Medallia: кіраванне вопытам для выяўлення, ідэнтыфікацыі, прагназавання і выпраўлення праблем, звязаных з вопытам вашых кліентаў

Медалія XM

Кліенты і супрацоўнікі выдаюць мільёны крытычных для вашага бізнесу сігналаў: як яны сябе адчуваюць, што ім падабаецца, чаму гэты прадукт, а не той, дзе яны марнуюць грошы, што можа быць лепш ... Або што зробіць іх больш шчаслівымі, выдаткуючы больш, і быць больш лаяльнымі.

Гэтыя сігналы ўваходзяць у вашу арганізацыю ў рэжыме рэальнага часу. Медалія фіксуе ўсе гэтыя сігналы і асэнсоўвае іх. Такім чынам, вы можаце зразумець кожны досвед падчас кожнага падарожжа. Штучны інтэлект Medallia аналізуе ўсе гэтыя сігналы для выяўлення заканамернасцей, выяўлення рызыкі і прагназавання паводзін. Такім чынам, вы можаце выправіць праблемы да іх узнікнення і падвоіць магчымасці зрабіць незвычайны досвед.

Што такое кіраванне вопытам?

Кіраванне вопытам - гэта спроба арганізацый вымераць і палепшыць досвед, які яны прадастаўляюць кліентам, а таксама зацікаўленым бакам, такім як пастаўшчыкі, пастаўшчыкі, супрацоўнікі і акцыянеры.

Воблачныя функцыі Medallia Experience

Воблака Medallia Experience Cloud захоплівае звыш 4.5 мільярда сігналаў у год, робіць 8 трыльёнаў разлікаў у дзень для больш за мільён карыстальнікаў у месяц. Сігналы вопыту працы з кліентамі можна захапіць з усіх наступных носьбітаў і каналаў:

  • дыялогі - SMS, абмен паведамленнямі
  • Гаворка - Галасавыя ўзаемадзеянні
  • Лічбавы - Вэб-сайт, у дадатку
  • дзе-небудзь - Прылада, IoT
  • сацыяльная - Сацыяльнае праслухоўванне і агляды ў Інтэрнэце
  • Апытанні - Прамая зваротная сувязь
  • LivingLens - Відэа і фокус-групы

Асноўнае ў прапановах Медаліі Медалія Афіна, які забяспечвае іх платформу кіравання вопытам са штучным інтэлектам для выяўлення заканамернасцей, прагназавання патрэб, прагназавання паводзін і канцэнтрацыі ўвагі для паляпшэння рашэнняў аб вопыце.

Medallia Experience Management

Асаблівасці алхіміі Medallia ўключаюць:

Medallia Alchemy забяспечвае інтуітыўныя і захапляльныя прыкладання для кіравання досведам для выяўлення ідэй і прыняцця мер

  • Створаны для кіравання вопытам - Прыкладанні Medallia выкарыстоўваюць нашы кампаненты і модулі карыстацкага інтэрфейсу Medallia Alchemy, спецыяльна распрацаваныя для кіравання вопытам, каб забяспечыць паслядоўны і інтуітыўны досвед працы ў Інтэрнэце і на мабільнай сувязі.
  • Палепшаны карыстацкі досвед - Medallia Alchemy забяспечвае прыцягненне карыстальнікаў праз больш багаты вопыт, які ўключае інтэрактыўныя візуалізацыі з улікам розных роляў і тыпаў карыстальнікаў.
  • Фонд модульных тэхналогій - Лёгка і хутка ўкараняйце апошнія інавацыі Medallia для вашых карыстальнікаў, што стала магчымым дзякуючы гнуткай, модульнай архітэктуры Medallia Alchemy.

Арганізацыйная іерархія "Медалія"

Medallia бесперапынна і аўтаматычна адаптуе вашу праграму вопыту ў адпаведнасці з вашай арганізацыйнай структурай. Што гэта значыць? Правільныя дадзеныя. Правільны чалавек. Адразу.

Вопыт арганізацыйнай іерархіі кіравання

  • Складанае мадэляванне іерархіі - Мадэлюйце любую складаную арганізацыйную іерархію і накіруйце патрэбнае разуменне патрэбным супрацоўнікам у патрэбны час, каб яны маглі прыняць правільныя меры.
  • Гнуткае дазвол дадзеных - Паважайце дробнадаступныя дадзеныя і кантроль доступу на любым узроўні ў іерархіі, каб забяспечыць агульны доступ да патрэбнай і дапушчальнай інфармацыі з кожным карыстальнікам у залежнасці ад роляў і абавязкаў.
  • Сінхранізацыя ў рэжыме рэальнага часу - Інтэграцыя з некалькімі сістэмамі запісаў (CRM, ERP, HCM) для дынамічнай сінхранізацыі любых змен у арганізацыйнай іерархіі і адносінах у рэжыме рэальнага часу.

Перавагі кіравання вопытам Medallia ўключаюць:

  • Тэкстычная аналітыка - Зразумейце, чаму стаяць балы: раскрыйце тэмы, настроі і асноўныя драйверы задаволенасці ва ўсіх вашых неструктураваных дадзеных - ад каментарыяў да апытанняў да часопісаў і электронных лістоў - і ператворыце кожнае слова ў важную інфармацыю.
  • Прапанаваныя дзеянні - Атрымайце рэкамендацыі па дзеяннях, заснаваныя на глыбокім навучанні і аўтаматычным выяўленні дзейсных прапаноў, якія аказваюць найбольшы ўплыў.
  • Ацэнка рызыкі - Вызначце кліентаў, якія рызыкуюць, і зразумейце драйверы іх паводзін пры дапамозе нейрасеткавых мадэляў прагназавання.

Медалія спагадлівая

Запытай дэма-версію Medallia

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.