы можаце зразумець кожны досвед падчас кожнага падарожжа. Штучны інтэлект Medallia аналізуе ўсе гэтыя сігналы для выяўлення заканамернасцей, выяўлення рызыкі і прагназавання паводзін. Такім чынам, вы можаце выправіць праблемы да іх узнікнення і падвоіць магчымасці зрабіць надзвычайны досвед.
Што такое кіраванне вопытам?
Кіраванне вопытам - гэта спроба арганізацый вымераць і палепшыць досвед, які яны прадастаўляюць кліентам, а таксама зацікаўленым бакам, такім як пастаўшчыкі, пастаўшчыкі, супрацоўнікі і акцыянеры.
Воблачныя функцыі Medallia Experience
Воблака вопыту Medallia Experience Cloud захоплівае звыш 4.5 мільярда сігналаў у год, робіць 8 трыльёнаў разлікаў у дзень для больш за мільён карыстальнікаў у месяц. Сігналы вопыту працы з кліентамі можна захапіць з усіх наступных носьбітаў інфармацыі і каналаў:
- дыялогі - SMS, абмен паведамленнямі
- Гаворка - Галасавыя ўзаемадзеянні
- Лічбавы - Вэб-сайт, у дадатку
- дзе-небудзь - Прылада, IoT
- сацыяльная - Сацыяльнае праслухоўванне і агляды ў Інтэрнэце
- Апытанні - Прамая зваротная сувязь
- Жывы аб'ектыў - Відэа і фокус-групы
Ядром прапаноў Medallia з'яўляецца Медалія Афіна, які забяспечвае іх платформу кіравання вопытам са штучным інтэлектам для выяўлення заканамернасцей, прагназавання патрэб, прагназавання паводзін і канцэнтрацыі ўвагі для паляпшэння рашэнняў аб вопыце.
Асаблівасці алхіміі Medallia ўключаюць:
Medallia Alchemy забяспечвае інтуітыўныя і захапляльныя прыкладання для кіравання досведам для выяўлення ідэй і прыняцця мер
- Створаны для кіравання вопытам - Прыкладанні Medallia выкарыстоўваюць нашы кампаненты і модулі карыстацкага інтэрфейсу Medallia Alchemy, спецыяльна распрацаваныя для кіравання вопытам, каб забяспечыць паслядоўны і інтуітыўны досвед працы ў Інтэрнэце і на мабільнай сувязі.
- Палепшаны карыстацкі досвед - Medallia Alchemy забяспечвае прыцягненне карыстальнікаў праз больш багаты вопыт, які ўключае інтэрактыўныя візуалізацыі з улікам розных роляў і тыпаў карыстальнікаў.
- Фонд модульных тэхналогій - Лёгка і хутка ўкараняйце апошнія інавацыі Medallia для вашых карыстальнікаў, што стала магчымым дзякуючы гнуткай, модульнай архітэктуры Medallia Alchemy.
Арганізацыйная іерархія "Медалія"
Medallia бесперапынна і аўтаматычна адаптуе вашу праграму вопыту ў адпаведнасці з вашай арганізацыйнай структурай. Што гэта значыць? Правільныя дадзеныя. Правільны чалавек. Адразу.
- Складанае мадэляванне іерархіі - Мадэлюйце любую складаную арганізацыйную іерархію і накіруйце патрэбнае разуменне патрэбным супрацоўнікам у патрэбны час, каб яны маглі прыняць правільныя меры.
- Гнуткае дазвол дадзеных - Паважайце дробнадаступныя дадзеныя і кантроль доступу на любым узроўні ў іерархіі, каб забяспечыць агульны доступ да патрэбнай і дапушчальнай інфармацыі з кожным карыстальнікам у залежнасці ад роляў і абавязкаў.
- Сінхранізацыя ў рэжыме рэальнага часу - Інтэграцыя з некалькімі сістэмамі запісаў (CRM, ERP, HCM) для дынамічнай сінхранізацыі любых змен у арганізацыйнай іерархіі і адносінах у рэжыме рэальнага часу.
Перавагі кіравання вопытам Medallia ўключаюць:
- Тэкстычная аналітыка - Зразумейце, чаму стаяць балы: раскрыйце тэмы, настроі і асноўныя драйверы задаволенасці ва ўсіх вашых неструктураваных дадзеных - ад каментарыяў да апытанняў да часопісаў і электронных лістоў - і ператворыце кожнае слова ў важную інфармацыю.
- Прапанаваныя дзеянні - Атрымайце рэкамендацыі па дзеяннях, заснаваныя на глыбокім навучанні і аўтаматычным выяўленні дзейсных прапаноў, якія аказваюць найбольшы ўплыў.
- Ацэнка рызыкі - Вызначце кліентаў, якія рызыкуюць, і зразумейце драйверы іх паводзін пры дапамозе нейрасеткавых мадэляў прагназавання.
